Réseaux sociaux - formation Rennes

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    01-Dec-2014

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Du blog Facebook, en passant par Twitter ou Viadeo, les rseaux sociaux, tout le monde en parle, mais concrtement, quoi a sert ? Est-ce intressant pour mon domaine d'activit ? Combien de temps a demande et quel investissement ? Toutes ces questions se doivent d'tre poses avant de se lancer dans l'aventure. Support de base pour la formation sur les rseaux sociaux voir http://www.voyelle.fr/Formation/Relation-clients/Reseaux-et-medias-sociaux

Transcript

<ul><li> 1. Utiliser les rseaux sociaux Voyelle 40 rue du Bignon, forum de la rocade, b8ment Omga Chantepie - contact@voyelle.fr </li> <li> 2. Utiliser les rseaux sociaux 2 Prsenta)on Les rseaux sociaux sont aujourd'hui des plateformes trs en vogue et trs u8les. D'ailleurs nous devrions dire les mdias et les rseaux sociaux car leur ac8on dpasse largement les simples rseaux et permet la diusion et la visibilit de toute sorte de contenus (texte, son, vido, photographie...) sur le web. Il existe cependant de nombreux mdias sociaux dirents. Nous allons faire un panorama des direntes plateformes. REMARQUES Pour aller plus loin, nous pourrions prciser que pour les rseaux sociaux, linterac8on se fait autour de lindividu et que pour les mdias sociaux, elle se fait autour dun media. Cependant il est courant de regrouper lensemble sous lappella8on de rseaux sociaux. Je rajouterai quavec la possibilit sur des rseaux sociaux comme Facebook et Google+ de rajouter des mdias (vidos, photos, sons), la dis8nc8on devient moins agrante : ils deviennent tous de plus en plus des mdias sociaux. Voyelle 40 rue du Bignon, forum de la rocade, b8ment Omga Chantepie - contact@voyelle.fr </li> <li> 3. Utiliser les rseaux sociaux 3 Gnralistes Facebook, Google + Blogs Tumblr, WordPress... Mdias Youtube, Dailymo8on, Vimeo, PicasaWeb, Flickr, SoundCloud, Deezer, BandCamp Professionnels Viadeo, LinkedIn Microblogging Twicer Autres (thma:ques, locales, ) La Ruche, SlideShare, Foursquare, Instagram, Pinterest Delicious, Diigo Voyelle 40 rue du Bignon, forum de la rocade, b8ment Omga Chantepie - contact@voyelle.fr </li> <li> 4. Utiliser les rseaux sociaux 4 La dmarche quimpliquent ces mdias sociaux est dirente de la logique tradi8onnelle. Nous navons plus un individu ou une structure qui sadresse aux autres mais des interac8ons entre les individus, les structures. Aborder sa prsence sur ces mdias dans une dmarche tradi8onnelle est gnralement voue lchec. Les internautes ac8fs sur ces mdias acendent autre chose que ce quils trouveront dj ailleurs. Voyelle 40 rue du Bignon, forum de la rocade, b8ment Omga Chantepie - contact@voyelle.fr </li> <li> 5. Utiliser les rseaux sociaux 5 Avant de s'y lancer Avant de vous lancer corps perdu dans les mdias sociaux, il convient de se poser quelques ques8ons essen8elles : Qui ? Quoi ? Quand ? O ? Pourquoi ? Pour qui ? (Il faut toujours se poser ces ques8ons l) Quels sont vos besoins ? Qui va s'en occuper et quelle frquence ? Sur quels mdias sociaux s'inves8r ? Les mdias sociaux ne remplaceront pas votre site web. Si vous n'avez pas d'existence sur le web, il ne faut pas commencer par les rseaux sociaux. Il faut dnir quels contenus vous voulez diuser, quels dialogues vous voulez tablir, pour choisir les plateformes les mieux adaptes. REMARQUES Vous avez besoin ? damliorer limage de votre structure de dliser une communaut autour de vos ac8ons dapporter du trac de diuser plus largement vos contenus de crer des dialogues plus humains avec des internautes Il faut garder lesprit que la gratuit est une illusion. Mme si les plateformes que vous u8liserez sont accessibles gratuitement, pour que votre dmarche soit ecace et comprise, il faudra inves8r du temps pour crer les contenus, pour suivre et rpondre. Un compte inac8f ne rapporte rien, il ne sert rien et il peut mme donner une image nga8ve car les visiteurs ny trouveront pas de rpondant. Voyelle 40 rue du Bignon, forum de la rocade, b8ment Omga Chantepie - contact@voyelle.fr </li> <li> 6. Utiliser les rseaux sociaux 6 Les contenus Il est u8le, voire indispensable, de dnir une ligne ditoriale. Reprendre tous vos contenus sur les mdias sociaux est gnralement un mauvais choix. Il faut slec8onner les contenus, en crer spciquement pour ces plateformes. Les types de contenus : Texte ; Vido ; Photographie, infographie ; Anima8ons, jeux. Essayer aussi de trouver la bonne frquence pour diuser vos contenus et parfois mme les bons horaires et les bons jours. Le community manager Il est important de dnir qui supervisera ce qui se passe sur les rseaux sociaux choisis. En eet, plusieurs personnes peuvent tre amenes y intervenir mais il est important quelles soient encadres. Cece personne, qui est souvent nomme le community manager , est elle-mme sous la responsabilit du directeur de la