Sociala medier på Berghs

  • Published on
    20-Aug-2015

  • View
    1.082

  • Download
    2

Embed Size (px)

Transcript

  1. 1. Sociala medier Berghs, 13 april 2011 Fredrik Pallin, Springtime
  2. 2. Kort om mig
  3. 3. Dagens krschema
    • Tankar om sociala media
    • Vilka r de sociala medierna?
    • Gruppuppgift
    • Att arbeta aktivt i sociala medier
    • Case
    • Diskussioner, diskussioner och diskussioner!
  4. 4. Vad har hnt inom sociala medier och vad kan vi frvnta oss hrnst?
  5. 5. Sttet att distribuera pressmeddelanden d och nu
  6. 6. Hemsidan har blivit en dialogsida
  7. 7. Bloggen r vl inget hot mot journalistiken?
  8. 8. Vilket fretag har tid med sociala medier?
  9. 9. Vem har tid med Facebook?
  10. 10. VAD KOMMER HRNST?
  11. 11. Vi gr frn kunskap till frstelse Linda Stones syn p d & nu
  12. 12. Bygga konstant nrvaro allt viktigare
  13. 13. Har ni ngest fr att era fretag inte gr allt?
  14. 14. Hantverket sociala medier allt viktigareImpact Time Viralcampaigning Socialnetworking
  15. 15. Hemsidan fr mindre betydelse
  16. 16. Var landar sociala medier i organisationen?
  17. 17. Var finns ert fretag i sociala medier? Fretagets officiella nrvaro Potentiella plattformar (skyddsregga!) Omvrld (bevaka)
  18. 18. Exempel: Telia Karin Nordlund Kundrelationer Alla externa bloggar /forum Twitter Karin Nordlund Kundrelationer Newsroom Minna Laurell Communication Forum p Telia.se Szofia Jacobsson Digitala kanaler Bloggar ptelia.se Szofia JacobssonDigitala kanaler FacebookN&N Ola Johansson Marknadskom. YouTube Matilda Forslind Marknadskom. STYRGRUPP : Catharina Ljungberg, Bredbandstjnster; Josefin Lundmark, Mobilitetstjnster; Maria hman, BuS;Christina Carlmark, Kundrelationer;A nders Meyer, Digitala Kanaler; Claes Larsson, Com Bredbandstjnster;Niklas Henricson, Com BuS; Charlotte Zger, Com MobilitetstjnsterVeckomten Mnadsmten Ntverksansvarig: Andreas Eriksson, Bredbandstjnster Varannanvecka Varannanvecka Varannanvecka Varannan vecka Efter behovTBD Varje vecka med More Efter behov FacebookUnga vuxna Anna Fridlund Mobilaffren Iphone-bloggen Anna Fridlund Mobilaffren
  19. 19. Diskussion: - Var organiseras sociala medier i era fretag?
  20. 20. Var hller alla hus?
    • 2010
    • Telefon
    • Tidningar
    • Emejl
    • SMS
    • Mobiltelefon
    • TV
    • Radio
    • CD- och DVD
    • Kable-TV
    • Dator
    • Online Video
    • Nedladdning
    • Sociala ntverk
    • Instant Messaging
    • Satellit TV och radio
    • MP3-spelare
    • iPod
    • Bloggar
    • Mobilt internet
    • Mobiltelefonspel
    • Podcasts
    • 1990
    • Telefon
    • Tidningar
    • Television
    • Veckotidningar
    • Radio
    • Skivspelare
    • Kabel-TV
    • Kassettspelare
    • Walkman
    • Videospelare
    • TV-spel
    • 1970
    • Telefon
    • Tidningar
    • Television
    • Veckotidningar
    • Radio
    • Skivspelare
  21. 21. Hur har dom tid? Klla:Clay Shirkyon , Here Comes Everybody Tid som frivilliga lagt p att skapa Wikpedia: ca 100 miljoner mantimmar TV-tittande i USA: ca 200 miljarder mantimmar/r (=2000 Wikipedia/r) Amerikaner ser preklamavbrott100 miljoner timmar/r .
