UX w touchpointach – co ma znaczenie? - Igor Farafaonow- ProductCamp 2015, Gdynia

  • Published on
    07-Aug-2015

  • View
    371

  • Download
    3

Transcript

  1. 1. Human Driven Business Igor Farafonow
  2. 2. Nie drwaloseksualny. Bezdomny.
  3. 3. Human Driven Business? How lame is that ?!?!
  4. 4. Nie lubi teorii
  5. 5. UX Designer UI Designer Information Architect Visual UX DesignerInteraction Designer
  6. 6. UX Designer UI Designer Information Architect Visual UX DesignerInteraction Designer
  7. 7. Projektuj
  8. 8. Nie jestem fanem heurystyk ani wszelkiego rodzaju list kontrolnych kwantykujcych usability
  9. 9. Ani Usability SUUS pomimo tego, e prowadz rm badawcz UX
  10. 10. Lubi za to syntetyzowa bo potrzebujemy jakich wyznacznikw i werykatorw tego, czy dobrze robimy swoj robot
  11. 11. 3 funkcje touchpointa
  12. 12. To ja w 2007
  13. 13. pelicanparts.com
  14. 14. komputronik.pl
  15. 15. komputronik.pl
  16. 16. dell.com
  17. 17. dell.com
  18. 18. aliorbank.pl
  19. 19. pkobp.pl
  20. 20. noblebank.pl
  21. 21. bankofamerica.com
  22. 22. Nie powinnimy si stara, by nasz klient zrozumia nasz biznes, tylko eby nasz biznes zrozumia klienta
  23. 23. Bo nasz biznes dziaa w taki sposb teraz jak rozjani klientowi, e ma z tego korzysta w taki sposb plask!
  24. 24. Co ma w takim razie znaczenie?
  25. 25. Kontekst Podsuwajmy klientowi te informacje, ktre s wane w danej sytuacji
  26. 26. cinema-city.pl Dostpno Informacje, ktre s wane dla klienta, musz by dostpne Ile kosztuje bilet do kina?
  27. 27. versus.com Jzyk Mwmy tym samym jzykiem co nasz klient
  28. 28. infusionsoft.com Forma Informacje prezentowane przez nas musz by atwe z konsumpcji
  29. 29. infusionsoft.com Czas Mamy tylko 2 sekundy, by klient nas zrozumia, mamy 90 sekund, by nas kupi
  30. 30. Podsumowanie 1. Kontekst czy informacje zawarte s klientowi potrzebne TU i TERAZ? 2. Dostpno czy wane dla klienta informacje s dostpne? 3. Jzyk czy wszystkie pojcia s dla klienta zrozumiae? 4. Forma czy sposb prezentacji treci jest dla klienta atwo przyswajalny? 5. Czas ile czasu klientowi zajmie zrozumienie, e dobrze tra? Ile czasu nam zajmie przekonanie go do zakupu?
  31. 31. BadBoys cytat: - Hey man wheres your cup holder? - I dont have one. - What the fuck dyou mean you dont have one? Eighty thousand dollars for this car and you aint got no damn cup holder? - Its $105,000 and this happens to be one of the fastest production cars on the planet. Zero to sixty in four seconds, sweetie. Its a limited edition. - You damn right its limited. No cup holder, no back seat. Just a shiny dick with two chairs in it. I guess we the balls just draggin the fuck along
  32. 32. startwithwhy.com Wiara we wsplne wartoci
  33. 33. ok. 1.500 z
  34. 34. ok. 1.100 z
  35. 35. ok. 1.100 z ok. 1.500 z
  36. 36. ok. 1.100 z + ok. 750 z ok. 1.500 z
  37. 37. Czy ta rma podziela moje wartoci?
  38. 38. versus.com
  39. 39. versus.com
  40. 40. versus.com
  41. 41. Wiara we wsplne wartoci wynika ze zrozumienia mnie jako jednostki nie tylko przez pryzmat procesu sprzeday i utrzymania mnie jako klienta, ale gwnie przez pryzmat zrozumienia, kim jestem.
  42. 42. pixlr.com Wierzymy w to samo, co Ty
  43. 43. basecamp.com Wierzymy w to samo, co Ty
  44. 44. iphone.com Wierzymy w to samo, co Ty
  45. 45. withgoogle.com Wierzymy w to samo, co Ty
  46. 46. Wierzymy w to samo, co Ty
  47. 47. withgoogle.com Jestemy tu dla Ciebie
  48. 48. http://blog.getvero.com/6-lessons-you-can-learn-from-amazons-killer-email-marketing/ Jestemy tu dla Ciebie
  49. 49. Jestemy tu dla Ciebie tumblr, pinterest
  50. 50. Jestemy fajni lubimy to co robimy i zaraamy pozytywnoci http://www.smashingmagazine.com/2012/07/18/the-personality-layer/
  51. 51. Lubimy swoj robot http://www.smashingmagazine.com/2012/07/18/the-personality-layer/
  52. 52. Dr Barbara Fredrickson Positiviy rado wdziczno pogoda ducha zaciekawienie nadzieja ubawienie inspiracja mio niezwyko Pozytywne emocje
