Webinale 2015 - „Was bringt mir das eigentlich-“ – Ansätze zur Bestimmung des Social-Media-ROI

  • Published on
    30-Jul-2015

  • View
    240

  • Download
    3

Embed Size (px)

Transcript

1. 1SEITE WEBINALEBERLIN2015 ANSTZEZURBESTIMMUNGDESSOCIALMEDIAROI 2. 2SEITE Anstze zur Bestimmung des Social- Media-ROI WAS BRINGT MIR DAS EIGENTLICH? 3. 3SEITE Geschftsfhrer: Klaus Breyer, Lars Kranholdt, Vincent Nicolai & Philipp Thurmann Mitarbeiter: 35 AGENTURFAKTEN Gegrndet: 2010 als Social Media Agentur Standorte: Berlin, Frankfurt Ausgewhlte Kunden: Storck Miele airberlin 1&1 Microsoft Mobile (merci, Dickmanns, Toffifee) 4. Wir machen Marken zu Social Brands. 5. 5SEITE WARUM MACHEN WIR DAS? 6. 6SEITE ZUERST WOLLTEN ALLE FANS Warum machen wir das? http://t3n.de/news/facebook-fan-marke-458603/ http://www.bild.de/digital/internet/lady-gaga-kutcher-smith-obama-millionen-freunde-auf-facebook-14422228.bild.html 7. 7SEITE EDGERANK: REACH UM JEDEN PREIS Warum machen wir das? http://www.socialbakers.com/blog/1304-understanding-increasing-facebook-edgerank 8. 8SEITE VERSCHWRUNGSTHEORIEN Warum machen wir das? https://blog.bufferapp.com/facebook-reach-strategies 9. 9SEITE ENGAGEMENT: KOSTENLOSE REICHWEITE Warum machen wir das? http://blog.fanpagekarma.com/2013/02/13/grose-studie-wie-viele-likes-comments-und-shares-sammeln-facebook-seiten/ 10. 10SEITE GENERISCHER KLICKBAIT CONTENT Warum machen wir das? http://www.basicthinking.de/blog/2013/10/16/radio-charivari-und-das-verkorkste-facebook-gewinnspiel-um-10-000-euro 11. 11SEITE PROBLEMSTELLUNG Was bringt mir das jetzt? Engagement != ROI 12. 12SEITE Wir haben uns jetzt alle auf tollen Content konzentriert. Aber wie kann ich herausfinden, ob sich mein Aufwand lohnt? Warum machen wir das? http://nichehacks.com/best-content-marketing-tools/ 13. 13SEITE WAS BRINGT MIR DAS JETZT? 14. 14SEITE GEGENFRAGE Was bringt mir das jetzt? https://de.wikipedia.org/wiki/Vintage_Computer_Festival Knnen wir es uns leisten, das nicht zu machen? 15. 15SEITE WER IST DIESER ROI? Was bringt mir das jetzt? ROI = Gewinn Kosten * 100 16. 16SEITE Vertrieb Verkufe Leads Marketing Markenwerte Loyalitt Reichweite HR Employer Branding Recruiting SIND WIR NICHT ALLE IRGENDWIE ROI? Was bringt mir das jetzt? Innovation Prozesse Produkte Service Zufriedenheit Einsparungen Abverkauf ROI PR Reputation Krisenreaktion 17. 17SEITE Wie genau treffe ich die Zielgruppe und wie viel muss ich dafr bezahlen? DREI ZENTRALE ROI FRAGEN Was bringt mir das jetzt? Sales Marke Reichweite Wie viel verkaufe ich mehr durch Content? Wie verndert Content die Markenwahrnehmung? 18. 18SEITE SALES 19. Wie viel verkaufe ich mehr durch Social Media? 20. 20SEITE Wie kann ich durch Content Offline-Sales generieren? Offers erstellen und Barcode integrieren Mit Werbeanzeigen bewerben Kooperationspartner lsen Offers ein und gewhren Rabat Mindestbudget: 5stellig METHODE: OFFERS Sales http://www.adweek.com/socialtimes/facebook-offers-beta-extends-to-all-local-businesses-in-u-s/278801 21. 