Community Management au Cameroun

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    29-Jul-2015

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1. Community Management au Cameroun: Mise en place dune stratgie SMO Atelier anim par CHEDJOU KAMDEM 2. SOMMAIRE Origine du Community Management. Le mtier de Community manager. Pourquoi communiquer sur les rseaux sociaux ? Chiffres dInternet en Afrique. Chiffres dInternet en Afrique. Chiffres de Facebook et Twitter dans le monde. Mise en place dune stratgie SMO : Cas pratique. Conseils pratiques / Quelques CM 237. 3. Naissance du Community Management Il existe depuis que les communauts existent (celles des forums de jeu principalement). Web 2.0 = Nouvel usage dInternet par les internautes en crant ou en modifiant du contenu de manire individuelle ou collective sur les rseaux sociaux. Des liens se crent entre les utilisateurs. Ces liens entre internautes peuvent influencer leurs choix en tant que consommateur ou les ides reues sur des marques. Ncessit pour les entreprises de contrler le flux norme dinfos en dveloppant une stratgie de prsence sur les rseaux sociaux. 4. Mtier de Community Manager Gestionnaire de la prsence et de la rputation dune entit (marque/entreprise/personnalit)(marque/entreprise/personnalit) sur le web et les rseaux sociaux. 5. Rles - Manager lanimation des diffrents avatars sociaux de la marque. - Concevoir des scnarios de prise de parole de vos diffrents avatars sociaux. - Effectuer une veille (reprer, identifier et reprsenter la marque autour des conversations sur le web). - Mesurer et analyser lactivit de votre communaut. 6. Les missions assignes un Community Manager demande un engagement de lentreprise au moins sur le moyen terme. Par consquent, prendre un stagiaire pour faire ce travail est fortement dconseill ! 7. Profil Pas vraiment de profil type du CM Comptences : Informatique : Suite Microsoft Office ; Logiciel dinfographie. Blog : Utilisation des plateformes de blogging . Une bonne culture du web : Rseaux sociaux, nouveauts, Actualits. Bonnes capacits de communication et de relationnel: Son travail ne sera pas toujoursBonnes capacits de communication et de relationnel: Son travail ne sera pas toujours derrire un bureau. Excellente maitrise de la langue de travail : Rdaction et oral. Formation : Bac + 3/5 en Commerce, communication, ressources humaines ou marketing + exprience dans le Web et les rseaux sociaux. 8. Le Community Manager peut tre diffrentes directions : Direction de la communication. Direction marketing. Direction des relations publiques. Direction du service de la relation clientle. Direction du service Internet. Direction du service Internet. Il peut aussi travailler en externe (En agence ou en freelance). 9. Pourquoi recruter un Community Manager ? Cration dun esprit de communaut fort autour de votre marque. Augmentation de votre capital sympathie. Impact sur les ventes. Impact sur les ventes. Fidlisation des clients. Amlioration de votre rfrencement. 10. Les risques de ne pas recruter un Community Manager ? Vos concurrents parlent de vos services votre place. Vous allez louper des ventes. Vous nallez pas entendre vos clients. Vous nallez pas pouvoir anticiper un BAD BUZZ. Vous nallez pas pouvoir effectuer un minimum de veille concurrentielle. 11. Chiffres dInternet en Afrique L accs l'Internet au domicile en Afrique continue progresser des taux suprieurs 10%. En Afrique, 20% de la population sera connecte fin 2014, contreEn Afrique, 20% de la population sera connecte fin 2014, contre 10 % en 2010. En Janvier, on comptait un peu plus de 200 millions dinternautes en Afrique (dont 100 millions actifs sur Facebook) et le taux de pntration tait de 18 % Source : wearesocial.sg et UIT 12. Visitez le site http://pennystocks.la/internet-in-real-time/ pour avoir un aperu du trafic en temps rel sur le web 13. Quelques chiffres Temps sur Internet : 4,8 heures par jour via un ordinateur, 2,1 heures via un mobile. 70% des internautes sont des utilisateurs quotidiens. 8 nouveaux utilisateurs chaque seconde. 144 milliards demails sont changs chaque jour. 144 milliards demails sont changs chaque jour. 68,8% dentre eux sont des spams. 