Sociala medier på Berghs

  • Published on
    20-Aug-2015

  • View
    1.082

  • Download
    2

Embed Size (px)

Transcript

<ol><li> 1. Sociala medier Berghs, 13 april 2011 Fredrik Pallin, Springtime </li><li> 2. Kort om mig </li><li> 3. Dagens krschema <ul><li>Tankar om sociala media </li></ul><ul><li>Vilka r de sociala medierna? </li></ul><ul><li>Gruppuppgift </li></ul><ul><li>Att arbeta aktivt i sociala medier </li></ul><ul><li>Case </li></ul><ul><li>Diskussioner, diskussioner och diskussioner! </li></ul></li><li> 4. Vad har hnt inom sociala medier och vad kan vi frvnta oss hrnst? </li><li> 5. Sttet att distribuera pressmeddelanden d och nu </li><li> 6. Hemsidan har blivit en dialogsida </li><li> 7. Bloggen r vl inget hot mot journalistiken? </li><li> 8. Vilket fretag har tid med sociala medier? </li><li> 9. Vem har tid med Facebook? </li><li> 10. VAD KOMMER HRNST? </li><li> 11. Vi gr frn kunskap till frstelse Linda Stones syn p d &amp; nu </li><li> 12. Bygga konstant nrvaro allt viktigare </li><li> 13. Har ni ngest fr att era fretag inte gr allt? </li><li> 14. Hantverket sociala medier allt viktigareImpact Time Viralcampaigning Socialnetworking </li><li> 15. Hemsidan fr mindre betydelse </li><li> 16. Var landar sociala medier i organisationen? </li><li> 17. Var finns ert fretag i sociala medier? Fretagets officiella nrvaro Potentiella plattformar (skyddsregga!) Omvrld (bevaka) </li><li> 18. Exempel: Telia Karin Nordlund Kundrelationer Alla externa bloggar /forum Twitter Karin Nordlund Kundrelationer Newsroom Minna Laurell Communication Forum p Telia.se Szofia Jacobsson Digitala kanaler Bloggar ptelia.se Szofia JacobssonDigitala kanaler FacebookN&amp;N Ola Johansson Marknadskom. YouTube Matilda Forslind Marknadskom. STYRGRUPP : Catharina Ljungberg, Bredbandstjnster; Josefin Lundmark, Mobilitetstjnster; Maria hman, BuS;Christina Carlmark, Kundrelationer;A nders Meyer, Digitala Kanaler; Claes Larsson, Com Bredbandstjnster;Niklas Henricson, Com BuS; Charlotte Zger, Com MobilitetstjnsterVeckomten Mnadsmten Ntverksansvarig: Andreas Eriksson, Bredbandstjnster Varannanvecka Varannanvecka Varannanvecka Varannan vecka Efter behovTBD Varje vecka med More Efter behov FacebookUnga vuxna Anna Fridlund Mobilaffren Iphone-bloggen Anna Fridlund Mobilaffren </li><li> 19. Diskussion: - Var organiseras sociala medier i era fretag? </li><li> 20. Var hller alla hus? <ul><li>2010 </li></ul><ul><li>Telefon </li></ul><ul><li>Tidningar </li></ul><ul><li>Emejl </li></ul><ul><li>SMS </li></ul><ul><li>Mobiltelefon </li></ul><ul><li>TV </li></ul><ul><li>Radio </li></ul><ul><li>CD- och DVD </li></ul><ul><li>Kable-TV </li></ul><ul><li>Dator </li></ul><ul><li>Online Video </li></ul><ul><li>Nedladdning </li></ul><ul><li>Sociala ntverk </li></ul><ul><li>Instant Messaging </li></ul><ul><li>Satellit TV och radio </li></ul><ul><li>MP3-spelare </li></ul><ul><li>iPod </li></ul><ul><li>Bloggar </li></ul><ul><li>Mobilt internet </li></ul><ul><li>Mobiltelefonspel </li></ul><ul><li>Podcasts </li></ul><ul><li>1990 </li></ul><ul><li>Telefon </li></ul><ul><li>Tidningar </li></ul><ul><li>Television </li></ul><ul><li>Veckotidningar </li></ul><ul><li>Radio </li></ul><ul><li>Skivspelare </li></ul><ul><li>Kabel-TV </li></ul><ul><li>Kassettspelare </li></ul><ul><li>Walkman </li></ul><ul><li>Videospelare </li></ul><ul><li>TV-spel </li></ul><ul><li>1970 </li></ul><ul><li>Telefon </li></ul><ul><li>Tidningar </li></ul><ul><li>Television </li></ul><ul><li>Veckotidningar </li></ul><ul><li>Radio </li></ul><ul><li>Skivspelare </li></ul></li><li> 21. Hur har dom tid? Klla:Clay Shirkyon , Here Comes Everybody Tid som frivilliga lagt p att skapa Wikpedia: ca 100 miljoner mantimmar TV-tittande i USA: ca 200 miljarder mantimmar/r (=2000 Wikipedia/r) Amerikaner ser preklamavbrott100 miljoner timmar/r . </li><li> 22. Sharing is caring: En delad kultur/en delarkultur marknadspositionering p den sociala webben = vad du delar </li><li> 23. Frndringar p samhllet <ul><li>Medvetna, informerade och utbildade kunder </li></ul><ul><li>Kunderna ger produktionsresurser </li></ul><ul><li>Kunderna har frmgan att organisera och koordinera kommunikation och resurser </li></ul><ul><li>Kunder r lnkade till varandra och sociala sammanhang </li></ul><ul><li>kad hastighet i kontakter innebr krav p snabbare reaktion </li></ul><ul><li>Producent blir konsument och vice versa </li></ul><ul><li>Vad innebr det hr fr er kommunikatrer? </li></ul></li><li> 24. Vad kan man anvnda sociala medier till? <ul><li>Kunskapsperspektiv </li></ul><ul><li>Relationer </li></ul><ul><li>Identitetsskapande </li></ul><ul><li>Vrdeskapande </li></ul><ul><li>Produktutveckling </li></ul><ul><li>Kundsupport </li></ul><ul><li>Omvrldsanalys </li></ul><ul><li>Krishantering </li></ul><ul><li>Gnistan som tnder en prriebrand </li></ul><ul><li>Varumrkesbyggande </li></ul><ul><li>Kundvrd </li></ul></li><li> 25. Diskussion: - Hur anvnder ert fretag sociala medier? </li><li> 26. Hur ska ni frhlla er till sociala medier? </li><li> 27. Det frsta steget (det r ordningen som r det viktiga!) Lyssna LraEngagera </li><li> 28. Relationer bygger p lyssnande! <ul><li>Grund fr satsningar/- investeringar: </li></ul><ul><li>Beslutsunderlag </li></ul><ul><li>Kartlggningar </li></ul><ul><li>Trender och omvrld </li></ul><ul><li>Alerts </li></ul><ul><li>Vad engagerar? mnen </li></ul><ul><li>Influencers/Connectors </li></ul><ul><li>Skyddregistrering</li></ul><ul><li>Nollmtning/mtning </li></ul></li><li> 29. Diskussion: - Hur lyssnar ni p era mlgrupper? </li><li> 30. RSS-vning <ul><li>Regga ett Google Reader-konto </li></ul><ul><li>Gr relevanta skningar</li></ul><ul><li>Skapa mappar p ditt Readerkonto </li></ul></li><li> 31. Det andra steget Lyssna LraEngagera </li><li> 32. I kulisserna lggs grunden fr lngsiktig tillvxt! <ul><li>Det viktiga arbetetsom sllan syns: </li></ul><ul><li>Strategiarbete</li></ul><ul><li>Lr av ambassadrer </li></ul><ul><li>Policys och riktlinjer </li></ul><ul><li>Utbildning </li></ul><ul><li>Skyddsregistrering </li></ul><ul><li>Korskopplingar </li></ul><ul><li>Produktutveckling </li></ul><ul><li>Tjnsteutveckling </li></ul><ul><li>Utvrdering </li></ul></li><li> 33. Lngsiktighet p den sociala webben Genomslag Tid Traditionell envgskommunikation Sociala medier </li><li> 34. Diskussion: - Vad har ni lrt er av era mlgrupper? </li><li> 35. Det tredje steget Lyssna LraEngagera </li><li> 36. I kulisserna lggs grunden fr lngsiktig tillvxt! <ul><li>Skapa och frmja fretagrelationer: </li></ul><ul><li>Medierelationer </li></ul><ul><li>Internkommunikation </li></ul><ul><li>Ack. kampanjer </li></ul><ul><li>Ambassadrsprogram </li></ul><ul><li>B2B-kommunikation </li></ul><ul><li>Kundtjnst </li></ul><ul><li>Plattformar fr delning </li></ul><ul><li>Plattformar fr mten </li></ul></li><li> 37. Fretagsnytta? </li><li> 38. 