Oracle luxury summit_il_sole24ore

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    06-Dec-2014

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<ul><li> 1. Soluzioni per sostenere levoluzione delle strategie direlazione con la clientela: dal canale mobile allo storeMauro Corvino Loyalty &amp; Marketing Expert - Oracle </li> <li> 2. The following is intended to outline our generalproduct direction. It is intended for informationpurposes only, and may not be incorporated intoany contract. It is not a commitment to deliverany material, code, or functionality, and shouldnot be relied upon in making purchasingdecisions.The development, release, and timing of anyfeatures or functionality described for Oraclesproducts remains at the sole discretion ofOracle. </li> <li> 3. Agenda Multicanalit e Customer Experience Relazioni cross canale: in-store &amp; on-line Scenario di Customer Experience Management (CEM) nel settore Luxury Retail Soluzioni a supporto </li> <li> 4. Multi-Canalit: Leva per sostenere le strategie di relazione con la clientelaCirca il 50% delle vendite in ambito I clienti che scelgonoRetail sono influenzate da attivit unesperienza dacquistoeffettuate al di fuori dello store multicanale spendono 30 40% pi di coloro che utilizzano un singolo canale dinterazione </li> <li> 5. La Customer Experience (CEM) oggiE un viaggio allinsegna della discontinuit Preferirei ricevere proposte pertinenti al mio stile di vita Email/Posta In-Store In- tradizionale Gli addetti alla vendita non mi conoscono e non conoscono le mie preferenze Mobile Apprezzo poter Customer Care ricevere e reperire informazioni in tempo reale La ricerca delle informazioni on line Community troppo complicata Online </li> <li> 6. Relazione Cross-Canale con il ClienteInteragire sul giusto canale di contatto Online MobileCanali virtuali Mobile Online Store Customer Care Ricerca Valutazione Decisione Acquisto </li> <li> 7. In-Store CustomerFrontSuperior shopping experience Value Una bassa percentuale di clienti top contribuisce a realizzare flussi di redditivit elevati e la maggior parte dei profitti. Offrire una shopping experience di livello superiore in-store prioritario per aumentare la vicinanza al brand e la loyalty dei clienti pi profittevoli </li> <li> 8. Canali Virtuali e Mercato GlobaleCondivisione immediata delle informazioni e dei contenuti Strumenti semplici ed immediati, per migliorare la relazione tra il Brand e la Clientela che pu influenzare il comportamento altrui Gli Online Store disponibili per i diversi Paesi sono un tassello di una web strategy efficace, sempre pi vicina al mondo dei canali social e delle blog experience </li> <li> 9. Esempio di scenario applicativo CEM per il Luxury.Multicanalit, conoscenza del cliente, servizio personalizzato Hellen: Vive a Londra, professionalmente molto impegnata, ama fare shopping. Sfrutta il tempo libero durante il weekend a Roma per acquistare abiti ed accessori da uno dei suoi fashion brand preferiti. Marco: Sales assistant, le offre una esperienza dacquisto straordinaria grazie allapplicazione per la gestione del Look Book integrata con i dati CRM Per richiedere di visualizzare lo scenario applicativo CEM per il Luxury contattare: marco.lencovich@oracle.com rossella.benti@oracle.com Lo scenario stato realizzato da Oracle in collaborazione con Neos- mobc3 </li> <li> 10. Dietro le quinte dello scenario di Customer Experience CEM Supporting Architecture Recognize Web Shops Mobile Clientelling InSore Fulfilment Service Master Data Management Real-Time Decisioning Siebel CRM RETAIL Oracle ATG Commerce Marketing Quote /Order Service &amp; Cash Store Boutique &amp; Loyalty Pricing Call Center Mgmt Inventory Mgmt eCommerce Social Partner Contract Boutique Media Relationship Mgmt Mobile Optimization Operations Connector Management Distributed Order Orchestration Business Intelligence SOA &amp; Process ManagementOracle Confidential Information </li> <li> 11. Soluzioni Applicative di Campaign Management e Real-Time Decision Strategie di segmentazione e posizionamento del brand Comunicazioni outbound, personalizzate per target Suggerimenti di acquisto real-time, self learning </li> <li> 12. Soluzioni applicative di Cross-Channel Commerce e di Loyalty Management Shopping virtuale su misura Consistenza delle interazioni cross-canale cross- Iniziative di customer care e recognition differenzianti </li> <li> 13. Cross-Channel CEM supporto e servizio al cliente Fornire al Cliente unesperienza superiore Sono un Cliente fidelizzato Ogni volta che vengo contattato perch ho sempre la mia privacy viene rispettata e unesperienza di relazione le mie preferenze vengono positiva considerate. Le comunicazioni che ricevo sono utili e mi raggiungono al momento giusto MobileSono riconosciuto In Store I suggerimenti e ricevo un Email/Mail che ricevo sono servizio; sempre appropriato, che pertinenti tiene conto delle mie esigenze Customer Care Partners Navigare nel vostro sito, Qualunque siano le mie gestire il mio profilo o necessit e dovunque io eseguire operazioni, sia, capite in anticipo cosa sempre unesperienza sia pi adatto per me. soddisfacente Online Community </li> </ul>