6 Metricas Essenciais do Facebook

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    21-Oct-2014

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6 Mtricas Essenciais para gerir a presena da sua marca no Facebook.

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<p>ebook - buzzmonitor</p> <p>6 Mtricas Essenciais para gerenciar a presena </p> <p>da sua marca no Facebook</p> <p>6 Mtricas Essenciais para gerenciar a presena </p> <p>da sua marca no Facebook</p> <p>JUNHO 2013</p> <p>O Facebook uma das redes sociais que mais crescem no Brasil. Com 73 milhes </p> <p>de usurios brasileiros em 2013 (em 2011 ramos 12 milhes), a rede atrai tambm </p> <p>a ateno de marcas que investem cada vez mais numa presena social.</p> <p>E uma presena no Facebook signica cada vez mais investimento. Por conta </p> <p>disso, medir a performance de sua pgina signica ir alm da contabilidade do </p> <p>nmero de likes na pgina (fs da marca).</p> <p>Pensando nisso, a E.life disponibilizou o Facebook Page Performance. O FPP </p> <p>um mdulo includo no E.life Buzzmonitor, que possui 6 relatrios essenciais para </p> <p>gesto de uma presena no Facebook. Estes relatrios permitem medir </p> <p>historicamente a performance da pgina que administramos e comparar estas </p> <p>mtricas com as pginas dos concorrentes, da mesma categoria ou de outras </p> <p>categorias.</p> <p>Neste ebook vamos explicar como utilizar estas mtricas essenciais para a gesto </p> <p>da sua presena no Facebook. Todos os que baixarem o paper podero testar </p> <p>gratuitamente o Facebook Page Performance por 1 ms acessando </p> <p>www.buzzmonitor.com.br</p> <p>Excelente leitura e bom trabalho.</p> <p>BUZZMONITOR</p> <p>buzzmonitor.com.br</p> <p>O que : </p> <p>Engajamento um conceito utilizado para medir o quanto os fs e usurios da rede se </p> <p>envolvem com a sua marca. No Facebook, observar o engajamento com uma pgina </p> <p>o envolvimento dos fs com o post, maior o engajamento. Esse envolvimento </p> <p>as aes de curtir, comentar ou compartilhar um post a forma do f ou usurio da </p> <p>rede responder ao seu estmulo. Quanto mais aes forem feitas, maior o poder de </p> <p>engajamento do seu contedo.</p> <p>Com o Buzzmonitor, possvel calcular a taxa mdia de engajamento por post, tendo </p> <p>por base o total de fs da pgina. Ou seja, o Buzzmonitor leva em considerao duas </p> <p>unidades importantes: 1) quantos posts foram publicados pela pgina num perodo X de </p> <p>tempo e 2) qual o nmero de fs da sua pgina naquele momento. O resultado, desta </p> <p>forma, sempre apresentado em percentual e relativizado de acordo com o tamanho da </p> <p>sua pgina e a quantidade de publicaes. Isso facilita a comparao da sua pgina com a </p> <p>pgina de um concorrente, mesmo que o concorrente tenha muito mais fs que voc. Isso </p> <p> bem interessante principalmente se sua marca acabou de entrar no Facebook e est </p> <p>competindo com uma marca que j tem milhes de fs.</p> <p>Como calculado o Engagement: </p> <p>Engagement</p> <p>BUZZMONITOR</p> <p>1</p> <p>Engagament = Interaes (likes + comentrios + compartilhamentos das suas publicaes) x 100</p> <p>Nmero de posts do perodo / Total de fs no perodo</p> <p>Mas no precisa se preocupar, o Buzzmonitor faz este clculo para voc ;)</p> <p>buzzmonitor.com.br</p> <p>O que : </p> <p>Usurios que mais interagiram com a sua pgina atravs de comentrios e publicaes no </p> <p>mural.