Webinar 04 'Das Service Erbringungsmodell - Hauptrollen & Interaktionen' 2015-03-17 V03.00.02

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  • servicEvolution Schne Aussicht 41 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

    Webinar 04 Das Service-Erbringungsmodell

    Hauptrollen & Interaktionen

    Dienstag, 17.03.2015, 16:00 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH

    ber den kostenlosen Einwahl-Link http://bit.ly/1xjL4ya

    Webinar-Reihe service@ducation Methodik der Service-Erbringung

    1

    E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 Mobilfunktelefon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz

    Paul G. Huppertz

    genannt Servsophos

    Servicing Consultant & System Architect

    Service Composer & Meta Service Provider

  • Webinar 04 Das Service-Erbringungsmodell Hauptrollen & Interaktionen

    Gliederung Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte

    Intro

    Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation

    Kurzvorstellung Webinar 04

    Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?

    Centro

    Servicescape Begriff, Bedeutung & Beispiele

    Hauptrollen Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider

    Rollenperspektiven Ziele, Anforderungen & Erwartungen

    Erfolgsfaktor Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschpfung

    Ablauf Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung

    Methoden Identifizierung, Spezifizierung & Kommittierung

    Extro

    Rckblick auf Webinar 04

    Ausblick auf Webinar-Reihe

    Abschluss Webinar 04

    2

    Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro

  • Webinar 04 Das Service-Erbringungsmodell Hauptrollen & Interaktionen

    Gliederung Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte

    Intro

    Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation

    Kurzvorstellung Webinar 04

    Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?

    Centro

    Servicescape Begriff, Bedeutung & Beispiele

    Hauptrollen Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider

    Rollenperspektiven Ziele, Anforderungen & Erwartungen

    Erfolgsfaktor Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschpfung

    Ablauf Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung

    Methoden Identifizierung, Spezifizierung & Kommittierung

    Extro

    Rckblick auf Webinar 04

    Ausblick auf Webinar-Reihe

    Abschluss Webinar 04

    3

    Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro

  • Webinar 04 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

    Einordnung - Webinar 04, Webinar-Reihe & Webinar-Themen

    Service-Erbringung

    = Service-Konzertierung

    & Service-Triathlon

    01

    Service-Begriff

    02

    Service-Konsu-ment

    03

    Servicia-lisierung

    04

    Service-Erbring. -modell

    05

    Service-Identifi-zierung

    06

    Service-Spezifi-zierung

    07

    Service-Katalog

    08

    Service-Vertrag

    09

    Service-Konzept

    10

    Service-Umsatz

    Start-Webinar

    Ein-fhrung & berblick

    Abschluss-Webinar

    Rckblick, Fazit &

    Ausblick

    4

    Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro

    http://bit.ly/1ByXiof

  • Webinar 04 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

    Einordnung Termine, Titel & Einwahl-Links

    5

    Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro

    Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link der smile2 GmbH Status

    20.01.2015 SW Einfhrung & berblick http://bit.ly/1D8tI8a

    03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1ycdETP

    17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1tuO99J

    03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1HiGgMS

    17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1xjL4ya live

    31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1vLBGiT

    14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/176hEdm

    28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1BajO6L

    12.05.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1vLCjc5

    Sommerpause

    22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1Bpaj1f

    06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1tGPy2L

    20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1D8uNwS

  • Webinar 04 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

    Einordnung Termine, Titel & Event-Web-Seite

    6

    Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro

    Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Event-Web-Seite bei amiando Status

    20.01.2015 SW Einfhrung & berblick http://de.amiando.com/S2_SW01_2015-01-20

    03.02.2015 01 Der Service http://de.amiando.com/S2_TW01_2015-02-03a

    17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://de.amiando.com/S2_TW02_2015-02-17

    03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://de.amiando.com/S2_TW03_2015-03-03

    17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://de.amiando.com/S2_TW04_2015-03-17 live

    31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://de.amiando.com/S2_TW05_2015-03-31

    14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://de.amiando.com/S2_TW06_2015-04-14

