4Developers 2015: Par sw o odpowiedzialnoci projektanta UX - Igor Farafonow

  • Published on
    15-Jul-2015

  • View
    231

  • Download
    1

Transcript

  • Igor Farafonow

    Odpowiedzialno UX

  • osb nie realizuje swojego celu na stronie ze wzgldu na sabe usability 20%

    biznesw w internecie upada przez brak akceptacji uytkownikw 70%

    czasu pracy IT rednio tracona jest na poprawianie bdw usability, ktrych mona byo unikn

    50%

  • Przykad Wave?

  • Source: h*p://readwrite.com/2009/05/28/google_wave_google_tries_to_reinvent_email

  • Source: h*p://www.pcworld.com/ar?cle/165679/google_wave_social_networks.html

    Rzeczywisto

  • Source: h*p://blog.thoughtpick.com/wp-content/uploads/2009/12/Screen-shot-2009-11-04-at-5.56.40-AM.png

    Pierwszy czat na wiecie, w ktrym Enter nie wysya wiadomoci

  • Source: h*p://www.quora.com/Why-did-Google-Wave-fail-to-get-signicant-user-adop?on

    Wave to historia

  • "Youve got to start with the customer experience and work back toward

    the technology - not the other way around."

    Steve Jobs 1997, World Wide Developers Conference

  • Apple iPhone pierwszy prawdziwy smartphone

  • Apple iPhone wcale nie pierwszy

  • Apple dao swoim Klientom wygod i seksowno

  • 2012 rok, raport porwnawczy IOS i Androida

  • 263 slajdy pene drobnych szczegw

  • 263 slajdy pene szczegw ktre maj znaczenie.

  • Kto jest klientem i jakie ma potrzeby?

  • potrzeby

    denia oczekiwania

    cele

    motywacje

    postawa

    przyzwyczajenia

    odczucia

    podejcie

  • Zrozumienie persony

    Kim jest osoba, ktra bdzie korzysta? W jakim jest wieku, jakiej jest pci? Jak czsto korzysta z komputera / komrki? Jak oceniasz jej

    stopie wiadomoci? Czy korzysta z danego typu rozwiza? Co sobie ceni w tych rozwizaniach? Czego oczekuje? Co j motywuje do realizacji pewnych dziaa? Co j inspiruje? Jakie ma wtpliwoci, by je rozwia? Jakich rozwiza oczekuje? Jak czsto bdzie korzysta z rozwiza? Jak mona jzachci do korzystania Dla person powinnimy tworzy spjne dowiadczenia w zakresie dziaa produktowych, marketingowych, sprzedaowych, itd.

  • Nie zawsze potrafimy zrozumie potrzeby klienta.

    Przykad? Nawigacja stron bankw.

  • h*p://www.pekao.com.pl

  • h*p://www.mbank.pl

  • h*p://www.aliorbank.pl/pl/

  • h*ps://www.ge?nbank.pl

  • h*p://www.bankmillennium.pl

  • h*ps://www.bankofamerica.com

    Jak to si robi

  • h*p://www.bankmillennium.pl

    To jest user experience

  • Kontekst

  • Gdzie uytkownicy bd korzysta z rozwiza? Jak uytkownicy bd korzysta? Jak czsto bd rozpraszani w trakcie korzystania

    z urzdzenia? Ile czasu bdzie trwao jednorazowa fiksacja

    na ekranie? Jak czsto bd musieli przerwa korzystanie,

    bo np. stojc w kolejce dojd do kasy? Ile interakcji wykonaj w trakcie jednej sesji?

    Zrozumienie kontekstu

  • h*p://rozklad-pkp.pl

    Przykad zakup biletu, gdy za chwil mam pocig

  • h*p://rozklad-pkp.pl

    Kilka opcji zalogowania

  • h*p://rozklad-pkp.pl

    Czas leci

  • h*p://rozklad-pkp.pl

    Link aktywacyjny

  • Polish trains are not designed for the mac users

    Inny przykad le zrozumianego kontekstu

  • Polish trains are not designed for the mac users

    Uytkownik i jego kontekst determinuj model zachowania.

  • Behavior = Motivation * Ability * Trigger

    Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org

  • Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org

    Motivation

  • Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org

    Najsilniejsze motywatory

  • Motywacja to krzywa w czasie

    Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org

  • Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org

    Ability

  • Zdolno wynika z atwoci.

    atwo to minimalnie satysfakcjonujce rozwizanie osignite najniszym kosztem.

    Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org

  • atwo to znalezienie minimalnie satysfakcjonujcego rozwizania.

  • Czym jest minimalnie satysfakcjonujce rozwizanie?

    eleganckie innowacyjne najadniejsze

    najbardziej przydatne

    = najszybsze = najtasze = rutynowe

    = przewidywalne = cykle mzgu

    = zdolno fizyczna

    kompleksowe

    Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org

  • Triggery angauj klientw w odpowiedniej chwili i buduj

    dowiadczenia

    Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org

  • Triggery powinny by dostosowane do motywacji i zdolnoci

    Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org

  • Systemy ocen s dobr iskr

  • Powiadomienia mailowe przychodzce kilka dni po zakupie

  • Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org

  • Zaangaowanie

  • Zakup wynika z dziaania ukadu limbicznego odpowiedzialnego za emocje

  • Klienci nam ufaj, gdy wierz w te same wartoci. Nie chodzi o to, co robimy, lecz dlaczego to robimy.

  • Klient patrzy na nasz firm / produkt przez pryzmat sumy

    dowiadcze

  • I niestety te ze dowiadczenia s znacznie silniejsze (negativity bias)

  • Emotional design w marketingu

  • Emotional design w webie

    webarchive: ryan air; h*p://fakt.pl

  • Na koniec historia tego, jak dowiedziaem si, e jestemy lean

  • Be Mission-Driven

  • Get proper MVP

  • Hire A players

  • UX is everything that concerns your user

  • Stop designing, start evangelising

  • Be transparent both with clients and partners

  • Time is always your enemy

  • The worst are the laziest ones

  • Happiness is when what you think, what you say, and what you do are in harmony

    Gandhi

  • Dziki za uwag

    Igor Farafonow igor@uxeria.com blog.uxeria.com