Social media & Community Management

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    10-May-2015

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Confrencier: Olivier Tripet, Consultant et formateur en Entreprise 2.0 et stratgie communautaire; fondateur et prsident de la Swiss Community Managers Association Swiss Internet Marketing Day 2012

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  • 1.Social Media & Community Management Fribourg 19 janvier 2012 b-spirit Srl

2. Le web social

  • Je me connecte aux autres
  • Le web, un rseau de personnes
  • Rseaux sociaux
  • Mdias sociaux
  • Gnration Facebook

3. Les communauts...

  • ... d'intrt
  • ... de pratique
  • ... de talents
  • ... d'utilisateurs
  • ... de marque
  • Etc

4. 5. Qu'est-ce qui a chang?

  • 195 amis en moyenne
  • UGC: 25% rsultats
  • Bouche oreille
  • Message horizontal
  • Perte d'autorit
  • Transfert de contrle
  • Tout devient social

6. Qui en fait partie?

  • Mes clients
  • Mes employs
  • Mes collgues
  • Mes fournisseurs
  • Mes partenaires
  • Mes concurrents
  • ... passs
  • ... prsents
  • ... futurs

Les absents ont toujours tort 7. Que veulent les membres ?

  • Se sentir connects
  • Trouver des pairs
  • Echanger, partager
  • Comm. instantane
  • Comm. Humaine
  • Personnalisation
  • Libert de choix
  • Attention
  • Reconnaissance

8. Que permettent les mdias sociaux?

  • Se sentir connects
  • Trouver des pairs
  • Echanger, partager
  • Comm. instantane
  • Comm. Humaine
  • Personnalisation
  • Libert de choix
  • Attention
  • Reconnaissance
  • Renforcer les liens
  • Crer de nouveaux liens
  • Crer la conversation

9. Que peut faire la marque?

  • Se sentir connects
  • Trouver des pairs
  • Echanger, partager
  • Comm. instantane
  • Comm. Humaine
  • Personnalisation
  • Libert de choix
  • Attention
  • Reconnaissance
  • Adopter attitude ouverte
  • Ton plus personnel
  • Etre l'coute
  • Valoriser l'internaute

10. Gestion communautaire

  • Animation, modration, mdiation, veille
  • Nouveau mtier: Community Manager

11. Avantages pour mon business

  • Prsence : tre l o sont mes clients/prospects

12. Avantages pour mon business

  • Prsence : tre l o sont mes clients/prospects
  • Participation : rejoindre la conversation

13. Avantages pour mon business

  • Prsence : tre l o sont mes clients/prospects
  • Participation : rejoindre la conversation
  • Connexions : crer du lien

14. Avantages pour mon business

  • Prsence : tre l o sont mes clients/prospects
  • Participation : rejoindre la conversation
  • Connexions : crer du lien
  • Attention: gnrer de l'attention par le partage

15. Avantages pour mon business

  • Prsence : tre l o sont mes clients/prospects
  • Participation : rejoindre la conversation
  • Connexions : crer du lien
  • Attention: gnrer de l'attention par le partage
  • Positionnement: fournir du contenu de qualit

16. Avantages pour mon business

  • Prsence : tre l o sont mes clients/prospects
  • Participation : rejoindre la conversation
  • Connexions : crer du lien
  • Attention: gnrer de l'attention par le partage
  • Positionnement: fournir du contenu de qualit
  • Feedback : apprendre en coutant

17. Avantages pour mon business

  • Prsence : tre l o sont mes clients/prospects
  • Participation : rejoindre la conversation
  • Connexions : crer du lien
  • Attention: gnrer de l'attention par le partage
  • Positionnement: fournir du contenu de qualit
  • Feedback : apprendre en coutant
  • Capital social: l'augmenter en aidant les autres

18. Avantages pour mon business

  • Prsence : tre l o sont mes clients/prospects
  • Participation : rejoindre la conversation
  • Connexions : crer du lien
  • Attention: gnrer de l'attention par le partage
  • Positionnement: fournir du contenu de qualit
  • Feedback : apprendre en coutant
  • Capital social: l'augmenter en aidant les autres
  • Appartenance : gnrer sentiment d'appartenance

19. Quelques exemples de communauts.. 20. Loisirs 21. Alimentaire 22. Tourisme 23. Luxe 24. Finance 25. Arme 26. Avocats 27. PME 28. Merci! contact: tripet.tel