suport curs tehnici comunicare

  • Published on
    14-Apr-2017

  • View
    152

  • Download
    1

Embed Size (px)

Transcript

  • 1

    Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Axa prioritar 6: Promovarea incluziunii sociale Domeniul major de intervenie 6.2: mbuntirea accesului i a participrii grupurilor vulnerabile pe piaa muncii Titlul proiectului: Dezvoltarea de programe de formare specifice pentru creterea incluziunii sociale n scopul mbuntirii accesului pe piaa muncii Beneficiar: Universitatea 1 Decembrie 1918Alba Iulia Contract nr. POSDRU/96/6.2/S/49743

    TEHNICI DE COMUNICARE EFICIENT

    SUPORT DE CURS

    Titular modul/Formator: Lect. univ. dr. Stnea Rodica

  • 2

    CUPRINS

    TEHNICI DE COMUNICARE EFICIENT ........................................................................... 3

    1. COMUNICAREA - PREZENTARE GENERAL.......................................................... 4 1.1. Ce este comunicarea? ......................................................................................... 4 1.2. Uniti i caracteristici ale comunicrii ............................................................. 8 1.3. Principiile comunicrii ...................................................................................... 11 1.4. Nivelurile comunicrii umane ........................................................................... 11

    2. COMUNICAREA VERBAL ...................................................................................... 13 2.1. Semnul lingvistic ............................................................................................... 13 2.2. Limb i vorbire ................................................................................................. 13 2.3. Limbaj i aciune. ............................................................................................... 14

    3. COMUNICAREA CA ABILITATE .............................................................................. 16 3.1. Abilitatea de a comunica. .................................................................................. 16 3.2. Etape ale dezvoltrii comunicrii umane. ........................................................ 18 3.3. Bariere de comunicare i tipologia lor. ............................................................ 18

    4. COMUNICAREA ORAL .......................................................................................... 20 4.1. Comunicarea uman de tip oral caracterizare general. ................................ 20 4.2. Tehnici de comunicare oral. ........................................................................... 21

    4.3. Pregtirea i susinerea unei prezentri orale.........23 5. DIALOGUL I INTERVIUL ........................................................................................ 26

    5.1. Dialogul............................................................................................................... 27 5.2. Tipuri de interviuri. ............................................................................................ 31 5.3. Interviul de angajare i n raporturile de munc ............................................. 33

    6. COMUNICAREA SCRIS ......................................................................................... 36 6.1. Redactarea unui curriculum vitae .................................................................... 36 6.2. Redactarea unei scrisori de intenie/motivaie ................................................ 38

    7. TEHNICI DE COMUNICARE NONVERBAL ........................................................... 40 Bibliografie ................................................................................................................... 47

  • 3

    TEHNICI DE COMUNICARE EFICIENT

    FIA DISCIPLINEI Denumire modul: TEHNICI DE COMUNICARE EFICIENT Grup int: personalul furnizorilor de servicii sociale Titular modul/Formator: Lect. univ. dr. Stnea Rodica Buget timp: 18 ore

    Activiti teoretice: 9 ore Activiti practice: 9 ore

    Obiective:

    Cunoaterea, nelegerea i folosirea adecvat a conceptelor fundamentale din domeniul comunicrii sociale n domeniul asistrii persoanelor dezavantajate.

    Cunoaterea tehnicilor de comunicare eficient Creterea motivaiei pentru abordarea problemelor persoanelor dezavantajate pe piaa muncii

    pornind de la nevoile lor reale, obiective i subiective. Competene:

    Capacitatea de explicare i interpretare a elementele specifice relaiilor de pe piaa muncii la care persoanele dezavantajate sunt chemate s le fac fa

    Abilitatea de a folosi i a transmite modele de comunicare eficiente Abilitatea de a lucra n echip Capacitatea de a analiza i interpreta datele faptice i statistice din domeniul propriu i a le prezenta

    ntrun limbaj adecvat nivelului interlocutorului. Nr. crt. Coninuturi/Teme Forma de activitate

    Nr. ore

    1. Comunicarea prezentare general. tiinele comunicrii. Ce este comunicarea? Uniti i caracteristici ale comunicrii. Principiile comunicrii.

