Trabalho Mkt Digital - REDKEN

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    17-Dec-2014

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Trabalho da ps-graduao de Marketing Digital da FACHA (grupo) - Agosto 2010

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  • 1. BIANCA FURTADOCLARISSA NAZARETHDURVAL AMORIMSUT-MIE GUIBERT

2. Mercado

  • Brasil o pas mais vaidoso da Amrica latina : cerca de 37% dos brasileiros se preocupam com a aparncia (IBOPE 2008);
  • Mercado comcrescimento anual de 10%da produo de cosmticos para o pblico masculino (Euromonitor 2010);
  • O Brasil ocupa a2 posio no ranking mundial de cosmticosdeste segmento, com participao de 9% emmarket shareatrs apenas para os EUA, com 18%;
  • O faturamento desses produtos na Amrica Latina em 2009 ficou em torno deUS$ 4,7 bilhes .

3. Comportamento do Homem

  • 48% da populao brasileira masculina (cerca de 30 milhes de homens).
  • No Brasil 44% dos homens so casados. 31% dos homens casados tm at 34 anos.
  • 76% dos homens casados so pais. Cerca de 8% so pais solteiros.
  • Para 57% dos homens o dinheiro a melhor medida de sucesso.
  • 23% esto dispostos a fazer cirurgia plstica.
  • 56% declaram utilizar algum produto para cabelo, corpo ou rosto.
  • Solteiros e casados tm no envio de email a atividade mais realizada na rede.Casados usam servios bancrios online, consultam site de negcios, realizam compras e investimentos.
  • Na hora de comprar roupas no dispensam a opinio feminina.
  • A maioria dos homens planeja muito bem a compra de produtos caros e so fiis s marcas que gostam. O preo no um fator determinante.
  • Valoriza produtos de qualidade e prefere marcas refinadas. Costumam gastar cerca de 15% a mais que as mulheres.

4. A marca Redken

  • Foi lanada em 2005 nos EUA a linha de produtos capilares da REDKEN voltada para o pblico masculino;
  • Lanada em 2007 no Brasil: imagem de inovao e ousadia;
  • Diferenciais: preocupao com o PH do produto, as protenas e vendas apenas em sales de cabeleireiros;
  • Quatro eixos: tratamento capilar, colorao, produtos de penteado e produtos de forma (relaxamento, permanente e escova);
  • Valores centrais da marca: moda, cincia e inspirao;
  • Oferecimento de projetos educacionais, cursos, simpsios e workshops junto aos profissionais dos sales.

5. Aspectos Sensoriais dos Produtos Viso (Cores) Embalagens cinzas ou pretas, transmitindo sobriedade e modernismo; Tato (Aplicaes) Gestos prticos, rpidos e mais masculinos; Tato (Texturas) Fluidos, gel no oleoso e de rpida absoro para evitar a aparncia oleosa; Olfato (Fragrncias) Fragrncias masculinas ou sem fragrncias (neutras). 6. Venda

  • O salo que usa e/ou vende a marca REDKEN relaciona sua imagem de marca e credibilidade como parceiro comercial;
  • Valores de qualidade, inovao e sofisticao.

7. Histria do Comportamento de consumo de produtos masculinos para o cabelo 4000 anos AC EGITO ANTIGO

  • SAGRADO
  • Cabelo curto, muito prximo da cabe;
  • Comum as cabeas serem raspadas;
  • Cerimnias religiosas, porm, exigiam o uso de uma peruca escura;
  • Muito perfume de forma geral,

980 anos DC ORIENTE MDIO

  • CUIDADOS PBLICOS, MAS A APARNCIA NO
  • Escondidos atravs de turbantes;
  • Os cuidados eram pblicos e realizados por terceiros, geralmente nos banhos pblicos;
  • Cabelos compridos e/ou raspados, porm nunca visveis;

300 anos AC GRCIA E ROMA ANTIGA

  • AUSTERO
  • Cabelos curtos, presos com tiaras muitas vezes;
  • Nascem as primeiras barbearias ou servios de cabeleireiros, realizados por escravos;

2000 anos AC JAPO E CHINA ANTIGA

  • MILITAR
  • Cabelos raspados na frente da cabea;
  • No Japo Parte de trs dos cabelos amarrada firme com um rabo de cavalo
  • Na China, dinastia Manchu Ordem que todo homem usasse os cabelos de trs compridos e amarrados com seda;
  • TRIBAL
  • Uso dos cabelos varia de acordo com a tribo;
  • Guerreiros masais prendiam a parte da frente em pequenas tranas;
  • Mulheres e no-guerreiros raspavam a cabea;
  • Quase todos pintavam o cabelo de vermelho;

FRICA 1200 A 1492 AMRICAS

  • HIERARQUIA SOCIAL OU POSIO GEOGRFICA
  • Na Amrica do Norte os ndios usavam cabelo raspado ou comprido, dependendo da tribo e regio em que habitavam;
  • Nobres maias usavam cabelos raspados com muitos adornos de ouro e penas na cabea;
  • Incas usavam cabelos longos com faixas;