    28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://de.amiando.com/S2_TW07_2015-04-28

    12.05.2015 08 Der Service-Vertrag http://de.amiando.com/S2_TW08_2015-05-12

    Sommerpause

    22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://de.amiando.com/S2_TW09_2015-09-22

    06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://de.amiando.com/S2_TW10_2015-10-06

    20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://de.amiando.com/S2_AW01_2015-10-20

  • Webinar 04 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

    Einordnung Termine, Titel & Prsentationsunterlagen

    7

    Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro

    Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar PDF-Datei auf SlideShare.net Status

    20.01.2015 SW Einfhrung & berblick http://bit.ly/1ywzDVH

    03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1wS99Ye

    17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/17gJ3JI

    03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1AC16VF

    17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/14jJgtM live

    31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1yzc2nw

    14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1BxFREr

    28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1Dj9BXL

    12.05.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1w0W2nf

    Sommerpause

    22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1DxlZAI

    06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1DkNqAt

    20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1xG1Bgb

  • Webinar 04 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

    Einordnung Termine, Titel & Webinar-Aufzeichnung

    8

    Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro

    Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Aufzeichnung im Archiv der smile2 Status

    20.01.2015 SW Einfhrung & berblick

    03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1ycdETP

    17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1vWcSuv

    03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1HiGgMS

    17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1xjL4ya live

    31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung

    14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung

    28.04.2015 07 Der Service-Katalog

    12.05.2015 08 Der Service-Vertrag

    Sommerpause

    22.09.2015 09 Das Service-Konzept

    06.10.2015 10 Der Service-Umsatz

    20.10.2015 AW Fazit & Ausblick

  • Webinar 04 Ergnzung & Vertiefung der Webinar-Themen

    Ausbildungsreihe - ServicEducation, Seminare & Workshops

    9

    Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro

    http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200

    Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einfhrungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop)

    ES01 Service-Terminologie Von Service-Begriff bis Service-Glossar

    ES02 Service-Taxonomie Von Service-Typ bis Servistrie

    ES05 Service-Erbringung Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung

    ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung

    ES20 Service Provider Von Service-Trilemma bis Geschftsmodell

    GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen

    WS10 Service-Identifizierung Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation

    WS20 Service-Kategorisierung Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie

    GS20 Service-Offerierung Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung

    WS21 Service-Spezifizierung Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation

    WS22 Service-Bepreisung Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis

    WS23 Service-Katalogisierung Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog

    ZP20 ZertifizierungsPrfung Certified Service Catalogue Manager

  • Webinar 04 Ergnzung & Vertiefung der Webinar-Themen

    Ausbildungsreihe - ServicEducation, Seminar ES10 & Servicialisierung

    10

    Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro

    Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Servicialisierung Untertitel Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Termin(e) 13.04. 14.04. 20.04. 21.04. 22.06. 23.06. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hauptstrae 1, Hotel advena Jesuitengarten

    Agenda

    Begriff Servicialisierung Herleitung & Ausprgung Erfolgsfaktor Service-Konsument Auslser & Adressat Herausforderung Service-Trilemma Beschreibung & Bestimmungsgren Modell Service-Erbringung Grundmodell & Ablufe Leitkonzept Servicialisierung Methoden & Ergebnisse Service Providing Maturity Model Reifegrade & Reifekriterien

    Ergebnisse

    Zum Abschluss dieses Einfhrungsseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen die grundlegenden Service-Termini & ihre schlssigen, untereinander konistenten Definitionen die wesentlichen Service-Charakteristika & deren Auswirkungen das durchgngige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen & Hauptsphren die einfachen & eingngigen Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung die Grundlagen, um die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterzuentwickeln

    Ausschreibung http://de.amiando.com/ES10_2015-01-26

    Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2015-v010000

    Ansprech-partner

    Paul G. Huppertz, servicEvolution Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16 E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62 Postadresse: Schne Aussicht 41, 65396 Walluf

