8. Nie jestem fanem heurystyk ani wszelkiego rodzaju list kontrolnych kwantykujcych usability
9. Ani Usability SUUS pomimo tego, e prowadz rm badawcz UX
10. Lubi za to syntetyzowa bo potrzebujemy jakich wyznacznikw i werykatorw tego, czy dobrze robimy swoj robot
11. 3 funkcje touchpointa
12. To ja w 2007
13. pelicanparts.com
14. komputronik.pl
15. komputronik.pl
16. dell.com
17. dell.com
18. aliorbank.pl
19. pkobp.pl
20. noblebank.pl
21. bankofamerica.com
22. Nie powinnimy si stara, by nasz klient zrozumia nasz biznes, tylko eby nasz biznes zrozumia klienta
23. Bo nasz biznes dziaa w taki sposb teraz jak rozjani klientowi, e ma z tego korzysta w taki sposb plask!
24. Co ma w takim razie znaczenie?
25. Kontekst Podsuwajmy klientowi te informacje, ktre s wane w danej sytuacji
26. cinema-city.pl Dostpno Informacje, ktre s wane dla klienta, musz by dostpne Ile kosztuje bilet do kina?
27. versus.com Jzyk Mwmy tym samym jzykiem co nasz klient
28. infusionsoft.com Forma Informacje prezentowane przez nas musz by atwe z konsumpcji
29. infusionsoft.com Czas Mamy tylko 2 sekundy, by klient nas zrozumia, mamy 90 sekund, by nas kupi
30. Podsumowanie 1. Kontekst czy informacje zawarte s klientowi potrzebne TU i TERAZ? 2. Dostpno czy wane dla klienta informacje s dostpne? 3. Jzyk czy wszystkie pojcia s dla klienta zrozumiae? 4. Forma czy sposb prezentacji treci jest dla klienta atwo przyswajalny? 5. Czas ile czasu klientowi zajmie zrozumienie, e dobrze tra? Ile czasu nam zajmie przekonanie go do zakupu?
31. BadBoys cytat: - Hey man wheres your cup holder? - I dont have one. - What the fuck dyou mean you dont have one? Eighty thousand dollars for this car and you aint got no damn cup holder? - Its $105,000 and this happens to be one of the fastest production cars on the planet. Zero to sixty in four seconds, sweetie. Its a limited edition. - You damn right its limited. No cup holder, no back seat. Just a shiny dick with two chairs in it. I guess we the balls just draggin the fuck along
32. startwithwhy.com Wiara we wsplne wartoci
33. ok. 1.500 z
34. ok. 1.100 z
35. ok. 1.100 z ok. 1.500 z
36. ok. 1.100 z + ok. 750 z ok. 1.500 z
37. Czy ta rma podziela moje wartoci?
38. versus.com
39. versus.com
40. versus.com
41. Wiara we wsplne wartoci wynika ze zrozumienia mnie jako jednostki nie tylko przez pryzmat procesu sprzeday i utrzymania mnie jako klienta, ale gwnie przez pryzmat zrozumienia, kim jestem.
42. pixlr.com Wierzymy w to samo, co Ty
43. basecamp.com Wierzymy w to samo, co Ty
44. iphone.com Wierzymy w to samo, co Ty
45. withgoogle.com Wierzymy w to samo, co Ty
46. Wierzymy w to samo, co Ty
47. withgoogle.com Jestemy tu dla Ciebie
48. http://blog.getvero.com/6-lessons-you-can-learn-from-amazons-killer-email-marketing/ Jestemy tu dla Ciebie
49. Jestemy tu dla Ciebie tumblr, pinterest
50. Jestemy fajni lubimy to co robimy i zaraamy pozytywnoci http://www.smashingmagazine.com/2012/07/18/the-personality-layer/
61. Podsumowanie 1. Wsplne wartoci wynikaj ze zrozumienia, kim jest nasz klient jako jednostka 2. Zrozumienie i personalizacja pomagaj budowa wi 3. Pozytywne emocje budowane na poziomie szczegw 4. Zaraanie optymizmem rozbawiamy, jestemy fajni, lubimy swoj robot
62. rozklad-pkp.pl
63. rozklad-pkp.pl
64. rozklad-pkp.pl
65. rozklad-pkp.pl
66. onet i yahoo dawno dawno temu
67. google dawno dawno temu
68. behavioralmodel.com Zachowanie = Motywacja * Zdolno * Trigger
69. behavioralmodel.com Motywatory
70. behavioralmodel.com Motywacja jest rna w zalenoci od kontekstu
71. behavioralmodel.com Zdolno wynika z atwoci atwo minimalnie satysfakcjonujce rozwizanie osignite najniszym kosztem eleganckie innowacyjne najadniejsze najbardziej przydatne = najszybsze = najtasze = rutynowe = przewidywalne = cykle mzgu kompleksowe
72. behavioralmodel.com Profesjonalny stojak na Colw pocigach Pendolino
73. behavioralmodel.com Triggery punkty zapalne
74. behavioralmodel.com Triggery punkty zapalne
75. behavioralmodel.com Model behawioralny w praktyce
76. behavioralmodel.com Model behawioralny a krzywa uczenia
77. Podsumowanie 1. Zachowanie jest funkcj motywacji, zdolnoci i triggerw 2. Motywacja nie jest staa i wpywa na chwilow zdolno do wykonywania zachowa 3. Uytkownicy wysoko zmotywowani mog realizowa trudne zachowania, nisko zmotywowani mog co najwyej zrealizowa zachowania atwe 4. Triggery s nitkami czcymi nas z klientem zachcajcymi i uatwiajcymi realizacj zachowa i powinny uwzgldnia zarwno poziom motywacji Klienta, jak i atwo realizowanego zachowania 5. Trigger moe wywoywa kolejny trigger to jest krzywa uczenia.
78. Czowiek
79. Na kadym punkcie styku klient ma rne potrzeby informacyjne, behawioralne i emocjonalne
80. Touchpoint Czy nasz klient jest w stanie uzyska wszystkie wane dla niego informacje na tym punkcie? Jakie zachowanie nasz klient musi podjna tym punkcie styku? Na ile jest zmotywowany? Jakiego typu emocje rodz si w naszym kliencie w trakcie punktu styku i po punkcie styku?
81. Touchpoint 1. Kontekst 2. Dostpno 3. Jzyk 4. Forma 5. Czas 1. Wsplne wartoci 2. Zrozumienie i personalizacja 3. Pozytywne emocje 4. Zaraanie optymizmem 1. Zachowanie = motywacja * zdolno * trigger 2. Motywatory i motywacja w czasie 3. Zdolno i atwo 4. Triggery punkty zapalne 5. Krzywa uczenia
82. Touchpoint Jakie informacje posiada? Jakich informacji potrzebuje? Co jest dla niego wane? Jakie ma pytania? Na ile dokadnie chce pogbia swoj wiedz? Jakim jzykiem si posuguje? Ile ma czasu na pozyskanie informacji? Czego si obawia? Co go martwi? Czy wierzy, e mu pomoemy? Jak go zaskakujemy emocjonalnie ktre z pozytywnych emocji wywoujemy na tym touchpoincie? Czy koczc zadanie wierzy, e mu pomoglimy i go zrozumielimy? Co chce zrobi? Jak bardzo jest zmotywowany, by to zrobi? Na ile chce to zrobi atwo i szybko? Czy spodziewa siczego ekstra? Co jest iskr do zrobienia tego, co chce zrobi?
83. Najwaniejsze jest jednak, by wszystkie trzy funkcje byy spenione na kadym punkcie styku