</p> <p>Alm de comparar o engajamento da sua pgina com seus concorrentes, outro relatrio </p> <p>importante se refere aos usurios que mais publicaram e comentarem na sua pgina. </p> <p>possvel observar uma lista com os nomes dos usurios, com um link direto para seu </p> <p>perl e a data em que o usurio teve sua ltima atividade na pgina.</p> <p>Aqui, como no relatrio de Engagement, possvel descobrir quem so os usurios que </p> <p>mais interagiram no dia, semana, ms ou qualquer perodo que se queira investigar </p> <p>bastando congurar o perodo atravs do setup do report (clicando no smbolo no </p> <p>canto superior direito).</p> <p>Dica: Acompanhe o engajamento mdio das suas postagens (Average Engagement) e os </p> <p>dias que mais apresentaram engajamento (Max on). Investigue o que houve neste </p> <p>dia para compreender o que mais gerou engajamento. A comparao do seu </p> <p>Engagement com o do concorrente tambm importante. Cadastre em Brands </p> <p>(canto superior direito do Buzzmonitor) novas pginas e compare sua performance </p> <p>com a performance dos seus concorrentes.</p> <p>Top Users</p> <p>BUZZMONITOR</p> <p>2</p> <p>Dica: Descobrir os usurios mais ativos da sua pgina e dos concorrentes pode ter diversas </p> <p>utilidades. A principal utilidade conhecer um pouco melhor os seus usurios mais </p> <p>ativos. Voc deve, porm, ter o cuidado de saber se estes usurios so promotores ou </p> <p>detratores da sua marca. Compare tambm os seus usurios com os dos </p> <p>concorrentes. Desta forma voc vai compreender se algum usurio mais ativo da sua </p> <p>marca tambm ativo na pgina do concorrente.</p> <p>Convide os promotores para eventos especiais da sua marca ou para lanamentos de </p> <p>novos produtos e servios. Tente conversar com os detratores fora do Facebook e </p> <p>entender como deix-los satisfeitos ou resolver pendncias antigas com sua marca.</p> <p>buzzmonitor.com.br</p> <p>O que : </p> <p>Esta mtrica muito importante porque ela ajuda a compreender o engajamento com a </p> <p>sua pgina em um contexto mais abrangente. Todas as aes que envolvem de alguma </p> <p>forma a sua pgina, dentro e fora da fanpage, so contabilizadas pelo Talking About. O </p> <p>Talking About mede as histrias que esto sendo contadas pelos fs da sua pgina e por </p> <p>pessoas fora dela. Uma histria criada quando algum:</p> <p> D like na sua pgina;</p> <p> Publica no mural da sua pgina;</p> <p> D like, comenta ou compartilha qualquer contedo da sua pgina;</p> <p> Responde a enquetes em sua pgina;</p> <p> Menciona sua pgina;</p> <p> Tagueia sua pgina numa foto/publicao;</p> <p> Faz check-in no local fsico da sua pgina (exemplo: participando de um evento no </p> <p>escritrio da sua empresa) ou recomenda sua location.</p> <p>Nos relatrios do Facebook, o Talking About (ou Falando sobre Isso) dado em </p> <p>nmeros absolutos. </p> <p>Talking About</p> <p>BUZZMONITOR</p> <p>3</p> <p>buzzmonitor.com.br</p> <p>Talking About/Fans =Talking About Absoluto x 100</p> <p>Total de fs no perodo</p> <p>Mas no precisa se preocupar, o Buzzmonitor faz este clculo para voc ;)</p> <p>No Buzzmonitor, possvel ter 3 visualizaes do Talking About:</p> <p>Nmeros Absolutos (Absolute Values): aqui possvel ver estes nmeros em srie </p> <p>histrica (dia, semana, ms ou qualquer outro perodo customizado), alm de poder </p> <p>comparar sua pgina com a dos concorrentes. </p> <p>Nmeros Relativos de acordo com o nmero de Fs da pgina (Talking About/Fans): </p> <p>Neste caso, o Talking About relativo ao nmero de fs de sua pgina.