  53. 53. Don Norman Emotional Design http://alistapart.com/article/visual-decision-making Emocje mog by budowane na trzech paszczyznach
  54. 54. Lubimy swoj robot ickr
  55. 55. Lubimy swoj robot brand24
  56. 56. Lubimy swoj robot evernote.com
  57. 57. Lubimy swoj robot mailchimp
  58. 58. Lubimy swoj robot plus.pl/wpisz-cokolwiek-przyjdzie-ci-do-glowy
  59. 59. Lubimy swoj robot virginamerica
  60. 60. Lubimy swoj robot basecamp
  61. 61. Podsumowanie 1. Wsplne wartoci wynikaj ze zrozumienia, kim jest nasz klient jako jednostka 2. Zrozumienie i personalizacja pomagaj budowa wi 3. Pozytywne emocje budowane na poziomie szczegw 4. Zaraanie optymizmem rozbawiamy, jestemy fajni, lubimy swoj robot
  62. 62. rozklad-pkp.pl
  63. 63. rozklad-pkp.pl
  64. 64. rozklad-pkp.pl
  65. 65. rozklad-pkp.pl
  66. 66. onet i yahoo dawno dawno temu
  67. 67. google dawno dawno temu
  68. 68. behavioralmodel.com Zachowanie = Motywacja * Zdolno * Trigger
  69. 69. behavioralmodel.com Motywatory
  70. 70. behavioralmodel.com Motywacja jest rna w zalenoci od kontekstu
  71. 71. behavioralmodel.com Zdolno wynika z atwoci atwo minimalnie satysfakcjonujce rozwizanie osignite najniszym kosztem eleganckie innowacyjne najadniejsze najbardziej przydatne = najszybsze = najtasze = rutynowe = przewidywalne = cykle mzgu kompleksowe
  72. 72. behavioralmodel.com Profesjonalny stojak na Colw pocigach Pendolino
  73. 73. behavioralmodel.com Triggery punkty zapalne
  74. 74. behavioralmodel.com Triggery punkty zapalne
  75. 75. behavioralmodel.com Model behawioralny w praktyce
  76. 76. behavioralmodel.com Model behawioralny a krzywa uczenia
  77. 77. Podsumowanie 1. Zachowanie jest funkcj motywacji, zdolnoci i triggerw 2. Motywacja nie jest staa i wpywa na chwilow zdolno do wykonywania zachowa 3. Uytkownicy wysoko zmotywowani mog realizowa trudne zachowania, nisko zmotywowani mog co najwyej zrealizowa zachowania atwe 4. Triggery s nitkami czcymi nas z klientem zachcajcymi i uatwiajcymi realizacj zachowa i powinny uwzgldnia zarwno poziom motywacji Klienta, jak i atwo realizowanego zachowania 5. Trigger moe wywoywa kolejny trigger to jest krzywa uczenia.
  78. 78. Czowiek
  79. 79. Na kadym punkcie styku klient ma rne potrzeby informacyjne, behawioralne i emocjonalne
  80. 80. Touchpoint Czy nasz klient jest w stanie uzyska wszystkie wane dla niego informacje na tym punkcie? Jakie zachowanie nasz klient musi podjna tym punkcie styku? Na ile jest zmotywowany? Jakiego typu emocje rodz si w naszym kliencie w trakcie punktu styku i po punkcie styku?
  81. 81. Touchpoint 1. Kontekst 2. Dostpno 3. Jzyk 4. Forma 5. Czas 1. Wsplne wartoci 2. Zrozumienie i personalizacja 3. Pozytywne emocje 4. Zaraanie optymizmem 1. Zachowanie = motywacja * zdolno * trigger 2. Motywatory i motywacja w czasie 3. Zdolno i atwo 4. Triggery punkty zapalne 5. Krzywa uczenia
  82. 82. Touchpoint Jakie informacje posiada? Jakich informacji potrzebuje? Co jest dla niego wane? Jakie ma pytania? Na ile dokadnie chce pogbia swoj wiedz? Jakim jzykiem si posuguje? Ile ma czasu na pozyskanie informacji? Czego si obawia? Co go martwi? Czy wierzy, e mu pomoemy? Jak go zaskakujemy emocjonalnie ktre z pozytywnych emocji wywoujemy na tym touchpoincie? Czy koczc zadanie wierzy, e mu pomoglimy i go zrozumielimy? Co chce zrobi? Jak bardzo jest zmotywowany, by to zrobi? Na ile chce to zrobi atwo i szybko? Czy spodziewa siczego ekstra? Co jest iskr do zrobienia tego, co chce zrobi?
  83. 83. Najwaniejsze jest jednak, by wszystkie trzy funkcje byy spenione na kadym punkcie styku
  84. 84. Negativity bias zasada 3 do 1 3 emocje pozytywne bijjedn negatywn
  85. 85. Czasem nie chodzi o to, by kolejna wersja strony bya tylko troch lepsza od poprzedniej
  86. 86. Gdy praktycznie nikt nie potra czyta naszych faktur i rachunkw
  87. 87. Bo wane rzeczy te mog byprzyjemne
  88. 88. Dziki! Igor Farafonow igor@uxeria.com blog.uxeria.com

Recommended

View more >