    Activiti teoretice

    2

    2. Comunicarea uman de tip verbal. Semnul lingvistic. Limb i vorbire. Limbaj i aciune. Activiti teoretice Activiti practice

    1 1

    3.

    Abilitatea de a comunica. Etape ale dezvoltrii comunicrii umane. Deficiene de comunicare (tipologie).

    Activiti teoretice Activiti practice

    1 1

    4.

    Comunicarea oral. Tehnici de comunicare. Pregtirea i susinerea unei prezentri orale.

    Activiti teoretice Activiti practice

    1 2

    5. Dialogul i interviul Tipuri de interviuri. Interviul de angajare

    Activiti teoretice Activiti practice

    1 2

    6.

    Comunicarea scris Tehnici de comunicare. Redactarea unei teme sub forma unui discurs scris. Redactarea unui curriculum vitae, unei scrisori de intenie/motivaie,unei cri de vizit, unei invitaii i a unui comunicat de pres

    Activiti teoretice Activiti practice

    2 2

    7. Tehnici de comunicare. Comunicarea non-verbal. Activiti teoretice Activiti practice

    1 1

    Total ore 9+9 18 Metodologia didactic: Tehnici educaionale: prezentri, dezbateri, brainstorming, exerciii, studii de caz, joc de rol. Mijloace educaionale: tabl, video-proiector, prezentri power-point, foi cu exerciii, fie de lucru.

  • 4

    1. COMUNICAREA - PREZENTARE GENERAL

    1.1. Ce este comunicarea? tiinele comunicrii. 1.1.1. Conceptul de comunicare a fost abordat, n timp, din perspective multiple,

    ceea ce a determinat o proliferare spectaculoas a definiiilor. Dicionarul explicativ al limbii romne DEX (Bucureti, 1996) nregistreaz, la

    articolul (a) comunica, urmtoarele sensuri: a face cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a spune, stabilind, aadar, un proces i o relaie cognitiv.

    Doi cercettori americani, Frank E.X. Dance i Carl E. Larson, au inventariat nu mai puin de 120 de definiii (The Functions of Human Communication, New York, 1976), fr a epuiza posibilitile i fr a mulumi pe toat lumea.

    ntr-o Introducere n tiina publicisticii i comunicrii (Cluj, 1998), germanii Michael Kunerik i Astrid Zipfel consider c din aceast multitudine de ncercri nu se poate concluziona simplist c am avea de a face cu o ramur imatur a tiinei, n care nu ar exista nici mcar unitatea de vederi asupra conceptelor de baz nrudite, observnd c o asemenea multitudine de noiuni este tipic pentru toate tiinele umaniste i sociale.

    Multitudinea ncercrilor de definire a conceptului de comunicare implic nuane i conotaii, dar graviteaz n jurul unui nucleu comun de nelesuri:

    a. Din punct de vedere psihologic (Norbert Sillamy, Dicionar de psihologie, Larousse, Bucureti, 1996) comunicarea reprezint o relaie ntre indivizi: comunicarea este n primul rnd o percepie. Ea implic transmiterea, intenionat sau nu, de informaii destinate s lmureasc sau s influeneze un individ sau un grup de indivizi receptori.