822 240 nouveaux sites Internet sont mis en ligne chaque jour. 2 millions de requtes Google sont effectues. Source : blogdumoderateur.com 14. Chiffres de Facebook et Twitter dans le monde 15. en quelques chiffres 40% du temps pass sur le fil dactualit. Statuts partags chaque seconde : 4.100. Likes distribus chaque jour : 4,5 milliards. Messages envoys chaque jour : 10 milliards. Temps pass sur Facebook : 6h45 par mois en moyenne. Temps pass sur Facebook : 6h45 par mois en moyenne. Pages fan : 50 millions. Photos prsentes sur Facebook : 240 milliards. ge moyen des utilisateurs : 22 ans. Nombre damis moyen dans le Monde : 338. Source : blogdumoderateur.com et socialbakers.com 16. sur mobile Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 945 millions. Consulter le newsfeed constitue lactivit principale des membres (82%). Rpondre aux statuts constitue 49 %. Rpondre aux statuts constitue 49 %. Mettre en ligne des statuts reprsente 38 %. Les membres accdent Facebook 17,6 fois par jour le weekend ! Source : blogdumoderateur.com 17. Les plus ! Photo la plus aime ! 18. Les plus ! Les 5 marques les plus aimes ! Source : socialbakers.com 19. Les plus ! Les 5 clbrits les plus aimes ! Source : socialbakers.com 20. Les plus ! Les 5 pages les plus aimes par les Camerounais ! Samuel Etoo MTN Cameroon Wanda SHOPS Source : socialbakers.com Wanda SHOPS Orange Cameroun Mutzig Cameroun 21. en quelques chiffres Nombre dutilisateurs actifs mensuels : 280 millions Nombre dutilisateurs actifs quotidiens : 100 millions. Nombre de comptes certifis : Plus de 54 000. Les tweets contenant une photo sont deux fois plus partags que la moyenne. 500 millions de tweets sont envoys chaque jour. 500 millions de tweets sont envoys chaque jour. 320 000 nouveaux comptes sont crs chaque minute. 20 millions : cest le nombre de faux comptes sur le rseau social. 208, cest le nombre moyen de followers dun compte Twitter. Source : blogdumoderateur.com 22. en quelques chiffres Nombre dutilisateurs actifs mensuels sur mobile : 184 millions (76%). 170 minutes, cest le temps moyen pass chaque mois sur Twitter. 300 milliards de tweets ont t envoys depuis le 21 mars 2006. 53% des membres sont des femmes. 73,7% des membres sont gs de 15 25 ans . Source : blogdumoderateur.com 23. Cartographie Twitter en Afrique selon le cabinet Portland fin 2013 24. Les plus ! Utilisateur le plus suivi : KATE PERRY avec 61 Millions dutilisateurs. Premier utilisateur atteindre le million de followers : Ashton KUTCHER, le 16 avril 2009. Premier utilisateur atteindre le million de followers : Ashton KUTCHER, le 16 avril 2009. Samuel Etoo a plus de 689 000 abonns. Source : blogdumoderateur.com et socialbakers.com 25. Les plus ! Le Tweet le plus RT 26. Evolution du nombre dinternautes En 2013, le pourcentage des personnes utilisant Internet tait de 6,4 % Source : UIT 27. Mise en place dune stratgie SMO : Cas dun fournisseur daccs Internet Dterminer votre cible. Dterminer vos objectifs. Analyser la concurrence (benchmark) et les rseaux sociaux. Dterminer le ou les rseau sociaux o simplanter. Dterminer le ou les rseau sociaux o simplanter. Choisir un positionnement social. Dfinir les thmatiques aborder (contenu). Mthodes de recrutement des membres de la communaut. Choix des outils collaboratifs. Mthodologie de reporting (KPI). Cration des plateformes sociales. Mthodologie de travail. 28. Dterminer votre cible La tranche dge ? (Jeunes actifs 25-35, Seniors actifs de 50 ans, Ados 13-17, Etudiants 18-26) Le genre (Masculin ou Fminin)? Les rseaux sociaux quelle utilise ? Quels sont ses intrts (Besoins, mode de vie, etc.)? 29. Dterminer vos objectifs Vendre ? Fidliser ? Amliorer son image de marque ? Gagner en notorit ? Gagner en notorit ? Crer du lien social ? Accroitre du trafic sur le site web ? La sensibilisation / lvanglisation ? Gestion du service aprs vente ? Rfrencement ? 30. Analyser la concurrence et les rseaux sociaux 1- Audit de la prsence de vos concurrents (Benchmark) Sont-ils sur le web ? (site web, blog, forum) Sont-ils sur les rseaux sociaux ? Sont-ils sur les rseaux sociaux ? Pour quels objectifs ? Frquence de publication ? Contenus ? (Jeux, rductions, actualits, Articles, diapos, vidos) Ton employ ? (Jeune, srieux, etc.) 31. 