Clear Sale

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    21-Jun-2015

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  • 1. Gesto do Nvel do Servio na Venda Online com Carto de Crdito como um Diferencial de Mercado Pedro Paulo Chiamulera 2 de Setembro de 2008

2.

  • O Desafio
  • Do Desafio Para Vantagem Competitiva
  • O Desafio ClearSale
  • Uma FerramentaP ara Assertividade: Escore
    • Criando o Escore
    • e-Confy: Escore ClearSale
  • Fatores Crticos Para LUCRATIVIDADE
    • Pessoas
    • Processo
    • Tecnologia
  • Recuperao Vendas
  • Nossa Identidade

Agenda 3.

  • A administradora no garante a venda no presencial com carto de crdito
  • Fraudadores raramente mantm cartes roubados por mais de 2 semanas
  • A notificao do no reconhecimento da compra (NRC) as vzes leva 30 a 90 dias para ser notificada

Os Desafios 4.

  • Dados Comprometidos - Fraude

Tipos de No Reconhecimento de Compra

  • Relacionados ao Atendimento do Cliente
  • Amigvel Conhece o Titular do Carto

5. BackOffice VendaSite Liberao Pedido Picking e Packing Logstica - Entrega Tempo Mdio de Entrega - TME Do Desafio -> Vantagem Competitiva 100%Tecnologia IntervenoHumanaDependnciaTerceiros 6. 90% dos pedidos liberados em at 50 min Escore: Diminui e Agiliza a Interveno Humana 7. VendaSite Liberao PedidoPicking e Packing Logstica - Entrega Tempo Mdio de Entrega - TME Vantagem Competitiva: Pode dividir o TME por 2 100%Tecnologia IntervenoHumanaDependnciaTerceiros Tempo Mdio de Entrega - TME Liberao mais SEGURA e RPIDA Diminuir os Cancelamentos INVESTIMENTO MARKETING 8. VendaSite Liberao PedidoPicking e Packing Logstica - Entrega Tempo Mdio de Entrega - TME O Internauta Percebe! 100%Tecnologia IntervenoHumanaDependnciaTerceiros Tempo Mdio de Entrega - TME Liberarao mais segura e rpida Diminuir os Cancelamentos INVESTIMENTO MARKETING Quanto custa para atrair um NOVO Cliente(compra efetiva) para o site? Link Patrocinado.$ Portais Contedo.$$$ Comparao Preos.$$ 5% da Venda? R$ 15,00 ? QUANTO CUSTA? 9. Estatstica + TI * Application Solution Provider 100% TI TI + Estatstica A Maturidade de Mercado ClearSale 2001-2003 2004-2005 2006 2007 2008 Soluo Completa Estatstica+Pessoas + TI 10. Score mais propensos menos propensos Conceito Escore Anlise Manual 11. Criando o Escore: e-Confy 12. Criando o Escore: e-Confy 13. Automatic Stability Check Modeling Data Mining Seleo de Amostra de Trabalho Investigao/Tratamento Transformaes Modelagem Anlise do Modelo Amostra Populao (Cliente) Populao(Mercado) Anlise Bivariada Anlise de Correlao Investigao de Interaes Linearizaes Categorizaes Tratamento de Multicolinearidade Reduo de Ordem (Anlise Fatorial e Componentes Principais) Segmentao (Clustering) Regresso Logstica Redes Neurais Artificiais Separao Capacidade Preditiva Estabilidade Temporal Estabilidade em Clusters Criando o Escore ClearSale 14. Mapa Cep 15. 2- Processos 3- Tecnologia Toda a informao Histrico Segmentao BONS-Ruins Fechar o Fluxo Retroalimentar Base de Alerta Integrao Fechar o Fluxo Inteligncia ScoreInterface Usurio gil e Fcil Fatores Crticos ParaLucratividade 1- Pessoas Entendimento Score e Processo Deciso (Bons e Ruins) Controle e FeedbackCertificao 1, 2 e 3 - Treinamento 16. Pedido LiberaoAutomtica Anlise Manual Aceita Rejeita GestoEstornos Receita Retida Vazamento LUCRO Pessoal Escabilidade Perda Vendas PerdaFinanceira % Analise Manual Qtd de Pedidos Por Analista % deSuspenso % deEstorno Know-how a servios dos melhores indicadores! 90% dos Pedidos Liberados em at 50 min At 0,50% Nossos Nmeros* T-ClearSale * Vai depender do segmento de venda 60%-85% 80-120 p/dia 3% a 5% 0,5% a 3% 17. Pedido LiberaoAutomtica Anlise Manual Aceita Rejeita GestoEstornos Receita Retida Vazamento LUCRO Pessoal Escabilidade Perda Vendas PerdaFinanceira % Liberao Automtica Qtd de Pedidos Por Analista % deSuspenso % deEstorno 60%-85% 80-120 p/dia 3% a 5% 0,5% a 3% Indicadores de Performance 18. Recuperao de Vendas O que ? Recuperar transaes de carto de crdito no aprovadas.

  • Problemas de TimeOut no momento do dbito
  • Cliente no tinha limite
  • Problemas outros tecnologia, entendimento, etc

Recuperar o BOM Cliente Sinergia TOTAL com a rea deliberao do pedido 19. Nossa Identidade

  • Valores
    • tica--------------------->Eu > Empresa > Cliente (T!)
    • Comprometimento->Dia a Dia
    • Excelncia------------->Resultado > Lucro
  • Certezas
    • No somos um Bureau de informaes
    • 100% Core Business: Autenticar o BOM CLIENTE
    • GAP - Servio exclusivo de positivao de dados comprometidos
    • No repassamos mailings (email marketing) e nem retornamos informaes da base