Italian remote working conference

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    08-Aug-2015

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1. Lavorare in remoto: traguardo o ripiego? Abstract Le evoluzioni della societ alle volte sono traguardi, risultati di un processo di mutamento fortemente desiderato, altre volte nascono come ripieghi verso i quali far convergere processi e comportamenti in risposta ad un fallimento o crisi a livello sociale. Levoluzione tecnologica, in particolare lampia diffusione della rete, ha proposto fin dalla seconda met degli anni 90 modelli organizzativi, lavorativi e sociali basati sullabbattimento, via via pi significativo, delle limitazioni dovute alle distanze fisiche. In quegli anni si introdotto il termine globalizzazione per identificare una visione generale del mercato e del lavoro, in contrapposizione con quella locale/particolare. La globalizzazione un paradigma di scambio, comunicazione e collaborazione che pu essere declinato in mille ambiti applicativi, dal commercio elettronico, allo scambio di pareri medici via rete, al lavorare per qualcuno che si trova dallaltro capo del mondo. In Italia questo modello non ha preso piede subito, come invece successo in altri paesi. Sicuramente perch trattasi di un cambiamento culturale difficile da attuare, ma anche perch operativamente non se ne percepiva il bisogno. Poi arrivata la crisi e quello che non si era visto come traguardo lo si sperimentato come ripiego. Lavorare in remoto diventata unesigenza, soprattutto nelle attivit legate alle nuove specializzazioni dellinformatica (web, grafica, app, social networks, ecc.), ma anche per giornalisti, scrittori, musicisti, critici, opinionisti, traduttori, ecc. Il punto chiave che la tecnologia una condizione necessaria ma non sufficiente per lavorare in remoto o, meglio, per mantenere il posto di lavoro lavorando in remoto. In realt c bisogno di un cambio di paradigma, bisogna modificare radicalmente il modo in cui si concepisce il lavoro. Scompare quasi del tutto la componente sociale con i colleghi, superiori o clienti, prende piede la valutazione oggettiva e spesso analitica, asettica, dei risultati. Qualit, quantit, tempi di consegna diventano i capisaldi della valutazione, oltre i quali spesso non si riesce ad andare. Momenti di confronto con colleghi, brainstorming e collaborazioni passano solo attraverso il rigido scheduling del team e non possono pi sfruttare momenti improvvisati di incontro in azienda, per le scale, alla macchinetta del caffe, al parcheggio. La concorrenza diventa globale, come globale lofferta. Quindi si deve mettere in conto il fatto che ci sono milioni di persone al mondo che possono fare lo stesso lavoro. Ma, per lo stesso principio, ci sono milioni di offerte di lavoro in tutto il mondo. Quindi la flessibilit lanima del lavoro in remoto, bisogna sapersi orientare nel mare delle offerte e sapersi distinguere tre i tanti competitors. Tutto questo non significa peggioramento, al contrario come ogni cambiamento porta con se aspetti positivi e negativi, ma bisogna prenderne atto quanto prima se si vuole rendere al meglio anche lavorando a distanza. Introduzione Nel mondo delle tecnologie si registra spesso un fenomeno a dire il vero assai fastidioso: quando si diffonde un neologismo ciascuno se ne fa unidea propria non solo nella traduzione letterale ma anche nella semantica, per non parlare poi delle declinazioni, dei sinonimi e dei contrari. Poi ci vogliono anni affinch la corretta interpretazione venga ad affermarsi diffusamente. 2. Un esempio calzante si trova nellambito della formazione. Termini come e-learning, FAD (formazione a distanza), CBT (computer based training/learning), WBT (web based training/learning), LMS (learning management system), ecc., sono ancora oggi utilizzati in maniera alternativa come se stessero tutti a descrivere la stessa cosa. Ebbene, nella mia esperienza anche per il lavoro a distanza si ha ancora una certa confusione: remote worker, distributed team, open office, telelavoro, coworking, crowdsourcing, e- commerce (si intendo proprio e-commerce). Spesso parlando con qualche commerciante che ha aperto il sito per le vendite online mi sento dire anche io lavoro in remoto solo perch ha contatti con persone in tutto il mondo. A voler essere pignoli quelle persone