ECL15 - Marktplaats - Marline Polman

  • Published on
    24-Jul-2015

  • View
    104

  • Download
    1

Embed Size (px)

Transcript

Marktplaats Admarkt

MARKTPLAATS ALS MOTOR VAN DE MENSEN ECONOMIE

Niet alleen consumenten maar ook hun gedrag en verwachtingen van merken veranderen in hoog tempo. Aan de hand van inspirerende voorbeelden vertelt Hielke van Trommel hoe Marktplaats zich klaarmaakt voor de toekomst door in te spelen op de belangrijkste trends. Welke kansen creert dat voor handel tussen mensen en bedrijven?

1Marktplaats bestaat 16 jaar En is nog steeds springlevend

Voice over:

Marktplaats bestaat alweer 16 jaar. En nog steeds is Marktplaats (een internetdinosaurus) springlevend. De evolutie van Marktplaats: Vroeger kochten consumenten enkel een 2ehands kinderfiets op Marktplaats, tegenwoordig is Marktplaats onderdeel van het hele orientatie, aankoop en verkoopproces. Voorbeelden van meer kopen en verkopen = 47 % stijging in huis en inrichting, 30 % stijging in kleding. Er wordt meer geboden, meer gemaild, meer gehandeld.Door mensen en bedrijven, in tweedehands en nieuw, in producten en diensten.Tegenwoordig zelfs voor nieuwe autos op Marktplaats terecht

2De geschiedenis van Marktplaats1999Oprichting1ste advertentie

2010

2004200920112015First app500 MIO advertenties1 MIA advertentiesHomepage redesign

Overname door eBay

De rol van Marktplaats is de afgelopen jaren flink veranderdAankoop van een productOrinteren voor hele aan- en verkoopproces

Voice over: Marktplaats bestaat alweer 16 jaar. En nog steeds is Marktplaats (een internetdinosaurus) springlevend. De evolutie van Marktplaats: Vroeger kochten consumenten enkel een 2ehands kinderfiets op Marktplaats, tegenwoordig is Marktplaats onderdeel van het hele orientatie, aankoop en verkoopproces. Voorbeelden van meer kopen en verkopen = 47 % stijging in huis en inrichting, 30 % stijging in kleding. Er wordt meer geboden, meer gemaild, meer gehandeld.Door mensen en bedrijven, in tweedehands en nieuw, in producten en diensten.Tegenwoordig zelfs voor nieuwe autos op Marktplaats terecht

4Met 1,3 miljoen unieke bezoekers per dag zijn wij de Google van de producten57%koopten verkoopt350.000nieuwe advertenties per dag8 miljoenactieve advertenties per dag

Maar liefst 1,3 miljoen unieke bezoekers heeft Marktplaats dagelijks. We zijn de Google van de producten. En dit zien we terug in:

Aantal geplaatste advertenties per dag2010: 255.000 (begin 2010) - 275.000 (eind 2010), in 2014 ruim 350.000In in september 2011 waren er 500.000.000 advertenties geplaatst (dit hebben we ook gevierd), we zitten momenteel op 930M, we verwachten de miljardste advertentie in augustus van dit jaar.

Aantal actieve advertenties per dag2010: ruim 6M, in 2014 communiceerden we 8M

Aantal Marktplaats-bezoekers dat zowel koopt als verkoopt (% van de totale Marktplaats-bezoeker)2010: 50%, 2014: 57%

Tijd op MarktplaatsIn 2014 hebben alle bezoekers op marktplaats totaal 11,165,489 dagen op Marktplaats gespendeerd. We hebben nu 16.910.118 inwoners in NL. Betekent dat gemiddeld elke Nederlander bijna 16 uur per jaar op Marktplaats zit.

5

Marktplaats icoon Nederlandse maatschappij Handelsvolume C2C neemt toe62%heeft op Marktplaats verkocht69%NL internetters bezocht Marktplaats57%heeft op Marktplaats gekocht9,2 mldverhandelde waarde op Marktplaats in 2014 30%stijging van de handelt.o.v. 2010Nieuwekopers kopen relatief vaak nieuwe productenKledinghuis, boeken, muziek, elektronica meest verhandeldJongerenkopen vaker bij online handelsplaats dan ouderen

Voice over:

De handel op Marktplaats is flink toegenomen. Dat zien we terug uit onderzoeken die in 2010 en 2014 zijn gedaan naar het handelsvolume op Marktplaats.

Resultaat: handel tussen consumenten stijgt van 10 miljard naar 13,5 miljard tussen 2010 en 2014 (volume vergelijkbaar met online bestedingen uit Thuiswinkel monitor) en Marktplaats heeft hier een groot aandeel in.Het handelsvolume C2C via online handelsplaatsen is toegenomen, met name door de combinatie technologie/gemak/laagdrempeligheid van mobile (2e jeugd van Marktplaats). Marktplaats faciliteert deze handel zo goed mogelijk, onder meer door met commerciele partners samen te werken (bv bezorging van PostNL, verzekering)Maar ook op andere fronten (het gebied van verkoop) ziet Marktplaats grote commerciele kansen. Kopers/verkopers faciliteren.