8. Histria do Comportamento de consumo de produtos masculinos para o cabelo REINO DOS LUSES1600 A 1700

  • OSTENTAO
  • Pouca higiene e muitos artifcios;
  • Perucas, p de arroz e salto alto so criados pelos e para os homens;

1900 - 1945INCIO SCULO XX

  • ANOS DOURADOS
  • Comeam a surgir as modernas marcas de cosmticos.
  • Hollywood impulsiona o American Way of life;
  • Cabelos curtos, presos com muita brilhantina e fortemente perfumados: gals de Hollywood;

Dcadas de 60 e 70ANOS REBELDES

  • JUVENTUDE TRANSVIADA
  • O mundo sofre a influncia hippie, que prega a volta ao natural, rebeldia e virilidade.
  • Visuais de James Dean e Marlon Brando so os cones da dcada;
  • Cortes e topetes acompanham longas costeletas;

Dcadas de 80 e 90MODERNIDADE

  • MODERNIDADE
  • Referncias ao modernismo, ao pop e ao punk;
  • Cabelos raspados so palavra de ordem;
  • Visual moderno, futurista;
  • Crescem as referncias ao homem vaidoso. Vendas de gel e produtos para styling disparam;

INCIO SCULO XXI Ano 2000

  • VAIDADE
  • Tendncias tecnolgicas na beleza;
  • Disseminada a figura do Metrossecual, impulsionada por cones como David Beckham e Brad Pitt;
  • Aumento da oferta de produtos, servios e mdias para a beleza masculina;
  • Valorizao do que urbano, diferente, estiloso, moderno;

1837 A 1901ERA VITORIANA

  • PURITANO
  • Ps-Revoluo, o estilo torna-se mais sbrio;
  • Puritano, contido: Cabelos soltos eram considerados vulgares;
  • Surge a figura do dndi;
  • Cabelos relativamente curtos, presos com camadas de pomadas;
  • Costeletas, acompanhando os bigodes da poca;

9. Homem Redken

    • Gnero: masculino;
    • Estilo de vida: classe A, tem carro atual, gosta de viajar, se preocupa com sua aparncia e bem-sucedido na carreira;
    • Estrutura familiar: solteiro com namorada e casado;
    • Idade: acima de 30 anos;
    • Geogrfica: princiapis capitais, como So Paulo, e cidades com alto poder aquisitivo, como Campinas.

10. 11. Um homem bem vestido, bem tratado, com pele mais cuidada, unhas e barbas aparadas e com odor agradvel tem mais pontos nos quesitos aceitao e boa interpretao de personalidade, o que aumenta muito as chances de sucesso nos relacionamentos interpessoais e profissionais, seja na busca de um amor, de um emprego ou no contato dirio com seus amigos, colegas e chefes.Associao Brasileira de Cosmetologia (ABC) "O Novo Homem sabe onde quer chegar. Tem sede de mudana, mas est satisfeito com seu estilo de vida. ambicioso em relao ao trabalho. Valoriza as compras de qualidade. Juventude, esttica e sade so palavras-chave Pesquisa IBOPE O Novo Homem 12. Papis de Compra/Tipo de Cliente Homem REDKEN; Companheira. Companheira; Profissional. Homem REDKEN; Companheira. Homem REDKEN; Companheira. Homem REDKEN. Homem REDKEN:abordagem pelo status. Pode ir de cliente provvel a cliente fiel. Profissional:abordagem pelo posicionamento de tratamento especializado. Possibilidade de se tornar advogado da marca (ou repetidor). Companheira:abordagem pelo julgamento social. Pode ir de suspect a prospect qualificado.Iniciador Influenciador Decisor Comprador Usurio 13. Mapa Perceptivo Luxo e Tratamento Farmacutico, Dermatol gico Varejo Cabelos / Profissional, Salo 14. Concorrente 1: Loreal Professionnel Homme 15. Modelo SERVQUAL

  • Servio online
    • EFICINCIA: acesso simples ao site na verso em ingls, mas um pouco pesado pois todo construdo em flash;
    • CUMPRIMENTO: No vende produtos online;
    • CONFIABILIDADE: No tem vdeos explicativos, mas possui um jogo interativo onde o usurio pode marcar as caractersticas do seu cabelo e o site indica os melhores produtos para ele;
    • PRIVACIDADE: Obtm informaes do usurio para envio de newsletters apenas;
    • PRESTEZA: Todos os produtos possuem fotos e explicaes sucintas, mas em compensao no vende pelo site, e indica onde pode ser encontrado alguns sales;
    • COMPENSAO: No vende produtos online;
    • CONTATO: Apenas um fale conosco;

16. Concorrente 2: Biotherm Homme 17.

  • Servio online
    • EFICINCIA: acesso simples ao site, busca rpida de informaes tambm e compra parece fcil, porm direcionado para o site de e-commerce da Sacks.
    • CUMPRIMENTO: transferncia de responsabilidade para a Sacks.
    • CONFIABILIDADE: o site interessante, talvez com informaes demais e muito flash.
    • PRIVACIDADE: informaes do consumidor para newsletter, diagnstico de pele e comentrios de produtos.
    • PRESTEZA: todos os produtos tm fotos e explicaes.
    • COMPENSAO: transferncia para a Sacks.
    • CONTATO: fale conosco na home, embaixo, discreto.

