Webinar-Reihe 'service@ducation - Grundlagen der Service-Erbringung' 2014 V03.00.00

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In diesem Dokument werden die 12 Webinare zur 5. Staffel der Webinar-Reihe 'service@ducation - Grundlagen der Service-Erbringung' in Steckbriefen mit ihren wesentlichen Angaben beschrieben, insbesondere mit Titel & Termin, Motivation & Inhalt, Agenda & Ergebnissen. Des Weiteren sind die Links zur Webinar-Ausschreibung auf der Web-Site der smile2 GmbH aufgefhrt, ber die die kostenlose Buchung & Teilnahme mglich sind. Inhalte & Reihenfolge der Webinare beruhen auf dem generischen & durchgngigen Leitkonzept der Servicialisierung, in die Grundlagen & Grundbegriffe, Methoden & Mittel fr verlssliche & spezifikationsgeme, rationelle & rentable Service-Erbringung (= Dienst-Leistung) zusammengefasst sind. Dieses Konzept wurde ber mehrere Jahre aus & in der Praxis des Service-Erbringungsmanagements (= Servuktionsmanagements = Dienst-Leistungsmanagements) entwickelt. Es beruht auf der Service-Terminologie mit in sich schlssigen sowie untereinander konsistenten Definitionen der Service-Termini (= Dienst-Termini) und ihrer Synonyme. s. Glossar Service-Terminologie http://de.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000

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  • 1. service@ducation Webinar-Reihe zur Methodik der Service-Erbringung2014Paul G. Huppertz servicEvolution 01.03.2014

2. Firma servicEvolution Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Thema/Gegenstand Webinare & Seminare Termine 2014 Webinar-Reihe service@ducation, 4. DurchlaufservicEvolution Paul G. Huppertz Schne Aussicht 41 65396 Walluf Mobilnetz: +49-1520-9 84 59 62 Festnetz: +49-6123-74 04 16 USt-IdNr. DE 269828033Druckdatum 01.03.2014 Ablageordner Weiterbildungsangebote Servicialisierungsmile2 GmbH Katrin Kupfer Hans-Weinzierl-Strae 17 97422 Schweinfurt E-Mail: KK@smile2.de Festnetz: +49-9721-97870-25 USt-IdNr. DE 263019443Webinar-Reihe service@ducation Grundlagen der Service-Erbringung Einfhrung & Motivierung In diesem Dokument werden alle 12 Webinare der Reihe service@ducation mit ihren wesentlichen Angaben in einseitigen Webinar-Steckbriefen beschrieben, insbesondere mit Motivation & Inhalt, Agenda & Ergebnissen. Die Inhalte & die Reihenfolge der Webinare beruhen auf dem durchgngigen Curriculum zum Leitkonzept der Servicialisierung, das die Grundlagen & Grundbegriffe, Methoden & Mittel fr verlssliche & spezifikationsgeme, rationelle & rentable Service-Erbringung (= Dienst-Leistung) umfasst. Das Leitkonzept wurde ber mehrere Jahre aus & in der Praxis des Service-Erbringungsmanagements (= DienstLeistungsmanagements) entwickelt. Es basiert des Weiteren auf ergnzenden tiefschrfenden Recherchen, Analysen & Studien zum adquaten Service-Verstndnis, deren erste Ergebnisse in dem Pocket Book IT-Service Der Kern des Ganzen dargestellt sind (ISBN 39810977-2-6, s. Literaturliste im Anhang). Darin wird der Service-Begriff am Alltagsbeispiel des Taxi-Service herausgearbeitet & abgegrenzt, geklrt & definiert sowie anschlieend auf IT-systembasierende Services bertragen. Die kurz gefasste & generische, eindeutige & vollstndige Definition des Service-Begriffs lautet: Ein Service ist ein Bndel von einmalig konsumierbaren & vergnglichen Nutzeffekten, das auf expliziten Abruf eines berechtigten Service-Konsumenten bewerkstelligt & explizit an diesen erbracht werden muss. Diese Definition ist das solide & belastbare begriffliche Fundament fr die Service-Identifizierung an Hand der 3 wesensbestimmenden Service-Identifikatoren: Service-Konsument, Service-Objekt & service-spezifischer Nutzeffekt, woraus sich der