  22. 22. Sharing is caring: En delad kultur/en delarkultur marknadspositionering p den sociala webben = vad du delar
  23. 23. Frndringar p samhllet
    • Medvetna, informerade och utbildade kunder
    • Kunderna ger produktionsresurser
    • Kunderna har frmgan att organisera och koordinera kommunikation och resurser
    • Kunder r lnkade till varandra och sociala sammanhang
    • kad hastighet i kontakter innebr krav p snabbare reaktion
    • Producent blir konsument och vice versa
    • Vad innebr det hr fr er kommunikatrer?
  24. 24. Vad kan man anvnda sociala medier till?
    • Kunskapsperspektiv
    • Relationer
    • Identitetsskapande
    • Vrdeskapande
    • Produktutveckling
    • Kundsupport
    • Omvrldsanalys
    • Krishantering
    • Gnistan som tnder en prriebrand
    • Varumrkesbyggande
    • Kundvrd
  25. 25. Diskussion: - Hur anvnder ert fretag sociala medier?
  26. 26. Hur ska ni frhlla er till sociala medier?
  27. 27. Det frsta steget (det r ordningen som r det viktiga!) Lyssna LraEngagera
  28. 28. Relationer bygger p lyssnande!
    • Grund fr satsningar/- investeringar:
    • Beslutsunderlag
    • Kartlggningar
    • Trender och omvrld
    • Alerts
    • Vad engagerar? mnen
    • Influencers/Connectors
    • Skyddregistrering
    • Nollmtning/mtning
  29. 29. Diskussion: - Hur lyssnar ni p era mlgrupper?
  30. 30. RSS-vning
    • Regga ett Google Reader-konto
    • Gr relevanta skningar
    • Skapa mappar p ditt Readerkonto
  31. 31. Det andra steget Lyssna LraEngagera
  32. 32. I kulisserna lggs grunden fr lngsiktig tillvxt!
    • Det viktiga arbetetsom sllan syns:
    • Strategiarbete
    • Lr av ambassadrer
    • Policys och riktlinjer
    • Utbildning
    • Skyddsregistrering
    • Korskopplingar
    • Produktutveckling
    • Tjnsteutveckling
    • Utvrdering
  33. 33. Lngsiktighet p den sociala webben Genomslag Tid Traditionell envgskommunikation Sociala medier
  34. 34. Diskussion: - Vad har ni lrt er av era mlgrupper?
  35. 35. Det tredje steget Lyssna LraEngagera
  36. 36. I kulisserna lggs grunden fr lngsiktig tillvxt!
    • Skapa och frmja fretagrelationer:
    • Medierelationer
    • Internkommunikation
    • Ack. kampanjer
    • Ambassadrsprogram
    • B2B-kommunikation
    • Kundtjnst
    • Plattformar fr delning
    • Plattformar fr mten
  37. 37. Fretagsnytta?
  38. 38. 1. Michel Eduoard LeClerc, LECLERC
  39. 39. Lrdomar Leclrec
    • En fretagsblogg r lngsiktig
    • Transparens r viktig
    • rlighet vinner i lngden
    • Nr krisen kommer d r bloggen ditt bsta verktyg
  40. 40. 2. Var tillgnglig dr frgorna stlls
  41. 41. Lrdomar McDonald s
    • Sk efter konversationer och kritik p ntet
    • Att agera p dem ger uppmrksamhet i sig
    • Var transparent
    • Svara i samma kanal men ocks p den egna hemsidan
  42. 42. 3. Agria Djurfrskring Kundens bsta vn
  43. 43. Lrdomar Agria
    • P vilket stt kan du flytta ut kundtjnsten p ntet?
    • Vilken nytta kan bygga p din sajt?
    • Vgar du slppa kontrollen till dina anvndare/kunder?
  44. 44. 4. Ford Fiesta Movement
  45. 45. Lrdomar Fiesta Movement
    • Kan du skrota en hel reklamkampanj till frmn fr en djrv kampanj via sociala medier?
    • Identifiera mjliga ambassadrer att mobilisera.
    • Vilka kanaler r mest lmpliga fr en kampanj fr era produkter och tjnster?
