Văn hóa giao tiếp ứng xử nơi công sở

  • Published on
    09-Feb-2017

  • View
    1.717

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

  • VN HO GIAO TIP NG X NI CNG S

    I/ Tng quan v vn ho ng x giao tip Vit Nam:

    Vn ho giao tip ca ngi Vit Nam bao gm nhng c im sau:

    Va ci m, va rt r;

    X s nng n v tnh cm hn l l tr;

    Trng danh d thi qu ti mc tr thnh mt bnh s din ho; Gi trong giao tip;

    Thiu tnh quyt on. Bt ngun t Vn minh la nc bao i nay, nhng phm cht ni tri v vn ho trong con ngi Vit Nam l:

    Kh nng i ph rt linh hot vi mi tnh th v li ng x mm do;

    Tinh thn on kt, c kt cng ng to nn sc mnh vt qua kh khn, th thch;

    Gin d, cht phc, a n gin, ght cu k xa hoa;

    Tm lng rng m v giu cm xc lng mn;

    Cn c, chu thng, chu kh, gii chu ng gian kh;

    Trng tui tc, trng ngi gi (Lo quyn);

    Tp tnh hch ton km, khng quen lng tnh xa;

    Tc phong tu tin, k lut khng cht ch;

    Tm l bnh qun ch ngha;

    Nhn i, v tha v rng lng;

    Nng tnh nh l, chn b lm mi (c s ch ngha dn tc - mt ngi lm quan c h c nh);

    Tm l sng lu ln lo lng, cao ch ngha kinh nghim; T tng bo th, ng ca, t thu xp mi vic, khng cu th.

    II/ Phn loi vn ho giao tip:

    1. Khi phn tch cc hot ng giao tip trong x hi, ta c th chia thnh ba loi: Mt

    l, giao tip truyn thng: Giao tip c thc hin trn c s cc mi quan h gia

    ngi v ngi hnh thnh lu di trong qu trnh pht trin x hi: l quan h

    huyt thng trong h hng, gia nh gia ng b, cha m, con ci v.v... quan h lng

    xm lng ging ni mi ngi u quen bit nhau, vai tr c nhn trong tip xc giao

    lu c quy nh r rng, ngn ng giao tip hnh thnh lu di tr thnh nhng

    quy nh bt thnh vn, thm m vo tng x hi, cui cng tr thnh vn ho ng x

    ring trong x hi . Tt c nhng iu y quy nh v iu chnh qu trnh trao i

    thng tin trong quan h tip xc, giao lu. Loi giao tip ny b chi phi bi vn ho tp

    qun, h thng cc quan nim v thc x hi.

  • Hai l, giao tip chc nng: Giao tip chc nng pht trin trong hot ng chc

    nghip. Loi giao tip ny xut pht t s chuyn mn ho trong x hi, ngn ng v

    hnh thc giao tip chu nh hng ca nhng quy nh thnh vn hay khng thnh vn,

    dn tr thnh quy c, chun mc v thng l chung trong x hi. Loi giao tip ny

    khng xut pht t s i hi bc l c tnh hay nhng tnh cm ring t m xut pht

    t s i hi ca nghi l ng x x hi v hiu qu trong cng vic. l ngn ng cho

    php mi ngi khng quen bit nhau, rt khc nhau, nhng khi thc hin nhng vai tr

    x hi nht nh u s dng kiu giao tip nh vy. Chng hn l giao tip trong

    cng vic gia th trng v nhn vin, gia ngi bn v ngi mua, gia bc s v

    bnh nhn, gia b co v chnh n v.v

    Ba l, giao tip t do: Loi giao tip ny mang nhiu ng nt c nhn ca ngi

    giao tip, c cm th ch quan nh mt gi tr t ti, nh mc ch t thn. Nhng

    quy tc v mc ch giao tip khng c nh trc nh khun mu, m xut hin

    ngay trong qu trnh tip xc, tu theo s pht trin ca cc mi quan h. Giao tip t

    do c thc y bi tnh ch ng, phm cht v mc ch ca mi c nhn, n cn

    thit trong qu trnh x hi ho lm pht trin v tho mn cc nhu cu v li ch tinh

    thn v vt cht ca cc bn giao tip mt cch nhanh chng v trc tip. Loi giao tip

    ny trong thc t cuc sng l v cng phong ph, trn c s trao i nhng thng tin

    c c, lm thc tnh nhng hng th tnh cm su sc v gii to xung t ca mi

    c nhn.

