Les médias sociaux et l'industrie agroalimentaire

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    08-Aug-2015

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<ol><li> 1. LES MDIAS SOCIAUX et lindustrie agroalimentaire </li><li> 2. Alexandre D. Nickner Charg de projets SADC dAbitibi-Ouest FORMATION SADC DABITIBI-OUEST Claudia Mercier Conseillre en communication numrique SADC dAbitibi-Ouest PRSENTE PAR </li><li> 3. PLAN DE LA PRSENTATION 1. Objectifs 2. Notions de communication 3. Prsentation et explication des principaux rseaux sociaux 4. Applications Guide des bonnes pratiques Exemples de campagnes agroalimentaires </li><li> 4. 1. OBJECTIFS Choisir les bons mdias sociaux et les bonnes pratiques en fonction de sa stratgie daffaires et de ses objectifs </li><li> 5. Dfinir clairement les objectifs de lorganisation Quel est mon modle daffaires ? Quelle est ma stratgie en ligne? Ex : Livrer de linformation, promouvoir et faire connatre lorganisation (dvelopper la notorit), interagir avec les clients, faciliter laccs aux services, vendre des produits et services (gnrer des revenus supplmentaires) De quelles manires les mdias sociaux peuvent-ils contribuer ma stratgie en ligne? DFINIR SES OBJECTIFS DAFFAIRES </li><li> 6. Augmenter la porte et la visibilit de lentreprise (image) Augmenter le nombre de visites vers le site Web Gnrer des occasions daffaires et augmenter les ventes en ligne Dmontrer la culture de lorganisation afin dattirer des clients, ou encore, des employs potentiels Augmenter la rtroaction des clients Offrir un canal supplmentaire pour le service la clientle EXEMPLES DOBJECTIFS EN LIGNE MDIAS SOCIAUX </li><li> 7. Choisir les BONS mdias sociaux (Facebook, mais cest pas tout!) et les bonnes pratiques en fonction de : Sa stratgie daffaires Sa clientle cible ENSUITE? </li><li> 8. 2. NOTIONS DE COMMUNICATION </li><li> 9. STRATGIES DE COMMUNICATION Longterme IMAGE Ce que le march pense de vous Qui est le meilleur NOTORIT Beaucoup savent qui vous tes Ils pensent vous quand ils sont prts acheter Courtterme PRSENCE Rappeler que lon existe pour crer de lachalandage APPEL LACTION Vente de feu Crer une chance dachats immdiats </li><li> 10. OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION (Modle Lavidge Steiner) </li><li> 11. LES GRANDS GROUPES Source : Formation Bell Media par Jocelyn Richard du Groupe Effica Groupes sociodmographiq ues + de $$$ - de $ 18 30 dification Fun fly Consomme pour se faire plaisir Achats impulsifs Sans enfant Peu de responsabilits Revenus disponibles Responsable famille Consomme beaucoup (ncessit) Avec des responsabilits Sensible au prix Sensible la scurit 30 55 Consolidation Pro Carrire Sensible la qualit image Entrepreneur ou professionnel Peu sensible aux prix Objets de valeur Sensible lefficacit Mtro-Boulot Salari Sensible au prix Cherche faire durer ses biens Besoin de scurit 55 + Utilisation Libert 55 Pr retrait ou retrait Actif financirement et socialement Valorise la relation, la qualit et le service Retrait et passif Retrait Faible revenu Sensible au prix Valorise la scurit </li><li> 12. Les personas, un outil marketing Un persona est une personne fictive qui incarne un groupe- cible (un segment de votre march) Elle en rsume les principales caractristiques Srie dattributs (ge, revenus, objectifs, etc.) Problmatiques relatives aux produits/services que vous offrez Explique comment ces personnes dcouvrent votre produit ou votre service (faon de chercher linformation) Rle dans la dcision (Est-ce eux qui font lachat?) Ressources : http://www.generationinc.com/marketing/relations-avec-les-clients/cibler-clientele-creer-persona http://blog.flyconseils.com/creer-persona-marketing-web-etapes </li><li> 13. LES PERSONAS Ex. SADC DABITIBI-OUEST </li><li> 14. Je veux tre