1. Michel Eduoard LeClerc, LECLERC </li><li> 39. Lrdomar Leclrec <ul><li>En fretagsblogg r lngsiktig </li></ul><ul><li>Transparens r viktig </li></ul><ul><li>rlighet vinner i lngden </li></ul><ul><li>Nr krisen kommer d r bloggen ditt bsta verktyg </li></ul></li><li> 40. 2. Var tillgnglig dr frgorna stlls </li><li> 41. Lrdomar McDonald s <ul><li>Sk efter konversationer och kritik p ntet </li></ul><ul><li>Att agera p dem ger uppmrksamhet i sig </li></ul><ul><li>Var transparent </li></ul><ul><li>Svara i samma kanal men ocks p den egna hemsidan </li></ul></li><li> 42. 3. Agria Djurfrskring Kundens bsta vn </li><li> 43. Lrdomar Agria <ul><li>P vilket stt kan du flytta ut kundtjnsten p ntet? </li></ul><ul><li>Vilken nytta kan bygga p din sajt? </li></ul><ul><li>Vgar du slppa kontrollen till dina anvndare/kunder? </li></ul></li><li> 44. 4. Ford Fiesta Movement </li><li> 45. Lrdomar Fiesta Movement <ul><li>Kan du skrota en hel reklamkampanj till frmn fr en djrv kampanj via sociala medier? </li></ul><ul><li>Identifiera mjliga ambassadrer att mobilisera. </li></ul><ul><li>Vilka kanaler r mest lmpliga fr en kampanj fr era produkter och tjnster? </li></ul></li><li> 46. 5. Kkillen och Atava Atava r ett ntfrskringsbolag gt av Trygg Hansa, som bl a frskrar biljetter till evenemang. Fr att byggaknnedom har Atava skapatkkillen som kan lottas ut att ka till attraktiva biljettslpp. Mahirs uppgift var att skapa publicitet i bde traditionella medier och onlinebaserade sociala medier. </li><li> 47. Lrdomar Kkillen<ul><li>Stt alla discipliner i samma bt (PR, reklam, webb, mediebyr) </li></ul><ul><li>Var djrv och g utanfr ramarna </li></ul><ul><li>Bygg en verklig karaktr som kan agera i sociala medier </li></ul><ul><li>Var noga med att f fram ett rikligt bildmaterial </li></ul></li><li> 48. Fler exempel p hur fretag anvnder sociala medier </li><li> 49. Dell har slt datorer p Twitter fr 6.5 MUSD </li><li> 50. Facebook som frsljningskanal </li><li> 51. Fretagsbloggar </li><li> 52. Agera dr din mlgrupp r </li><li> 53. Diskussion: - Vad p era hemsidor kan ni dela ut? </li><li> 54. Engagemang p Facebook <ul><li>Sortera bland dina syften </li></ul><ul><li>Korspostning vs Handplggning </li></ul><ul><li>Var geners med relevant trafik (4/5) </li></ul><ul><li>Fr kad tillvxt flytta ut utanfr FB-bubblan </li></ul><ul><li>Fr kat konvertering ge medlemmarna ngot att sprida vidare som gr dem populrare i sina ntverk </li></ul><ul><li>Fr kat engagemang analysera datan! </li></ul><ul><li>Fr kat slj bli en del av konsumentens vardag </li></ul></li><li> 55. Engagemang p en fretagsblogg <ul><li>Humanisera webbplatsen don t be boring</li></ul><ul><li>Bygg en individ i taget! ettcommunitykring bloggen </li></ul><ul><li>Lt bloggen vara en del av det stndigt pgende samtalet (4/5) </li></ul><ul><li>Fr kad tillvxt skapa en sfr </li></ul><ul><li>Fr kad konvertering var en viktig (mnsklig) nod i andra mnniskors ntverk, var ngon demste hlla koll p </li></ul><ul><li>Fr kat engagemangtrigga tyckande genom att dela