    Profesorul Emilian M. Dobrescu (Sociologia comunicrii, Bucureti, 1998) consider comunicarea un concept fundamental n sociologie i n psihologia social i grupeaz accepiile ce i se atribuie dup cum urmeaz:

    proces n care se observ stimuli i se reacioneaz n raport cu acetia; mecanism esenial n dezvoltarea relaiilor umane; totalitatea simbolurilor gndirii i a mijloacelor prin care ele se difuzeaz i se

    conserv; comunicare social expresie general pentru toate formele de relaii sociale, cu

    participarea contient a indivizilor i a grupurilor. O definiie mai larg ce plaseaz comunicarea nu numai la nivelul speciei umane,

    ci i la nivel biologic citeaz profesorul Aurelian Bondrea n cartea sa Sociologia opiniei publice i a mass-media (Bucureti, 1997), dup Gilles Amado i Andr Guittet (Dynamique des communications dans les groupes). Conform acestora, exist comunicare de fiecare dat cnd un organism oarecare, n particular un organism viu, poate afecta un alt organism, modificndu-l sau modificndu-i aciunea, pornind de la transmiterea unei informaii (i nu printr-o aciune direct, precum cea pe care o exercit o for fizic punnd n funciune o energie)

    b. Din punct de vedere sociologic comunicarea (de mas) este privit ca un ansamblu de modaliti reele de transmisie, echipamente individuale i autonome care permite punerea la dispoziia unui public destul de larg a unei multitudini de mesaje (Dicionar de sociologie, Larousse, Bucureti, 1996).

    Wilbur Schramm (cercettor american care a jucat un rol important n afirmarea domeniului comunicrii ca disciplin universitar, autorul unor lucrri publicate ntre 1960 i 1980 i al unor teorii, patru la numr, despre pres) a definit comunicarea ca pe un proces prin care se stabilete o comuniune sau o identitate de reflecii, concepii, ntre un emitor de mesaje i un receptor, printr-un canal de comunicaie.

  • 5

    Numim comunicaie un sistem tehnic utilizat n comunicarea la distan. Pota, telefonul, telegraful, radioul sunt mijloace de comunicaie, utiliznd diferite tipuri de semnale.

    Pentru a nu rtci n acest univers al definiiilor vom reine una singur: Comunicarea este un proces prin care, att n lumea animal, ct i n societile

    umane, se transmit de la un receptor la un emitor informaii, prin intermediul unor semnale sau sisteme de semnale. Acest proces implic o interaciune i are anumite efecte, producnd o schimbare.

    1.1.2. Clasificri ale comunicrii Fiind un fenomen foarte complex, identificabil la nivel instinctual, la nivel

    psihosocial, la nivel cultural, comportnd aspecte biologice, dar i tehnologice, comunicarea se preteaz unor clasificri dup diverse criterii:

    a. Dup criteriul mijloacelor fizice i a analizatorului creia se adreseaz stimulul mesajului putem identifica urmtoarele tipuri de comunicare:

    1. Comunicare acustic. 2. Comunicare tactil. 3. Comunicare chimic. 4. Comunicare vizual. b. Dup criteriul modurilor de realizare comunicarea poate fi: 1. Comunicare direct, caracterizat prin absena oricrei medieri. Emitorul i

    receptorul se afl n acelai loc, deci n proximitate fizic. 2. Comunicare indirect, prin scriere, care utilizeaz medierea unor mijloace

    materiale (instrumente i suporturi) i face posibil transmiterea mesajului n timp i spaiu. 3. Comunicare multipl, prin imprimate. Folosete posibiliti tehnice prin care

    acelai mesaj poate fi multiplicat folosind canale i suporturi diverse i difuzat unui mare numr de receptori, n timp i n spaiu.

    4. Comunicare colectiv, realizat prin mijlocirea diferitelor tehnologii ce folosesc semnale sonore, vizuale, simboluri, scrieri. Aceast comunicare se caracterizeaz prin faptul c emitorul i receptorul sunt grupuri, c mesajul este mediat de un organ de informare i c el se poate multiplica.

    5. Comunicare de mas. c. Dup criteriul relaiilor emitor-receptor se disting: 1. Comunicare privat 2. Comunicare public La rndul ei, comunicarea public poate fi:

    Comunicare educaional Comunicare administrativ/instituional Comunicare politic. Comunicare artistic Comunicare religioas Comunicare tiinific i tehnic

    Concluzie: Comunicarea este un fenomen psihologic, antropologic, sociologic de o mare complexitate; ea circumscrie o mare diversitate de forme.