si chiamano clienti, ed il fatto che parlino inglese o tedesco non qualifica il rapporto come un rapporto di lavoro ma solo come una transazione commerciale che si apre e si chiude nello spazio di un click, di una spedizione e di un bonifico. Quindi, nel tentativo di mettere ordine nei miei pensieri e di voler fare una breve ma esaustiva esposizione sulle mie esperienze di lavoro in remoto e sulle relative problematiche vissute, nel paragrafo che segue introduco alcuni possibili scenari che configurano varie modalit di lavoro in remoto. Tale pseudo- classificazione serve non solo a mettere ordine nel lessico ma, soprattutto, aiuta a capire quali siano le reali differenze, in termini di problematiche, dei vari casi che si possono presentare quando ci si appresta a lavorare remotely. Parliamo tutti lo stesso linguaggio Quando si parla di telelavoro (o equivalentemente lavoro a distanza remote work) si intuisce subito il concetto di decentralizzazione del luogo di lavoro, ossia la possibilit di svolgere unattivit per una determinata azienda, non dovendosi recare fisicamente presso la sede dellazienda stessa. Sebbene il concetto di telelavoro sia fortemente legato allo sviluppo delle tecnologie informatiche e della comunicazione, esempi di lavoro a distanza sono presenti anche negli anni addietro quando esisteva solo il telefono ed il fax. Basti pensare ai rappresentanti o commessi viaggiatori, che lavoravano per mesi e mesi in giro per il Paese e quotidianamente inoltravano i report di vendita alla casa madre. Dunque, il telelavoro in s non nulla di nuovo, almeno non nuovissimo. Ricordo della mia prima visita di lavoro alla Wolfram Research Inc. unazienda americana che fin dalla sua nascita (1988) ha creduto ed investito nel remote work. Nel 2000 ho avuto loccasione di passare 8 settimane nella sede centrale in Illinois-US, come visiting schoolar. Ebbene, dopo pochi giorni che ero arrivato li, non avendo ancora capito quali fossero le differenze tra il lavoro in Italia (allepoca lavoravo presso un centro di ricerca alluniversit di Salerno) e negli States, mi trovavo a parlare al telefono con Paul, uno dei miei tutor, e mi venne spontaneo dire vediamoci per un caff cos parliamo pi in dettaglio di questa cosa. Rimasi basito quando Paul mi rispose, a dire il vero con una punta di meraviglia per la mia domanda considerata forse una battuta stupida, che lui non si trovava in Illinois ma in Texas, a svariate ore di volo di distanza. Io ci misi un po per capire che non era in vacanza, ma lavorava da casa sua! Oggi il termine lavoro a distanza sembra essere abbastanza intuitivo. Proviamo per a spostare lattenzione su quali sono le tipologie di lavoro a distanza, perch cos possiamo poi classificare i vari scenari e di conseguenza individuare le principali problematiche su cui focalizzare lattenzione. Senza voler andare troppo per il sottile, altrimenti si rischia di rendere solo pi confusionario il quadro, io considero i seguenti scenari di massima, entro i quali si possono poi far rientrare altri sotto classi di situazioni: 3. a) Rapporto di tipo lavoratore azienda: a.1. Dipendente di unazienda che lavora a distanza: il lavoratore remoto rispetto allazienda, che, per contro, fisicamente concentrata in una sede fisica bene definita e rispetto ai suoi colleghi che, invece, lavorano in azienda. La condizione di remotely del tipo uno a uno, verso la propria azienda vista come un tuttuno. Ovviamente poi da questa relazione unitaria si aprono diversi canali (comunicativi ed operativi) verso i colleghi che operano fisicamente in azienda. a.2. Collaboratori di progetti distribuiti (distributed o open team/work): il lavoratore remoto come lo sono gli altri, ma la tipologia di lavoro ben definita, tipicamente si concorre ad uno stesso obiettivo definito apriori (un progetto), esempio classico i progetti di sviluppo open source. La condizione di remotely del tipo molti a molti verso i colleghi ma con il focus sul progetto. a.3. Aziende completamente remotizzate: ossia di fatto inesistenti come spazi fisici intesi come luoghi di lavoro comune. Il lavoratore remoto rispetto allazienda e a tutti gli altri suoi colleghi, che hanno la stessa posizione di remote worker. La condizione di remotely del tipo molti a molti. b) Rapporto di tipo lavoratore-cliente: freelance che offre i suoi servizi