Beroepsprofiel online community management

  • Published on
    29-Nov-2014

  • View
    231

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Various profiles, tasks and responsabilities in community management. Jobprofiles created by the Dutch Association for Community Management.

Transcript

  • 1. Beroepsprofiel Online Community Management Instrument voor de professionalisering van Online Community Management
  • 2. Organisaties krijgen inzicht in de diversiteit en het gewicht van de werkzaamheden van een community professional en daarmee de rol en positie van een community professional binnen een organisatie; Recruiters en HR gebruiken de richtlijnen voor het opstellen van een functieprofiel; Community professionals krijgen inzicht in de positie binnen een organisatie, de reikwijdte van werkzaamheden en groeimogelijkheden. Doel Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
  • 3. In het beroepsprofiel worden de belangrijkste aandachtsgebieden van een online community professional benoemd: analyseren - adviseren - creren - organiseren - begeleiden - managen - uitdragen - modereren Van elk aandachtsgebied worden algemene kenmerkende werkzaamheden benoemd. Analyses, rapportages & onderzoeken zijn onderdeel van het aandachtsgebied analyseren. De werkzaamheden worden gespecificeerd naar drie werk- en denkniveaus: Operationeel Tactisch Strategisch Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Werkwijze: aandachtsgebieden, kenmerkende & specifieke werkzaamheden
  • 4. Bijvoorbeeld: De specifieke analytische werkzaamheden voor een community professional op tactisch niveau: Opzetten/plannen van onderzoek in de community Interpreteren onderzoeksresultaten Evalueren community Community rapportages ontwikkelen Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Werkwijze: aandachtsgebieden, kenmerkende & specifieke werkzaamheden
  • 5. Aandachtsgebieden in Online Community Management Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
  • 6. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Aandachtsgebieden Online Community Management Focus aanbrengen Analyseren Adviseren Creren Organiseren Begeleiden Managen Uitdragen Modereren
  • 7. Kenmerkende werkzaamheden Online Community Management Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
  • 8. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Kenmerkende werkzaamheden Online Community Management Worden door community professionals van elk niveau uitgevoerd Analyseren Analyses, rapportages, onderzoeken Adviseren Community strategie, positionering, community ontwikkeling Creren Plannen, content, beleid rondom de community Organiseren Community overleg en bijeenkomsten, community projectmanagement Begeleiden Begeleiden van medewerkers en faciliteren community leden Managen Community doelstellingen en ROI Uitdragen Waarde van de online community duidelijk maken Modereren Dagelijkse werkzaamheden op de community
  • 9. Werk- en denkniveau Online Community Management Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
  • 10. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL De werk- en denkniveaus per community management rol Bepalen wat de specifieke focus en werkzaamheden per niveau zijn Operationeel Tactisch Strategisch HBO werk- en denkniveau 0-1 jaar relevante werkervaring WO/HBO werk- en denkniveau 1-3 jaar relevante werkervaring WO werk- en denkniveau >3 jaar relevante werkervaring
  • 11. Werkzaamheden aandachtsgebied; Per werk- en denkniveau Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
  • 12. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Operationeel Tactisch Strategisch Uitvoeren van onderzoek Community rapportages maken Opzetten/plannen van onderzoek in de community Interpreteren onderzoeksresultaten Evalueren community Community rapportages ontwikkelen Informeren en betrekken stakeholders Mogelijkheden vanuit website/techniek Verantwoordelijk voor wettelijke en organisatorische kaders van de community Strategische doorontwikkeling rapportages & analyses. Inzicht vergroten op basis van onderzoek en data analyse Analyseren Analyses, rapportages, onderzoeken
  • 13. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Operationeel Tactisch Strategisch Advies vanuit de praktijk over activatie & contentplannen Advies op basis van feedback uit de community Advies over de doorontwikkeling van de community Advies vanuit operationeel niveau richting strategie Advies vanuit operationeel niveau naar strategisch niveau Advies over doorontwikkeling community (zowel activatie, techniek als externe communicatie) Advies over loyaliteitsprogramma's Advies over strategisch belang community Advies over positionering community binnen de organisatie Advies aan MT over doorontwikkeling van de community Advies over ondersteunende techniek Advies aan organisatie op basis van inzichten uit de community Adviseren Community strategie, positionering, community ontwikkeling
  • 14. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Operationeel Tactisch Strategisch Contentkalender Dagelijkse content voor de community (doorvertaling naar verschillende platformen) Nieuwsbrief Community activatieplan Mediamix integratieplan Blogs, whitepapers en cases over successen en learnings. Presentaties over community op tactisch niveau Aanscherpen en evalueren moderatiebeleid Community strategie Businesscases voor doorontwikkeling van de community Presentaties op strategisch niveau (informeren en betrekken) Rules of engagement voor medewerkers Creren Plannen, content, beleid rondom de community
  • 15. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Operationeel Tactisch Strategisch On- en offline bijeenkomsten voor community leden Overleg met moderators Overleg met stakeholders binnen de organisatie Kennissessies voor community leden Trainingen voor moderatie- team Strategische bijeenkomsten met MT en belangrijke stakeholders Verantwoordelijk voor technische en strategische uitrol community platform (projectmanagement) Presentatie van business cases Organiseren Community overleg en bijeenkomsten, community projectmanagement plannen, content, beleid rondom de community
  • 16. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Operationeel Tactisch Strategisch Begeleiden nieuwe leden Begeleiden super users Begeleiden moderators en operationele community medewerkers Monitoring ter bevordering van de moderatie kwaliteit Begeleiding community team Begeleiden aangesloten afdelingen & stakeholders Zorg dragen voor begrip van het belang van de community binnen de organisatie Begeleiden Begeleiden van medewerkers en faciliteren community leden
  • 17. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Operationeel Tactisch Strategisch Directe aansturing moderatoren Escalaties binnen de community Relatiemanagement Begeleiding bij vragen en suggesties (issue management) Managen moderatie team Actielijst doorontwikkeling van de community Managen community doelstellingen en hierop bijsturen Activatie strategie Reputatie management Community resources (budget en team) Team ontwikkeling Crisismanagement Organisatie brede integratie van de community Doelstellingen & KPIs, (benvloeden ROI, waardebepaling community) Managen Community doelstellingen en ROI
  • 18. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Operationeel Tactisch Strategisch Huisregels duidelijk presenteren en uitdragen (bepaling sfeer en cultuur binnen community) Cultuur en identiteit organisatie uitdragen Wensen en doelstellingen organisatie Medewerkers en stakeholders enthousiasmeren Kennis vergroten bij medewerkers en stakeholders Intern draagvlak creren Enthousiasmeren stakeholders en MT Brand management Uitdragen Waarde van de online community duidelijk maken
  • 19. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Operationeel Tactisch Strategisch Vragen posten Reacties stimuleren Interviews doen en plaatsen Tips geven Content verplaatsen, aanpassen en/of verwijderen Aanjagen discussies Huisregels bewaken Community acties bedenken Gezicht en aanspreekpunt community n.v.t Modereren Dagelijkse werkzaamheden op de community
  • 20. Het BOCM Model is tot stand gekomen dankzij het bestuur van CMNL en specifiek Denise Maaskant, Jelle Beijer, Kirsten Wagenaar en Mathijs van der Kooi. Verder gaat onze dank uit naar de enthousiaste leden van CMNL (+800 online community professionals) voor het meedenken bij de ontwikkeling van het profiel. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Totstandkoming van het beroepsprofiel online community managament