  • 6

    1.1.3. tiinele comunicrii Cercetrile asupra comunicrii s-au dezvoltat pe parcursul mai multor etape istorice

    cu trsturi distincte: nainte de 1920

    Interesul pentru problemele comunicrii a aprut destul de trziu, fa de alte domenii de cercetare. nceputurile se leag de o carte, devenit celebr, a medicului i sociologului francez Gustave Le Bon (1841-1931): Psihologia mulimilor (1895) important pentru nelegerea ulterioar a comportamentelor comunicaionale i a proceselor de influen.

    Un moment esenial n evoluia studiilor despre comunicare, de data aceasta din perspectiva lingvistic (limb i limbaj), l-a marcat Cursul de lingvistic general al lui Ferdinand de Saussure, ce urmeaz a fi prezentat n alt capitol. Lucrarea a fost publicat postum, n 1916.

    Pn n anii 20 ai secolului XX spiritul vremii (adic felul n care lumea i reprezenta diferite fenomene, comunica i adera la anumite valori), era caracterizat de o extraordinar ncredere n progres. Presa, ca principal mijloc de informare i comunicare n mas, cunotea un apogeu, prin mari cotidiene ce difuzau informaii generale. Oamenii o considerau ca un factor pozitiv, n informare i vehicularea opiniilor.

    ntre 1920 i 1940 Primul rzboi mondial a relevat puterea mass-media n domeniul propagandei,

    dezinformrii i manipulrii. Presa i radioul demonstreaz ce influen pot avea n crearea unor stri de spirit n situaii de rzboi i n viaa politic (dup instaurarea comunismului n Rusia i n cadrul alegerilor prezideniale n SUA).

    n cercetarea comunicrii i a mass-media s-au configurat curente i coli europene (1930 la Frankfurt, 1937 i 1938 la Paris) i americane. n 1926 lingvistul Roman Jakobson crease n Cehia Cercul lingvistic de la Praga.

    n capitala Franei, Fernand Terrou a creat Institutul de tiin a Presei (din 1951, Institutul Francez al Presei), iar n 1928, Jean Stoetzel a fondat Institutul Francez al Opiniei Publice.

    n SUA, s-au publicat lucrrile de referin ale lui Carl Hovland i Paul Lazarsfeld. Opiniile dominante priveau mecanismele propagandei i efectele radioului i

    cinematografului.

    ntre 1940 i 1960 vrsta de aur a psihologiei sociale Spiritul vremii este marcat de accesul tot mai larg la pres, radio, cinematograf,

    care nu mai servesc numai informrii, ci (n tot mai mare msur) i divertismentului. Se public lucrri despre audiena foiletoanelor (Herta Herzog, 1941), teoria

    opiniilor (Jean Stoetzel), teoriile lui Paul Lazarsfeld, Harold D. Lasswell, Claude E. Shannon, Elihu Katz, Joseph T. Klapper (n domeniul teoriei comunicrii, din perspectiva socio-psihologic mecanisme, efecte).

    Opiniile dominante au ca obiective de interes efectele mass-media asupra mentalitilor i comportamentelor.

    Este perioada celor mai importante teorii produse de cercetrile privitoare la comunicare din punct de vedere psihologic, sociologic i al mecanismelor i efectelor mass-media.

    n 1946 lua fiin n SUA Foreign Service Institute (structur instituional ce avea ca scop formarea corpului diplomatic) n care s-au dezvoltat cercetri asupra comunicrii interculturale.

  • 7

    Din 1950 s-a configurat ceea ce ulterior, n 1981, Yves Winkin s-a numit Colegiul invizibil la Palo Alto orel din California micare intelectual de st...