Reseaux sociaux & Community Management - L3MV

  • Published on
    20-Jul-2015

  • View
    279

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

Prsentation PowerPoint

Tous droits rservs Rseaux sociaux

Rseaux sociaux: rappels historiques & culturelsWeb 1 / 2 / 3Les diffrentes plateformesSite social friendly Stratgies 2.0Community Management Crer du contenu, crer du bruitOutils pratiques A vous de jouer

Tous droits rservs Web 1.0: Communication linaire, du site vers linternaute, sans possibilit de partage

Web 2.0: Nouvelles pratiques techniques (Ajax, Flash 8, Ruby on Rails...) . partage et la diffusion d'information (blog,rss,utilisation d'api,portail communautaire,forum,folksonomie,wiki...) mais aussi au marketing viral

Web 3.0: Notion en construction, regroupant le futur du web: smantique / transversal / dmatrialisWeb 1,2,3

Tous droits rservs

Web 1,2,3Tous droits rservs Rseaux sociaux

Rseaux sociaux: rappels historiques & culturelsWeb 1 / 2 / 3Les diffrentes plateformesSite social friendly Stratgies 2.0Community Management Crer du contenu, crer du bruitOutils pratiques A vous de jouer

Tous droits rservs Lapublication, avec des plateformes de blog (WordPress,Blogger,Typepad,LiveJournal), de wiki (Wikipedia,Wikia), de lifeblog (Tumblr,Posterous) et de questions / rponses (Quora) ;

Lepartage, notamment de vidos (YouTube,Dailymotion,Vimeo), de photos (Flickr,Instagram), de liens (Delicious,Digg), de musique (Spotify), de documents (Slideshare,Scribd) et cie ;

Lejeu, avec des gros diteurs (Zynga,Playdom,Playfish,SGN,Popcap), des plateformes ddies (Hi5)

Larencontre, quelle soit professionnelle (LinkedIn,Viadeo), personnelle (Netlog,Tagged,MySpace,Badoo)

Lachat, avec des plateformes decustomer intelligence(Bazaarvoice,PowerReviews), de partage (Polyvore,Blippy,Pinterest), de recommendation (Hunch) ou des briques techniques commeBoosket;

Lalocalisation, qui fonctionne surtout sur les terminaux mobiles avec des services de golocalisation (Foursquare,Path,Scvngr), des city guides sociaux (Yelp,DisMoisOu) ou des services deplanification(Plancast).

Les plateformes socialesTous droits rservs

Les plateformes socialesTous droits rservs Les must have 2013

Les plateformes socialesTous droits rservs

Les must have 2013

Tumblr dpasserait Facebook en 2013 chez les 13-25 ansLes plateformes socialesTous droits rservs Rseaux sociaux

Rseaux sociaux: rappels historiques & culturelsWeb 1 / 2 / 3Les diffrentes plateformesSite social friendly Stratgies 2.0Community Management Crer du contenu, crer du bruitOutils pratiques A vous de jouer

Tous droits rservs Rendre son site social friendly

Dvelopper en externe:

Une prsence sur les forumsUne prsence sur les rseaux sociaux (Facebook, Twitter)Une prsence sur les sites davis (Ciao, Looneo, Vozavi)Une prsence sur les plateformes photos (flickr, instagram, pinterest,)Une prsence sur les sites vidos (Youtube, Dailymotion)Une prsence sur les blogs influents

Rendre son site social friendly

Dvelopper en interne:

Du contenu pertinent et fraisLa possibilit de commenterDes outils dvaluation/notes Des outils de partage (email, rseaux sociaux, digg,)Utiliser et promouvoir la notion dAuthorRank

Site social FriendlyTous droits rservs Rseaux sociaux

Rseaux sociaux: rappels historiques & culturelsWeb 1 / 2 / 3Les diffrentes plateformesSite social friendly Stratgies 2.0Community Management Crer du contenu, crer du bruitOutils pratiques A vous de jouer

Tous droits rservs Stratgies socialesDfinir sa stratgieQuestion n1: Qui suis-je ?

Quelle est mon identit, mes messages habituels, ma rputation auprs des internautes? Le sujet du marketing viral devra tre adapt ces lments

Question n2: Quelle sont mes cibles?

En fonction de ma cible & de sa culture, mon message se basera sur ses codes et son actualit.

Question n3: Quels sont mes objectifs?

Visibilit /BrandingSEOLeadsVentes

Tous droits rservs Stratgies socialesDvelopper les bases de sa stratgie sociale

A/ Comprendre son march

Dtailler les spcificits & supports de prdilection de ses ciblesCibles: ASVAttentes & besoins (produits / services / conseils / )Concurrents (SWOT / lignes ditoriales / contenus produits)

B/ Poser sa stratgie

Lignes ditoriales (ton / rythme / type de contenus) en fonction des cibles

Tous droits rservs Stratgies socialesC / Slectionner ses supportsQuestion n4: Quels sont mes supports sociaux ?

