Sosiale medier i offentlig sektor

  • Published on
    28-Aug-2014

  • View
    2.739

  • Download
    7

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Foredrag holdt p Webforum for nettredaktrer i Oslo kommune 09.06.2010. Kommunenes Hus, Oslo.

Transcript

  • Foto: @rild Flickr cc (manipulert av Petter Bae Brandtzg) Petter Bae Brandtzg Stipendiat SINTEF og UiO [email_address] @petterbb Webforum 09.06.2010
  • 4 stttedimensjoner via sosiale medier Instrumentell sttte Innovasjons- sttte Informasjons- sttte Vurderings- sttte praktisk og konkret hjelp f hjelp lse oppgaver gode rd og tips hjelp til utvikling av nye tjenester el. produkter tilgjengeliggjring og informasjonsspredning tilbakemeldinger og feedback hvilket omdmme har man der ute? (siter Brandtzg, 2010
  • Blogs Wikis Mashups Deltagelse Deling Samarbeid penhet
  • Ikke nytt!!!
  • Fragmentering og integrering p samme tid
  • Sosiale medier integrerer Kommuniserer Blogger Deler presentasjoner og artikler
  • Supermarkedet p nett
  • Foto: http://www.flickr.com/photos/nationallibrarynz_commons
  • - samskaper av egne produkter, tjenester og info - forskyvning av informasjonsmakt - fra ekspertvelde til eBorger Flick cc
  • Demokratisering, deltagelse og dialog
  • Kilde: TNS gallup, 2009 representativt for de over 15 r http://www.flickr.com/photos/joshfassbind/4584323789 /
  • Instrumentell sttte Innovasjons- sttte Informasjons- sttte Vurderings- sttte praktisk og konkret hjelp f hjelp til lse oppgaver gode rd og tips hjelp til utvikling av nye tjenester el. produkter tilgjengeliggjring og informasjonsspredning tilbakemeldinger og feedback hvilket omdmme har man der ute? ( siter Brandtzg, 2010
  • NRK dugnad/Crowdsourcing = 4590 tilbakemeldingar/korrigeringar 4590 tilbakemeldingar/korrigeringar til postnummerdugnaden fr ca 600 ulike personar (..) Da vi la ut dugnaden hadde vi korrekt plassering av 39% av postnumra, i lpet av to dagar var 74% av postnumra korrigerte og plasserte p rett stad! Unge menn var majoriteten av de som bidro til dugnaden!! http://nrkbeta.no/2009/10/07/erfaringar-fraa-postnummerdugnaden /
  • GataMi
    • Fordeler
    • Unngr telefoner
    • Gir oversikt for alle
    • Skebase
    • Planleggingsverkty
    • Ulemper
    • Skaper forventninger
    • Purringer - ekstraarbeid
    Kilde: Morgan Lillegaard, Troms kommune Nordlys 02.02.2009
  • Positiv opplevelse deles og spres videre = fortjent kommunikasjon
  • Sanntidsinformasjon har lekket ut og enkelte har tatt i bruk denne for skape nye nettjenester, uten Trafikantens viten og samtykke
  • Vi har ikke lyst til slippe trollet lst
    • "Fra et sluttbrukerststed er det bra dele ut dette, men vi har ikke lyst til slippe trollet helt ut. Vi vet ikke helt hvilke flger det vil f ( Trafikanten til digi.no, aug. 2008).
  • Internt i organisasjonen (for eksempel Yammer) Publikum (Twitter, FB etc.)
  • F ut informasjon raskt og mlrettet i krisesituasjoner Eks. aske/vulkan og svineinfluensa
  • Integrer en Facebook like knapp p sidene dine Mulighetene er mange og bruken er variert. FB er et typis alt-p-ett-sted nettsted
  • Hva med n de unge p deres premisser der de er i sosiale medier?
