Văn hóa giao tiếp ứng xử nơi công sở

  • View
    1.717

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

  • VN HO GIAO TIP NG X NI CNG S

    I/ Tng quan v vn ho ng x giao tip Vit Nam:

    Vn ho giao tip ca ngi Vit Nam bao gm nhng c im sau:

    Va ci m, va rt r;

    X s nng n v tnh cm hn l l tr;

    Trng danh d thi qu ti mc tr thnh mt bnh s din ho; Gi trong giao tip;

    Thiu tnh quyt on. Bt ngun t Vn minh la nc bao i nay, nhng phm cht ni tri v vn ho trong con ngi Vit Nam l:

    Kh nng i ph rt linh hot vi mi tnh th v li ng x mm do;

    Tinh thn on kt, c kt cng ng to nn sc mnh vt qua kh khn, th thch;

    Gin d, cht phc, a n gin, ght cu k xa hoa;

    Tm lng rng m v giu cm xc lng mn;

    Cn c, chu thng, chu kh, gii chu ng gian kh;

    Trng tui tc, trng ngi gi (Lo quyn);

    Tp tnh hch ton km, khng quen lng tnh xa;

    Tc phong tu tin, k lut khng cht ch;

    Tm l bnh qun ch ngha;

    Nhn i, v tha v rng lng;

    Nng tnh nh l, chn b lm mi (c s ch ngha dn tc - mt ngi lm quan c h c nh);

    Tm l sng lu ln lo lng, cao ch ngha kinh nghim; T tng bo th, ng ca, t thu xp mi vic, khng cu th.

    II/ Phn loi vn ho giao tip:

    1. Khi phn tch cc hot ng giao tip trong x hi, ta c th chia thnh ba loi: Mt

    l, giao tip truyn thng: Giao tip c thc hin trn c s cc mi quan h gia

    ngi v ngi hnh thnh lu di trong qu trnh pht trin x hi: l quan h

    huyt thng trong h hng, gia nh gia ng b, cha m, con ci v.v... quan h lng

    xm lng ging ni mi ngi u quen bit nhau, vai tr c nhn trong tip xc giao

    lu c quy nh r rng, ngn ng giao tip hnh thnh lu di tr thnh nhng

    quy nh bt thnh vn, thm m vo tng x hi, cui cng tr thnh vn ho ng x

    ring trong x hi . Tt c nhng iu y quy nh v iu chnh qu trnh trao i

    thng tin trong quan h tip xc, giao lu. Loi giao tip ny b chi phi bi vn ho tp

    qun, h thng cc quan nim v thc x hi.

  • Hai l, giao tip chc nng: Giao tip chc nng pht trin trong hot ng chc

    nghip. Loi giao tip ny xut pht t s chuyn mn ho trong x hi, ngn ng v

    hnh thc giao tip chu nh hng ca nhng quy nh thnh vn hay khng thnh vn,

    dn tr thnh quy c, chun mc v thng l chung trong x hi. Loi giao tip ny

    khng xut pht t s i hi bc l c tnh hay nhng tnh cm ring t m xut pht

    t s i hi ca nghi l ng x x hi v hiu qu trong cng vic. l ngn ng cho

    php mi ngi khng quen bit nhau, rt khc nhau, nhng khi thc hin nhng vai tr

    x hi nht nh u s dng kiu giao tip nh vy. Chng hn l giao tip trong

    cng vic gia th trng v nhn vin, gia ngi bn v ngi mua, gia bc s v

    bnh nhn, gia b co v chnh n v.v

    Ba l, giao tip t do: Loi giao tip ny mang nhiu ng nt c nhn ca ngi

    giao tip, c cm th ch quan nh mt gi tr t ti, nh mc ch t thn. Nhng

    quy tc v mc ch giao tip khng c nh trc nh khun mu, m xut hin

    ngay trong qu trnh tip xc, tu theo s pht trin ca cc mi quan h. Giao tip t

    do c thc y bi tnh ch ng, phm cht v mc ch ca mi c nhn, n cn

    thit trong qu trnh x hi ho lm pht trin v tho mn cc nhu cu v li ch tinh

    thn v vt cht ca cc bn giao tip mt cch nhanh chng v trc tip. Loi giao tip

    ny trong thc t cuc sng l v cng phong ph, trn c s trao i nhng thng tin

    c c, lm thc tnh nhng hng th tnh cm su sc v gii to xung t ca mi

    c nhn.