ma propre patronne! ge: 28 ans Localisation : En appartement La Sarre Statut : En couple, avec un enfant en bas ge Occupation : Diplme en design dintrieur, 5 ans dexpriences Objectifs : - Obtenir de laide en services conseils et pour mon plan daffaires - Dnicher du financement pour lancer mon entreprise - Crer un rseau de contacts pour tre au courant des opportunits Profil de consommation : - Recherche sur Internet et achats en ligne - Aime lartisanat et les produits personnaliss Connaissances web : leves Scnario : Fait une recherche Internet sur le dmarrage dentreprise et dcouvre les services de la SADC. Elle partage sur son Facebook un article intressant trouv sur le site blogue de la SADC. PERSONA Amlie Bland </li><li> 15. PERSONA Roger Villemure Je veux transmettre mes connaissances! ge : 55 ans Localisation : Maison unifamiliale Gallichan Statut : Mari, trois enfants qui ont quitt la maison Occupation : Travailleur autonome (agriculteur) et conseiller municipal Objectifs : - Former une relve pour assurer la prennit de sa ferme - Obtenir du support dans le processus de transition, notamment en trouvant la meilleure structure de transition au point de vue fiscal - tre inform des nouveaux programmes nergtiques pour ma municipalit Profil de consommation : - Naime pas le magasinage, va chercher des produits spcifiques - Manque de confiance envers Internet - Aime un service la clientle direct et chaleureux Connaissances web : faibles, manque dinformations Scnario : Connat dj la SADC, prend rendez-vous et recommande par la suite ses amis, car il a reu un service chaleureux et personnalis </li><li> 16. PERSONAS Et vous, quelle est votre clientle cible? ge Genre Niveau de scolarit Situation familiale Aspirations/intrts/buts Revenu disponible </li><li> 17. 3. INTRODUCTION AUX RSEAUX SOCIAUX </li><li> 18. VOCABULAIRE DE BASE #Hashtag (mot clic en franais), permet doptimiser les chances dtre dcouvert, mais ne pas en abuser Fan, abonn Newsfeed, timeline, fil dactualits ou fil de nouvelles post , nouvelle, statut, tweet Share (partage) RT, regram @ mention ou tag </li><li> 19. MDIAS SOCIAUX CONSIDRER EN 2015 YouTube Le site le plus frquent des qubcois Facebook Rseau le plus populaire, mais pas le seul Le rseau mondial des beaux-frres et des belles surs Google+ Important pour le rfrencement Instagram Rseau connaissant la plus grande croissance Pinterest Rseau trs visuel et non phmre Dcouvrir des produits et sauvegarder des ides pour sa vie Twitter La plateforme de microblogage en temps-rel TripAdvisor La rfrence pour les voyageurs LinkedIn Le rseau des professionnels Tumblr Plateforme de blogage en croissance </li><li> 20. Source:NetTendance2014 </li><li> 21. FACEBOOK 70 % des internautes qubcois utilisent Facebook Toutefois, on note un ralentissement de la croissance chaque jour, les utilisateurs : 25 % commentent le contenu dun autre utilisateur 25 % aiment le contenu dun autre utilisateur 40 % du temps sur Facebook est pass sur le Newsfeed Progression de lutilisation chez les plus gs </li><li> 22. PINTEREST 70 M dutilisateurs dans le monde De 2013 2014, le nombre dadultes qubcois sur Pinterest est pass de 6 % 10% Gagne en popularit au Qubec 80 % des utilisateurs sont des femmes Moins frquent que Facebook, mais la dure de vie du contenu est beaucoup plus longue Outil de recherche trs performant, entre autres pour les recettes Amne des ventes moyennes de 180 $ (vs. 80$ sur Facebook et 60 $ sur Twitter) Utilis pour pingler du contenu (images) depuis des sites Web et/ou rechercher des ides </li><li> 23. Un des rseaux sociaux en plus grande croissance 90 % des utilisateurs on 35 ans et moins Lengagement moyen est 15x plus lev que sur Facebook (jaime, commentaires, partages) Offre une certaine exclusivit , car le contenu se publie