La vinculacion de clientes

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    18-Dec-2014

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<ul><li> 1. La vinculacin de clientes : En bsqueda de rentabilidad en ventas Por Destrezas Comerciales S.A. </li> <li> 2. El Vendedor que tenga pocos productos por cada Cliente, estar destinado a sufrir por cada perdida que tenga. </li> <li> 3. En el pasado, hacer un cliente era ms fcil. Haba menos competencia y los servicios que daban las empresas eran muy limitados. </li> <li> 4. Hoy en da la situacin ha cambiado. Tenemos ms competencia y cada unaimplementa mayores servicios, con el fin de retener a sus clientes. </li> <li> 5. En ambientes tan competitivosnecesitamos Vendedores que logren vincular ms a sus clientes. </li> <li> 6. Qu es vinculacin de clientesEn forma sencilla podemos afirmar que lavinculacin de clientes tiene que ver con la cantidad de productos o servicios que un cliente adquiere de una empresa. </li> <li> 7. La vinculacin es un lazo deconfianza que hace que un clientese sienta motivado a adquirir ms variedad de productos de una empresa en particular. </li> <li> 8. Principios de la vinculacin de clientes </li> <li> 9. Los clientes rentables sern aquellos que se mantengan en el largo plazo con nuestra empresa </li> <li> 10. Los clientes rentables son los quecompran ms cantidad de productos de nuestra empresa </li> <li> 11. Los clientes vinculados sienten mayor identificacin con la empresa, ya que llegan a conocer toda la gama de productos y servicios. </li> <li> 12. Al Vendedor se le facilita ms su trabajo. Ya que conoce al cliente ysus necesidades y por ende le es ms fcil hacer un cierre de ventas. </li> <li> 13. A muchos clientes les gusta ms comprar la mayora de sus productos con una sola empresa, debido a que ya la conoce y les facilita la logstica de compras. </li> <li> 14. Los controles y seguimiento a los clientes vinculados es ms fcil, yaque poseemos los record de compras y documentacin del cliente. </li> <li> 15. COMO VINCULAMOS A LOS CLIENTES? </li> <li> 16. 1.- El Vendedor tiene que conocer todos los productos y servicios que su empresa comercializa.Esto le permite dirigir su oferta a las necesidades reales de sus clientes. </li> <li> 17. 2.- El Vendedor debe creer en elproducto o servicio que vende. Es una actitud positiva hacia la gama de productos y servicios que vende. Ello genera confianza en el cliente. </li> <li> 18. 3. Aprovechar toda oportunidad para lograr ofrecer la gama de productos y servicios a sus clientes. Hacer crosseling (venta cruzada). Esto obliga al vendedor a ser ms proactivo en su gestin. </li> <li> 19. 4.- El Vendedor debe idear combos de productos ideales para ofrecerle al cliente.Para ello el vendedor debe tener claro los productos o servicios que un cliente debe tener y de esa manera puede aprovechar las oportunidades que se les presenta para ofrecerlos. </li> <li> 20. 5.- La base de la vinculacin es la satisfaccin de los clientes.Si el cliente esta satisfecho con elvendedor, los productos y servicios que vende la empresa, la vinculacin ser ms fcil. </li> <li> 21. 6.- Otra requisito para vincular clientes es monitorear sus movimientos.Una base de datos ayuda a conocer los hbitos, gustos y preferencias de los clientes. Esto le da pistas al vendedor para poder promover sus productos o servicios. </li> <li> 22. 7.- La comunicacin con los clientes debe ser personalizada.Si un vendedor desea vincular ms a sus clientes debe dirigirse en forma personalizada a ellos.Una comunicacin masiva no ayuda mucho en esto. </li> <li> 23. 8.- En la vinculacin con clientes debe mediar la asesoria de parte del vendedor.La idea no es engaar, mentir o forzar una venta. Es lograr convencer al cliente que el vendedor es su aliado. </li> <li> 24. Piense en esto </li> <li> 25. Si su empresa tiene un producto estrella, que es el que ms se vende. Usted como vendedor se conformara con solo ofrecerese, a pesar de que tenga ms productos? </li> <li> 26. Respuesta Algunos vendedores se sienten COMODOS con esta situacin, ya que su gestin se les hace ms fcil. Para que esforzarme ms, si estoy logrando mi cuota de ventas con ese producto?. Dicen aquellos que lo ven as. Sin embargo </li> <li> 27. Vender el producto estrella no genera ms ingresos, ya que normalmente es el que tiene menor comisin. Para la empresa tambin es un problema, ya que la rentabilidad de ese producto tiende a ser menor. Entonces </li> <li> 28. El vendedor debe vincular ms clientes, haciendo crosseling ymotivando clientes a ms largo plazo. </li> <li> 29. Material preparado por Destrezas Comerciales S.A. Comentarios a: www.destrezascomerciales.com ventas@destrezascomerciales.com </li> </ul>