Blogs corporativos e redes sociais online: novos olhares sobre a comunicação organizacional

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    30-Oct-2014

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Palestra proferida em 18/03, na @_FECAP, no Frum de Web 2.0 Corporativa, organizado pelo @blogabordo.

Transcript

  • 1. Frum Bordo da Comunicao Blogs corporativos e mdias sociais Novos olhares sobre o que sabemos sobre comunicao. Carolina Terra [email_address]ou[email_address]

2. Agenda Eu acho bom que as marcas tenham algo como uma pele grossa hoje em dia . Alex Bogusky - chairman da Crispin Porter, o Google das agncias dos EUA. 3. Redes sociais no Brasil alguns nmeros 4. Mdias sociais

    • Algum est falando mal de sua empresa neste momento. Em segundos, essa pessoa vai mandar o comentrio para outra, que vai inseri-lo num blog e, em pouco tempo, surgir uma comunidade no Orkut a respeito desse mesmo tema. Em minutos, a reputao de sua marca, na lista dos dez mais clicados do Google estar ameaada para todo o sempre . (MAIA, 2008A, p. 1)

5. A Elma Chips deveria se pronunciar? 6. Case Uniban

  • Comunicado ps-ocorrido:
  • No dia seguinte ao fato a Universidade instaurou sindicncia para apurar o ocorrido no campus ABC. Alunos, professores, seguranas e tambm a aluna esto sendo ouvidos individualmente pela Universidade, que pretende aplicar medidas disciplinares aos causadores do tumulto, conforme o seu Regimento Interno, respeitando-se o contraditrio e a ampla defesa. A posio da UNIBAN de total repdio a qualquer manifestao de preconceito de gnero e qualquer forma de difamao ou violncia.
  • Cumpre esclarecer que algumas matrias veiculadas esto equivocadas quando se refere ao crime de tentativa de estupro, uma vez que no houve qualquer contato fsico nem perseguio aluna. O que houve foram manifestaes verbais de carter ofensivo.
  • Atenciosamente,
  • Assessoria de Comunicao Uniban

7. Case Uniban 8. 9.

  • 31% dos CEOs norte-americanos esto no Facebook.
  • 30% consideram as redes sociais como parte das estratgias de negcios.
  • 29% utilizam redes sociais como forma de construir e gerenciar a marca.
  • Fonte: 500 executivos das companhias norte-americanas (abril/2009)

10.

  • So 2,5 minutos de uma experincia de um usurio na decolagem de uma avio da Azul Linhas Areas.
  • Ele ainda fala que a companhia melhor que Tam e Gol, ao descrever o prprio vdeo.

11.

  • Dois rapazes um branco e um negro tentam entrar em uma agncia do Ita, em 09/11/09 e apenas o segundo barrado pelo segurana, demonstrando preconceito. Vdeo produzido pelo CircoVoador e viralizado na internet.

12. Alpino #fail

  • Bebida de Alpino sem Alpino? Crise nas mdias sociais!
  • 148 comentrios s no primeiro dia.

13. Usurio-Mdia 14. Usurio-Mdia (case Kryptonite)

  • O fato que aps ter uma executiva (Donna Tocci)blogandoparalelamente empresa, agora eles abriram seu prprioblog oficial .

15. Usurio-Mdia (case Kryptonite)

  • A crise foi pauta de um dos blogs mais famosos de tecnologia do mundo: oEngadgete tambm da revista Wired.

16. Usurio-Mdia (case Kryptonite) Fonte: http://www.mktg2.net/2007/10/13/kryptonite-um-exemplo-de-buzz-negativo/ Como 10 dia fora da internet podem acabar com a reputao de uma empresa Post no bikeforums.net ensina que uma caneta Bic pode abrir um cadeado Kryptonite Vdeos mostrando como abrir o cadeadoso postados Empresa garante que os seus cadeados so eficazes Empresa anuncia troca de produto gratuitamente.Custo estimado: U$10 milhes. New York Times e AssociatedPress publicam o caso. 17. Religioso recomenda uso da linguagem da web para Igreja se aproximar da cultura jovem. Vaticano tem canal no YouTube e app para iPhone. 18. O Boticrio 19. 20. Criana Esperana 21. Porto cai na rede 22. Porto cai na rede 23. Porto cai na rede 24. Redes sociais proprietrias MyStarbucksIdea -http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome Para se valer das idias dos seus consumidores em relao aos produtos, instalaes e servios, a StarBucks criou uma rede social que permite interao entre usurios e votao das melhores iniciativas. 25. Redes sociais proprietrias SnackLife (Pepsico) -http://www.snacklife.com.br Rede social para que os usurios palpitem sobre salgadinhos, troquem experincias, ideias, cadastrem-se etc. 26. Governo do RJ

  • O governo do RJ, aps pesquisas que apontavam que as redes sociais eram a segunda fonte de informao depois da TV (Vox Populli), resolveram criar perfis nos principais sites de mdia social.
  • FonteIDGNow .