a clienti/aziende geograficamente distanti dalla propria sede. Il lavoratore remoto rispetto ad una molteplicit di soggetti, ciascuno con caratteristiche che possono variare anche di molto (lingue diverse, fusi orari diversi, culture diverse, strumenti diversi, ecc.). La condizione di remotely del tipo uno a molti, verso i propri clienti. Come si evince dagli schemi in figura, la configurazione cambia notevolmente da caso a caso, e tali cambiamenti influenzano anche la complessit del rapporto lavorativo. Per, prima di andare ad esaminare ciascuna categoria, vorrei porre laccento su unaltra evidenza: negli ultimi anni cambiato anche il paradigma del lavoro, non solo la geografia o la logistica. Nello specifico, levoluzione delle tecnologie informatiche ha creato un enorme bacino di nuove figure professionali (ad esempio quelle direttamente legate allo sviluppo software), ed ha modificato radicalmente alcune figure professionali gi esistenti che sono andate sempre pi a sfruttare le tecnologie come mezzo di comunicazione e collaborazione (ad esempio scrittori, giornalisti, blogger, musicisti, solo per citarne alcuni). Quindi si sono modificati schemi e rapporti tra professionisti, clienti, aziende, fruitori, consumatori, ecc. Tutto questo ha ovvie ripercussioni sugli schemi di lavoro a distanza, perch il lavoratore a distanza quasi sempre un freelance quindi imprenditore di se stesso. Deve negoziare prezzi, forniture, consegne, deve a.2) a.3) b) a.1) 4. curare limmagine professionale, deve gestire gli aspetti economici e finanziari (soprattutto correre dietro ai clienti che non pagano); deve sapersi vendere ma soprattutto deve saper attivare e conservare le relazioni con tutti gli stakeholder della sua sfera lavorativa. Anche quando il lavoratore in remoto un dipendente di unazienda, spesso capita che ha rapporti diretti con i clienti quindi di fatto diventa lui linterfaccia con il mercato e, proprio in virt di una sua condizione di distanza dallazienda per cui lavora, spesso non ne fruisce degli schermi e delle coperture. Mi capitato di svolgere per conto di unazienda un lavoro per un cliente importante, una famosa casa editrice italiana. Dopo i primi contatti a tre, io il cliente e lazienda per cui lavoravo, nella fase operativa, essendo lo sviluppatore ed il responsabile del progetto, ho dialogato sempre io con il cliente. Quando sono sorti dei problemi, alla fine il cliente ha inveito contro di me, contro il mio modo di condurre il progetto, anche se le decisioni da me prese erano anche funzione di scelte aziendali e non solo mie. Quindi io non venivo visto come lazienda fornitrice (quella che aveva di fatto firmato il contratto) ma come il professionista-consulente. In altre parole, lavorare a distanza non significa solo saper usare gli strumenti della comunicazione e della cooperazione in rete, bisogna assumere un modello comportamentale, professionale e relazionale tarato sulle tipologie di relazioni che si stabiliscono in ambito lavorativo. Ritorniamo dunque ai vari scenari del remote work e cerchiamo di metterne in evidenza le peculiarit. Rapporto di tipo lavoratore azienda: dipendente di unazienda che lavora a distanza Considero in questa configurazione quei casi in cui il lavoratore in tutto e per tutto un elemento interno allazienda e svolge il suo lavoro da una postazione remota, ad esempio casa sua. In questo scenario le differenza sono soprattutto concentrate sul tempo di lavoro e sulle modalit di comunicazione con lazienda. Supponiamo che il lavoratore faccia parte di un team aziendale che sviluppa un certo progetto, e la maggior parte dei colleghi si trova fisicamente in azienda. In casi come questi gli svantaggi o elementi critici del lavorare a distanza possono essere: Road map del progetto. In generale, la tempistica di un progetto un elemento chiave e al contempo molto fragile, raramente un progetto riesce a mantenere un timeline come pianificato. Lavorare a distanza significa perdere con maggiore facilit la bussola dei tempi, delle propedeuticit dei vari moduli, dello status delle altre squadre o componenti del team. Collaborazione con colleghi, meeting o fasi di cooperazione pi intensa interna al team. Finch si tratta di meeting riepilogativi o di fasatura del team, con qualsiasi strumento si riesce ad effettuare un ottimo incontro anche a