seulement depuis un tlphone Utilis pour publier des photos et vidos seulement Idal pour le storytelling , cest dire raconter son histoire et partager ses propres photos/vidos* (point de vue authentique sur votre entreprise) Attire les utilisateurs qui veulent la fois partager leur histoire visuelle et consommer du contenu * Il est possible doptimiser lutilisation en liant un compte Instagram votre page Facebook, de manire partager automatiquement les photos de instagram sur Facebook INSTAGRAM </li><li> 24. ET VOUS Quelle(s) plateforme(s) devriez-vous utiliser? Pourquoi? </li><li> 25. THE FACEBOOK Notions et conseils dutilisation </li><li> 26. Notions de base Amis, amis proches et connaissances, Messenger Types de pages : Pages personnelles Pages entreprises (fan page) Groupes Comment sinscrire en tant quentreprise* Personnalisation de lURL de la page *Migration dune page personnelle vers une page entreprise : facebook.com/help/116067818477568 </li><li> 27. Notions de base Types de publication Statut, Photo (timeline et album), Vido, Lien, vnement Quest-ce qui est privilgier?? Programmer du contenu lavance Utilisation de #Mots-clic (#hashtag) Tagger des utilisateurs ou pages dans les photos ou statuts/commentaires Commenter en tant quentreprise ou en tant que soi-mme </li><li> 28. Notions avances Statistiques Facebook Publication de contenu avec call to action et liens personnaliss : facebook.com/powereditor La publicit sur Facebook Quest-ce qui est mieux, avoir 4000 jaime et peu dinteraction ou en avoir 500 et beaucoup dinteraction? </li><li> 29. PINTEREST Notions et conseils dutilisation </li><li> 30. Notions de base Un post (pin) = une pingle qui contient une photo Les photos sont pingles depuis un site web ou depuis lordinateur Les pingles sont regroupes en catgories sur des tableaux Les utilisateur peuvent aimer une pingle, la commenter, ou la r-pingler sur un de leur tableau Depuis prs dun an, Pinterest est ouvert aux entreprises : pinterest.com/business/getstarted </li><li> 31. Pourquoi Pinterest? Un mdia social qui connat une bonne croissance dans le march, particulirement auprs des femmes Cest un espace personnel o les gens sauvegardent des ides pour leur vie (do la plus longue dure de vie) Les gens vont y dcouvrir des produits, des ides, un peu comme dans un centre dachat. Il y a une plus grande intention de consommer que sur les autres mdias sociaux (achats moyens de 180 $) Cest un moteur de recherche qui apporte du contenu frais chaque jour </li><li> 32. Quelques conseils Utiliser Pinterest comme un outil de veille tendance Ajouter le bouton pin it * son site Web qui hberge des images (format 735 x 1102 recommand) Utiliser des images lumineuses aux couleurs contrastes Ajouter des descriptions aux images afin de favoriser la recherche Crer des tableaux avec des pingles saisonnires ou particulires (ex : recettes de Nol, BBQ, sans- sucre, etc.) qui utilisent vos produits. ** *Plusieurs utilisateurs de Pinterest ont une extension installe sur leur navigateur qui permet de pinner une image de nimporte quel site Web (ou presque) ** Vous pouvez inviter vos clients visiter votre page Pinterest afin davoir des ides de recettes avec vos produits, en particulier si cest mconnu des qubcois! </li><li> 33. Les pingles enrichies Pinterest permet aux entreprises de crer des pingles enrichies (rich pins) qui contiennent des informations supplmentaires directement dans lpingle. 5 types : Films, Recettes, Produits, Articles, Lieux Produits : Indique le prix en temps rel et la disponibilit (stock) Recettes : Incluent la liste dingrdients, le temps de prparation, les portions et les filtres (vgtarien, sans gluten, palo, etc.) Pour information : https://business.pinterest.com/fr/rich-pins </li><li> 34. 