Modelo SERVQUAL 18. Concorrente 3: Vichy Homme 19. Modelo SERVQUAL

  • Servio online
    • EFICINCIA: acesso ao site difcil, tem que passar pela Home, ir em Espaos de Expertise, para ento somente acessar Vichy Homme. No vende pelo site, nem direciona para PDVs que vendem por internet, s indica endereos de lojas por estados.
    • CUMPRIMENTO: no vende pelo site.
    • CONFIABILIDADE: o site interessante, com bastante informaes e vdeos .explicativos
    • PRIVACIDADE: informaes do consumidor para newsletter, podendo receber as informaes por e-mail ou celular.
    • PRESTEZA: todos os produtos tm fotos e explicaes.
    • COMPENSAO: no vende pelo site.
    • CONTATO: fale conosco na home, embaixo, discreto.

20. Necessidades do Consumidor ESTIMA(auto-confiana, reconhecimento) inrcia paixo alto envolvimento envolvimento moderado baixo envolvimento Benefcio funcional:Resolve o problema do consumidor seja limpeza, fortalecimento ou colorao capilar. Benefcio social:Sentimento de pertencimento a uma classe superior, status. Consumo de produtos de luxo para tratamentos dos cabelos masculinos (Pirmide de Maslow) 21. Desejo FORMA PECULIAR DE CONSUMO USADA PARA SATISFAZER UMA NECESSIDADE PRECISO ME CUIDAR UMA NECESSIDADE>UM DESEJO 22. Anlise VALS 2 VALS 2 > tipologia de segmentao para classificao de consumidores em grupos com caractersticas distintas INOVADORES Consumidores bem-sucedidos e com muitos recursos. interessados em tecnologia de ponta, preocupados com questes sociaise abertos a mudanas. A imagem importante para os inovadores, e no como prova de status ou poder, mas como uma expresso de seu gosto, independncia e personalidade. 23. Coerncia Cognitiva Minhaauto-imagem Minhascuecas Meuperfume Minhabebida Meu carro Consumidores que valorizam a harmonia entre seus sentimentos, pensamentos e comportamentos. So motivados a manteruma uniformidade entre tais elementos 24. Questes influenciadoras Questes que influenciam o consumidor ANTES Questes que influenciam o consumidor DEPOIS Queda de cabelo; Cabelos grisalhos; Busca por um cabelo mais bonito e forte; Status da marca; Influncia do preo na escolha; Indicao do profissional do salo; Sugesto da companheira; Busca por informaes (site). Resultados positivos; Boa experincia com o produto e a marca; Manter o cabelo mais bonito e forte; Diferenas percebidas nos atributos do produto; Preferncia pela marca em particular; Sugesto da companheira; Influncia do preo na escolha; Busca por informaes (site); 25. Tomada de Deciso Reconhecimentodo problema Durval percebe que seu cabelo estficando grisalho uso /resultados Durval usa osprodutos e fica satisfeitocom osresultados. escolha do produto Durval escolhe um REDKEN porque tem um atributo que o atrai, almda marca forte e daindicao de umprofissionalde sua confiana. avaliao de alternativas Durval compara vrios produtos nossites em termos de caractersticas disponveis eresultados esperados busca de informaes Durval navega nawebpara conhecer produtos para cabelos masculinos 26. Site atual (americano) 27. Nossa proposta 28. 29. 30. Aspectos Sensoriais do Site Viso Cores que trazem uma ideia de sofisticao; reas bem definidas e objetivas. Tom masculino. Tato Imagens dos homens e dos produtos que trabalham diferentestexturas, como se fosse possvel para o internauta toc-las. Audio Site com msica ambiente para transmitir uma ideia de sobriedade. Olfato Nas pginas dos produtos, imagens e cores que remetam s essncias utilizadas nas fragrncias. 31. Campanha Digital

  • Software on-line de agendamento de hora nos sales .
  • O objetivo que o cliente seja avisado com antecedncia de sua hora marcada no salo que frequenta. Seria uma ao de prestao de servios para agregar valor marca, independente do produto utilizado pelo homem. A marca REDKEN disponibilizaria a ferramenta apenas nos sales em que est presente.
  • Redes sociais: Facebook, Foursquare, Twitter e Formspring.
  • Uso das redes sociais como canais de comunicao com seu pblico, divulgao de notcias sobre o mercado e lanamentos exclusivos.
  • Verso mobile do site.
  • O site poderia seracessado por meio de smartphones,inclusive com o recurso de localizador de sales prximos (o mesmo do site)
  • rea para avaliao dos produtos no site.
  • Todos os produtos apresentados no site teriam uma avaliao dos usurios de 1 a 5 (com imagens ilustrativas). Muitos sites de e-commerce utilizam o recurso para dar credibilidade aos produtos.

32. Obrigado!