distanza. Un po diverso quando ci sono fasi dove bisogna cooperare a stretto contatto con altri colleghi, per esempi fasi di brainstorming, di sviluppo congiunto, di raffinamento di modelli, ecc. dove pi persone devono lavorare gomito a gomito su uno stesso elemento. In questo caso, sebbene gli strumenti di comunicazione esistono, possono essere pi deboli, in termini di performance, rispetto alla presenza fisica in una sala operativa. Isolamento rispetto al team. Se la maggior parte dei colleghi si trova fisicamente in azienda, sar naturale per loro sviluppare una maggiore simbiosi ed una condivisione delle problematiche, e relative soluzioni, del progetto. Dunque un maggiore affiatamento del gruppo, rispetto al lavoratore in remoto. 5. Una soluzione alle principali criticit sopra esposte potrebbe essere, laddove possibile, partecipare di tanto in tanto a riunioni in azienda o passare una giornata in azienda. Ma se lazienda si trova molto lontano, questo risulta difficile. Per molti anni ho lavorato come Technical Support Engineer alla Wolfram Research. Loro negli Stati Uniti ed io in Italia, dunque convenienza degli incontri in azienda praticamente nulla. Nel dipartimento di supporto tecnico ero lunico a lavorare in remoto. Spesso si facevano riunioni del team cui partecipavo via skype o telefono, non si usavano mai videocamere quindi la mia era una partecipazione sempre molto limitata. Non poter vedere i colleghi, molti dei quali non avevo mai visto in faccia, non poter essere presente fisicamente e condividere anche i gesti e le espressioni dei colleghi mi penalizzava tanto, anche sulla comprensione degli aspetti tecnici che si discutevano. Esistevano dei parametri di produttivit in base ai quali si veniva valutati, ad esempio il numero di email a cui si rispondeva in una settimana, ma non vivendo in azienda e non potendo mai confrontarmi anche solo in termini confidenziali con i colleghi, non ho mai saputo quante email e con quale livello di accuratezza venivano gestite dagli altri. Al fine di mantenere il lavoro, facevo di tutto per produrre al massimo e dopo molto tempo ho scoperto che la mia produzione era qualitativamente di gran lunga superiore agli altri e numericamente pari o qualche volta superiore. Di fatto avevo dato molto pi di quanto mi si chiedesse e per la stessa cifra . I principali vantaggi di un tale scenario sono La stabilit del rapporto. Il limite delle comunicazioni e relazioni a distanza (solo con il capo e/o con i colleghi), soprattutto se non si hanno contatti con clienti o altri stakeholder esterni allazienda. Il consolidamento nelluso degli strumenti tecnici e tecnologici (lazienda ha generalmente degli standard e li mantiene per molto tempo al fine di semplificare i processi aziendali). Rapporto di tipo lavoratore azienda: collaboratori di progetti distribuiti (distributed o open team/work) Questo caso molto simile al precedente, nel senso che il lavoratore remoto si rapporta principalmente con lazienda per la quale lavora, ma poi operativamente collabora con un gruppo di altre aziende o altri professionisti ad uno specifico progetto. La variante pi significativa che spesso in tale scenario tutti le persone che lavorano al progetto sono praticamente in remoto tra di loro. Quindi in questo caso risultano criticit analoghe alle precedenti, con qualche variante: Road map del progetto. Paradossalmente, essendo tutti in remoto, a differenza della stessa criticit esposta al punto precedente, in questo caso tutti sono in remoto quindi pongono una grande attenzione alle scadenze, per cui complessivamente si riesce di pi a mantenere fede ai tempi di lavoro. Collaborazione con colleghi, meeting o fasi di cooperazione pi intensa interna al team. Essendo tutti in remoto, il problema persiste come al punto precedente, solo che essendo maggiormente condiviso non si hanno i casi di isolamento prima riportati. Minore omogeneit dei lavori prodotti. Lelevata presenza di remote worker (almeno in alcuni particolari progetti) comporta spesso una maggiore frammentazione del lavoro prodotto e quindi richiede maggiore attenzione alla integrazione dei risultati. Mi riferisco in particolare a progetti non necessariamente legati allo sviluppo di software, laddove invece laiuto di sistemi di versioning e pi genericamente si gestione del software il problema dellintegrazione