    2. Mc ca hnh vi vn minh trong giao tip ca mi ngi c nh gi thng qua

    cu trc:

    Tnh chun mc (phn cng): biu hin nhng quy c (di dng truyn thng

    o c, l gio, phong tc tp qun) c nh hng v hnh v lu di trong t duy,

    hnh vi v thi quen ca mi ngi; thc h x hi (c nh hng mang tnh bt

    buc); cng vi nhng quy nh mang tnh c th ca t chc - ni mi ngi lm

    vic. Trong giao tip chnh thc th cc quy c v quy nh c th ch ho. Mt

    khc n cn c biu hin kiu kh cht trong mi c nhn.

    Tnh linh hot da trn phm cht c nhn (phn mm): trong giao tip biu hin

    trnh vn ho, hc vn, kinh nghim, trng thi tm l, tui mi c nhn, gii

    tnh v c im ngh nghip. Mi ngi c th tin hnh giao tip v t c kt qu

    nh th no tu thuc vo s linh hot vn dng nhng phm cht c nhn trong mi

    tnh hung v hon cnh giao tip c th.

    Trn thc t tr ngi ln nht trong giao tip thng phn cng (c bit giao tip

    vi i tc l ngi nc ngoi). C ngha l ngi ta c th b nh hng qu su sc,

    hoc bm gi qu cht ch vo nhng quy nh, quy tc thuc v phn cng, do hn

    ch n kh nng tip cn v thch ng vi ngi i thoi. iu ny mc ln

    c gi l s xung t v nn vn minh m mi c nhn ng hng th v chu s

    chi phi ca n. Tuy nhin khi phm cht c nhn t n mt trnh cao, ngi ta

    cng c kh nng t ch, thot ra khi mi khun so, gio iu mt cch uyn chuyn

  • linh hot. S linh hot (phn mm ch khng phi l phn cng) ang chng t s

    thnh cng ca n trong mt th gii m cc mi quan h ang tin n gn mt chun

    mc chung. Nhng phm cht c nhn s l g khi thot ly hn vi phn cng? Thc

    cht l bn sc khng th t mnh to nn, v trong chn khng, n phi c gc ca n -

    l phn cng. Qu cy c ngt hay khng hy xem t ca n. n lt n, iu ny

    li gip chng ta trnh c xung t v c tnh.

    3. Ct li ca lch s: iu m nh n chng ta dnh c cm nhn tch cc t pha

    i tc l:

    Vn ho chun mc: c ngha l vn ho ng x ca mnh ph hp vi bi cnh, vi

    i tc, vi a v v ngh nghip c iu tit ng mc m cng vic i hi;

    T nhin: ngha l hnh vi v cch ng x y khng phi l kt qu ca s c to dng,

    g p hay bt chc m nh l phm cht ca chnh mnh, kt qu ca mt qu trnh

    gio dc lu di;

    ng hong: mi c ch, hnh vi v li ni khng th cho i tc lin tng n

    nhng ng khng tch cc v mnh. Th d bt tay qu lu v qu cht vi ph n,

    gh st mt th tho, t ra thn thin qu mc vi mt ai , nhn ngang nhn nga...;

    T tin: c ngha l ci m i tc nhn c t hnh vi ng x ca mnh l ci xng

    ng m h c hng vi t cch, a v v vi s i hi ca cng vic m hai bn

    s tin hnh. S nhn nhng qu mc n mc khm nm khin i tc ng nhn v

    khin hnh vi ng x ca ta i ra khi ci ngha ca lch s l s cu cnh.

    QUY TC 10 IM TRONG VN HO GIAO TIP

    1. n cn: Trong giao tip trnh t ra th , lnh nht hoc c v mt kh m m,

    bc tc. Lun cn th hin s quan tm v tn trng i tng giao tip;

  • 2. Ngay ngn: Trang phc hp cch, khng tu tin, lum thum; tc phong khng t

    ra tr ni, dt do;

    3. Chuyn ch: Khng lm vic ring trong khi giao tip, nht l ch em ph n thng

    hay ct mng tay, mng chn, k lng my, t son, nh phn;

    4. nh c: Khng tr li thng thng, hi cu no tr li cu y, cch ni thiu ch

    ng, cc lc, nht gng;

    5. ng cm: Cn th hin cm xc ng lc, ng ch, mt lun hng v ngi i

    thoi by t s quan tm, ng cm;

    6. n ho: Trnh vung tay tu tin, c bit l ch ngn tay v pha mt i tng giao

    tip theo nhp iu ca li ni anh thp ca mnh. Cn c thi n ho;