  • Sosiale medier visker ut grenselinjene mellom informasjonsarbeider og mottaker Det er ikke bare informasjons-arbeideren som skal n publikum, det er publikum som skal hjelpe og informere hverandre
  • Gjengitt etter foredrag fra Astrid Mjrum er kommunikasjonsdirektr i Statens Lnekasse Twitter 21. oktober. Foredrag kommunikasjonsforeningen. http://www.kommunikasjon.no/Foreningen/Jubileums%C3%A5ret+2009/6518.cms
  • . Hva med ett WikiNorge eller et WikiOslo).Mer uformell produksjon av offentlig informasjon, fra bestemmelser knyttet til bytte av fastlege, regler for skoleflytting til skatt og trygdregler. Sttte samarbeid og hjelp mellom grupper i befolkningen . Se p borgerne som samarbeidspartnere ikke som passive mottagere
  • Innholds- og rollekonvergens
    • Hva skjer med ekspertene nr alle er eksperter ?
    • Forsvinner de egentlige ekspertene til fordel for middelmdige saksbehandlere?
    Se ogs: Dag Slettemes (2009) foredrag om borgerne som egne saksbehandlere/ekspeditrer, http://www.vox.no/upload/9798/eborger_dag_web.pdf
    • 90 % skriver kundeanmeldelser for hjelpe andre til gjre bedre kjpevurderinger
    • 70 % sier de vil hjelpe bedriften til forbedre produkt/tjeneste
    • 87% skriver generelt positivt om bedriften/tjenesten de anmelder
    • Source: Keller Fay Group and Bazaarvoice Study Finds (2007)
    • http://www.kellerfay.com/pdf/BazaarVoice11-26-07.pdf Studie av 1200 personer som skriver vurderinger/kundeanmeldelser
  • Kilde: Rdekors: Moderatorseminar 2010
  • Komme med korrigering, motta ris og ros. Lytte til publikum, samt reagere raskt ved kritikk, usakligheter eller faktafeil knyttet til kommunale-tjenester og lignende
  • Positiv opplevelse deles og spres videre = fortjent kommunikasjon
    • Du er ikke bare hva du kan og gjr
    • Du er hva du kan dele og hva andre kan dele med deg
  • Instrumentell sttte Innovasjons- sttte Informasjons- sttte Vurderings- sttte praktisk og konkret hjelp f hjelp til oppgaver som skal lses gode rd og tips hjelp til utvikling av nye tjenester el. produkter tilgjengeliggjring og informasjonsspredning tilbakemeldinger og feedback hvilket omdmme har man der ute? (siter Brandtzg, 2010 Skbar og delbar, lnt fra Even Westvangs foredrag ved ABM 08.06.10
    • Hovedproblemet er ikke g inn i det nye, men forlate det gamle g fra konseptene (Gudmund Hernes, 2009)
    • Men det krever ikke bare mot, det krever ogs tlmodighet
    Kun 15% har en strategi el plan i forhold til sosiale medier
  • Sosiale medier i departementene - i dag og fremover (Alsvik et al., 2010)
    • penhet
    • Smarte mobiltelefoner vil eksplodere (i dag 500 000 iPhoneeiere i Norge)
    • Nisje/Apps (17 apps per iPad s langt)
    • Sosiale sk, sanntid og lokasjon
    • Befolkningen vil ytterligere fjerne seg fra offentlige IKT-platformer velge minste motstands vei
    • 58,2 prosent mener at sosiale medier spiller vil spille en viktig rolle i samfunnsutviklingen i fremtiden.
    • Kilde: Representativt mellom 16-70 r: Respons analyse i august/september p 2009 p oppdrag fra ErgoGroup
  • (til og med kjleskapet har iPod touch) 21 % av de 2,5 millioner norske Facebookbrukere har vrt p via mobilen (TNS Gallup. 2010)
    • Kontakt:
      • Epost [email_address]
      • Twitter @PetterBB
      • Andre presentasjoner jeg har holdt finner du p Slideshare p PetterB