</p> <p>Com o Facebook Page Performance, possvel comparar o Talking About tanto em </p> <p>nmeros absolutos como relativos de dois ou mais competidores em relao ao perodo </p> <p>anterior (dia, ms, ano ou qualquer perodo escolhido). </p> <p>Talking About</p> <p>BUZZMONITOR</p> <p>4</p> <p>buzzmonitor.com.br</p> <p>O que : </p> <p>Total de interaes dirias/semanais/mensais com as publicaes da sua pgina. </p> <p>Basicamente, h 3 tipos de interaes: likes, comentrios e compartilhamentos.</p> <p>As interaes dos fs e usurios uma das atividades mais importantes, pois inuenciam </p> <p>suas taxas de Engagement e Talking About. </p> <p>Com o E.life Buzzmonitor, possvel visualizar os tipos de interaes mais comuns (em </p> <p>nmeros absolutos ou percentuais), o volume mdio de interaes por dia e o dia com </p> <p>maior nmero de interaes. Tudo isso para qualquer perodo de tempo e tambm </p> <p>comparativo, ou seja, possvel comparar a sua marca com qualquer concorrente.</p> <p>Interactions</p> <p>BUZZMONITOR</p> <p>5</p> <p>buzzmonitor.com.br</p> <p>Dica: Quanto mais interaes sua pgina tem melhor, correto? Nem sempre: likes e </p> <p>compartilhamentos so bons exemplos de boas interaes a partir dos contedos </p> <p>publicados por sua pgina. Mas comentrios podem ter tanto um teor positivo </p> <p>quanto negativo. Alguns consumidores aproveitam as postagens da sua pgina para </p> <p>fazer comentrios negativos ou exigir atendimento para um produto ou servio. </p> <p>Felizmente, possvel tambm criar com o mdulo de monitoramento do </p> <p>Buzzmonitor um report apenas para monitorar os comentrios da sua pgina.</p> <p>No mdulo de monitoramento (saia do Facebook Page Performance), crie um </p> <p>report que monitora apenas Facebook e neste report v em Edit e selecione as </p> <p>opes abaixo. Veja que foi selecionado Pgina (Page) como origem dos dados, </p> <p>porm o tipo de dado que estou monitorando so os Comentrios (Comment) dos </p> <p>usurios (Users).</p> <p>O resultado um report que monitora os comentrios dos usurios na sua fanpage </p> <p>(abaixo):</p> <p>BUZZMONITOR</p> <p>6</p> <p>buzzmonitor.com.br</p> <p>Dica: Com o report Post Type possvel comparar os tipos de contedo mais publicados. </p> <p>Talvez esteja a o segredo do maior engajamento ou do Talking About do seu </p> <p>concorrente.</p> <p>O que : </p> <p>Os tipos de postagens mais comuns da sua marca em comparao com seus concorrentes.</p> <p>Olhando para os reports Engagement, Interactions e Talking About, voc tem uma boa </p> <p>viso de como est a performance da sua marca em relao aos seus concorrentes. Porm, </p> <p>se quiser investigar mais a fundo, por que no olhar quais so os formatos de post mais </p> <p>publicados pela sua marca em comparao com seu benchmarking? Historicamente, </p> <p>Fotos geram mais Interaes (e, consequentemente, Engajamento) do que os outros tipos </p> <p>de publicaes (Status, Links ou Enquetes). Mas em algumas pginas, os tipos de post </p> <p>que mais engajam so Status ou Vdeo, portanto, o ideal monitorar sempre. O Post </p> <p>Type no apenas compara os tipos de contedo mais postados mas permite vericar se </p> <p>este tipo de contedo cresce o diminui tanto em nmeros absolutos como em percentual </p> <p>ao longo de um perodo de tempo.