21SEITE Welchen Einfluss hat eine Mobile App Install Ad auf meine App-Installationen? Mobile SDK (iOS / Android) melden die Installation. Auch eigene Tracking-Ereignisse sind mglich. Mindestbudget: - METHODE: APP-EREIGNISSE Sales https://developers.facebook.com/docs/ads-for-apps/mobile-app-ads?locale=de_DE#app-events 22. 22SEITE Welchen Einfluss hat Content in Facebook auf E-Commerce? Pixel wird auf der richtigen Unterseite implementieren. Conversions und Optimierung in der Ad-Aussteuerung. Mindestbudget: - METHODE: CONVERSION PIXEL Sales https://www.facebook.com/help/286208984874814/ 23. 23SEITE TRACKING: GOOGLE ANALYTICS UTM LINKS Sales http://klaus-breyer.de/landingpage? utm_source=facebook & utm_medium=SponsoredPost & utm_content=HeadAd & utm_campaign=2015_05_06 24. 24SEITE AUSWERTUNG: GOOGLE ANALYTICS FUNNEL ANALYSE Sales 25. 25SEITE Das wissen, welchen bekannten Kunden man welchen Content ausspielt. kb@buddybrand.de lk@buddybrand.de pt@buddybrand.de vn@buddybrand.de CRM Datenbasis METHODE: CUSTOM AUDIENCES Sales Matching Targeting (exkl / inkl) 26. 26SEITE METHODE: HOLDOUT TESTING Sales Bekannte Zielgruppe (Offline) Exponierte Gruppe (99%) Kontroll- Gruppe (1%) Exponierte Gruppe Kontroll- Gruppe 27. 27SEITE METHODE: GFK MEDIA EFFIENCY PANEL Sales http://de.slideshare.net/fbmarket/es-facebook-sells-the-impact-of-facebook-paid-media-on-reach-and-roi-allfacebook-marketing-conference 28. 28SEITE MARKE 29. Wie verndert Content die Markenwahrnehmung? 30. 30SEITE METHODE: EIGENE UMFRAGE Marke Online-Befragung der Zielgruppe Achtung: Nicht nur auf Facebook! Zielgren: Markenwahrnehmung Markenprferenz Wiederkaufbereitschaft http://surveymonkey.com 31. 31SEITE Kontinuierliche Erfolgsmessung durch Integration in Image- und Markenanalysen bestehender Marktforschungsstudien (z.B. GfK oder Nielsen) Integration des Kriteriums z.B. Twitter-Follower / Nicht-Follower in Zielgruppenstichprobe METHODE: MARKTFORSCHUNG Marke http://www.research-results.de/anbieter/detail/krmer-marktforschung-studio-mnster.html 32. 32SEITE METHODE: NIELSEN BRAND EFFECT Wie kann Content die Wahrnehmung einer Marke beeinflussen? 99% der Zielgruppe sehen ein Werbeformat (Testgruppe) 1% sieht es nicht (Kontrollgruppe) 24h spter wird beiden Gruppen eine Frage gestellt Budget: 6stellig Marke 33. 33SEITE METHODE: NIELSEN BRAND EFFECT (FACEBOOK) Marke http://www.dannyolson.net/is-facebook-launching-new-research-ads 24h Spter Werbeformat (99%) Umfrage (100%) 34. 34SEITE METHODE: NIELSEN BRAND EFFECT (TWITTER) Marke https://blog.twitter.com/2013/nielsen-brand-effect-for-twitter-how-promoted-tweets-impact-brand-metrics 24h Spter Beworbener Inhalt (99%) Umfrage (100%) 35. 35SEITE ERGEBNIS: NIELSEN BRAND EFFECT (TWITTER) Marke https://blog.twitter.com/2013/nielsen-brand-effect-for-twitter-how-promoted-tweets-impact-brand-metrics 36. 36SEITE REICHWEITE 37. Wie genau treffe ich die Zielgruppe und wie viel muss ich dafr bezahlen? 38. 