Introduccion a la reingeniería

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    03-Jul-2015

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Introduccin a la Reingeniera de procesos. Ingeniera de Procesos como una disciplina. Tipos de procesos Sistemas socio-tcnicos

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  • 1. Reingeniera de procesosUNIDAD 1 - Introduccin a la Reingenieria

2. Conceptos Proceso: Conjunto de actividadesrelacionadas entre si, que ocurren o sellevan a cabo de una forma definida atravs de roles que utilizan recursos, yque llevan al cumplimiento de algnresultado; una operacin continua o unaserie de operaciones. Categora de procesos: Conjunto deprocesos sobre una misma reageneral de actividad dentro de unaorganizacin. Organizacin: Conjunto formal depersonas y otros recursos establecidosen funcin del cumplimiento enconjunto de metas. 3. Conceptos Actividad: Conjunto de tareasespecficas asignadas para surealizacin a uno o ms roles. Rol: Es responsable de un conjuntode actividades de uno o msprocesos. Flujo de trabajo: Esquema queexpresa las relaciones entre lasactividades de un proceso (ya seasecuencial, paralela, cclica, deseleccin o anidada). 4. Conceptos Agente: Entidad (persona, grupo depersonas, mquinas o sistemas deinformacin) asignadas a las actividadesde un rol en un proceso. Infraestructura: Conjunto de elementoso servicios que se consideran necesariospara la creacin y funcionamiento deuna organizacin. Producto de trabajo (artefactos):Cualquier pieza de informacinobtenida (entrada), usada (interna) ogenerada (salida) como resultado de unproceso o una actividad. 5. Ingeniera deprocesos comouna disciplina En la actualidad existen empresasque se ayudan de sistemas desoftware para realizar susactividades, y que adaptan lasherramientas hasta cierto puntopara atender a los procesos que sedesempean en las mismas. 6. Ingeniera deprocesos comouna disciplinaMas sin embargo, existen otrasempresas que sin hacer un anlisisadecuado sobre sus procesoseligen herramientas y lasimplementan de forma rgida talcomo vienen por defecto, esto noes recomendable, ya que por logeneral es complejo, requiere detiempo y personal especializado. 7. Ingeniera deProcesos Un proceso tiene una entrada y una salida, y estconstituido por una secuencia de tareasindividuales para el logro de un producto [ISO/IEC15504]. Un ejemplo de proceso de negocio sera aqul quedescribe las actividades de una determinadaorganizacin con el objetivo de satisfacer lasnecesidades de sus clientes.Actividadesy TareasEntradaSalida 8. Ingeniera deprocesos comouna disciplina Lo anterior permite justificar la aplicacin de laingeniera de procesos y las Tecnologas deInformacin para el desarrollo de sistemas desoftware. 9. Antecedentesde laReingeniera En un principio la reingeniera seimplicaba al rediseo radical delos procesos y estructuras de unaorganizacin, sistemas deinformacin y valoresorganizacionales con el objetivode de tener grandes resultadosen las actividades quedesempeaban. 10. Antecedentesde laReingeniera Ahora, la reingeniera ayuda areducir los tiempos de entrega,elevar la calidad de losproductos y servicios,incrementar la satisfaccin delcliente, as como los ingresos yla rentabilidad. 11. Procesoorganizacional A finales de 1990, se reconoci que una estructurajerrquica orientada funcionalmente era menosptima desde la perspectiva del cliente, estodebido a que tena retrasos si se comparaba conuna estructura orientada a procesos. 12. Procesoorganizacional En un organigrama el Responsable es el rolprincipal que est a cargo de la ejecucin delproceso, y la Autoridad es el rol que est a cargo(con responsabilidad) de validar la ejecucin delproceso y el cumplimiento de su propsito.AutoridadResponsable Responsable 13. Procesoorganizacional Cuando las personas trabajan en unaorganizacin, se realizan tareas para generarproductos, bienes o servicios. Se dice que cada trabajador participa en elproceso y cumple su rol como miembro de ungrupo de trabajo para el logro de los objetivos dela organizacin.Tarea 1Tarea 2 14. Procesoorganizacional Una organizacin se divide en departamentos yson responsables de realizar ciertas actividadesde un proceso. Esta cadena de departamentos enlazados permitela especializacin, donde la tarea queda divididaen personas (stas desempean uno o ms roles)con habilidades especficas. 15. Tipos deprocesos Tradicional (jerrquica)1 De proyectos2 De equipos3 Plana Multidimensional123Dependiendo las metas de la organizaciny su mtodo administrativo existendiversos tipos de estructuras: 16. Reingenierade ProcesosConsidera a los Procesos como enfoque principal delas organizaciones: Cortan horizontalmente las reas funcionales. Exigen un diseo que asegure un funcionamientocoordinado y eficiente de las actividades. Apoya a que los procesos utilicen las TI para quefluya la informacin y de soporte a la realizacin delas actividades. 17. Modelo deprocesos Un modelo de los ms conocidos es eldesarrollado por Michael Porter, donde definedos tipos de actividades en las organizaciones: Las primarias que agregan valor , Las actividades de apoyo. 