primre Nutzeffekt fr des Service-Konsumentennutzens ergibt. Der Service-Konsumentennutzen ist als das gleichnamige StandardService-Attribut 01 der Ausgangspunkt fr die Service-Spezifizierung. Jeder Service wird auf Basis der 12 Standard-ServiceAttribute jeweils eindeutig, vollstndig & konsistent spezifiziert. Die ausgearbeitete Service-Spezifikation mit den 12 konkreten Abbildung 1: Methodik der Servicialisierung Attribut(wert)en ist das verbindliche Ausgangs- & Bezugsdokument fr die Konzipierung der Service-Erbringung. Dazu werden aus der Service-Spezifikation die Service Map und das Service-Drehbuch abgeleitet; alle drei Dokumente bilden zusammen das jeweilige Service-Konzept. . Wir freuen uns darauf, den Webinar-TeilnehmerInnen diese und alle weiteren Methoden & Mittel der Servicialisierung im Zuge der Webinar-Reihe service@ducation zu vermitteln. Beste Gre und auf ein Treffen bei den Webinaren oder Seminaren Paul G. Huppertz Servicing Consultant & Service Composer Urheber & Dozent der Webinar-Reihe service@ducation Walluf, im November 2013Katrin Kupfer Kundenbetreuerin Webinar-Koordinatorin Schweinfurt, im November 2013Dokumentautor Dokumentname Dokumentdatum Dokumentseite Paul G. Huppertz Webinar-Reihe serviceducation 2014 V03.00.00 01.03.2014 1 von 22 Paul G. Huppertz Schne Aussicht 41 65396 Walluf +49-1520-9 84 59 62 Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com 3. Firma servicEvolution Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Thema/Gegenstand Webinare & Seminare Termine 2014 Webinar-Reihe service@ducation, 4. DurchlaufDruckdatum 01.03.2014 Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicialisierungDie kostenlose 12-teilige Webinar-Reihe 'service@ducation - Grundlagen der ServiceErbringung' wird im Jahr 2014 zum 4. Mal durchgefhrt seit September 2010 bei & mit der smile2 GmbH jeweils dienstags von 16:00 bis 17:00 Uhr ber die Webinar-Plattform Adobe/Connect. Die smile2 GmbH ist ein etablierter Webinar-Anbieter mit einer breiten Palette von Webinaren zu verschiedenen Themenbereichen. Auf der u.a. Web-Seite stellt die smile2 GmbH sich selbst kurz dar sowie ihr Webinar- bzw. Trainingsangebot ist die erforderliche technische Ausstattung fr die Webinar-Teilnahme beschrieben kann ein Online-Technik-Check fr Adobe/Connect aufgerufen werden s. Web-Seite 'Wer wir sind' der smile2 GmbH http://www.smile2.de/wer-wir-sind/ Die Webinare werden jeweils aufgezeichnet und knnen von registrierten smile2-Nutzern, die sich ber den jeweils angegebenen Einwahl-Link angemeldet haben, beliebig oft aus dem Webinar-Archiv der smile2 aufgerufen & abgespielt werden. Fragen zu den Webinaren, zur technischen Ausstattung, zu Webinar-Aufzeichnungen sowie zum Trainingsangebot beantwortet Webinar-Koordinatorin Katrin Kupfer Telefonnummer : +49 (9721) 97870 25 E-Mail-Adresse : KK@smile2.de Telefaxnummer : +49 (9721) 97870 11 XING-Kontakt : https://www.xing.com/profile/Katrin_Kupfer Postadresse : Hans-Weinzierl-Strae 17, 97422 Schweinfurt Auf den folgenden Seiten werden die Einzel-Webinare jeweils per Steckbrief auf einer Seite beschrieben, die zu den u.a. Terminen durchgefhrt werden. Code SW 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 AWWebinar-Titel Die Webinar-Reihe Einfhrung & berblick Der Service Definition & Charakteristika Der Service-Konsument Erfolgsfaktor & Wertschpfer Die Servicialisierung Grundlagen & Methoden Das Service-Erbringungsmodell Hauptrollen & Interaktionen Die Service-Identifizierung Service-Typ & Wesensmerkmale Die Service-Spezifizierung Service-Qualitt & Service-Preis Der Service-Katalog Service-Spezifikationen & Service Levels Der Service-Vertrag Vorlage & Service Level-Spezifikation