2- Dfinir les caractristiques de chaque rseau social Facebook : Dtente, Produits grand public Twitter : Prise de contact direct, linstant T Google + : Rfrencement, dveloppement Google + : Rfrencement, dveloppement des communauts LinkedIn : Partenariat, recrutement, Marque employeur Pinterest : Photo, mode, lart 32. Dterminer le ou les rseau sociaux o simplanter Choix de Facebook pour : La cible : Jeunes actifs et Etudiants Lobjectif principal : Crer du lien social 33. Choisir un positionnement social/sa personnalit Quest ce que japporte en valeur ajoute mes fans? Des avantages concrets (Promo, rducs, cadeaux) Du lien social ? Du plaisir ? Du plaisir ? Des infos pratiques ? De lmotion ? De lexpertise ? Lexclusivit ? La sensibilisation ? 34. Le cas NDEMDUTAKESH : Le plaisir comme positionnement 35. Dfinir les thmatiques aborder (contenu) Actualit du domaine dactivit. Produits et services. Humour. Humour. Actualit gnrale. Culture gnrale. Jeux. Divertissement. 36. Charte de modration Liste des commentaires interdits (injures, publicit, sensibles aux mineurs) Rgle de bonne conduite (courtoisie ncessaire, langage comprhensible de tous) Proprit intellectuelle (Cration des visuels sur la page sont protgs) Responsabilit (Lutilisateur est responsable de son contenu publi) 37. Mthodes de recrutement des membres de la communaut Publicit. Jeux-concours. Contenu viral. Contenu viral. Partage du module social sur votre site web. Mentionnez vos avatars sociaux en dehors du web. 38. Choix des outils collaboratifs Outil de veille : ALERTI, SOCIALSHARE Outil de cration dapplication : SOCIALSHAKER Outil de curation : Scoop.it Outils statistiques : Facebook Insights, SOCIALBAKERS, TWITTER ANALYTICSTWITTER ANALYTICS Outil dagrgation : HOOTSUITE, Buffer, Tweetdeck Outil de sondage : KWIQPOLL, POLLDADY Modificateur durl : Bit.ly ou goo.gl Banque dimages : Getty, ISTOCK Infographie : easel.ly 39. Mthodologie de reporting (KPI) Evolution de la communaut. Nouveaux ambassadeurs. Retombes des campagnes pub. Retombes des campagnes pub. Augmentation de lengagement des fans. Conversion des fans en clients. Trafic qualifi vers le site web. Taux de clic sur les publications. 40. Cration des plateformes sociales 41. Mthodologie de travail Equipe ddie Horaires de travail Horaires de travail Rmunration Outils de travail 42. Conseils pratiques Ce quil faut faire. Ce quil ne faut pas faire. Ce quil ne faut pas faire. 43. Ce quil faut faire Crez du contenu viral ! Nessayez pas de vendre ! Intresser vous aux intrts de vos fans ! Valorisez les membres actifs ! Valorisez les membres actifs ! Ne vous prenez pas trop au srieux ! Reconnaissez vos erreurs ! Faites les feed-back votre hirarchie ! Manger, dormir et se dconnecter ! 44. Ce quil faut faire Exemples concretsExemples concrets 45. Remerciements 46. Contenu viral 47. Intrt de vos fansIntrt de vos fans 48. Valorisez vos fansValorisez vos fans 49. Reconnaitre ses erreurs.Reconnaitre ses erreurs. 50. Ce quil ne faut pas faire Ne pas supprimer les commentaires ngatifs. Lier plusieurs comptes sociaux dune mme marque. Rpondre aux commentaires ngatifs chaud! Rpondre aux commentaires ngatifs chaud! Lengagement tout prix ! Les publications trop longues ! Ne pas publier rgulirement ! Utiliser des images de basse qualit. Parlez trop de soi ! 51. Ce quil ne faut pas faire Exemples concretsExemples concrets 52. Photo lenversPhoto lenvers 53. Le manque dattention 54. Oubli des rgles lmentaires 55. Faute dorthographe 56. FauteFaute dorthographe 57. LengagementLengagement tout prix 58. Les likes tout prix 59. Dimensions et qualit dune photo 60. Erreur de manipulation 61. Ne pas rpondreNe pas rpondre vos fans 62. Toujours vrifier les publications 63. Fautes dorthographe 64. Que dire ? 65. Quelques comptes suivre Danielle Ibohn : @ibohn2 Samuel Victor IYABI : @samvicked Edouard Tamba : @ETAMBA Edouard Tamba : @ETAMBA Rebecca Enonchong : @africatechie Dorothe Danedjo Fouba : @dorothydaf Achille Mekontchou : @mekontchouachil 66. Liens utiles Socialbakers.com Wearesocial.sg Blogdumoderateur.com Blogdumoderateur.com UIT Alexa.com 67. MERCI @chedjoukm /HistoiresdeCM/HistoiresdeCM kamdem.chedjou@gmail.com www.histoiresdecm.com