</p> <p>Post Type</p> <p>BUZZMONITOR</p> <p>7</p> <p>buzzmonitor.com.br</p> <p>Growth of Fans = Likes conquistados pela pgina no dia x 100 / total de fs no perodo anterior</p> <p>Mas no precisa se preocupar, o Buzzmonitor faz este clculo para voc ;)</p> <p>O que : </p> <p>Relatrio que monitora a variao de crescimento dos likes para uma pgina (nmero de </p> <p>fs). </p> <p>Monitorar o crescimento dos fs de uma pgina o tipo de relatrio que os gestores de </p> <p>marketing mais gostam. Este nmero importante para compreender a audincia </p> <p>potencial que a sua pgina tem, ou seja, quantas pessoas voc pode alcanar diretamente </p> <p>com suas publicaes.</p> <p>Com o E.life Buzzmonitor, possvel ter 3 relatrios diferentes para monitorar os likes </p> <p>de uma pgina (os clientes da sua agncia iro se divertir!):</p> <p>Absolute Values: nmero absoluto de likes (ou fs) da sua pgina. possvel ter uma srie </p> <p>histrica por dia, semana ou ms e olhar para qualquer perodo de tempo que se </p> <p>monitore a pgina.</p> <p>New Fans: nmero de novos likes (ou fs) na sua pgina. possvel ter uma srie </p> <p>histrica por dia, semana ou ms e olhar para qualquer perodo de tempo que se </p> <p>monitore a pgina.</p> <p>Growth of Fans: crescimento da pgina por dia em nmero percentual. Este o nmero </p> <p>ideal para comparar pginas de diferentes tamanhos pois o nmero de likes conquistados </p> <p>pela pgina relativo ao tamanho da pgina e ao investimento em mdia (Facebook Ads). </p> <p>O clculo feito desta forma:</p> <p>Fans</p> <p>BUZZMONITOR</p> <p>8</p> <p>buzzmonitor.com.br</p> <p>Obs.: o nmero de fs de uma pgina no representa, necessariamente, o nmero de </p> <p>pessoas alcanadas por suas publicaes. O Facebook, atravs do Edgerank (algoritmo </p> <p>que calcula e dene as publicaes que aparecem ou no na timeline dos usurios), </p> <p>inuencia o alcance dos posts das fanpages (e tambm dos pers de usurios comuns). </p> <p>Assim, em geral, as pginas s alcanam, em mdia, 16% de sua base de fs. Quanto </p> <p>maior o nmero de fs de uma pgina, menor essa porcentagem. O Facebook permite, </p> <p>atravs de investimento no Facebook Ads, alcanar toda a sua base de fs ou um nmero </p> <p>indenido a depender do valor do investimento.</p> <p>No possvel visualizar ou acompanhar se (ou quanto) o seu concorrente investe em </p> <p>mdia. Assim como outros dados (de alcance, por exemplo), o valor ou resultados do </p> <p>investimento em mdia restrito para o administrador da pgina. possvel deduzir, </p> <p>contudo, se h ou no investimento inclusive se ele aumenta ou reduz , pelo </p> <p>acompanhamento das mtricas. Se um nmero maior de novos fs chegam a uma pgina </p> <p>ou se o volume de interaes com suas publicaes crescem expressivamente acima da </p> <p>mdia, provvel que houve investimento em mdia, pontual ou contnuo. preciso, </p> <p>portanto, monitorar ininterruptamente as pginas para poder ter sempre mais e melhores </p> <p>informaes. E a que o E.life Buzzmonitor entra. </p> <p>Fans</p> <p>BUZZMONITOR</p> <p>9</p> <p>buzzmonitor.com.br</p> <p>Espero que tenha gostado do nosso ebook e que comece a utilizar ainda hoje o E.life Buzzmonitor. Conte-nos o case do seu cliente com o uso do Facebook Page Performance e vamos divulgar sua histria nos canais do Buzzmonitor e da E.life em redes sociais.</p> <p>Para ter acesso ao Buzzmonitor acesse: </p> <p>www.buzzmonitor.com.br</p> <p>Gostou do nosso ebook?</p> <p>Fernando PanveloskiBrasil</p> <p>fernando.panveloski@buzzmonitor.com.brFone: +55 11 2339-4928</p> <p> ramal 27</p> <p>Joana CarravillaCountry Manager Portugal and Spain</p> <p>joana@elifemonitor.comTelemvel: +351 934 698 665Skype: joanacarravilla</p> <p>BUZZMONITOR</p>