si pone meno. 6. Maggiore difficolt nellarmonizzazione del team di lavoro, nelle abitudini, nello scheduling dei task condivisi. La presenza di un numero elevato di persone che lavorano in remoto comporta spesso un ampio spettro di differenti esigenze di carattere organizzativo. Ad esempio se si lavora in team distribuiti su pi time zone, bisogna conciliare orari e giorni festivi di tutti. Se il team plurilingue bisogna scegliere una lingua ufficiale (tipicamente lInglese) e quindi la minore o maggiore conoscenza della lingua influenza la comprensione durante le riunioni. Cos come altre peculiarit legate alle diverse culture o abitudini di tanti collaboratori sparsi per il mondo potrebbero influenzare la convergenza verso una sintesi ed un accordo durante un meeting. Spesso per risolvere parte dei problemi si organizzano dei meeting dal vivo per scambiare un momento intenso di colloqui e brainstorming sul progetto. I lati positivi potrebbero essere in parti quelli precedenti ed in aggiunta: La condivisione della condizione di lavoratore remoto allinea maggiormente le esigenze di tutto il team, quindi la maggiore semplicit con cui si concordano tempi, strumenti di lavoro, ripartizione dei task, ecc. Tra le altre cose mi occupo anche di progetti finanziati su fondi europei, per cui sempre in qualit di freelance faccio il project manager con partenariati sparsi su varie nazioni. Questo tipo di esperienze si avvicina molto allo scenario sopra riportato, ossia lavorare in remoto con dei team distribuiti. In questi casi ci sono tutte le problematiche sopra riportate: lingue diverse, modi la lavorare diversi, tempi di applicazione diversi, ma obiettivi comuni e progetto condiviso. Rapporto di tipo lavoratore azienda: aziende completamente remotizzate Sostanzialmente questo scenario una declinazione dei precedenti due, a.1) perch dal punto di vista del rapporto di lavoro il lavoratore remoto si trova a dialogare solo con lazienda e non con tante aziende o professionisti; a.2) perch anche tutti gli altri colleghi sono in remoto. Quindi in sostanza non c molto da aggiungere per questo caso. Freelance che offre i suoi servizi a clienti/aziende geograficamente distanti dalla propria sede Questa forse la condizione pi comune di lavoratore remoto. Come dicevo anche prima, sebbene spesso si lavori per una stessa azienda per molto tempo, a prescindere dal tipo di contratto, ci si rapporta con essa come un libero professionista. Si deve essere propositivi, costruttivi, flessibili e versatili per lavorare in diversi progetti con diversi ruoli, per procacciare affari allazienda al fine di farsi affidare nuovi lavori, per adeguarsi ai vari team che di volta in volta vengono creati e cos via. Altre volte, in maniera pi classica si liberi professionisti davvero e quindi si hanno molti clienti. La differenza che remotely qui si intende che il cliente pu essere anche dallaltra parte del mondo. Questi, a mio avviso, i principali svantaggi o elementi di criticit: Aspetti culturali, comportamentali, relazionali sempre diversi. Come dice il proverbio chi la vuole cotta e chi la vuole cruda1 . Avere tanti clienti comporta il dover raffinare larte della pazienza, del 1 https://it.wikipedia.org/wiki/Glossario_delle_frasi_fatte 7. dialogo, dellintuizione e tanto altro. Particolare aggravamento lo si riscontra nel mondo delle nuove professionalit legate al software ed al digitale in generale. Avete mai sentito qualcuno che va dal macellaio e chiede le uova di maiale o il prosciutto di pollo? Purtroppo a noi capita quotidianamente di sentirne gli analoghi in termini di tecnologie, con laggravante della presunzione di molti. Per il fatto di aver un computer in casa, tutti pensano di capirne software, di saper lavorare con qualsiasi strumento e di saper valutare il lavoro dei professionisti. Poi ci si sente dire frasi del tipo: ti mando il logo in alta definizione con il file Word della carta intestata. Oppure: mi faresti, per domani sera, un sito per il mio negozio? tanto che ci vuole a mettere insieme due fotografie e quattro pagine, ma non preoccuparti i contenuti te le mando io (e chiaramente poi arrivano via fax). Se si lavora anche con clienti allestero al punto precedente bisogna aggiungere differenze culturali anche significative, fusi orari, abitudini e lingua diversa, scritta e