  46. 46. 5. Kkillen och Atava Atava r ett ntfrskringsbolag gt av Trygg Hansa, som bl a frskrar biljetter till evenemang. Fr att byggaknnedom har Atava skapatkkillen som kan lottas ut att ka till attraktiva biljettslpp. Mahirs uppgift var att skapa publicitet i bde traditionella medier och onlinebaserade sociala medier.
  47. 47. Lrdomar Kkillen
    • Stt alla discipliner i samma bt (PR, reklam, webb, mediebyr)
    • Var djrv och g utanfr ramarna
    • Bygg en verklig karaktr som kan agera i sociala medier
    • Var noga med att f fram ett rikligt bildmaterial
  48. 48. Fler exempel p hur fretag anvnder sociala medier
  49. 49. Dell har slt datorer p Twitter fr 6.5 MUSD
  50. 50. Facebook som frsljningskanal
  51. 51. Fretagsbloggar
  52. 52. Agera dr din mlgrupp r
  53. 53. Diskussion: - Vad p era hemsidor kan ni dela ut?
  54. 54. Engagemang p Facebook
    • Sortera bland dina syften
    • Korspostning vs Handplggning
    • Var geners med relevant trafik (4/5)
    • Fr kad tillvxt flytta ut utanfr FB-bubblan
    • Fr kat konvertering ge medlemmarna ngot att sprida vidare som gr dem populrare i sina ntverk
    • Fr kat engagemang analysera datan!
    • Fr kat slj bli en del av konsumentens vardag
  55. 55. Engagemang p en fretagsblogg
    • Humanisera webbplatsen don t be boring
    • Bygg en individ i taget! ettcommunitykring bloggen
    • Lt bloggen vara en del av det stndigt pgende samtalet (4/5)
    • Fr kad tillvxt skapa en sfr
    • Fr kad konvertering var en viktig (mnsklig) nod i andra mnniskors ntverk, var ngon demste hlla koll p
    • Fr kat engagemangtrigga tyckande genom att dela generst och lmna plats t kommentarer
    • Fr kat slj analysera datan!
  56. 56. Ditt fretags Twitter utmaningar
    • Hur fr vi followers och vad gr vi med dem?
    • Hur ska vi kommunicera p Twitter?
    • Vara anvndbar och lngsiktig
    • Vikten av att lyssna
    • Kan Twitter vara en del av kundtjnst?
  57. 57. Headweb: Snabbheten r din vn
  58. 58. Tnk om alla medarbetare kunde vara kundtjnst?
  59. 59. Tnk om alla medarbetare kunde vara kundtjnst?
  60. 60. Funkar ven i reklamen
  61. 61. Att mta sociala medier
  62. 62. Inspiration av traditionell PR-mtning
    • Effekt
      • Postningar (Bloggar, Twitter, Forum)
      • Sidvisningar (Blogg, Facebook page)
      • Views (YouTube, Flickr)
      • Unika beskare (Blogg, Facebook)
      • Inlnkar (Yahoo Site Explorer)
    • Engagemang
      • Antal kommentarer (Disqus)
      • Antal av olika sentiment (attityder)
      • terpublicering (Blogg, Twitter, Tumblr)
      • Lnkauktoritet (Yahoo Site Explorer, Klout)
    • Kvalitet
      • Kvalitet p kommentarer
      • Typ av sentiment/attityder
      • Kvalitet p rekommendationer
  63. 63. Verktyg fr mtning i sociala medier
    • Mtning p den egna sajten
      • Webbanalys P egen sajt via verktyg som Google Analytics
      • Enkter P den egna destinationen
    • Mtning via andra index och rankningar
      • Index (Google, Yahoo, Bing, Twingly)
      • Tracking (URL-kortare, Disqus)
      • Enkter P sajter populra hos potentiella beskare
  64. 64. En process fr framgngsrika aktiviteter i sociala medier Specifika affrsml Cost/Benefit-analys
    • Identifieramtbara resultat
    • Berkna resurstgng
    • BeslutJA/NEJ
    PR-plan Content Creation - Auktoritet Rckvidd Community Management - Engagemang Genomslag
    • Nollmtning
    • Vad ska vi uppn?