Aankopen via online handelsplaatsen en veilingsites worden in dit onderzoek gedefinieerd als consumentenaankopen van goederen of diensten, waarbij de orintatie en beslissing tot aankoop via een online handelsplaats of veilingsite heeft plaatsgevonden (de levering kan ook per post of bij een particulier aan de deur hebben plaats gevonden).

Ter info:Andere handelsplaatsen zijn Speurders, 2deHands, Bol, Autoscout, track, trader, ebay.Handelsvolume C2C heeft enkel betrekking op aankopen tussen consumenten. Dit kunnen wel nieuwe producten in een verpakking zijn, maar geen aankopen bij een webwinkel.

@Heleen:Graag de bijgevoegde bulletpoints op een leuke manier weergeven -> piechart, beelden etc.

Ruim 7 op de 10 Nederlandse internetters heeft in de afgelopen drie maanden een online handelsplaats bezocht (72%) en zij bezochten vrijwel allemaal ook Marktplaats.nl (69% van de internetters)

Van alle internetters die Marktplaats.nl hebben bezocht, heeft 57% iets gekocht en 62% iets te koop aangeboden. Marktplaats.nl heeft daarmee niet alleen de meeste bezoekers van alle online handelsplaatsen, maar ook de meest actieve bezoekers.

De totale waarde van verhandelde goederen en diensten via online handelsplaatsen bedraagt naar schatting over heel 2014 13,5 miljard. Dat is een stijging van meer dan 30% ten opzichte van 2010. Meer dan tweederde van de verhandelde waarde vindt plaats op Marktplaats.nl, wat neerkomt op een bedrag van 9,2 miljard.

Vooral binnen deze categorieen wordt veel verhandeld op online handelsplaatsen: kleding en schoenen, huis/tuin/bouw, boeken/dvds/cds/etc., elektronica

Jongeren (onder de 30) kopen vaker via een online handelsplaats bij een (web)winkel dan ouderen.

Nieuwe kopers (die afgelopen maanden voor het eerst op een online handelsplaats kochten) kopen relatief vaak nieuwe producten.

7Marktplaats: de motor van het MKB53%van Marktplaats ondernemers biedt producten aan40%van MKB-ondernemers biedt producten of diensten aan11%van omzet MKB komt voort uit activiteiten op MarktplaatsTop 3Interieur (23%)hobbyspullen (17%)autos (14%)23%stijging aanbieders van diensten op Markplaats57%van ondernemersgebruikt reguliere advertenties41%van ondernemersgebruikt Admarkt topadvertentie42%van eenmanszakenmaakt gebruik vanMarkplaats

Was Marktplaats van oudsher een platform voor de handel in tweedehands spullen tussen consumenten, inmiddels zoekt bijna 40% van de Marktplaats-bezoekers ook naar nieuwe producten en gebruiken steeds meer bedrijven de site om hun diensten en producten te adverteren en verkopen.We zien al een aantal jaren een verschuiving van tweedehands naar nieuw op Marktplaats, onder meer door sterke groei onder bedrijven en zzpers. Behalve de consument ziet ook het midden- en kleinbedrijf steeds meer voordelen van het onlinehandelsplatform Marktplaats. Onderzoeksbureau Blauw Research onderzocht in opdracht van Marktplaats in welke mate het handelsplatform een bijdrage levert aan de verkoopactiviteiten van het MKB. Het onderzoek vond plaats tussen oktober 2010 en januari 2011. Een vervolgonderzoek is in 2013 uitgevoerd. Dit onderzoek illustreert de impact van het koopgerichte miljoenenpubliek van Marktplaats op de omzet van ondernemend Nederland.

Bijna eenderde van alle Midden- en Klein Bedrijven in Nederland adverteert en/of biedt producten of diensten aan op de site Marktplaats. Deze ondernemingen halen ruim een kwart van hun omzet uit hun activiteiten op het online handelsplatform. Het onderzoek van Blauw Research laat zien dat daarmee 6% van de totale jaaromzet* van het MKB in Nederland voortkomt uit Marktplaats verkopen. *Het totale handelsvolume van het Nederlandse MKB bedroeg in 2009 613 miljard euro (bron: EIM, kennissite MKB en Ondernemerschap).

In 2013 is er een herhaal onderzoek gedaan. Wat blijkt: ondernemers op Marktplaats halen in vergelijking met 2010 nog steeds hetzelfde deel van de omzet via Marktplaats (2010: 26% ; 2013: 28%) alsmede het percentage van

het totaal aantal klanten (2010: 27% ; 2013: 29%). We zien een stijging van 6% naar 11% van de omzet van alle MKB'ers via Marktplaats.

@Heleen: graag deze slide opleuken. 8Maar hoe nu verder?

