Social Media Monitoring Tools vergelijken - Social Media Monitoring in het Hoger Onderwijs

  • Published on
    10-Jun-2015

  • View
    502

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Presentatie op SokMetHo - Monitoringstools, voor social media professionals in het hoger onderwijs op 8 mei 2014, Universiteit Utrecht. Ruppertgebouw op de Uithof. Het programma 13.00 uur: Ontvangst koffie/thee 13.30 uur: Opening door Marc Rosmalen (Technische Universiteit Eindhoven) 13.45 uur: Marco Derksen / Arne Keuning (Upstream) - Social Media tools vergelijken (onderzoek) 14.30 uur: Praktijkcases gebruikerservaringen delen Ilja van Bree (Hogeschool Arnhem Nijmegen) - Coosto Maarten Meuleman/Maarten van den Dungen (Universiteit van Tilburg) - Radian 6 Rob Speekenbrink (TU Delft) - ClipIt 15.30 uur: Discussie 16.00 uur: Afsluiting SokMetHo staat voor social media in het hoger onderwijs. Het is een informeel overleg tussen hoger onderwijsinstellingen, waarbij de inzet van sociale media centraal staat. Elke editie heeft een eigen thema. De ontwikkelingen worden bijgehouden op het Social Media in Hoger Onderwijs-blog en in de LinkedIn-groep.

Transcript

  • 1. SOCIAL MEDIA MONITORING TOOLS Social media in het hoger onderwijs 8 mei 2014 | Utrecht