parlata. Inoltre si introducono problematiche legate alla normativa fiscale e tributaria, ad esempio per il rilascio delle fatture o i versamenti dei contributi previdenziali o le tasse. Negoziazioni estenuanti sul prezzo e sul lavoro da produrre. Almeno in Italia molto diffusa la concezione che il lavoratore in remoto uno che non ha costi fissi o di struttura, non ha costi di materiali o strumenti, non ha collaboratori (nemmeno il commercialista perch lavora a nero). Insomma, il freelance che lavora da casa viene visto spesso come il famoso cugino a cui ci si rivolge per il logo da fare gratis e in un paio di ore. Ancora una volta, apparentemente pu sembrare che questa sia una problematica non direttamente connessa con il lavoro in remoto. Invece, io sostengo che lo sia perch un professionista con una sede e tanto di segretaria, sala riunioni, sala ricevimento clienti, ecc. intuitivamente viene considerato al pari di unazienda quindi con costi di struttura che gravano sui clienti. Il lavoratore in remoto unentit immateriale e come tale non ha costi di struttura. Vallo a spiegare ogni volta al nuovo cliente che anche tu hai la stampante, il telefono, ladsl, il cellulare, compri le licenze software e gli aggiornamenti, cambi il computer ed il portatile una volta lanno, hai il commercialista e lavvocato, ecc. Quando poi si riesce a concordare un prezzo accettabile, si comincia con il chiedere limpossibile in termini di piccoli aggiustamenti. Immaginate di andare al supermercato, mettere qualcosa nel carrello e andare alla cassa a pagare. Una volta pagato, si torna indietro con il carrello e lo si riempie allinverosimile. Ecco, cos fanno i clienti. Iniziano con il chiedere giusto un logo per la home page e poi, dopo aver contrattato il prezzo per il logo, si finisce con il chiedere anche la gestione delle- commerce. Come esasperazione del punto precedente, c il problema del recupero crediti. Fare un sito web per un cliente nella propria citt e non esser pagati ci offre comunque la possibilit di fargli visita, magari al negozio e fare un po di spesa gratis o nel suo ufficio e portarsi via un quadro o un portatile se proprio non si vuole passare alle mani (scherzo). Ma aver sviluppato un software ad un cliente di Genova e non vedersi riconosciuti i propri emolumenti rende complesso il presentarsi a casa del cliente. Lavvocato non prendo proprio in considerazione se non si tratta di un credito dai 5.000,00 euro in su. Strumenti e tecnologie non sempre standard. Ciascun cliente ha una sua tecnologia. Molti si limitano al solo uso della posta, altri magari usano strumenti di comunicazione come skype o google hangouts, altri solo il telefono. Di recente si cominciano a diffondere strumenti cloud come dropbox o google drive ma alle volte il rischio del condividere con clienti o colleghi impacciati che distruggono i documenti, anche i nostri. Quindi spesso si fa fatica a lavorare con tanti clienti diversi perch per ciascuno di essi dobbiamo impostare un sistema di comunicazione e condivisione ad hoc. 8. Fluidificazione del rapporto cliente/fornitore ed eccessiva confidenzialit. A dire il vero questa una faccenda che va oltre il lavoro remoto, ma in questo caso viene anche accentuata. Impostare un canale diretto tra cliente e professionista, obbligatorio per il freelance in remoto, spesso significa diventare schiavi della maleducazione altrui. Lavvocato, il commercialista, il notaio ricevono nello studio e quindi non ci sogneremmo mai di chiamarli la domenica mattina per un chiarimento su una pratica, perch identifichiamo il professionista con il luogo dove riceve/lavora. Se la domenica lufficio chiuso intuitivamente pensiamo che il commercialista non sia al lavoro. Il grafico, lo sviluppatore web, lo sviluppatore di software in generale e soprattutto quello che lavora in remoto viene identificato con un nickname di skype, di facebook, di twitter o altro social, viene identificato con un numero di cellulare e dunque, anche di dominica mattina o pomeriggio che sia, lo si chiama perch tanto quello sta sempre collegato con il pc o con il cellulare. Ma abbiamo pure noi una vita privata? Lo spero. Non esiste, secondo la mia esperienza, una soluzione unica alle problematiche sopra esposte. Bisogna solo dotarsi di tanta pazienza e quando proprio si esagera, perdere qualche cliente troppo