    2. Mc ca hnh vi vn minh trong giao tip ca mi ngi c nh gi thng qua

    cu trc:

    Tnh chun mc (phn cng): biu hin nhng quy c (di dng truyn thng

    o c, l gio, phong tc tp qun) c nh hng v hnh v lu di trong t duy,

    hnh vi v thi quen ca mi ngi; thc h x hi (c nh hng mang tnh bt

    buc); cng vi nhng quy nh mang tnh c th ca t chc - ni mi ngi lm

    vic. Trong giao tip chnh thc th cc quy c v quy nh c th ch ho. Mt

    khc n cn c biu hin kiu kh cht trong mi c nhn.

    Tnh linh hot da trn phm cht c nhn (phn mm): trong giao tip biu hin

    trnh vn ho, hc vn, kinh nghim, trng thi tm l, tui mi c nhn, gii

    tnh v c im ngh nghip. Mi ngi c th tin hnh giao tip v t c kt qu

    nh th no tu thuc vo s linh hot vn dng nhng phm cht c nhn trong mi

    tnh hung v hon cnh giao tip c th.

    Trn thc t tr ngi ln nht trong giao tip thng phn cng (c bit giao tip

    vi i tc l ngi nc ngoi). C ngha l ngi ta c th b nh hng qu su sc,

    hoc bm gi qu cht ch vo nhng quy nh, quy tc thuc v phn cng, do hn

    ch n kh nng tip cn v thch ng vi ngi i thoi. iu ny mc ln

    c gi l s xung t v nn vn minh m mi c nhn ng hng th v chu s

    chi phi ca n. Tuy nhin khi phm cht c nhn t n mt trnh cao, ngi ta

    cng c kh nng t ch, thot ra khi mi khun so, gio iu mt cch uyn chuyn

  • linh hot. S linh hot (phn mm ch khng phi l phn cng) ang chng t s

    thnh cng ca n trong mt th gii m cc mi quan h ang tin n gn mt chun

    mc chung. Nhng phm cht c nhn s l g khi thot ly hn vi phn cng? Thc

    cht l bn sc khng th t mnh to nn, v trong chn khng, n phi c gc ca n -

    l phn cng. Qu cy c ngt hay khng hy xem t ca n. n lt n, iu ny

    li gip chng ta trnh c xung t v c tnh.

    3. Ct li ca lch s: iu m nh n chng ta dnh c cm nhn tch cc t pha

    i tc l:

    Vn ho chun mc: c ngha l vn ho ng x ca mnh ph hp vi bi cnh, vi

    i tc, vi a v v ngh nghip c iu tit ng mc m cng vic i hi;

    T nhin: ngha l hnh vi v cch ng x y khng phi l kt qu ca s c to dng,

    g p hay bt chc m nh l phm cht ca chnh mnh, kt qu ca mt qu trnh

    gio dc lu di;

    ng hong: mi c ch, hnh vi v li ni khng th cho i tc lin tng n

    nhng ng khng tch cc v mnh. Th d bt tay qu lu v qu cht vi ph n,

    gh st mt th tho, t ra thn thin qu mc vi mt ai , nhn ngang nhn nga...;

    T tin: c ngha l ci m i tc nhn c t hnh vi ng x ca mnh l ci xng

    ng m h c hng vi t cch, a v v vi s i hi ca cng vic m hai bn

    s tin hnh. S nhn nhng qu mc n mc khm nm khin i tc ng nhn v

    khin hnh vi ng x ca ta i ra khi ci ngha ca lch s l s cu cnh.

    QUY TC 10 IM TRONG VN HO GIAO TIP

    1. n cn: Trong giao tip trnh t ra th , lnh nht hoc c v mt kh m m,

    bc tc. Lun cn th hin s quan tm v tn trng i tng giao tip;

  • 2. Ngay ngn: Trang phc hp cch, khng tu tin, lum thum; tc phong khng t

    ra tr ni, dt do;

    3. Chuyn ch: Khng lm vic ring trong khi giao tip, nht l ch em ph n thng

    hay ct mng tay, mng chn, k lng my, t son, nh phn;

    4. nh c: Khng tr li thng thng, hi cu no tr li cu y, cch ni thiu ch

    ng, cc lc, nht gng;

    5. ng cm: Cn th hin cm xc ng lc, ng ch, mt lun hng v ngi i

    thoi by t s quan tm, ng cm;

    6. n ho: Trnh vung tay tu tin, c bit l ch ngn tay v pha mt i tng giao

    tip theo nhp iu ca li ni anh thp ca mnh. Cn c thi n ho;