4. APPLICATIONS Choisir les bons mdias sociaux et les bonnes pratiques en fonction de sa stratgie daffaires et de ses objectifs </li><li> 35. Bonne pratiques Publier du contenu frquemment (au moins 1x par semaine) Il est recommand de se faire un calendrier ditorial Se rserver du temps dans son horaire pour la gestion de contenu et pour rpondre aux utilisateurs Quand publier ? http://www.adweek.com/socialtimes/best-time-to-post-social- media/504222 Mesurer les rsultats Analyser les statistiques sur Facebook (type de publication, heure, jour qui est le plus viral) Analyser les statistiques de son site Web pour mesurer les conversions vers les objectifs (Google Analytics) Publier du contenu intressant pour les utilisateurs qui est en lien avec ses produits ou services </li><li> 36. Exemples de contenu intressant Behind the scene Procds/tapes de fabrication Climat de travail, culture de lorganisation (ex: implications, mauvais coups au bureau, formations) Billets de blogue Publis sur son propre blogue ou venant dInternet Analyses de marchs, informations sur le secteur dactivit Chroniques sant Photos et vidos Le cerveau enregistre beaucoup plus facilement les images Ne pas oublier Instagram qui offre la possibilit de lenvoyer automatiquement sur Facebook Utiliser les images dans un format optimis pour le rseau social utilis (https://blog.bufferapp.com/ideal-image-sizes-social-media-posts) Divertir Les gens aiment rire et le contenu divertissant est beaucoup plus viral vous de trouver! </li><li> 37. Ides de campagnes Maximiser lengagement des utilisateurs en les invitant gnrer du contenu (user generated content). Permet de gagner rapidement en visibilit et en notorit Pour les concours, 100 $ + = Rgie de la course et des jeux Facebook et dautres rseaux ont leur rgles, donc sinformer Crer une recette McCormick Spice a cr un concours o les gens devaient envoyer une photo et description dune recette utilisant des ingrdients essentiels : www.pinterest.com/mccormickspice/recipe-contest-entries/ Concours de photos Concours #jaimeat de Valorisation Abitibi-Tmiscamingue Concours Ma photo mon march du #MarchPublicPalmarolle Autres Say it with bacon : http://industry.shortyawards.com/category/6th_annual/food_beverage Snickers Yu cant spel properlie wen hungrie , publicit sur Google pour ceux qui faisaient des fautes de frappe pour les inviter manger une barre Snickers </li><li> 38. Exemples dutilisateurs modles Natrel Message automatis franais/anglais selon la langue de lutilisateur Recettes, trucs camping Innovation par le Bar lait Java U Montral McDonalds Campagne Dcouvrez notre vraie nature Veut surfer sur la tendance de la saine alimentation Interactivit questions-rponses Vitamin Water Approche participative trs intressante Les fans sont sollicits pour trouver les noms des produits, les saveurs, les messages humoristiques sur lemballage, etc. </li><li> 39. Outils Hootsuite permet de grer gratuitement jusqu 3 comptes, permet de programmer les publications Buffer permet de publier des liens sur Twitter, LinkedIn et Facebook des heures prcises IFTTT est un outil pour automatiser des tches rcurrentes (ex : si je post sur Twitter, mettre sur Facebook) Tweetdeck pour la gestion simultane de plusieurs comptes Twitter Feedly est un agrgateur CSS permettant daccder au mme endroit au contenu publi sur plusieurs sites Pocket est un site/application permettant de sauvegarder pour plus tard les articles quon trouve sur le Web, mais quon na pas le temps de lire maintenant </li><li> 40. Conclusion Les mdias sociaux sont lextension de votre marque Les mdias sociaux sont un moyen, pas une fin en soi Vos clients ne sont plus seulement les rcepteurs de vos messages, avec le 2.0, ils en sont parties prenantes Donner vos clients les outils de devenir les ambassadeurs...</li></ol>