27. Em prol de quem doa e precisa de sangue Rede Veia Social -http://www.veiasocial.com.br Doadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informaes. 28. Tecnisa 29. Venda de apto pelas mdias sociais 30. PMEs 31. PMEs 32. Blogs corporativos 33. Uma das ferramentas para envolver e engajar pessoas o blog corporativo 34. Blogs corporativos

  • O blog considerado umveculo opinativo , pois exprime pontos de vista de quem os redige.
  • Como instrumento de comunicao, deve seguir amesma linha dos demais veculos da empresa .
  • Cada blog apresenta links para outros dirios, formando, assim, uma imensarede de pessoas publicando idias afins .
  • Estratgia
  • Relaes Pblicas
  • Criatividade
  • Influncia
  • Conversao
  • Propaganda

35. Blogs corporativos Fonte: Blog Corporativo Fbio Cipriani 36. Principais funcionalidades

  • Comentrios
  • Categorias
  • Feeds(RSS ou Atom)
  • Lista de links
  • Layout customizado
  • Calendrio
  • Autoria
  • Arquivo
  • Outras
    • Envio de post por e-mail
    • Assinatura de post via e-mail
    • Link para uma verso de impresso
    • Selos e banners de propaganda
    • Espao para anncios
    • Links para trackbacks

37. Principais funcionalidades 38. Tipos

  • Externo
  • Comunicao de Marketing
  • Inteligncia competitiva
  • Relaes Pblicas
  • Gesto de relacionamento com o cliente
  • Suporte ao cliente
  • Interno
  • Comunicao interna
  • Gesto de projetos
  • Gesto do conhecimento

39. Blog de comunicao de marketing 40. Blog externo 41. Blog externo 42. Blog externo (PMEs) 43. Blog externo (PMEs) 44. Blog externo 45. Blog responsabilidade social 46. Blog externo (Lenovo) 47. Blog externo 48. Possuir o prprio blog ser to obrigatrio quanto possuir um e-mail ou um telefone, quem no tiver um blog se tornar intil. (Justificando porque um CEO deve ter um blog) 49. Blog de comunicao interna 50. Usos

  • Gerao de trfego para o website
  • Fonte de idias e inovaes para os produtos e servios da organizao
  • Fonte de pesquisa
  • Pode evitar crises proeminentes, nos permite antecipar aes para minimizar desgastes

51. http://www.agenciaideal.com.br/newsroom/ 52. Pontos positivos

  • Posio devanguardapara a companhia que adota a estratgia de incluso das mdias sociais em seus planejamentos
  • Aproximaocom as audincias por meio da rede
  • Formao denovos pblicospara a organizao
  • Termmetro gratuitosobre a imagem da empresa

53. Desvantagens

  • Exposio das estratgias de comunicao na rede
  • Vulnerabilidade
  • Mensurao complexa

54. Desvantagens

  • Formadores de opinio que criticam aes de comunicao e relacionamento.

55. Desvantagens

  • Contedo ofensivo
  • Ausncia de controle(usurios resignificam sua marca sem permisso ou consentimento)
  • Filtros e selees(ex. contedos de baixa qualidade). De editores e mediadores (profissionais de comunicao)
  • Ambiente para lucrar?
  • Atendimento ao cliente?