  • Webinar 04 Ergnzung & Vertiefung der Webinar-Themen

    Ausbildungsreihe - ServicEducation, GS10 bis GS20 & Q1 bis Q2/2015

    11

    Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro

    http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200

    Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen

    GS10

    Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen

    09.02. 10.02.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-02-09

    18.02. - 19.02.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-02-18

    27.04. 28.04.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-04-27

    06.05. 07.05.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-05-06

    29.06. 30.06.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-06-29

    http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-2015-v010000

    GS20

    Service-Offerierung Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung

    23.02. 24.02.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-02-23

    04.03. 05.03.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-03-04

    04.05. 05.05.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-05-04

    11.05. 12.05.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-05-11

    01.07. 02.07.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-07-01

    http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-2015-v010000

  • Webinar 04 Das Service-Erbringungsmodell Hauptrollen & Interaktionen

    Gliederung Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte

    Intro

    Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation

    Kurzvorstellung Webinar 04

    Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?

    Centro

    Servicescape Begriff, Bedeutung & Beispiele

    Hauptrollen Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider

    Rollenperspektiven Ziele, Anforderungen & Erwartungen

    Erfolgsfaktor Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschpfung

    Ablauf Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung

    Methoden Identifizierung, Spezifizierung & Kommittierung

    Extro

    Rckblick auf Webinar 04

    Ausblick auf Webinar-Reihe

    Abschluss Webinar 04

    12

    Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro

  • Webinar 04 Das Service-Erbringungsmodell Hauptrollen & Interaktionen

    Webinar 04 Einordnung, Inhalte & Ergebnisse

    13

    Einordnung

    Zusammenstellung der Rollen & Ablufe

    Hintergrund fr Service-Erbringung

    Rahmen fr Service-Konzipierung

    Grundlage fr Aufgabenteilung

    Inhalte

    Grundstruktur

    Hauptrollen

    Erfolgsfaktoren

    Standardablauf

    Mitteleinsatz

    Ergebnisse

    Verstndnis des Service-Erbringungsmodells

    Verstndnis der Hauptrollen &

    Hauptaktivitten

    Vorstellung von Mitteleinsatz fr

    Service-Erbringung

    Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro

  • Webinar 04 Das Service-Erbringungsmodell Hauptrollen & Interaktionen

    Webinar 04 Methodik, Erfolgsfaktor & Wertschpfer

    14

    Servuktions kunde

    Service- Konsument

    Geschftsprozess

    Service Provider

    in-/externe Service-

    Einspeiser

    SCA1 SCC SCA2

    Service-Vertrag

    Service-relevantes System

    Service-relevantes System

    Service-relevante Organisation

    Akteur Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut

    Service

    Sekundrer

    Service-Beitrag

    Sekundrer

    Service-Beitrag

    Primrer

    Service-Beitrag

    Primrer

    Service-Beitrag

    Primrer

    Service-Beitrag

    Mehrwertschpfung

    Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro

  • Webinar 04 Das Service-Erbringungsmodell Hauptrollen & Interaktionen

    Gliederung Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte

    Intro

    Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation

    Kurzvorstellung Webinar 04

    Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?

    Centro

    Servicescape Begriff, Bedeutung & Beispiele

    Hauptrollen Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider

    Rollenperspektiven Ziele, Anforderungen & Erwartungen

    Erfolgsfaktoren Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschpfung

    Ablauf Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung

    Methoden Identifizierung, Spezifizierung & Kommittierung

    Extro

    Rckblick auf Webinar 04

    Ausblick auf Webinar-Reihe

    Abschluss Webinar 04

    15

    Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro

  • Webinar 04 Das Service-Erbringungsmodell Hauptrollen & Interaktionen

    Ausgangsfrage: Welche Regeln gelten fr den Service Provider?

    16

    Regeln fr den Service

    Provider

    Fokus auf die Service-Konsumenten

    Ermitteln Service-Abrufrate

    Ermitteln Service-Abrufaufkommen

    Vorhalten Service-Erbringungskapazitt

    Herstellen &...

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