Herstel van Vertrouwen en Belang van Dialoog

  • Published on
    09-May-2015

  • View
    1.428

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Tijdens Het Communicatie Congres 2012 gaf de CEO van ING Nederland Nick Jue een presentatie over het herstel van vertrouwen en het belang van dialoog. Onderwerpen als herstel van vertrouwen, klant centraal en klant belang, dialoog met klanten en medewerkers, veranderende maatschappij klanten kwamen langs in zijn presentatie.

Transcript

<ul><li>1.Herstel van Vertrouwen en het Belang van DialoogNick Jue, CEO ING Nederland15 November, Communicatie Congres 201215-11-2012Communicatie Congres 2012</li></ul> <p>2. Sentiment financile sector in social media15-11-2012Communicatie Congres 2012 2 3. Waar komen we vandaan?15-11-2012Communicatie Congres 2012 3 4. Een stap terug in de tijd: het samengaan vanPostbank en ING Bank Samen zijn we eenoptelsom van kracht.Ja, maar zullen we nu weer gaan zitten.15-11-2012 Communicatie Congres 20124 5. Maar toende kredietcrisis in 200815-11-2012 Communicatie Congres 2012 5 6. Werken aan vertrouwen Wij moeten nog harder werken om het vertrouwen van onze klanten te herwinnen15-11-2012 Communicatie Congres 2012 6 7. Het antwoord van ING: klant centraalklant centraalEenvoudigere producten, simpelere organisatieminder risicos15-11-2012 Communicatie Congres 20127 8. TransparantieTransparantie in producten, transparantie in communicatie.15-11-2012Communicatie Congres 20128 9. Een voorbeeld van transparantie15-11-2012 Communicatie Congres 2012 9 10. Transparant communiceren over tarieven15-11-2012Communicatie Congres 2012 10 11. Investeren in vertrouwenHet vertrouwen van klanten in banken en in ING heeft een forse deuk opgelopen. Het is een zaak van lange adem om dit vertrouwen weer te herstellen.15-11-2012Communicatie Congres 201211 12. Klant centraal, transparantie en vertrouwenthemas in interne communicatie15-11-2012 Communicatie Congres 2012 13. Dialoog met medewerkers15-11-2012 Communicatie Congres 2012 13 14. Herstel van vertrouwen Vertrouwen kan hersteld worden door juiste interactie tussen ING en haar klanten. Social Media spelen hierin een belangrijke rol.15-11-2012Communicatie Congres 201214 15. Webcare sinds 2009: luisteren naar klanten15-11-2012 Communicatie Congres 2012 15 16. Klant centraal De klant heeft zichzelf centraal gezet mede als gevolg van sociologische en technologische veranderingen en de impact van social media.15-11-2012Communicatie Congres 201216 17. Technologische ontwikkeling dwingt totveranderen15-11-2012 Communicatie Congres 2012 17 18. Mobiel bankieren15-11-2012 Communicatie Congres 2012 18 19. WaardenHet gaat nu meer dan ooit om waarden als openheid, transparantie, authenticiteit en betrouwbaarheid.15-11-2012Communicatie Congres 2012 19 20. De drie tips:Weet wat er leeft in de samenleving, in de media en in social media.1 Durf te adviseren dat het levende sentiment vraagt om een anderemanier van communiceren.Het vakgebied is aan verandering onderhevig. Communiceren hoeft2 niet altijd via een persbericht of een interview. Kijk naar middelenzoals blog, online video, postings in social media.3 Ken uw CEO of directielid, weet wat hij of zij kan en niet kan. Handeldaar naar.15-11-2012 Communicatie Congres 2012 20 21. Dank voor uw aandacht! Vragen ? #dtv Meer info: www.slideshare.net/ingnl www.twitter.com/INGnl_nieuws www.ing.nl/nieuws15-11-2012 Communicatie Congres 2012 21 </p>