18. Permiten larealizacin de lasactividadesdiarias.Clasificacinde los procesosorganizacionalesProcesosestratgicosProcesosoperacionalesProcesos deapoyo Apoyan a losotros procesosfacilitando larealizacin desus actividades. Permiten laplaneacin de laorganizacin.Estos tipos (clasificaciones) de procesos puedensubdividirse en conjunto de subprocesos ms detallados. 19. ArquitecturaorganizacionalestratgicaDefinicin de Rohit CulturaProcesosEstratgicosOperacionalesDe soporteAdministrativosGerencialesCapacidadesCompetenciaOrganizacionalOperacional AdministrativaGerencialEstrategiaProductos y serviciosInnovacin y aprendizajeMercados y objetivosEscenarios y prioridadesInfraestructuraRoles del procesoPersonas y competenciasUbicacin fsicaEstructura organizacionalValoresBeneficios CompartidosCondiciones y actitudesEstilos decomportamientoPara obtener 20. Ejemplo Modelo MoProSoft 21. La reingeniera Significa para Hammer y Champy Volver a empezararrancando de nuevo; reingeniera no es hacer ms conmenos, es con menos dar ms al cliente. El objetivo eshacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor,trabajar ms inteligentemente. Es redisear losprocesos de manera que stos no estn fragmentados. En otras palabras, la reingeniera representa unaalternativa o forma de pensar que comprende, sentidocomn aplicado a concretos y coordinados esfuerzospersonales o colectivos, tendientes a motivar oproducir cambios radicales en las prcticastradicionales de efectuar las cosas, propiciando en lastareas actitudes, aptitudes y valores complementarioso facilitadores de una coherente evolucin, hacia lams atinada manera de satisfacer nuestras necesidadesy las de los dems. 22. Qu son losprocesosorganizacionales? Un conjunto de pasos parcialmente ordenadointentando alcanzar un objetivo. Feiler yHumphrey. La transformacin de algo desde un estado haciaotro, por medio de agentes parcialmentecoordinados, con el propsito certero de lograrobjetivos que son derivados de la responsabilidaddel encargado del proceso. Platt. Un orden especfico de actividades de trabajo atravs del tiempo y lugar, con un principio y un fin,y una identificacin clara de entradas y salidas: unaestructura para la accin. Davenport. La agrupacin de acciones para un objetivo queson realizados por actores. Bauer et al. 23. Qu son losprocesosorganizacionales? La coleccin de actividades que toman una o msclases de salida y crean una entrada que es de granvalor para el cliente. Hammer y Champy. Un conjunto de pasos del proceso parcialmenteordenados, con un conjunto de artefactosrelacionados, recursos humanos y tecnolgicos,estructuras organizacionales y limitaciones,intentando producir y mantener los requerimientosde software. Lonchamp. Todos los elementos del mundo real involucradosen el desarrollo y mantenimiento de un producto,por ejemplo: artefactos, herramientas de soporte ala produccin, actividades, agentes, soporte alproceso. Conradi et al. 24. ProcesosorganizacionalesSe conocen tambin como: Reingeniera de negocios. Refirindose a larealizacin de cambios fundamentales en losproductos o servicios que ofrece una organizacin. Reingeniera de procesos organizacionales. Hacenfasis en la forma de mejorar los productos oservicios y se refiere a las mejoras graduales en elrendimiento y rediseo de los procesos, buscandomaximizar los procesos de valor agregado yminimizar aquellos que no son de valor. Innovacin de procesos. Haciendo alusin a unconjunto de actividades estructuradas, diseadaspara producir una salida especfica para un cliente omercado en particular. 25. ProcesosorganizacionalesLa diferencia entre ellos se basa en el uso deherramientas, tcnicas e innovacin de los procesos.Otro trmino de reingeniera de procesos propuestopor Kawalek define que es la coleccin de tcnicaspara el anlisis, diseo y evolucin de los procesosorganizacionales basados en el uso del modelado deprocesos (representa la coleccin de tcnicas que sonusadas para modelar el comportamiento de sistemas). 26. SistemasSocio-tcnicosSe dice que las organizaciones son sistemas socio-tcnicoscomplejos, ya que estn compuestos losaspectos social (personas) y tcnico (tecnologa) y deestructura de procesos (dependencias de operaciones).EstructuradelprocesoAspectoSocialAspectotcnico 27. SistemasSocio-tcnicos El aspecto social slo puede funcionar bien amedida que los procesos y las TI lo permitan. Los procesos slo pueden ejecutarse segn: El nivel de habilidades, conocimientos ymotivacin del personal; El nivel de soporte de las TI. El aspecto tcnico (TI, telecomunicaciones,sistemas de software, ubicacin fsica, archivos)que se utiliza para apoyar a la estructura deprocesos y al aspecto social debe revisarse segnaparezcan oportunidades o limitacionestecnolgicas. 28. En resumen La Reingeniera de procesos se refiere al rediseode las actividades para obtener mejorassignificativas en el rendimiento de sus estrategiashaciendo uso de la tecnologa de informacinadecuada y del personal capacitado o habilitadopara ello. Es una metodologa apropiada pararevisar y redisear procesos, as como paraimplementarlos en las organizaciones. Los sistemas socio-tcnicos permiten evitar elexceso de especializacin y propenden