En fonction du mix identit / cible / objectifs Cur de cible Cible largieLeaders dopinionGrand publicTous droits rservs Projet: dvelopper sa stratgie socialeIdentit MtiersObjectifs Positionnement

March Identification des cibles Identification des concurrentsBenchmark social (supports / lignes ditoriales)

StratgieSupports & justification Lignes ditorialesCalendrier ditorial

thomas@tube2com.com

Tous droits rservs A/ Stratgie doccupation

Objectifs:

Occuper le terrain mdiatiqueBnficier du rfrencement des plateformes existantes Surpasser la visibilit des media concurrents

Mcanique:

1 contenu = plusieurs supports + contenus spcifiques par plateformes

Stratgies socialesTous droits rservs

1 contenu = plusieurs supports ArticleFacebookTwitterG+Rseaux pros (linkedin / viadeo)Digg likesAgrgateurs (ex: scoop.it -- netvibes -- Paper.li ) Newsletters )Photo

Vido

FacebookTwitterInstagramFlickrPinterest

FacebookYoutubeVimeoDailymotion.

Reprise en article ddiStratgies socialesTous droits rservs B/ Stratgie dacquisition

Objectifs: Dvelopper sa communaut de fans, de suiveurs et dinternautes

Mcanique:Cration de contenus valorisants pour linternaute social. La cration dune communaut ncessite, au minimum lanimation des plateformes sociales avec les contenus diffuss sur le site et, dans lidal, la cration de contenus indits forte valeur ajoute.

Lacquisition de communaut sera terme transform en visite relle sur site. Lobjectif premier est de recruter, puis de transformer en visiteur.

Stratgies socialesTous droits rservs Relayez vos contenusStratgies socialesTous droits rservs Bonne pratiques de relais de contenus diffuss sur le site

Mettre en ligne un relais partiel avec une incitation lire sur le site sourceInviter au commentaire, au relais, la participation de linternaute

Bonne pratiques de cration de contenus indits forte valeur ajoute.

Mise en place dIncentives (jeu concours, concours de like, de commentaires, de photos, quizz, )Dveloppement dune ligne ditoriale parallle celle du siteGuest bloggingInvitation un vnementReprise de news sur dautres supports (news, share, retweet, like,)

Stratgies socialesTous droits rservs Rseaux sociaux

Rseaux sociaux: rappels historiques & culturelsWeb 1 / 2 / 3Les diffrentes plateformesSite social friendly Stratgies 2.0Community Management Crer du contenu, crer du bruitOutils pratiques A vous de jouer

Tous droits rservs Le Community Manager est un charg de rputation , il engage des discussions tout en coutant celles dj tablies . Il partage du contenu, sintresse la communaut, fait partager des bonnes informations, rpond aux interrogations, fait remonter des donnes aux diffrents services de lentreprise.Rles du CM

** Ecouter VeillerConnaitre la culture de son cur de cibleConnaitre la culture de sa cible largieMatriser les codes de chaque support utilis

** RecruterMaitriser les incentives 2.0Utiliser les leviers webmarketing classiques

** Engager la communautInteragir avec ses ciblesRpondre aux questions / remarques Proposer des changes Crer un rseau dinfluenceurs

Community ManagementTous droits rservs Ecouter

Le Community Manager doit maitriser les outils 2.0 et les codes de ses cibles et de ses concurrents

Outils de veille Netvibes / twitter / google reader / Culture de son cur de cibleProfil type (ASV) / langages / culture web / sites de prdilections / profil de conso webCodes de langages, rfrences Culture de sa cible largie ( voir chapitre suivant)

Codes de chaque supports:

FacebookTwitterG+TumblrPinterestYoutubeLinkedinType de contenuPhoto > video > texte (longueur moyenne) + lien (photo/video/site)Texte court + lien (photo/video/site)Photo > video > texte (longueur moyenne) + lien (photo/videos/site)

Photos / sons / videos / liens articles Photos VideosTextes principalement Codes spcifiques Share, like TT / HT / RT / Fav / Followback+1, ton idem FBReblog / LikeRepin / Like / Abonnement Tags / abonnements LikeTonGrand publicCommunautaireGrand PublicGrand Public

Grand Public

Grand Public

ProCommunity ManagementTous droits rservs RecruterIncentives:Cration dun concours/incentive avec dotation afin de gnrer du clic+ like. Cadeau au XXXme fanConcours via plateforme (Socialshaker, Kontestapp.com)