    KonverteringarReaktioner
    • Skapande av innehll
    • Maximera skbarhet
    • Val av kanal fr publicering
    • Fljare och fans
    • Prenumeranter
    • Medlemmar
    • Lsare
    • Lyssnare
    • Tittare
    • Kp
    • Anskningar
    • Effektiviseringar
    • Inlnkar
    • Kommentarer
    • Rekommendationer
    • Monitorering
    • Issues management och service
    • Sociala medierelationer
    skapa/bevara kritisk massa ka effekten av investeringar Utvrdera och lr
    • Faktiskamtbara resultat
    • Faktisk resurstgng
  65. 65. 4 framgngsfaktorer
    • Lt fglarna viska i era ron = lyssnande organisationer investerar klokast ( monitoring )
    • Lgg inte alla gg i en korg = skapa bra innehll resurseffektivt ver tid ( content creation )
    • S sm frn och var trdgrdsmstare = ta hand om era ambassadrer ( community management )
    • Skilj p pplen och pron nr ni rknar hem!
  66. 66. I kulisserna lggs grunden!
    • Arbetet som inte syns:
    • Omvrldsbevakning
    • Intern Policy
    • Strategi
    • Skyddsregistrering
    • Korskopplingar
    • Skmotoroptimering
    • Arbetet som syns:
    • Bloggpostningar
    • Kommentarer
    • Tips
    • Kunskapsdelning, event, publikationer
    • Kampanjer
  67. 67. De PR-insatser i sociala medier som skapar mest vrde pverkansriktning
  68. 68. 90-9-1-regeln pverkansriktning
  69. 69. Diskussion: - Hur mter ni sociala medier?
  70. 70. Tv omrden att bygga ut! Den digitala nrvaron (pull) Ambassadrskapet (push)
  71. 71. Viral Campaigning vs Social Networking Impact Time Viralcampaigning Socialnetworking
  72. 72. Tv omrden att bygga ut Den digitala nrvaron (pull) Ambassadrskapet (push)
  73. 73. Ett samspel mellan innehll och frtroende ver tid
  74. 74. Koppla kontaktyorna: Korskoppla flden Blogg: www.springtime.nu @SpringtimePR www.flickr.com/SpringtimePR www.facebook.com/springtimepr bambuser.com/channel/SpringtimePR
  75. 75. Vad jag vill att ni tar med er idag
    • Den egna sajten r bara en liten den av er digitala nrvaro
    • Vad r skillnaden mellan digital kampanj och lngsiktig nrvaro
    • Arbeta utifrn lyssna-lra-engagagera
    • Agera dr mlgrupperna r
  76. 76. Tack fr uppmrksamheten
    • Fredrik Pallin
    • [email_address]
    • 0708-114 115
    • www.twitter.com/pallin
    • www.springtime.nu
    • Den hr presentationen finner du p:
    • http://www.slideshare.net/springtimePR
  77. 77. Hur funkar det internt p fretaget d?
  78. 78. Vad gr era medarbetare i sociala medier? Employer Branding frlorad kontroll Talent Managementsvrare attbehlla talang De digitala fotavtrycken okunskap om konsekvenser Organisatorik anpassning frihet under ansvar
  79. 79. Man kan inte ta kaka och samtidigt behlla den
  80. 80. Hur ser det ut p fretaget?
    • Vad gr vra anstllda p Facebook? Har vi rtt att lgga oss i? Vilka ansvar har de? Vilka regler finns? Vad str i anstllningsavtalet?
    • Fr era anstllda blogga i fretagets namn? Bloggar de privat? Vad bloggar de om? Har de rtt kunskaper? r de stolta ambassadrer?
    • Fr de anstllda twittra under arbetstid? Fr de vara officiella talespersoner?
    • Har ert intrant social funktionalitet?
    • Har ni frsttt nyttan med sociala medier internt? Finns det en plan? Ml? Riktlinjer?
    • Har de som bestmmer kring satsningarna kunskap om mjligheterna och konsekvenserna av att upptrda (eller inte upptrda) i sociala medier?