communica8on. Son poste est important puisquil reprsente limage de la structure sur les rseaux sociaux. Il est dconseill de choisir un stagiaire pour occuper ce poste stratgique. Le community manager sera l pour garan8r la ligne ditoriale, suivre les rseaux et guider ses collgues amens y intervenir. Voyelle 40 rue du Bignon, forum de la rocade, b8ment Omga Chantepie - contact@voyelle.fr </li> <li> 7. Utiliser les rseaux sociaux 7 Lanima)on Ce qui est droutant par rapport la logique tradi8onnelle, cest que le discours est mul8direc8onnel. Pour que la rela8on puisse tre riche, vous devez prendre en considra8on les discussions, les avis. Votre structure peut tre sujece des cri8ques, il ne faut pas les supprimer, ni dcrdibiliser les internautes. Noubliez pas que vous reprsentez limage de votre structure. Pour ne pas se retrouver trop dstabiliser, essayez dan8ciper dventuelles acaques, de suivre lactualit. REMARQUES Vous pourrez observez plusieurs niveaux de cri8ques. Essayez de mecre en valeur les cri8ques construc8ves, mme si elles sont trs nga8ves. Surtout, apprenez reprer les cri8ques gratuites qui souvent dgnrent au l de la discussion ce que nous appelons des trolls . Dans certains cas, vous devrez ventuellement supprimer leurs commentaires, voire bannir les responsables. Il faut cependant faire acen8on et ne le faire que lorsque linternaute sort du cadre en crivant des propos injurieux, voire racistes ou haineux. Voyelle 40 rue du Bignon, forum de la rocade, b8ment Omga Chantepie - contact@voyelle.fr </li> <li> 8. Utiliser les rseaux sociaux 8 Mesurez limpact Il est dicile de mesurer sous le court terme limpact de son inves8ssement sur les plateformes sociales. Il y a cependant des indicateurs cls : Lengagement des internautes ; Le partage de vos contenus ; Le nombre dinscrits et le nombre du8lisateurs ac8fs ; La qualit des changes Il nest pas u8le de faire la course aux fans sur facebook, ou aux followers sur twicer. Avoir 5000 fans inac8fs, a ne sert rien. Il est plus u8le de mecre en avant la qualit plutt que la quan8t. Mme si court terme cela semble moins ecace, les internautes qui vous suivrons et qui interagiront avec vous le feront pour de vrais raisons. REMARQUES Pour dliser une communaut et mecre en place un dialogue construc8f, il faut miser sur les contenus. Nhsitez pas mecre en place des suivis de sta8s8ques. Vous saurez combien de clics ont t fait sur un lien. Vous pourrez aussi observer plus prcisment do viennent les visiteurs sur votre site principale (sils viennent de google, de facebook, de twicer). Voyelle 40 rue du Bignon, forum de la rocade, b8ment Omga Chantepie - contact@voyelle.fr </li> <li> 9. Utiliser les rseaux sociaux 9 Le ROI des mdias sociaux Avant tout, ltape de la stratgie, il faut se poser les bonnes ques8ons. Le fait dtre prsent sur les mdias sociaux est un choix, qui doit rpondre des besoins strictement stratgiques : le dveloppement sur Internet est important pour notre entreprise nous souhaitons crer un change et avoir une rela8on plus troite avec nos clients nous avons des perspec8ves de croissance dans le e-commerce (ou f- commerce), REMARQUES Il est trs dicile dvaluer les indicateurs qui permecraient dtudier le ROI dune faon quan8ta8ve. Pour un community manager, il est important de rappeler que ce suivi doit tre bas sur des valorisa8ons qualita8ves. Voyelle 40 rue du Bignon, forum de la rocade, b8ment Omga Chantepie - contact@voyelle.fr </li> <li> 10. Utiliser les rseaux sociaux 10 Pour aller plus loin Les rseaux/mdias sociaux bouleversent notre approche de la communica8on et de la diusion des contenus. Nous voyons par exemple des sites, regroups autour de la no8on de cura8on, qui proposent des slec8ons dar8cles autour dun sujet. Cece slec8on se fait par8r de mots cls, de l de discussion, de comptes. Ce qui est mis en avant cest bien la no8on de partage. Les ar8cles partags ont plus de chances dapparatre sur ces sites (comme paper.li ou scoop.it) et ainsi dtre nouveau partag. Autour de la no8on de cura8on, nous voyons un moyen de faciliter la veille, son organisa8on et son stockage. Voyelle 40 rue du Bignon, forum de la rocade, b8ment Omga Chantepie - contact@voyelle.fr </li> <li> 11. Utiliser les rseaux sociaux 11 Pour rsum Voyelle 40 rue du Bignon, forum de la rocade, b8ment Omga Chantepie - contact@voyelle.fr </li> <li> 12. Utiliser les rseaux sociaux 12 Suivre notre veille sur les rseaux sociaux Sur notre Delicious &gt; hcp://www.diigo.com/user/voyelle/socialmedia Sur notre Tumblr &gt; hcp://voyelle.tumblr.com/ (essen8ellement des vidos, des slides et des infographies) Suivre un ux autour des rseaux sociaux &gt; hcp://feeds.feedburner.com/VeilleSocialMedia Suivre notre blog &gt; hcp://blog.voyelle.me/ Retrouver ce document ainsi que dautres slides sur hcp://www.slideshare.net/voyelle/ Voyelle 40 rue du Bignon, forum de la rocade, b8ment Omga Chantepie - contact@voyelle.fr </li> </ul>