Réussir son community management

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    18-Dec-2014

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Russir son community management : use case, stratgie, bonnes pratiques et fausses bonnes ides

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  • 1. Russir son community management
  • 2. Les cls du community management apprhender et matriser les outils de la gestion communautaire. crer des supports communautaires pour une marque intgrer la stratgie d'e-rputation au sein d'un plan de communication Explorer de nouveaux rivages de lecture Source : Enqute 2013 RegionsJob Annov Agency
  • 3. Apprhender les nouveaux usages Une envole de lquipement tablettes (Millions) 5,1 2,2 8,0% 2,6 3,0 3,9 +132% 18,4% T1 2012 T2 2012 T3 2012 T4 2012 T1 2013
  • 4. Identifier la prsence des communauts Bridal brokerage Source : http://www.soonsoonsoon.com geodzak The amazings Cloo
  • 5. Connatre sa propre communaut On a voulu utiliser les codes des rseaux sociaux, on sest plant Parce que les accidents narrivent pas quaux autres, la GAV (Garantie des accidents de la vie) de la Caisse dpargne prend aussi en charge les squelles temporaires
  • 6. Dfinir ses objectifs Gagner en notorit Acqurir de nouveaux clients Fidliser ses clients Apprendre de ses clients (crm) Grer son SAV Interpeller les mdias Recruter Tester, exprimenter Crer, entretenir, matriser sa ereputation
  • 7. Dvelopper une rflexion stratgique
  • 8. Faire une promesse diffrenciante !
  • 9. Protger sa ereputation Les enjeux : Un enjeu marketing : crer une relation innovante, impliquante avec ses cibles Un enjeu business : une dmarche de matrise des risques Comment? Connatre les scnarios datteinte pour anticiper les risques
  • 10. Anticiper les risques
  • 11. Anticiper les risques Une stratgie de gestion de sa rputation ne simprovise pas
  • 12. Etre en veille permanente 2 stratgies 1/ recourir une agence de veille ou de erputation : dfinir avec elles les mots-cls correspondant son territoire 2/ paramtrer ses propres outils : logiciels danalyse et de veille
  • 13. Identifier ses ambassadeurs Ex : avec un klout 100, une personnalit est considre comme susceptible dinfluencer plusieurs millions dinternautes par ses contenus en ligne ou parce quelle est cite dans les conversations dinternautes ou relie dautres personnalits dinfluentes.
  • 14. Eviter les fausses bonnes ides Se comporter loyalement : viter les faux tmoins destins influencer les avis sur la marque. Se prparer au pire. Les avis ngatifs seront toujours plus nombreux que les autres sur le net
  • 15. Eviter les fausses bonnes ides Les faux avis sont interdits par le Code de la Consommation : la cration est illgale si une intention frauduleuse est tablie. La cration de faux avis est considre pratique commerciale (comme) trompeuse () lorsquelle nindique pas sa vritable intention commerciale", tout comme le fait "de se prsenter faussement comme un consommateur" (cf directive europenne de 2005). En revanche, la cration de contenus positifs pour noyer le ngatif nest pas rprime selon la DGCCRF Enfin, l'AFNOR a labor une norme sur l'authenticit des commentaires. "L'enjeu pour le consommateur est de savoir que l'avis est vrai et fiable. Cette norme est importante parce que les avis et commentaires influencent le choix des consommateurs norme NF Z 74-501
  • 16. Crer des vnements engageants
  • 17. Impliquer sa communaut Viser le plus grand nombre de like et de partage
  • 18. Organiser son travail 3 actions pralables : 1/ cration dune charte ditoriale vise plusieurs objectifs : Identifier tous les supports numriques sur lesquels prendre la parole Prciser, pour chacun de ces supports, la promesse ditoriale dvelopper 2/ Identification des solutions mobilisables 3/ Mise en cohrence les diffrents supports : dans le temps (grilles hebdomadaires), dans la forme (type de communication, responsable des contenus), dans le fonds (sujets abords) : le tableau de bord.
  • 19. Monitorer ses interventions Le tableau de bord identifiera Le support de publication La frquence de prise de parole Lacteur interne (Service, community manager, collaborateur) en charge de la mise jour ou lambassadeur impliqu Le nombre de publications prvues. De prfrence hebdomadaire, ce tableau de bord est valu au terme de la semaine et les ajustements ncessaires sont pris en compte : retard de publication rattraper, nouveau support, actions spcifiques conduire pour faire face une atteinte, etc
  • 20. Prestations de community management Explorer de nouveaux rivages de lecture Source : Enqute 2013 RegionsJob Anov Agency
  • 21. Travail au quotidien Explorer de nouveaux rivages de lecture Source : Enqute 2013 RegionsJob Anov Agency
  • 22. Monitorer ses actions Source : Enqute 2013 RegionsJob Anov Agency
  • 23. Optimiser ses outils Source : Enqute 2013 RegionsJob Anov Agency
  • 24. Les nouveaux terrains du jeu du CM Data journalisme Serious game Transmdia
  • 25. Merci ! Une production by http://2h60.com http://laboate.com