    7. R rng: Khng ni qu to, kiu ni oang oang hoc ni qu nhiu. Trnh ni lc

    hoc ni qu nh, kiu l nh khin ngi nghe phi cng tai mi nghe r;

    8. Nhit tnh: Th hin s sn sng phi hp gip ngi khc khi cn thit, ng t

    ra kh khn, ch k;

    9. Nht qun: Phi khc phc s pht ngn bt nht, thay i tu tin, chi phng

    nhng iu ni ra hoc d dng ha nhng khng lm theo li ha. l loi ngi

    ai cng mun trnh xa;

    10. Khim nhng: Trnh tranh lun khi khng cn thit, hoc thch bc l s hiu

    bit, s khn ngoan ca mnh hn ngi, thch dn i tng giao tip vo th b

    dnh phn thng v mnh.

    4. Rn luyn cc k nng giao tip:

    Rn luyn cc k nng nh hng

    Hc thuc v cc biu hin bn ngoi, ngn ng ca c th m n ni ln ci tm

    l bn trong ca ngi ta. Rn luyn s quan st con ngi, tch lu kinh nghim trong

  • qu trnh sng. Quan st thc nghim bng cc bng ghi hnh, tham kho kinh nghim

    dn gian, tng mo hc cng rt c ch nng cao cc k nng nh hng trong

    giao tip.

    Rn luyn cc k nng nh v

    Rn luyn tnh ch ng v iu tit cc c im tm l vn c ca mnh v ca

    i tng giao tip, tc l bit cch thu nhp v phn tch x l thng tin.

    Rn luyn cc k nng iu khin qu trnh giao tip

    Rn luyn kh nng thng ng: c ngha l rn luyn nng lc khng ch, chi phi v

    iu khin c con ngi trong giao tip. Th no l ngi c kh nng thng ng ?

    Ngi c kh nng thng ng l ngi bit v nm chc c s thch, th vui ca i

    tng giao tip v l ngi hiu bit nhiu, lch lm, tinh tng ngh nghip. Ngi ta

    c th bi dng kh nng thng ng ca mnh bng cch:

    Th nht: Lm r i tng thng ng, khc phc tnh m qung. i tng thng ng c quyt nh bi a v x hi ca k thng ng. Th d i tng thng ng

    ca gim c l ph gim c v cc cn b trung gian di quyn;

    Th hai: Phi nng cao trnh vn ho, trnh l lun, trnh ngh nghip v bi dng phm cch ca mnh;

    Th ba: Hc cch cng tm c ngha l i vo lng ngi ct li l s chn thnh, hu ho.

    Rn luyn kh nng hp hn: Hp dn i tng giao tip bng cc cch:

    Th nht: Bng lng t tin, khng t kiu v khng t ti;

    Th hai: C x chn thnh vi mi ngi;

    Th ba: Chn thnh ca ngi nhng im mnh ca i tng giao tip;

    Th t: t mnh vo a v ca i phng m cm thng, ng cm vi h;

    Th nm: Bng s hc rng, bit nhiu v phi bit ch thc;

    Th su: Bng cch lun lun mm ci vi i tng giao tip;

    Th by: Bit dng i mt biu th tnh cm Th tm: Trang phc ph hp vi con ngi mnh;

    Th chn: ng tic s ho phng nhit tnh;

    Th mi: ng qun s khi hi, d dm.

    Rn luyn kh nng t kim ch:

  • Theo cc nh tm l hc, trong giao tip mi con ngi c ba trng thi: Trng

    thi bn ng ph mu: l ci m ngi ta thc c quyn hn v u th

    ca mnh trong giao tip;

    Trng thi bn ng thnh nin: l ci m ngi ta bit cn nhc cn thn mi li

    ni ca mnh khi pht ra;

    Trng thi bn ng nhi ng: l ci m tnh cm xui khin hnh ng ch

    khng phi l tr (hay s xc ng).

    5. Rn luyn kh nng t kim ch nh th no ?

    Th nht: Trong bt c trng hp no cng phi duy tr trng thi bn ng thnh nin (ch v bnh tnh);

    Th hai: Bit bao dung v lng;

    Th ba: Lun lun phi tr li vui v cc cu hi.

    Lch s phi cho khch hng ca mnh hiu v thy l h c nng ln tm cao

    ng x mi ch khng phi l chng t bn hn hn h. Phong cch vn ho l iu

    c tc dng to ln khng nh v th ca bn trong cm nhn ca i tc, ng thi

    nng i tc ln mt tm cao mi to iu kin cho h c cch ng x tng t.

