Philip b crosby

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    15-Jul-2015

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  • PHILIP B. CROSBY (1926-2001)

  • Quin es Philip Crosby?Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad ms destacados de los Estados Unidos.

  • BIOGRAFIA

  • Naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. En en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenz su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela mdica.Comenz en una planta de fabricacin en lnea donde enseara administracin en la cual previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos.

  • Trabaj para Crosley de 1952 a 1955 (cre el concepto de cero defectos).En Martin-Marietta de 1957 a 1965.Para ITT de 1965 a 1979 (14 aos como vicepresidente corporativo).En 1979 fund Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), en los diez aos siguientes la convirti en una organizacin con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dlares en ganancias.

  • En 1991 se retir de PCA y fund Career IV, Inc., compaa que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos.

    En 1997 compr los activos de PCA y estableci Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 pases alrededor del mundo.

  • Philip Crosby vivi en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los veranos en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte.

    Philip Crosby Falleci en agosto del 2001.

  • DEFINICIN DE CALIDAD PARA CROSBY

  • Para Crosby la calidad como significado de bondad, o lujo, o resplandor, o peso es errneo.

    La palabra se usa "calidad" para significar el valor relativo de cosas en tales frases como "calidad buena", "calidad mala y esa nueva declaracin valiente "la calidad de vida.

    La calidad de vida" es un clich porque cada oyente asume que el portavoz quiere decir eso exactamente que va a l o ella, el oyente, mediante la frase.

  • sa precisamente es la razn nosotros debemos definir calidad como :

    La conformidad a los requisitos

    Las medias en la industria continuamente es determinar conformidad a esos requisitos. La no conformidad descubierta es la ausencia de calidad. Entonces la calidad se vuelve definible.

  • APORTACIONES

  • l implementa la palabra de la PREVENCION como una palabra clave en la definicin de la calidad total.

    Inspeccin de pruebas y revisiones.

    Hay que prevenir y no corregir

  • Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad. Los cuales son:

  • Participacin y actitud de la administracin.

    La administracin debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la organizacin, ya que como se dice, las escaleras se barren de arriba hacia abajo y si el personal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en cuanto a la actitud, este no se vera motivado.

  • Administracin profesional de la calidad.

    Deber capacitarse a todos los integrantes de la organizacin, de esta manera todos hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma manera cada programa de calidad.

  • Programas originales.

    Aqu se presentan los 14 pasos de Crosby, tambin conocidos como los 14 pasos de la administracin de la calidad.

    Los cuales son:

  • Establecer el compromiso en la direccin o en la calidadFormar el equipo para la mejora de la calidadCapacitar al personal de la calidadEstablecer mediciones de calidadEvaluar los costos de la calidadCrear conciencia de la calidadTomar acciones correctivasPlanificar el da cero defectos

  • 9. Festejar el da cero defectos 10. Establecer metas 11. Eliminar las causas del error 12. Dar reconocimientos 13. Formar consejos de calidad 14. Repetir el proceso

  • Reconocimiento.

    Debemos de apoyar al personal que se esforz de manera sobresaliente en el cumplimiento del programa de calidad. Esto podemos hacerlo mediante un reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador haya logrado alguna accin nica o distinta de los dems a favor de la organizacin y con miras a contribuir en el programa de calidad.

  • LAS SEIS C DE CROSBY: 1. Comprensin 2. Competencia 3. Compromiso 4. Comunicacin 5. Correccin 6. Continuidad

  • LAS TRES T DE CROSBY

    Tiempo - Talento - Tesoro Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado

  • Lo pasado con lleva la siguiente triloga:

    Proveedor e insumos que l proporciona. Proceso realizado a travs de trabajo de cada persona.Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.

    Para que se d la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo.

  • Trabaj con muchas compaas industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofa pragmtica, y encontr que era aplicable en el mundo entero.

  • PUBLICACIONES

  • Philip Crosby ha publicado ms de diez libros en su carrera.

    El primero (best seller) fue"Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta

    A principios de 1998 public su libro- "Quality and Me" (su autobiografa)

  • " The Reliable Organization" a finales de 1999

    Otros libros importantes han sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad".

  • FRASES

  • Sus lemas son:

    "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".

    "La calidad empieza en la gente no en las cosas"