Voice over:

Marktplaats bestaat alweer 16 jaar. En nog steeds is Marktplaats (een internetdinosaurus) springlevend. De evolutie van Marktplaats: Vroeger kochten consumenten enkel een 2ehands kinderfiets op Marktplaats, tegenwoordig is Marktplaats onderdeel van het hele orientatie, aankoop en verkoopproces. Voorbeelden van meer kopen en verkopen = 47 % stijging in huis en inrichting, 30 % stijging in kleding. Er wordt meer geboden, meer gemaild, meer gehandeld.Door mensen en bedrijven, in tweedehands en nieuw, in producten en diensten.Tegenwoordig zelfs voor nieuwe autos op Marktplaats terecht

9

Klant verwachtingen veranderenFocus on tasksFocus on experiencesFuntional (useful)ReliableUsableConvenientPleasurableMeaningfulCan be used without difficultyAlways available and accurateWorks as programmedWorks exactly like I thinkAn experience worth sharingHas personal significance

De wereld verandert en wij moeten mee..

Voice over:

Marktplaats bestaat alweer 16 jaar. En nog steeds is Marktplaats (een internetdinosaurus) springlevend. De evolutie van Marktplaats: Vroeger kochten consumenten enkel een 2ehands kinderfiets op Marktplaats, tegenwoordig is Marktplaats onderdeel van het hele orientatie, aankoop en verkoopproces. Voorbeelden van meer kopen en verkopen = 47 % stijging in huis en inrichting, 30 % stijging in kleding. Er wordt meer geboden, meer gemaild, meer gehandeld.Door mensen en bedrijven, in tweedehands en nieuw, in producten en diensten.Tegenwoordig zelfs voor nieuwe autos op Marktplaats terecht

11Hoe blijven we relevant..?Een nieuwe essentie vereist een nieuwe manier van:

OBSERVERENORGANISERENHUMANISERENCOMMUNICEREN

De wereld verandert..

I want the best. deal.I enjoy life.Im getting older.Im here.I am global.

I expose and share.I distrust.I trust.Im authentic.

I am local.

..en blijft veranderen..

I have access.I own.I give away.

I value reputation.

Im responsible.I experience.

I like stories.

Im a producer.

Im an entrepreneur.

I am informed.

..en de consument verandert ook.I have no patience.I have no mercy.Im disloyal.

Im critical.I want transparency.

3 Key trendsOpkomst van de deeleconomieRe-value valueHumanized trade

1. Opkomst van deeleconomieIn een connected world geeft technologie de ruimte aan individuen en bedrijven om op een slimme manier gebruik te maken van excess capacity.

10 minute delivery..

UBER CARGO

What does this mean for Marktplaats?

?

2. Re-value ValuesRe-value Values. Waarde wordt opnieuw gewaardeerd en ontsloten. Niet alleen moet waarde tussen bedrijven en consumenten gelijkwaardiger verdeeld worden, ook worden bedrijven vaker afgerekend op hun toegevoegde waarde aan de maatschappij

Bijdragen aan een betere wereld..

Technology has given us smart options to make great deals. Deal hunting as integral part of todays consumers live. The perceived smartness in dealmaking becomes a source of status too

Making great deals is part of the smartness internet and technology has given us. With a bit of smartness you can win the world with deal making searching for the best price online, group buying but also searching for bargains on sites like marktplaats are part of this perceived smartness..

30Smart value Apple products

Another example of this trend is the success of Leapp.. Leapp is fully build on second hand and refurbished electronic apple devices..

It is buying electronics from consumers on a massive scale and just opened its 5th shop in the netherlands..31Unlocking past value

Unlocking some of the value counts for most of the C2C content we have on our platform; clean up your wardrobe, get some value for old clothes when you are moving. The higher the price and the more standardized, the more commoditzed the price will be. Many people use our platform to see how much something is worth. For the real stadard stuff, (cars & electyronics) people use sites like these. 32Smart deals op Marktplaats

34

3. Humanizing tradeHandelen is van oudsher een transactie tussen individuen geweest. Je wilt weten met wie je zaken doet. Bedrijven en individuen moeten meer hun menselijke kant laten zien als voorwaarde om zaken te doen. Reputatie en imago worden doorslaggevend

http://www.mirror.co.uk/news/uk-news/protein-world-are-you-beach-562125737

Met wie doe ik zaken?

Met wie doe ik zaken?

Humaniseren: B2C een gezicht geven

Humaniseren: C2B feedback

44Humaniseren: persoonlijke collecties

Humaniseren: delen van interesses

Humaniseren: response gegevens

Humaniseren: een mock-up van de toekomst

48

ENABLING SUCCESFUL CONNECTIONS

Logistics as a closing chapter of a succesful connection. As our heart is still in P2P trade and people will still fulfil their needs with DIY logistcs it sometimes happens that we create an extra layer of inspiration.

Here we have 3 examples of happy Marktplaats couples, the ultimate proof of a succesful connection.

Thank you!

49