Clic et like baiting (attracteur de clic)Click baiting: Voir chapitre sur la cration de contenuEchange de like (ex: likebaguette.com)

Publicit Achat de fans Facebook ads Sponsored tweets Adwords

Community ManagementTous droits rservs Engager Interagir avec ses ciblesRpondre aux questions / remarques Proposer des changes Crer un rseau dinfluenceurs

Community ManagementTous droits rservs

Stratgies socialesEngager Tous droits rservs Le click & link baiting reprsente la production dun contenu fdrateur et fortement gnrateur de partageCrer du contenu socialTous droits rservs Rseaux sociaux

Rseaux sociaux: rappels historiques & culturelsWeb 1 / 2 / 3Les diffrentes plateformesSite social friendly Stratgies 2.0Community Management Crer du contenu, crer du bruitOutils pratiques A vous de jouer

Tous droits rservs Stratgies de diffusion:

Manuelle:Une plateforme = une action

Automatique: Wordpress > Facebook : Wordbooker (plugin)Facebook > Twitter: https://www.facebook.com/twitter/Facebook + Twitter + Multicompte: http://www.tweetdeck.com/Facebook + Twitter + Multicompte + Multiprofil: http://hootsuite.com/dashboardPhoto: Instagram = Prise de vue >> Twitter + Facebook + Flick + Tumblr + Foursquare: http://instagr.am/Photo: Flickr = Import >> Twitter + Facebook + Tumblr + Foursquare: http://www.flickr.com/Video: Upload >> Youtube + Vimeo + Dailymotion + : http://www.reelseo.com/upload-multiple-sites/Outils de diffusionOutils pratiquesTous droits rservs Crowdbooster Visualiser votre volution sur Twitter (qui vous suit, vous retweete) et conseille sur les meilleures heures pour poster vos tweets

Hootsuite,SeesmicetTweetdeck- clients twitter

ManageFlittervous permet de comparer vos abonnements et abonns, et indique lesquels de vos abonnements Twitter ne vous suivent pas. Pratique pour savoir o vous en tes. Surtout quand des comptes vous suivent quelques jours pour augmenter artificiellement leurs abonns. Un service complmentaire deTwUnfollow, qui vous informe par mail des comptes qui ne vous suivent plus.

Tweetreach: ce service en ligne permet surtout de mesurer son influence, savoir combien de personnes ont visualis un de nos tweets (ou ceux dun tiers) et permet de suivre aussi la notorit dun vnement via son #hashtag (tag spcifique).

The Archivistest un outil complet pour suivre le parcours dun tweet et renseigner sur les twitterers qui ont contribu sa promotion (nom des powers twitterer, URL courte utilise, client Twitter utilis, mots-cls associs).Pour voir comment cet article a t tweet.

Topsy: ce site permet de voir qui a tweet une de vos pages web (ou de vos concurrents). Pour une URL donne,il affiche les RT par ordre antchronologique, et identifie les twitterers influents. Outils de mesureOutils pratiquesTous droits rservs Outils transversaux

SocialMentionest un service en ligne qui vous permet dinterroger tous les mdias sociaux dans une seule requte, et surtout dobtenir une valuation du sentiment rattach votre requte. Seul dfaut : il ne permet pas (encore?) de recherche sur plusieurs mots (chane de caractres)

Klout: cest le service dont tout le monde parle, car il permet de mesurer votre potentiel dinfluence en ligne. Sans tre dune prcision scientifique, il indique des tendances. NB : Une extension permet de visualiser dans votre navigation Twitter le score klout des comptes que vous suivez.

Outils hbergs directement sur les plateformes sociales. Permettent de mesurer la porte/echo de chaque post, le nombre de fans, la provenance,

Outils de mesureOutils pratiquesTous droits rservs Rseaux sociaux

Rseaux sociaux: rappels historiques & culturelsWeb 1 / 2 / 3Les diffrentes plateformesSite social friendly Stratgies 2.0Community Management Crer du contenu, crer du bruitOutils pratiques A vous de jouer

Tous droits rservs A vous de jouer Base: Projet perso ou nouveau projet si le projet perso ne sy prte pas

Stratgie 2.0

Expliquer le choix des supports en fonction de votre mix cible / objectif Etat des lieux & bonnes pratiques sociales des concurrentsCrez vos supportsLiez votre site + blog vos supportsCrez une stratgie sociale de contenu (ligne ditoriale blog + ligne ditoriale sociale)Relayez vos contenus & animez vos supportsImaginez une op de recrutement (mcanique / type / Proposer une stratgie #CMTous droits rservs