Social Business Circle

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  • 1. Social Media wirderwachsen.
  • 2. Social Media gehren zum Unternehmensstandard. Anzahl aktiver DAX-Unternehmen 27 26 25 12 10 Bildquelle: http://www.flickr.com/photos/avlxyz/240405505/sizes/o/in/photostream/
  • 3. Social Media wird erwachsen... Einsatz von Technologie Verlagerung von Budgets Optimierung von ProzessenIndividuelle Ansprache http://www.flickr.com/photos/frank_l_ludwig/6348581216/sizes/o/in/photostream/
  • 4. ...und die Ergebnisse? Genial, wir haben 500.000 Fans auf Facebook und werden berall als Best-Practice fr Social Media Engagement genannt! 201 haben Unternehmen 3,8 1 Mrd. Dollar fr Werbung auf Facebook ausgegeben. Warum fehlt der ROI? Weil das Engagement viel zu kurz kommt! messbar? http://www.flickr.com/photos/10271567@N05/3363872519/sizes/l/in/photostream/
  • 5. Wie kann ich meinen Gestaltungsspielraum verbessern? Wie kann ich Datenqualitt und quantitt bestimmen? Was passiert, wenn Mr. Unsere Zuckerberg morgen Konkurrenz ist nur Facebook den Stecker zieht? einen Klick entfernt. Welchen ROI habenunsere Investitionen in Social Media? Wie knnen wir exklusiver werden? http://www.flickr.com/photos/dreamsjung/5153949639/sizes/l/in/photostream/
  • 6. Social Media is coming home holen Sie Kundendaten in Ihr Hoheitsgebiet. Ihre Website, Ihr CRM, Ihr Offene, soziale NetzwerkeIntranet, Ihre Supportbasis (Facebook, Twitter, etc.) Eigene Inhalte, fremde Inhalte, eigene Systeme fremde Systeme http://www.flickr.com/photos/blprnt/4217218531/sizes/o/in/photostream/
  • 7. Social Business Circle der Kreis schliet sich. Ihre eigene, voll vernetzte Community Ihre Website, Ihr CRM, Ihr Offene, soziale NetzwerkeIntranet, Ihre Supportbasis (Facebook, Twitter, etc.) eigene Systeme, fremde Systeme, Eigene und fremde Inhalte Eigene und fremde Inhalte http://www.flickr.com/photos/blprnt/4217218531/sizes/o/in/photostream/
  • 8. Wie sollen wir beginnen?Owned Media Bringen Sie neue Erkenntnisse aus der Community in ihre eigenen Systeme ein (Kundendaten ins CRM, Problemlsungen in die Wissensbasis, etc.). Machen Sie Aktivitten in der Community im Intranet transparent. Lancieren Sie Ihre Produkte an echte Fans.Owned & Sponsored Media Stellen Sie die Plattform (Community) fr Themen zur Verfgung. Fragen Sie Ihre Kunden nach Informationen, die sie sich wnschen. Schaffen Sie Anreize zum gegenseitigen Austausch. Fokussieren Sie Ihre Themen, nicht Ihren Vertrieb! Verffentlichen Sie Erkenntnisse aus der Community auch in Sponsored Media (manuell oder automatisiert).Sponsored Media Sprechen Sie Ihre Kunden dort an, wo sie sich aufhalten. Stellen Sie attraktiv Ihre Fachthemen und Expertise dar. Machen Sie sie auf Ihre Community und deren Vorteile aufmerksam.
  • 9. Und der Nutzen? zwei klassische Unternehmensziele. Kundenbindung, Mitarbeiterbindung, Mitarbeitergewinnung, Umsatzsteigerung, soziales Engagement, Wissensaufbau, Standortausbau, Zielgruppenansprache, Nachhaltigkeit, Kostensenkung, Themenfokussierung, Methodenkompetenz, Reichweite http://www.flickr.com/photos/richardofengland/6788829651/sizes/l/in/photostream/
  • 10. Messen, obs luft das Customer Intelligence Center. Im Custer Intelligence Center Messen Sie jederzeit den ROI Ihrer Communityaktivitten Erfahren Sie, wer Ihre Super-User sind und binden Sie sie ein Identifizieren Sie die Themen, die fr die Community am spannendsten sind
  • 11. Erfolgsgeschichte 1. Best Buy Community 40% Steigerung des Absatzes von Laptops 20% Senkung der Kundenbeschwerden im ersten Jahr ROI von $ 5 Mio. jhrlich durch die Community
  • 12. Erfolgsgeschichte 2.HPs Support Community fr Laptops, PCs und Drucker Kunden helfen Kunden und erzeugen eine Senkung der Support- kosten i. H. v. $10 Mio pro Jahr 300% Steigerung in der Begriffsplatzierung bei Suchmaschinen Seit 2009 jhrliches Besucherwachstum um 65%
  • 13. Community aufsetzen und los gehts Social Media Aktivitten Ziele definieren Messkriterien definieren professionalisieren Technologie fr die Reichweite aufbauen Themen besetzen Community auswhlen Anreize zur Schnittstellen nach intern Communitynutzung Community betreuen und extern herstellen schaffen Erfolg ernten Kostensenkung, Umsatzerhhung, Ideengenerierung, Zielerreichung messen Markenbotschafter, Suchmaschinenoptimierung, http://www.flickr.com/photos/jayneandd/4450623309/sizes/o/in/photostream/
  • 14. Grobkonzept Feinkonzept + Umsetzung KontinuierlicheInitialisierung Business Circle Arbeitspakete fr Ihre voll integrierte Community Social