38SEITE Wie viel ist meine (organische) Reichweite wert, wenn ich dafr Banner kaufen msste? Ntzlich fr Unternehmen, die schon damit arbeiten. Implementierung durch verschiedener Toolanbieter. AD VALUE EQUIVALENT (MEDIAQUIVALENZWERT) Reichweite Ad Value Equivalent (Organische) Impressions (Paid) Preis= * 39. 39SEITE Angriff auf TV Media-Buying Kein CPC sondern CPM Man gibt das gewnschte Ergebnis in Reichweite und Frequenz ein Die Ergebnisse sind per Definition richtig (und so genau wie das Targeting selbst) REACH & FREQUENCY MEDIA-BUYING (INSTAGRAM / FB ) Reichweite 40. 40SEITE Nielsen erfasst in Kontrollgruppen, bei welchen Nutzer welche Ads angezeigt wurden. Ergebnisse werden kumuliert, bereinigt und hochgerechnet Budget: 5stellig METHODE: OCR - ONLINE CAMPAIGN RATING Reichweite http://de.slideshare.net/LondonGamesConference/driving-growth-and-engagement-of-your-game-with-facebook-tarquin-henderson-facebook 41. 41SEITE ERGEBNIS: OCR - ONLINE CAMPAIGN RATING Reichweite http://www.nielsen.com/us/en/insights/news/2011/case-study-how-online-ad-campaign-success-varies-by-site-type.html 42. 42SEITE UND NUN? 43. 43SEITE Wie genau treffe ich die Zielgruppe und wie viel muss ich dafr bezahlen? ZUSAMMENFASSUNG Und nun? Sales Marke Reichweite Wie viel verkaufe ich mehr durch Social Media? Wie verndert Content die Markenwahrnehmung? 44. 44SEITE Und nun? NUR WER ZIELE DEFINIERT, KANN AUCH ERFOLG MESSEN! http://justsomething.co/the-34-most-hilarious-pinterest-fails-ever/ 45. 45SEITE A) Entwicklung von kreativem Content B) Media Targeting C) Business Ziele & KPI fr Kampagnen D) Mit welcher Methode messe ich den ROI? Und nun? SCHAFFT MAN SO SEIN ROI PROJEKT? 46. 46SEITE C) Business Ziele & KPI fr Kampagnen D) Mit welcher Methode messe ich den ROI? B) Media Targeting A) Entwicklung von kreativem Content Und nun? NEIN, ABER SO! 47. 47SEITE Identifiziert einen Bereich und schafft einen Piloten. SCHAFFT LEUCHTTURM-PROJEKTE! Und nun? http://skitterphoto.com/?portfolio=lighthouse-and-beach 48. 48SEITE STNDIG HINTERFRAGEN: WO SCHAFFE ICH WERT? Bsp: CPG - https://think.withgoogle.com/customer-journey-to-purchase/ 49. 49SEITE ZHLEN NUR TORE? Sales http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/24/Germany_and_Argentina_face_off_in_the_final_of_the_World_Cup_2014_-2014-07-13_%286%29.jpg 50. 50SEITE DER SPIELAUFBAU ZHLT! Sales http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/7/77/Germany_and_Argentina_face_off_in_the_final_of_the_World_Cup_2014_08.jpg 51. 51SEITE Vielen Dank! @klausbreyer & klaus-breyer.de buddybrand.de 52. 52SEITE buddybrand GmbH Rudi-Dutschke-Strae 26 10969 Berlin Die in dieser Prsentation dokumentierten Gedanken und Ideen sind stets Eigentum der buddybrand GmbH. Der gesamte Inhalt ist durch das deutsche Urheberrecht geschtzt. Eine auch nur auszugsweise Nutzung oder Weitergabe an Dritte bedarf in jedem Fall der ausdrcklichen, schriftlichen Genehmigung durch die buddybrand GmbH. IMPRESSUM Klaus Breyer E: kb@buddybrand.de T: +49 30 446 779 3-10