SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ 2

  • Published on
    02-Aug-2015

  • View
    170

  • Download
    7

Embed Size (px)

Transcript

1. 1 NDEKLER 2. PAKETTURKAVRAMI PaketTurPlanlamas TurMaliyetininVeFiyatnnHesaplanmasndaYerAlanTemel Unsurlar TurMaliyetininVeFiyatnnHesaplanmasndaSabitGiderler TurMaliyetininVeFiyatnnHesaplanmasndaDeikenGiderler TurGiderlerininHesaplanmasrnei Maliyet-KarYntemirnei TurdaBulunmasGerekenBelgeler 2. 2 1. BR SONRAK DERS N NERLER SeyahatAcenteciliiveTurOperatrl(Dr.rfanMsrl, DetayYaynclk,2010)Sayfa:37-51. SeyahatAcenteleriinternetsayfalarnaziyaret. 3. 3 2. RENME IKTILARI Bu dersin sonunda renci; Paketturileilgilitanmvekavramlarrenir. SeyahatAcenteciliihakkndabilgisahibiolur. 4. Paket Tur Planlamas 1. Paket Turun retim Aamas 2. Paket Turun Pazarlama Aamas 3. Paket Turun Ynetim Aamas 4. Paket Tur Tketimi Sonras Mteri ikyet Ve Beklentileri 4 Arpac, 2007; Msrl, 2010; Albustanlolu, 2009. 5. 1. Paket Turun retim Aamas Piyasa Aratrmas Yeterli arz kapasitesinin (koltuk+yatak) bulunup bulunmad, Gidilmesi dnlen lkenin (yada yerin) sosyo- ekonomik durumu, Gidilmesi dnlen lkenin (yada yerin) gvenlik ve hijyen durumu, Gidilmesi dnlen lkenin (yada yerin) altyap, salk ve ulam imkanlar, Dnlen destinasyon iin dier irketlerinde programlar olup olmad ve eer varsa fiyatnn ne dzeyde olduu saptanr. 5 Arpac, 2007; Msrl, 2010; Albustanlolu, 2009. 6. 1. Paket Turun retim Aamas Mteri Aratrmas Mterilerin ilgileri Sosyal statleri, Ya gruplar, Aile yaplar, Satn alma gleri aratrlr. Pazar tahminlemesi yaplr. http://www.uzmantv.com/pazar-arastirmasi-yaparken-tuketici-ile-ilgili-hangi-bilgiler-toplanmali 6 Arpac, 2007; Msrl, 2010; Albustanlolu, 2009. 7. 1. Paket Turun retim Aamas Daha nce Dzenlenen Turlarn Deerlendirmesi Ve Analizi Piyasadaki paket tur talebini lmek, Rakip rnleri saptamak, Benzer rnleri saptamak, Pazardaki rekabetin younluunu, rnn verimliliini tahmin etmek iin yaplr. 7 Arpac, 2007; Msrl, 2010; Albustanlolu, 2009. 8. 1. Paket Turun retim Aamas Gidilecek Blgenin Belirlenmesi Seilecek destinasyonun karl olup olmayacan Yrenin iklimi, corafi, kltrel, tarihi zellikleri Ulam ve konaklama imkanlar, Ynetim Biimi, Politik stikrar Su Oran ve Terrizm Gelimilik Dzeyi-nsan Haklar Kiilerin o yreye kar ilgileri Gidilecek blgedeki hizmet iletmelerinin tur operatrlerine tanyacaklar kolaylk ve avantajlar saptanr. 8 Arpac, 2007; Msrl, 2010; Albustanlolu, 2009. 9. 1. Paket Turun retim Aamas Ulam Aracnn Belirlenmesi Tr, Fiyat belirlenir. 9 Arpac, 2007; Msrl, 2010; Albustanlolu, 2009. 10. 1. Paket Turun retim Aamas Karlama (Transfer) Hizmetlerinin Seimi Dzenlenecek olan paket turlarn tketimini yabanc bir lkede yaplacak ise tur operatr, o lkedeki bir yerel seyahat acentesi ile in-coming hizmetlerinin yrtlmesi iin szleme yaparak rnn en iyi ekilde tketilmesine yardmc olunmasn salar. Bylece yerel acente lkesindeki tm hizmetlerden sorumlu olur ve tur operatrn temsil eder. 10Arpac, 2007; Msrl, 2010; Albustanlolu, 2009. 11. 1. Paket Turun retim Aamas Paket Tur Programnn Belirlenmesi Tama, konaklama, yiyecek-iecek ve dier hizmetler belirlendikten sonra paket tur oluturulmu olur. Tur gzergahlar ve turun ileyiinden sorumlu kiiler tespit edilir. Paket turun mteriye ulamas iin gerekli tantm ve iletiim aralar belirlenir ve genellikle bir bror yardmyla halka ulatrlr. Belirlenen bu hizmetlerin turiste maliyeti hesaplanr. 11 Arpac, 2007; Msrl, 2010; Albustanlolu, 2009. 12. 