2. Oprichter/partner Upstream, Marketingfacts, Arnhem Dichtbij, SportNEXT, TravelNext, FoodNext, RvT VPRO, Bestuurslid Luxor Live, docent HAN, fotografie en vader! ! MARCO DERKSEN @marcoderksen | marco@upstream.nl 3. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE @arnekeuning | arne@upstream.nl Upstream, projectmanager, adviseur, webcare, social media monitoring, Diepenveen, web, design, kunst, community montessorinet.nl ! ARNE KEUNING 4. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE PROGRAMMA Marco Derksen | Arne Keuning 1.Inleiding 2.Onderzoek social media tools 3.Redenen voor gebruik tool 4.Criteria voor selectie tools 5.Factsheets per tool 6.Stappen in selectieproces 7.Na keuze start implementatie 8.Een tool is geen alleskunner 9.Vragen 5. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK Van de eeuw van mijn vader naar de eeuw van mijn dochters 6. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? En voor de medewerkers van de toekomst 7. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Social media analyse Stand van zaken Webcare in Nederland Vergelijking social media monitoringtools Strategie en implementatie WUR, HAN Social media analyse in het hoger onderwijs (pilot najaar 2014) 8. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE #NCOSM Nationaal Congres Onderwijs & Social Media Van 20 t/m 23 mei vindt het Nationaal Congres Onderwijs & Social Media plaats in Amsterdam. ! Op 23 mei is de congresdag speciaal voor Hoger Onderwijs. ! Ga naar #NCOSM met korting: ! UPSTREAM-NCOSM-HO-60euro ! 9. VERGELIJKING SOCIAL MEDIA TOOLS Criteria en selectie van tools www.socialmediatoolvergelijken.nl 10. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE VERGELIJKEN Social Media Tool Onderzoek 11. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Tools vergelijken is lastig Verkoper schetst oneindige mogelijkheden Klanten goed adviseren VERGELIJKEN Social Media Tool Onderzoek 12. OPZET SOCIAL MEDIA TOOL ONDERZOEK Hoe is het onderzoek opgezet? Deskresearch Opstellen vragenlijst i.s.m. toolleveranciers Invullen vragenlijst Controle ingevulde antwoorden Geen test van tools zelf 13. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Welk doel voor ogen? Tool selecteren passen bij doel(en) DOELSTELLING Redenen van inzet social media tool 14. CRITERIA SELECTIE SOCIAL MEDIA TOOL Wat zijn de onderwerpen waar je tools op kunt vergelijken? Gebruiksgemak Bronnen Talen Rapportage Webcare Analyse & Selectie Sentiment Technologie 15. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Interface is bepalend voor snelheid Repeterende handelingen Fan worden van tool GEBRUIKSGEMAK Criteria selectie tools 16. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Social media Nieuws Reviews Video Afbeeldingen, bijv op Instagram Fora & blogs BRONNEN Criteria selectie tools 17. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Een taal Meerdere talen Landen TALEN Criteria selectie tools 18. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Kwantitatieve rapportage Inhoudelijke rapportage Communicatieve rapportage Periodieke rapportage PerformanceRAPPORTAGE Criteria selectie tools 19. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Luisteren en dialoog aangaan Registreren dialoog Workflowmanagement WEBCARE Criteria selectie tools 20. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Zoekopdracht verfijnen sentiment geografie geslacht bron TrendanalyseANALYSE & SELECTIE Criteria selectie tools 21. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Automatische sentimentherkenning Sentiment aan te passen Lingusten Natural Language Processing (NLP)SENTIMENT Criteria selectie tools 22. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE SaaS Browser Mobiel Geen additionele software TECHNOLOGIE Criteria selectie tools 23. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE 24. CRITERIA SELECTIE SOCIAL MEDIA TOOL Wat zijn de onderwerpen waar je tools op kunt vergelijken? Gebruiksgemak Bronnen Talen Rapportage Webcare Analyse & Selectie Sentiment Technologie 25. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Gratis vs. betaalde tools Kosten Additionele kosten Contractduur KOSTEN & CONTRACT Criteria selectie tools 26. STAPPEN TOOLSELECTIE 1.Beschrijf je behoefte en je doelstellingen 2.Beschrijf de gewenste toepassingen en requirements 3.Maak een longlist 4.Maak een shortlist 5.Sorteer je shortlist 6.Ga in gesprek met je top 3 / Proefperiode / Datatest 7.Maak een definitieve keuze Welke stappen neem je in proces toolselectie? 27. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Juiste implementatie bepaalt succes Managen van verwachtingen Investeer tijd in opleiden en begeleiden van medewerkers Vertel over wat je doet IMPLEMENTATIE Na keuze start de implementatie 28. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Wanneer bezetting? Welke responsetijd? Label Klachten Complimenten Vragen ORGANISEER Organiseer capaciteit en inventariseer 29. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Rapporteer Activiteit, pieken en sentiment 0 750 1500 2250 3000 Activiteit @tudelft in afgelopen 3 mnd 363 2.796 564 Aantal eigen berichten Aantal @mentions Aantal Comments 30. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Rapporteer Activiteit, pieken en sentiment 0 450 900 1350 1800 @HANnl complimenten in mentions 102 1.615 31. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Rapporteer Activiteit, pieken en sentiment 0 15 30 45 60 0:00 - 1:00 2:00 - 3:00 4:00 - 5:00 6:00 - 7:00 8:00 - 9:00 10:00 - 11:00 12:00 - 13:00 14:00 - 15:00 16:00 - 17:00 18:00 - 19:00 20:00 - 21:00 22:00 - 23:00 6 13 11 21 16 23 29 50 52 39 36 24 40 44 36 15 12 212 @mentions per uur van de dag @tilburgu 32. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE Kies tool op sterkste kant passend bij je doelstelling Oorsprong tool is vaak sterkste kant MULTITOOL Geen enkele tool is een multitool 33. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE WHITEPAPER Social media tools vergelijken Download onze whitepaper met stappenplan, criteria en factsheets van 16 social media monitoring tools op www.socialmediatoolvergelijken.nl 34. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE #NCOSM Nationaal Congres Onderwijs & Social Media Van 20 t/m 23 mei vindt het Nationaal Congres Onderwijs & Social Media plaats in Amsterdam. ! Op 23 mei is de congresdag speciaal voor Hoger Onderwijs. ! Ga naar #NCOSM met korting: ! UPSTREAM-NCOSM-HO-60euro ! 35. DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE DIGITALE STRATEGIE KENNISSESSIES ONLINE COMMUNITIES MONITORING CO-CREATIE UPSTREAM www.upstream.nl Upstream helpt organisaties bij het bepalen van hun social business strategie en de implementatie van social media monitoring en webcare. ! Heeft u vragen over deze presentatie? Of bent u benieuwd naar de voordelen van een social strategie, social media monitoring of professionele webcare voor uw organisatie? ! Neem dan contact op met Arne Keuning via arne@upstream.nl, @arnekeuning of bel Arne op 06-47782459