Das Service-Konzept Service Map & Service-Drehbuch Der Service-Umsatz Service-Preis & Service-Menge Die Webinar-Reihe Fazit & AusblickWebinar-Termin 21.01.2014 04.02.2014 18.02.2014 18.03.2014 01.04.2014 15.04.2014 06.05.2014 20.05.2014 09.09.2014 23.09.2014 07.10.2014 21.10.2014Dokumentautor Dokumentname Dokumentdatum Dokumentseite Paul G. Huppertz Webinar-Reihe serviceducation 2014 V03.00.00 01.03.2014 2 von 22 Paul G. Huppertz Schne Aussicht 41 65396 Walluf +49-1520-9 84 59 62 Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com 4. Firma servicEvolution Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62Merkmal Haupttitel Untertitel Termin Ort MotivationInhaltAgendaErgebnisseAusschreibung Einwahl-Link UnterlagenAnsprechpartnerThemenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Thema/Gegenstand Webinare & Seminare Termine 2014 Webinar-Reihe service@ducation, 4. DurchlaufDruckdatum 01.03.2014 Ablageordner Weiterbildungsangebote ServicialisierungEinzelangabe, Beschreibung Start-Webinar Die Webinar-Reihe Einfhrung & berblick Das Leitkonzept & die Einzel-Webinare 21.01.2014 (Dienstag), 16:00 17:00 Uhr Webinar-Raum gem u.a. Einwahl-Link fr kostenlose Buchung & Teilnahme Die Webinare der Reihe service@ducation vermitteln die Grundbegriffe & Grundlagen sowie die Modelle & Methoden, um alle Schritte der Service-Erbringung systematisch und durchgngig auszufhren. Die Webinar-Themen reichen von der Klrung des Service-Begriffs und der Darstellung der Service-Charakteristika ber die fundierte Service-Beschreibung und Service-Beauftragung bis zur Abschtzung des mglichen Service-Umsatzes. Das zugrundeliegende generische, innovative und durchgngige Service-Erbringungskonzept ist aus der Praxis fr die Praxis entwickelt worden und deckt alle wesentlichen Belange der Service-Erbringung umfassend ab. Die 10 Webinare mit Kurzbeschreibung: - Webinar 01: Der Service-Begriff - das unfassbare Phnomen - Webinar 02: Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor der Service-Erbringung - Webinar 03: Die Servicialisierung - Leitkonzept fr Service-Erbringung - Webinar 04: Das Service-Erbringungsmodell - Rahmen fr Service-Erbringung - Webinar 05: Die Service-Identifizierung - Grundlage der Service-Spezifizierung - Webinar 06: Die Service-Spezifizierung - Ausgangspunkt fr Service-Erbringung - Webinar 07: Der Service-Katalog - Prsentationsplattform des Service Providers - Webinar 08: Der Service-Vertrag - Zusage der Service-Erbringung - Webinar 09: Das Service-Konzept - Basis verlsslicher Service-Erbringung - Webinar 10: Der Service-Umsatz - Einkommen des Service Providers - Abschluss-Webinar: Rckblick, Fazit & Ausblick Sie erarbeiten sich im Zuge der Ausbildungsreihe service@ducation das Rstzeug fr die systematische Planung, Konzipierung und Dirigierung der ServiceErbringung. Dadurch verbessern Sie nachhaltig die Verstndigung & Abstimmung mit Ihren Service-Kunden sowie die Effizienz und die Verlsslichkeit ihrer ServiceErbringung. Die Webinare knnen durch Workshops zu praktischen und unternehmensspezifischen Fragestellungen ergnzt und vertieft werden. http://www.smile2.de/start-webinar-service-ducation-einfuehrung-ueberblick-das-leitkonzept-die-einzel-webinarehttp://shop.smile2.de/coupon/free?code=ASD67 http://de.slideshare.net/PaulGHz/startwebinar-die-webinarreihe-berblick-und-einfhrung-20140121-v010000Katrin Kupfer, smile2 GmbH Telefonnummer: +49 (9721) 97870 - 25 E-Mail-Adresse: KK@smile2.de Telefaxnummer: +49 (9721) 97870 11 XING-Kontakt: https://www.xing.com/profile/Katrin_Kupfer Postadresse: Hans-Weinzierl-Strae 17, 97422 SchweinfurtDokumentautor Dokumentname Dokumentdatum Dokumentseite Paul G. Huppertz Webinar-R