generst och lmna plats t kommentarer </li></ul><ul><li>Fr kat slj analysera datan! </li></ul></li><li> 56. Ditt fretags Twitter utmaningar <ul><li>Hur fr vi followers och vad gr vi med dem? </li></ul><ul><li>Hur ska vi kommunicera p Twitter? </li></ul><ul><li>Vara anvndbar och lngsiktig </li></ul><ul><li>Vikten av att lyssna </li></ul><ul><li>Kan Twitter vara en del av kundtjnst? </li></ul></li><li> 57. Headweb: Snabbheten r din vn </li><li> 58. Tnk om alla medarbetare kunde vara kundtjnst? </li><li> 59. Tnk om alla medarbetare kunde vara kundtjnst? </li><li> 60. Funkar ven i reklamen </li><li> 61. Att mta sociala medier </li><li> 62. Inspiration av traditionell PR-mtning <ul><li>Effekt </li></ul><ul><li><ul><li>Postningar (Bloggar, Twitter, Forum)</li></ul></li></ul><ul><li><ul><li>Sidvisningar (Blogg, Facebook page)</li></ul></li></ul><ul><li><ul><li>Views (YouTube, Flickr)</li></ul></li></ul><ul><li><ul><li>Unika beskare (Blogg, Facebook) </li></ul></li></ul><ul><li><ul><li>Inlnkar (Yahoo Site Explorer)</li></ul></li></ul><ul><li>Engagemang </li></ul><ul><li><ul><li>Antal kommentarer (Disqus)</li></ul></li></ul><ul><li><ul><li>Antal av olika sentiment (attityder) </li></ul></li></ul><ul><li><ul><li>terpublicering (Blogg, Twitter, Tumblr)</li></ul></li></ul><ul><li><ul><li>Lnkauktoritet (Yahoo Site Explorer, Klout) </li></ul></li></ul><ul><li>Kvalitet </li></ul><ul><li><ul><li>Kvalitet p kommentarer </li></ul></li></ul><ul><li><ul><li>Typ av sentiment/attityder </li></ul></li></ul><ul><li><ul><li>Kvalitet p rekommendationer </li></ul></li></ul></li><li> 63. Verktyg fr mtning i sociala medier <ul><li>Mtning p den egna sajten </li></ul><ul><li><ul><li>Webbanalys P egen sajt via verktyg som Google Analytics </li></ul></li></ul><ul><li><ul><li>Enkter P den egna destinationen </li></ul></li></ul><ul><li>Mtning via andra index och rankningar </li></ul><ul><li><ul><li>Index (Google, Yahoo, Bing, Twingly)</li></ul></li></ul><ul><li><ul><li>Tracking (URL-kortare, Disqus) </li></ul></li></ul><ul><li><ul><li>Enkter P sajter populra hos potentiella beskare </li></ul></li></ul></li><li> 64. En process fr framgngsrika aktiviteter i sociala medier Specifika affrsml Cost/Benefit-analys <ul><li>Identifieramtbara resultat </li></ul><ul><li>Berkna resurstgng </li></ul><ul><li>BeslutJA/NEJ </li></ul>PR-plan Content Creation - Auktoritet Rckvidd Community Management - Engagemang Genomslag <ul><li>Nollmtning </li></ul><ul><li>Vad ska vi uppn? </li></ul>KonverteringarReaktioner <ul><li>Skapande av innehll </li></ul><ul><li>Maximera skbarhet </li></ul><ul><li>Val av kanal fr publicering </li></ul><ul><li>Fljare och fans </li></ul><ul><li>Prenumeranter </li></ul><ul><li>Medlemmar </li></ul><ul><li>Lsare</li></ul><ul><li>Lyssnare </li></ul><ul><li>Tittare </li></ul><ul><li>Kp</li></ul><ul><li>Anskningar </li></ul><ul><li>Effektiviseringar </li></ul><ul><li>Inlnkar</li></ul><ul><li>Kommentarer </li></ul><ul><li>Rekommendationer </li></ul><ul><li>Monitorering </li></ul><ul><li>Issues management och service </li></ul><ul><li>Sociala medierelationer </li></ul>skapa/bevara kritisk massa ka effekten av investeringar Utvrdera och lr <ul><li>Faktiskamtbara resultat </li></ul><ul><li>Faktisk resurstgng </li></ul></li><li> 65. 