    7. R rng: Khng ni qu to, kiu ni oang oang hoc ni qu nhiu. Trnh ni lc

    hoc ni qu nh, kiu l nh khin ngi nghe phi cng tai mi nghe r;

    8. Nhit tnh: Th hin s sn sng phi hp gip ngi khc khi cn thit, ng t

    ra kh khn, ch k;

    9. Nht qun: Phi khc phc s pht ngn bt nht, thay i tu tin, chi phng

    nhng iu ni ra hoc d dng ha nhng khng lm theo li ha. l loi ngi

    ai cng mun trnh xa;

    10. Khim nhng: Trnh tranh lun khi khng cn thit, hoc thch bc l s hiu

    bit, s khn ngoan ca mnh hn ngi, thch dn i tng giao tip vo th b

    dnh phn thng v mnh.

    4. Rn luyn cc k nng giao tip:

    Rn luyn cc k nng nh hng

    Hc thuc v cc biu hin bn ngoi, ngn ng ca c th m n ni ln ci tm

    l bn trong ca ngi ta. Rn luyn s quan st con ngi, tch lu kinh nghim trong

  • qu trnh sng. Quan st thc nghim bng cc bng ghi hnh, tham kho kinh nghim

    dn gian, tng mo hc cng rt c ch nng cao cc k nng nh hng trong

    giao tip.

    Rn luyn cc k nng nh v

    Rn luyn tnh ch ng v iu tit cc c im tm l vn c ca mnh v ca

    i tng giao tip, tc l bit cch thu nhp v phn tch x l thng tin.

    Rn luyn cc k nng iu khin qu trnh giao tip

    Rn luyn kh nng thng ng: c ngha l rn luyn nng lc khng ch, chi phi v

    iu khin c con ngi trong giao tip. Th no l ngi c kh nng thng ng ?

    Ngi c kh nng thng ng l ngi bit v nm chc c s thch, th vui ca i

    tng giao tip v l ngi hiu bit nhiu, lch lm, tinh tng ngh nghip. Ngi ta

    c th bi dng kh nng thng ng ca mnh bng cch:

    Th nht: Lm r i tng thng ng, khc phc tnh m qung. i tng thng ng c quyt nh bi a v x hi ca k thng ng. Th d i tng thng ng

    ca gim c l ph gim c v cc cn b trung gian di quyn;

    Th hai: Phi nng cao trnh vn ho, trnh l lun, trnh ngh nghip v bi dng phm cch ca mnh;

    Th ba: Hc cch cng tm c ngha l i vo lng ngi ct li l s chn thnh, hu ho.

    Rn luyn kh nng hp hn: Hp dn i tng giao tip bng cc cch:

    Th nht: Bng lng t tin, khng t kiu v khng t ti;

    Th hai: C x chn thnh vi mi ngi;

    Th ba: Chn thnh ca ngi nhng im mnh ca i tng giao tip;

    Th t: t mnh vo a v ca i phng m cm thng, ng cm vi h;

    Th nm: Bng s hc rng, bit nhiu v phi bit ch thc;

    Th su: Bng cch lun lun mm ci vi i tng giao tip;

    Th by: Bit dng i mt biu th tnh cm Th tm: Trang phc ph hp vi con ngi mnh;

    Th chn: ng tic s ho phng nhit tnh;

    Th mi: ng qun s khi hi, d dm.

    Rn luyn kh nng t kim ch:

  • Theo cc nh tm l hc, trong giao tip mi con ngi c ba trng thi: Trng

    thi bn ng ph mu: l ci m ngi ta thc c quyn hn v u th

    ca mnh trong giao tip;

    Trng thi bn ng thnh nin: l ci m ngi ta bit cn nhc cn thn mi li

    ni ca mnh khi pht ra;

    Trng thi bn ng nhi ng: l ci m tnh cm xui khin hnh ng ch

    khng phi l tr (hay s xc ng).

    5. Rn luyn kh nng t kim ch nh th no ?

    Th nht: Trong bt c trng hp no cng phi duy tr trng thi bn ng thnh nin (ch v bnh tnh);

    Th hai: Bit bao dung v lng;

    Th ba: Lun lun phi tr li vui v cc cu hi.

    Lch s phi cho khch hng ca mnh hiu v thy l h c nng ln tm cao

    ng x mi ch khng phi l chng t bn hn hn h. Phong cch vn ho l iu

    c tc dng to ln khng nh v th ca bn trong cm nhn ca i tc, ng thi

    nng i tc ln mt tm cao mi