56. Antes de implantar

  • Custo: $ para implementao e manuteno
  • Tecnologia: escolher soluo tecnolgica para hospedagem
  • Tipo de blog: decidir que modelo melhor se adapta empresa.
  • Assunto
    • Idia central do blog
    • Segmento
    • Benchmarks, avaliar o mercado e suas segmentaes de clientes
  • Ttulo do blog
  • Endereo web: URL que seja de fcil memorizao
  • Escritor
    • Evangelista (funcionrios, externo?)
    • Clientes apaixonados pelo produto
    • Blogueiro
    • Diretor/Executivo

57. Polticas de uso e de comentrios

    • http://mlonlinegeneration.wordpress.com/sobre/

58. Polticas para atuao em mdias sociais 59. Criao

  • Ser criativo na divulgao da iniciativa. Case: Intruso ESPN

60. Como atingir a audincia sem ser invasivo

  • Identificar os maisinfluentesblogueiros e proprietrios de iniciativas ligadas mdia social
  • Identificar ospontos nodais da rede : exposio e manifestaes positivas para o site da empresa
  • Estarbem posicionado nos resultadosdos mecanismos debusca
  • Incluir asmdias sociais no planejamento de comunicao
  • No fazer uso de estratgias consideradas arriscadas ou antiticas comocompra de posts ou tentativa de compra(como uma espcie de jab) de pessoas influentes
  • Torna-sefonte de refernciano assunto que tratar.

61. Case de monitoramento

  • Crticas no orkut mudam planos para Nescau (Felipe Zmoginski, do Planto INFO 02/08/09)
  • Milhares de consumidores do produto, no entanto, se organizaram em comunidades do orkut como Queremos o Nescau tradicional e Volta, Nescau Tradicional reclamando da ausncia do produto tradicional.
  • A Nestl, ento, decidiu mudar seus planos e manter o sabor tradicional nas prateleiras. As comunidades foram informadas pela empresa por e-mail.

62. Principais mtricas

    • volume ( nmero de posts publicados utilizando determinado termo);
    • relevncia (densidade de rede de um blog, permite identificar os sites pessoais ou blogs mais referenciados por outros consumidores a partir do uso de links);
    • popularidade (comunidades mais populares por nmero de membros, mensurao do interesse crescente ou decrescente sobre a comunidade e/ou assunto);
    • influncia (tamanho da rede de amigos dos interlocutores em comunidades);
    • repercusso (nmero total de comentrios associados como resposta a tpicos de sites de relacionamento ou posts de blogs. Quanto mais comentrios um blog ou tpico maior sua repercusso e consequentemente maior o interesse por aquele assunto);
    • disperso (pode ser calculada pelo boca-a-boca disperso por cada servio monitorado).

63. Mensurao

  • Engajamento
    • Nmero de comentrios em outros blogs
    • Quantidade de propagaes daquela informao
      • S os vdeos do canal da companhia no Youtube foram exibidosmais de 3 milhes de vezes e o nmero de assinantes desse contedo j superou 156 mil pessoas .
      • Do ponto vista comercial, a brincadeira da Blendtech rendeu bons dividendos. As vendas do seu produto que custa US$ 400 saltaram, incluindo o Brasil. E os vdeos do Youtube foram um grande instrumento para alavancar as vendas.
    • Tempo despendido lendo sobre determinado assunto
    • Pesquisas qualitativas

64. Mensurao Membros envolvidos com iniciativa de um banco 65. Promoo 66. Promoo 67. Promoo 68. Promoo Heineken divulga Rdio Heineken entre blogueiros Depois da repercusso provocada pela criao de um aplicativo "festeiro" para o iPhone, a Heineken volta a gerar buzz com uma ao que se reflete no mundo digital. Desta vez, o foco est naRdio Heineken , que existe h um ano e foi relanada nesta segunda-feira, 23/03/09. Para promover a nova verso da rdio - que agora oferece um giro musical que envolve hits de mais de 50 cidades do mundo -, aHeineken distribuiu um kit para fazer a festa de diversos blogueiros . Foram encaminhadasbolas espelhadas , tpicas de disco, que continham umbarril de cinco litros e informaes sobre a rdio . A ao, criada pela Fischer Amrica, tambm repercutiu e ganhou espao em blogs e no Twitter.Fonte:www.meioemensagem.com.br/novomm/br/Conteudo/?Heineken_divulga_Radio_Heineken_entre_blogueiros. 69.

  • At que ponto a pgina um atendimento ao cliente disfarado de interao?

Para pensar 70. Obrigada! Carol Terrawww.meadiciona.com/carolterra [email_address] Grupo de Pesquisa em Comunicao, Jornalismo e Mdias Digitais Associao Brasileira de Pesquisadores de Comunicao Organizacional e Relaes Pblicas

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