2. Paket Turun Pazarlama Aamas Tur brorlerinin datm, Reklam ve tantm faaliyetlerinin gerekletirilmesi, Kiisel sat abalar, Turun en iyi ekilde gereklemesi iin programlama yaplr. E-katalog: http://www.jollytur.com/katalog/yurtici/ 12 Arpac, 2007; Msrl, 2010; Albustanlolu, 2009. 13. 3. Paket Turun Ynetim Aamas Tur zelliklerine ynelik alma takvimi ve alma emalar hazrlanr, Turla ilgili tm faaliyetler arasnda bir uyumluluk salanr, Rezervasyon ve sat ilemleri gerekletirilir, Muhasebeye ynelik ilemler gerekletirilir. 13 Arpac, 2007; Msrl, 2010; Albustanlolu, 2009. 14. 4. Paket Tur Tketimi Sonras Mteri ikyet Ve Beklentileri Paket Turlar le lgili Tketici Sorunlar Paket Turlarda Tketicinin Korunmas 14 Arpac, 2007; Msrl, 2010; Albustanlolu, 2009. 15. rnek Mteri ikayetleri X Turizm Yemeklerden Hastalandk! X turizm vastasyla umre ziyaretine katldk ama 15 gnmz sabr ekmekle geti. Otelde bcek var dediimizde, kafile sorumlusu bceklerin bizden kk olduunu zarar veremeyeceini syledi. Yemekleri koklayarak yedik. Bozuk bayat yemekleri semeye altk. Kaldmz dier otelde ise yemeklerden zehirlendik. Dn yapacamz gn tura katlanlar birbirlerine antibiyotik var m diye soruyordu. ou atelenmi halsizdi. Medine' de 5 gn kaldk ama sadece 2 defa otelden kabildim ok hastaydm. Otobsle kutsal ziyaretler tura dahildi ama beceremediler ve bizi snt gibi baka bi kafileye eklemeye altlar. Rehber kendi umresinin derdindeymi gibiydi. Medine' de tahsis edilen rehber ise elinde sigarasyla akl verip ortadan kaybolan biriydi. Dnte rapor aldk ie gidemedik. Arkadan kan deerleri sfra dm uzun sre toparlayamadk. 15 www.sikayetvar.com, Eriim:16.09.2012 16. rnek Mteri ikayetleri Y Tour Tatilden Keyif Almadm! Hangi birini yazaym bilemiyorum ikayetlerimin. Ekstra turlar iin, ekstra turlara katlmayan kiilerin geitirilmesinden mi? Ekstra turlarn bazlarn zorunlu klp para almalarndan m? Yapmalar gereken panaromik ehir turlarn zaman varken, ekstra tura da gidecekleri iin ertesi gn ge saatlere ertelemelerinde mi? ikayet formu doldurduumda bana verdikleri cevabm ikayet edeyim burada. 7 madde ikayet yazdm, doal olarak hepsine muhalefetler. Sanki o anda yanmzdaym gibi onun yle olmas olaslksz, bunun byle olmas olanaksz. Komik yani, keke olanlar kameraya alsaydm. O zaman neyi inkar edeceklerdi ok merak ediyorum. Bir de hanmefendi diyor ki "kimseden ikayet gelmedi". Arkadam benden 3 saat nce yanmda yazd ikayet gnderdi, gzlerimle grdm. Y Tur mu aman diyorum bundan sonra. Bir zr dileselerdi bu kadar tepkili olmaya devam etmezdim. 16 www.sikayetvar.com, Eriim:16.09.2012 17. ikayete Firma Cevab Sn., Daha nce tarafnzla da paylam olduumuz zere katlm olduunuz ve hizmeti verilmi turlarn para iadesi maalesef sz konusu deildir. Grubunuz ile gezi sonras yaplan grmeler de ve anket formlarnda ekstra turlar ile ilgili herhangi bir ikayet almadmz yinelemek isteriz. Haricinizde hi bir misafirimizden bu ynde yazl bir ikayet gelmediini geldii takdirde yeniden hassasiyetle deerlendirileceini bilmenizi isteriz. Sayglarmzla Y TOUR 17 18. Tur Maliyetinin Ve Fiyatnn Hesaplanmasnda Yer Alan Temel Unsurlar Yerel operasyon giderleri Transit tamaclk giderleri Sat organizasyon giderleri Genel giderler 18 Arpac, 2007; Msrl, 2010; Albustanlolu, 2009. 19. Tur Maliyetinin Ve Fiyatnn Hesaplanmasnda Sabit Giderler Konaklama (otel vb) Yeme - ime (restoran) Mze ve ren yerleri girii Uak biletleri ve yerel tasma Kii bana dier giderler. 19 Arpac, 2007; Msrl, 2010; Albustanlolu, 2009. 