    Nu ta b tin ra mua bt c mt hng ho g th ta c thm hng ho v

    ngho i mt lng tin tng ng. Cm gic khin lm con ngi lun thy bc

    bi v thiu thn. Vn ho lm cho chng ta tr nn cn bng hn, bit em n cho h

    s giu c khc, di hnh thc khc khch hng khi cm thy ngho i khi b tin

    ra mua hng ho ca bn.

    X hi tr nn rng ln qu mc theo ngha l c qu nhiu cc mi quan h, cc

    mi quan tm, k vng cc cp v i tng khc nhau, ng thi li nh b hn

    bi c rt ngn nh giao thng lin lc. Trong cm gic hai chiu tri ngc vn

    ho giao tip - ng x gip con ngi c cn bng, v h mun thy mnh c quan

    tm ch khng ch b li ko vo cuc kim li ca cc thng nhn.

    Qung co nh nu l hnh thc giao tip thng xuyn ca cng ty i vi

    khch hng, bi vy n lun phi nhm vo khch hng ch khin h tha nhn trn

    tinh thn vn ho v cc gi tr m cng ty mun cung ng cho h ch khng phi

    cao bn thn cng ty mt cch qu ng hoc a ra nhng kin, nhng li m trnh

    dn tr ngy nay khng th chp nhn.

    Li ch tn ti trc mt l iu ti quan trng vi nhng ngi ny. Vi h khng

    c kiu li mt bc tin mi bc m l chin lc thch nghi bng mi gi tn

    ti. Hn na c mt im ging con su, ci kin l chu k sng ca chng qu ngn

  • ngi nn khng th c ch cho chin lc li mt bc. S thch nghi ny khng phi

    l s thch nghi qu trnh m l thch nghi thi im, ngha l rt nhanh, a dng v lin

    tc vi mc ch tn ti, c chp nhn hn l mc ch pht trin.

    Trn c s ta tha nhn nhng mnh sau:

    S vt hin tng no, c th no cng c khuynh hng tin ti trng thi n nh, cn bng ng, ca ring n (vi m) v ca mi trng (v m);

    S cn bng ca vi m v ca v m c th l khc nhau trong nhng thi im khc nhau (s lch pha). Mi c th cn phi t iu chnh ph hp vi trng

    thi cn bng ca v m ch khng phi l ngc li;

    Vi mi c th, s tn ti trc mt quan trng hn s pht trin lu di. Tuy nhin s pht trin lm cho s tn ti i n trnh cao hn v cht;

    S t bo v tn ti, trong cc im yu khng c php bc l, mu thun ni ti c ngu trang. S t hon thin pht trin, trong ci bt

    hp l cn phi c thay i, mu thun ni ti cn phi gii quyt;

    Mi c th c mt nng lc, c hi ng x ring, cung cch hi nhp ring tu theo cch m n chn l tn ti hay pht trin, bi vy n s c khuynh hng bc

    l hay giu mnh.

    Tht ng s khi ngi ta quen i vi vic khng em li li ch hay nim vui cho

    ngi khc, v dng dng t c trong chc v ca mnh m tht ra l rt v b. Bn

    c th vin vo c g y khi nhn s u thc ca cp trn v vic tip khch m khng

    em li mt kt cc kh d no c, cho d ch l cm gic ca c hai bn m thi.

    Nh th bn khoc ln ngi ci danh l cn b ca cng ty m hng lng mt

    cch v l ri v khng lm cho ci danh ng c tn trng trong con mt ca

    khch. Cng vic tip khch y khng phi l cuc gp ni chuyn phim vi nhau.

    Cho nn bn c th ch ng nhc nh khch v thi gian ngay t lc u bng cch

    ni: Tha ng, chng ta s c khong 15 pht c trao i vi nhau v vn

    ny.

    X l nhng li phn nn t khch hng: Khng nn t ra sn sng tranh lun, cp

    li, khng nh hn thit vi khch hng khi xy ra nhng iu phn nn ca khch.