4 framgngsfaktorer <ul><li>Lt fglarna viska i era ron = lyssnande organisationer investerar klokast ( monitoring ) </li></ul><ul><li>Lgg inte alla gg i en korg = skapa bra innehll resurseffektivt ver tid ( content creation ) </li></ul><ul><li>S sm frn och var trdgrdsmstare = ta hand om era ambassadrer ( community management ) </li></ul><ul><li>Skilj p pplen och pron nr ni rknar hem! </li></ul></li><li> 66. I kulisserna lggs grunden! <ul><li>Arbetet som inte syns: </li></ul><ul><li>Omvrldsbevakning </li></ul><ul><li>Intern Policy </li></ul><ul><li>Strategi </li></ul><ul><li>Skyddsregistrering</li></ul><ul><li>Korskopplingar </li></ul><ul><li>Skmotoroptimering </li></ul><ul><li>Arbetet som syns: </li></ul><ul><li>Bloggpostningar </li></ul><ul><li>Kommentarer </li></ul><ul><li>Tips </li></ul><ul><li>Kunskapsdelning, event, publikationer </li></ul><ul><li>Kampanjer </li></ul></li><li> 67. De PR-insatser i sociala medier som skapar mest vrde pverkansriktning </li><li> 68. 90-9-1-regeln pverkansriktning </li><li> 69. Diskussion: - Hur mter ni sociala medier? </li><li> 70. Tv omrden att bygga ut! Den digitala nrvaron (pull) Ambassadrskapet (push) </li><li> 71. Viral Campaigning vs Social Networking Impact Time Viralcampaigning Socialnetworking </li><li> 72. Tv omrden att bygga ut Den digitala nrvaron (pull) Ambassadrskapet (push) </li><li> 73. Ett samspel mellan innehll och frtroende ver tid </li><li> 74. Koppla kontaktyorna: Korskoppla flden Blogg: www.springtime.nu @SpringtimePR www.flickr.com/SpringtimePR www.facebook.com/springtimepr bambuser.com/channel/SpringtimePR </li><li> 75. Vad jag vill att ni tar med er idag <ul><li>Den egna sajten r bara en liten den av er digitala nrvaro </li></ul><ul><li>Vad r skillnaden mellan digital kampanj och lngsiktig nrvaro </li></ul><ul><li>Arbeta utifrn lyssna-lra-engagagera </li></ul><ul><li>Agera dr mlgrupperna r </li></ul></li><li> 76. Tack fr uppmrksamheten <ul><li>Fredrik Pallin </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>0708-114 115 </li></ul><ul><li>www.twitter.com/pallin </li></ul><ul><li>www.springtime.nu </li></ul><ul><li>Den hr presentationen finner du p: </li></ul><ul><li>http://www.slideshare.net/springtimePR </li></ul></li><li> 77. Hur funkar det internt p fretaget d? </li><li> 78. Vad gr era medarbetare i sociala medier? Employer Branding frlorad kontroll Talent Managementsvrare attbehlla talang De digitala fotavtrycken okunskap om konsekvenser Organisatorik anpassning frihet under ansvar </li><li> 79. Man kan inte ta kaka och samtidigt behlla den </li><li> 80. Hur ser det ut p fretaget? <ul><li>Vad gr vra anstllda p Facebook? Har vi rtt att lgga oss i? Vilka ansvar har de? Vilka regler finns? Vad str i anstllningsavtalet? </li></ul><ul><li>Fr era anstllda blogga i fretagets namn? Bloggar de privat? Vad bloggar de om? Har de rtt kunskaper? r de stolta ambassadrer? </li></ul><ul><li>Fr de anstllda twittra under arbetstid? Fr de vara officiella talespersoner? </li></ul><ul><li>Har ert intrant social funktionalitet? </li></ul><ul><li>Har ni frsttt nyttan med sociala medier internt? Finns det en plan? Ml? Riktlinjer?</li></ul><ul><li>Har de som bestmmer kring satsningarna kunskap om mjligheterna och konsekvenserna av att upptrda (eller inte upptrda) i sociala medier? </li></ul></li></ol>