20. Tur Maliyetinin Ve Fiyatnn Hesaplanmasnda Deiken Giderler Otobs ve toplu ulam fiyatlar Rehberlik cretleri Grup bana dier giderler 20 Arpac, 2007; Msrl, 2010; Albustanlolu, 2009. 21. Tur Giderlerinin Hesaplanmas rnei 21 Arpac, 2007; Msrl, 2010; Albustanlolu, 2009, ler, 2008. 22. Maliyet-Kar Yntemi rnei 22Arpac, 2007; Msrl, 2010; Albustanlolu, 2009; ler, 2008. 23. Turda Bulunmas Gereken Belgeler Ara Kira Szlemesi Tur Program Rehber-Acente alma Szlemesi sim Listesi Zorunlu Seyahat Sigortas Polieleri (sadece yurt iinde satlan turlarda aranr) Seyahat Acentesi letme Belgesi Fotokopisi (TRSAB veya Noter onayl) TRSAB Ara Plakas 23 Arpac, 2007; Msrl, 2010; Albustanlolu, 2009. 24. FORUM TARTIMA KONUSU Varsaymsal bir tur dzenleyiniz. Dzenlediiniz hayali turu forumda anlatnz. 24 25. 25 3. KONU DEERLENDRME SORU VE CEVAPLARI DERSN ADI SEYAHAT ACENTECL VE TUR OPERATRL HAFTA NO 2 KONU BALII 2. PAKET TUR KAVRAMI YAYIM TARH S1 Aadakilerden paket turun retim aamalarndan deildir? C1 d a) Mteri Aratrmas b) Daha nce Dzenlenen Turlarn Deerlendirmesi Ve Analizi c) Gidilecek Blgenin Belirlenmesi d) Paket Turun Ynetim Aamas e) Piyasa Aratrmas S2 Aadakilerden hangisi paket tur programnn belirlenmesi aamasnda gerekleir? C2 a a) Tur gzergahlar ve turun ileyiinden sorumlu kiiler tespit edilir. b) Tur brorlerinin datm, c) Reklam ve tantm faaliyetlerinin gerekletirilmesi, d) Kiisel sat abalar, e) Turun en iyi ekilde gereklemesi iin programlama yaplr, S3 Aadakilerden hangisi tur maliyetinin ve fiyatnn hesaplanmasnda sabit giderlerden biridir? C3 b a) Transit tamaclk giderleri b) Mze ve ren yerleri girii c) Otobs ve toplu ulam fiyatlar d) Rehberlik cretleri e) Grup basna dier giderler 26. 26 S4 Aadakilerden hangisi tur maliyetinin ve fiyatnn hesaplanmasnda deiken giderlerden biridir? C4 d a) Uak biletleri ve yerel tama b) Yeme - ime (restoran) c) Kii bana dier giderler. d) Rehberlik cretleri e) Konaklama (otel vb) S5 Aadakilerden hangisi Turda Bulunmas Gereken Belgelerden deildir? C5 c a) Seyahat Acentesi letme Belgesi Fotokopisi (TRSAB veya Noter onayl) b) Zorunlu Seyahat Sigortas Polieleri (sadece yurt iinde satlan turlarda aranr) c) Rehber tarafndan kesilen fatura d) Rehber-Acente alma Szlemesi e) sim Listesi 27. 27 Ders ile ilgili tm soru ve grleriniz iin forum saatinde retim elemanyla iletiime geiniz. 28. 28 4. NERLEN KAYNAKLAR 1. Seyahat Acentecilii ve Tur Operatrl, Dr. rfan MISIRLI, Detay Yaynclk, 2010, Ankara. (Ders Kitab olarak takip edilecektir) 2.Seyahat Acenteleri ve Tur Operatrl Ynetimi , Orhan Z , Turhan Kitabevi Yaynlar , 2011, Ankara. 3.Dr. Tulga Albustanlolu Seyahat Acentecilii Ders Notlar, Ankara 2009. 29. 29 5. KAYNAKA 1. Msrl, ., Seyahat Acentecilii ve Tur Operatrl, Detay Yaynclk, 2010, Ankara. 2. z, O. Seyahat Acenteleri ve Tur Operatrl Ynetimi , Orhan Z , Turhan Kitabevi Yaynlar , 2011, Ankara. 3. Albustanlolu, T. Seyahat Acentecilii Ders Notlar,2009, Ankara. 4. Karamustafa, K., z, M. Uluslar aras Turizm Datm Kanal Deer Zincirine nternetin Katks: Frsatlar Ve Tehditlere Dayal Bir Deerlendirme, Dumlupnar Sosyal Bilimler Dergisi, Say: 21, s. 273-292. (http://sbe.dumlupinar.edu.tr/21/15-kurtulus.pdf, eriim: 15.09.2012). 5. Arpac, ., Tur Operatrlerinin Temel Hizmeti Olan Paket Tur, Ders Notlar, 2007, Sakarya. (web.sakarya.edu.tr/~skuyucu/sunum/ozgur4.ppt, Eriim:15.09.2012). 6. ler, ., Bir Ynetim Arac Olarak Bteleme Seyahat Acenteleri ve Tur Operatrlerine Ynelik Bir Uygulama, Akdeniz niversitesi S.B.E. Yaynlanmam Yksek Lisans Tezi, 2008. 7. www.sikayetvar.com