SMM - Social Media Marketing

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    18-Jan-2017

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Presentacin de PowerPoint

SOCIAL MEDIA MARKETING - SMMB. LUCIA SALAZAR V.

QU ES SMM?Es el Proceso de generar trfico web o llamar la atencin a travs de redes sociales.

Aunque los elementos del marketing pueden seguir siendo los mismos, los consumidores y su forma de buscar servicios est cambiando.

Las formas tradicionales de hacer marketing cambian y a travs de redes sociales se espera ms interaccin, informacin clara y especifica, comentarios y recomendaciones, atencin al cliente en lnea, entre otros.

Es importante conocer en qu redes sociales suelen encontrarse los clientes o usuarios que interesa.

POR QU HACER SMM?

BRANDING MARCACrea identidad, reconocimiento de logo y del mensaje a trasmitir a los usuarios.

INTERACCION CON LA AUDIENCIAConoce las necesidades, deseos, problemas, frustraciones, motivaciones o cualquier otro aspecto del usuario (seguidor o fans) que te permite conocerlo y ofrecerle soluciones a sus problemas.

TRFICOLleva a sus usuarios (seguidores o fans) a su sitio web generando trfico Web (LEADS) para poder compartir contenido de calidad.

POSICIONAMIENTO - REPUTACIN Reconocimiento de los usuarios mejorando la imagen del producto y/o empresa.

MARKETING DE CONTENIDOS BLOGFomentan la interaccin, debate, opinin y permiten que los lectores compartan a sus contactos la informacin que les parece interesante o valiosa.

PROMOTOR DE VENTASGenerar contenido para incrementar las ventas con propsitos de branding, trfico, posicionamiento, para conocer a tu audiencia, convivir con ellos y lo ms importante de todo: PARA CREAR CONFIANZA. Esa confianza es la que posteriormente (y por medio de otro canal) se convierte en ventas.

SERVICIO AL CLIENTEEs un excelente medio para atender dudas, preguntas o problemas que tengan tus clientes en la etapa post-venta

RETROALIMENTACIN INMEDIATALos usuarios interactuan con las marcas solicitando cambios, modificaciones, preferencias que se convertirn en mejoras o nuevos productos.

BENEFICIOSAUTORIDADCon autoridad la gente en tu nicho va a confiar en ti y te vas a volver un referente o lder en todo lo que haces.VISITASMientras ms compartes y ms influencia tienes en las redes, ms trfico tendrs y ms personas van a leer lo que publicas.SEOMientras ms personas compartan tus contenidos en redes sociales, mejores posiciones podrs obtener en Google y SEO.ALIANZASNo slo hay posibles prospectos o clientes; tambin podrs encontrar otros expertos en tu industria o mercado.INVESTIGACIN DE MERCADOSSe pueden hacer encuestas, formularios

RECOMENDACIONESLos resultados de las acciones que llevemos en Medios Sociales se vern a medio/ largo plazo. Son estrategias que se establecen para un mnimo de seis meses, ya que hay que crear una comunidad entorno a la marca o a la empresa de cero, y los esfuerzos se ven poco a poco.Coherencia y concordancia en todos nuestros perfiles. Toda la presencia que tengamos en internet debe tener nuestros colores corporativos, logos, mismo lenguaje, etc. para crear unidad e imagen corporativa.Hacer un estudio previo, antes de lanzarse a redes sociales. Buscar las necesidades de la marca o empresa y seleccionar las plataformas 2.0 afines a mi actividad comercial y mis objetivos

Todos los perfiles deben estar actualizados, de no ser as, crea mala imagen y sensacin de que el negocio ya no est operativo, perdiendo por lo tanto un posible comprador. Generar contenido de inters para tu pblico y que lleve a la interaccin. Estar preparados para las Crisis y tener un protocolo a seguirDar respuesta ante comentarios negativos, no tardes ms de 24 horas porque puede divulgarse por la red Traspasa la frontera entre lo Online y lo Offline. Saca del modo Online toda tu presencia de marca para darle mayor difusin. Contesta los comentarios en tus perfiles sociales dentro de las primeras 24 horas. No hay que obsesionarse con el nmero de seguidores. Es cierto que cuanto ms seguidores mejor, pero no slo debemos conformarnos con un nmero, hay que intentar que tengamos el nmero de fans que tengamos estn predispuestos a comentar nuestras publicaciones y compartirlas. Es ms recomendable calidad que cantidad.

CRISIS EN SMMTener un Manual de Crisis para SMM donde se indique los procedimientos a seguir, a quien reportar y acciones a realizar.Dar respuesta aclaratorias a los mensajes expuestos por el usuario. Hacer seguimiento a la respuesta. Investigar el perfil del usuario e intentar comunicarse con l para poder dar respuesta oportuna.Nunca BORRAR o ESCONDER los mensajes. Se debe dar respuesta sobre el mensaje.Publicar en las diferentes redes la respuesta.Hacer seguimiento a la Crisis en los diferentes medios socialesNo ser AGRESIVO, DEFENSIVO, SARCASTICO tanto en sus respuestas como en los comentarios surgidos por la crisis.

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