    Vic cn thit, v l nhim v ca bn l phi lng nghe, cm n v tm cch khc phc

    thiu st ngay sau nu c th. Khng phi bao gi khch hng cng ng, v bao

    gi cng c phm cht ca mt Thng , hay N hong. Nhng h ch

    khng ai khc mi c th em n cho bn nhng ngun li nhun, v chnh l

    ci bn cn tn ti. S phn nn ca h khng phi bao gi cng tho ng, nhng

  • chc chn c l do ca n xut pht t pha bn hay ca hng ca bn. Chng t rng

    ca hng hay chnh bn c iu g ang tn ti khng lm thuyt phc h hon ton,

    chnh th cn phi lng nghe hon thin chnh mnh. Khi khch phn nn, bn khng

    nn t ra nn nng nghe cho qua chuyn, cng khng nn quan trng ho s c, hoc

    khng nn tm ngay nhng ngi c trch nhim c th v vic nghe thay bn.

    H phn nn vi bn, cho d bn khng phi l ngi gy ra hay c trch nhim chnh

    nhng ch t h thy cn phi ni, v thy bn l ngi xng ng nghe h phn nn.

    Bng c ch, nh mt, ging ni bn tip thu li phn nn nh l bn l ngi hiu h,

    ng v pha h bin li phn nn cha hon ho thnh nhng li gp chn tnh

    mt cch hon ho. Bi v tuy h phn nn nhng tuyt i h khng mun s tr thnh

    ngi i ch vi bn. Hn na h mun thy l h ng t nht v mt phng din

    no y, vn l bn tip thu v ch cho h thy h d ng trn phng din no.

    Khng nn phn i khch hng m kho lo chuyn sang mt kha cnh khc, ng

    thi lun c cch a ra nhng ngh mi hp l hp tnh cho c hai bn. Chng hn

    khng nn khng nh: Dch v ca chng ti l rt tuyt vi, tt hn dch v m ng

    vn nhn c t cng ty A.. M nn khn ngoan hn bng cch: Ti hiu ng rt c

    l khi quan tm n dch v ny n nh vy, by gi chc ng mun a ra quyt nh

    v n, v th chng ti mun ngh vi ng mt hp ng dch v hon chnh hn vi

    5 im nh sau... m ng c th gp thm cho chng ti..

    III/ K thut giao tip vn ho ni cng s:

    1. Nghi thc x giao ni cng s:

    Vn ho giao tip (VHGT) ni cng s th hin nhng tnh cht c th ca hot

    ng thi hnh cng vic. Do vy giao tip trong thc thi cng vic phi m bo nhng

    nguyn tc nht nh nhm th hin tnh chuyn nghip ca doanh nghip , tc l

    phi c tin hnh theo nhng nghi thc x giao nht nh. Nghi thc x giao ni

    cng s l mt b phn quan trng cu thnh nn Vn ho doanh nghip. l

    nhng vn c lin quan n trang phc, thi ng x (i ng, iu b, c ch, li

    ni) ca cn b, nhn vin trong doanh nghip.

    a) Trang phc:

    Trong nhiu nm qua, nc ta cn gp nhiu kh khn v kinh t, Nh nc cn

    cha c iu kin ban hnh nhng quy nh chnh thc v y phc ca cng chc

    Nh nc. Do ta c th thy vn trang phc ca cn b, cng chc Nh nc hin

    nay cn b ng. Ch tch Hi ng B trng (nay l Th tng Chnh ph) V Vn

    Kit c thng bo s 11/TB ngy 11/8/1992 quy nh v y phc ca cng chc Nh

    nc khi n tip v lm vic vi khch nc ngoi cng nh khi lm vic trong cc

    cng s nh sau:

    L phc l trang phc chnh thc m cc quan chc Nh nc cc cp s dng

  • trong cc bui l, cuc hp trng th, cc cuc tip khch nc ngoi. L phc ca ta

    va phi ph hp vi trang phc thnh quen thuc ph bin nhiu nc, va ph

    hp vi tp qun v phong cch ca ta. Tu theo thi tit c th ca tng vng, tng

    ngy v tu theo tng on, tng bui hot ng ca khch m c trang phc ph hp.

    i vi Nam:

    + Ma nng mc b complete mu nht, vi mng hoc khng mc o vest (ch mc o

    s mi di tay hoc ngn tay b trong qun, c hoc khng tht caravatte);

    + Ma lnh mc b complete mu sm, vi dy (tu iu kin, ngoi mc o khoc m

    nh: pa--suy, blu-dng), c tht caravatte, i giy hoc dp c quai hu.

    i vi n:

    + Ma nng mc o di truyn thng;

    + Ma lnh mc b complete n mu sm, vi dy, hoc o di c khoc o mng-t

    vi thn di hn o...

Recommended

View more >