esigente. Ovviamente esistono anche dei lati positivi in questo scenario: Variet del lavoro, esperienze sempre nuove che arricchiscono la professionalit e la persona. E poi non sempre si trovano solo clienti maleducati, spesso si diventa amici con alcuni clienti e si lavora per loro a lungo e su vari progetti. Tipicamente i clienti di questo scenario sono piccole aziende o individui (le relazioni con grandi aziende per progetti di grosso calibro li faccio rientrare nel precedente caso a), per cui i lavori sono spesso non esageratamente ambizioni, ci si accontenta di un lavoro fatto bene ma non di qualit suprema. Quindi a fronte di un budget basso, se ci si venduti bene si portato a casa un lavoro semplice o quantomeno veloce, ad incasso rapido. Su alcune tipologie di lavoro, ad esempio lo sviluppo di applicazioni software o le consulenze su tematiche specialistiche si stabilisce un rapporto duraturo anche perch il prodotto iniziale va sempre aggiornato e manutenuto. Questo significa che dopo qualche anno se si lavorato bene si ha un piccolo portafoglio clienti che garantisce delle entrate, seppure non voluminose ma sicuramente costanti nel tempo. Lavorare in remoto da freelance il lavoro che ha il massimo numero di gradi di libert. Non si allinterno di un team, non si deve rispondere ad un capo, superati gli scogli della negoziazione e messo a posto il cliente per fargli capire che non deve chiamare la notte o la domenica di Pasqua, si pu lavorare tranquillamente nei tempi e nei modi che pi si preferiscono. Basta rispettare i tempi di consegna pattuiti (pi un ritardo in giorni proporzionare allo sconto chiesto in fase di negoziazione del prezzo ). Conclusioni Il remote working un nuovo modello di lavoro che si basa fortemente sulluso delle tecnologie ma il saper usare computer, software e strumenti di comunicazione e condivisione digitali non sufficiente. Bisogna approcciare il lavoro con una mentalit diversa. Maggiore responsabilit, eterogeneit dei contatti, conoscenza degli aspetti culturali oltre che linguistici di altri lavoratori o clienti non solo italiani. Saper lavorare in team comunque distribuiti, imparare a socializzare attraverso un uso corretto e costante di strumenti informatici, anche social network. 9. A mio avviso un ruolo importante lo deve svolgere il mondo della educazione e della formazione. Le scuole e gli enti che erogano formazione professionale devono introdurre sia corsi su strumenti di collaborazione a distanza, sia moduli formativi per aspetti organizzativi ed operativi di lavoro in remoto. Alcuni link utili https://en.wikipedia.org/wiki/Telecommuting https://it.wikipedia.org/wiki/Telelavoro http://www.telelavoro-italia.com/ http://blog.remotive.io/the-comprehensive-guide-to-remote-working/ http://www.slideshare.net/dlondero/lavorare-da-casa-siamo-pronti 10. Biosketch Roberto Cavaliere un informatico con esperienza ventennale nell'uso di software di calcolo tecnico scientifico, in particolare Mathematica della Wolfram Research. Dopo circa 6 anni di lavoro on site in un centro di ricerca all'universit di Salerno, nel 2001 decide di lavorare da autonomo e, soprattutto, in remoto. Apre un suo ufficio in un paesino della provincia di Avellino e inizia collaborazioni con aziende italiane ed estere. I lavori pi importanti sono per una societ di Torino, allepoca reseller della Wolfram Research, per la quale ha svolto il ruolo di supporto tecnico, sviluppatore, consulente marketing. Poi passa a lavorare direttamente per la casa madre, la Wolfram Research, Inc. (Urbana-Champaign - Illinois) dove ha svolto il ruolo di technical support engineer, developer, trainer e speaker in numerose conferenze e seminari in Italia ed in Europa. Sempre restando nel suo ufficio in provincia di Avellino. Attualmente continua a lavorare direttamente o indirettamente per la Wolfram, attraverso il reseller Italiano Adalta snc, con il quale intrattiene continui rapporti lavorativi per consulenze, sviluppo, formazione e marketing dei prodotti Wolfram. Parallelamente allattivit legata al software, ha lavorato sin dal 1995, in numerosi progetti finanziati dall'UE dove ha collaborato con partner europei, sempre usando modelli e tecniche del lavoro in remoto. Indirizzo email: robcavaliere@gmail.com r.cavaliere@adalta.it

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