Community Management Center >Présentation

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    02-Jul-2015

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Prsentation de l'outil Community Management Center, ralis par les agences Ouais Papa ! & AltIT

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1. +Community Management CenterPrsentation produit du 21 Janvier 2011 2. +2Gense du projet Cest un fait : depuis sa naissance, les utilisateurs dinternetse sont empars de ce nouveau mdia pour changer,partager, critiquer, encenser les produits et les marquesquils consomment Alors que dans le mme temps, ces marques sont, pour lamajorit dentre elles, restes silencieuses face ces avis deconsommateurs en privilgiant la communicationdescendante Aujourdhui la tendance sest inverse, les marquescherchent entrer activement dans une logiqueconversationnelle avec leurs clients et leurs prospects : Le mtier de Community Manager (CM) est n ! Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT. 3. + 3Le mtier de Community Manager En charge de la relation client sur internet, le CM interagitavec la communaut en crant un lien prenne entre lesclients et la socit : Il est lambassadeur de cette dernire, puisquil porte lesmessages de marque en externe Il est le porte-parole de lopinion publique, puisquil relaie lesfeedbacks client en interne Le principal frein de cette activit reste aujourdhui lemanque doutils professionnels pour rpondre au fluxgrandissant de demandes dinteractions clients : Le Community Management Center (CMC) est n !Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT. 4. + 4Concept produit Aujourdhui lartisanat constat de lactivit insuffle auxentreprises lenvie dindustrialiser celle-ci afin : dobtenir une meilleure visibilit sur lactivit au quotidien etainsi, de mesurer le ROI de lactivit en elle-mme de faire preuve de plus de ractivit en cas de polmique sur dessujets stratgiques de dgager des tendances de lopinion publique pour rpondre la sacro-sainte question Que pensent mes clients/mesprospects de ma marque/de mes produits ? Lessence mme de CMC est de proposer un servicerpondant aux diffrentes facettes de ce besoin !Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT. 5. +5Artisanat constat Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT. 6. + 6LindustrialisationArtisanat constat Apport CMCRecherche manuelle des Recherche automatique par des robotsavis consommateurschange avec les autresCircuit de validation interne et historisservices par mailSaisie manuelle des Possibilit dintgrer des rponses-typerponses fournies par le ou pour traiter rapidement les demandesles CMles plus courantesHistorisation contraignanteHistorisation automatique accompagneet chronophage des dun moteur de recherche internechangesReporting et suivi manuels Automatisation du reporting et visualisation de lactivit en temps relCommunity Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT. 7. +7Comment a marche Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT. 8. +8Focus robots Telles des sentinelles de linternet, ils parcourent lescarrefours daudience de votre cible en continu Ils collectent les pages web et en extraient uniquement lesmessages consommateurs Puis ils en dterminent le contenu via : Une analyse des mots cls Une analyse smantique grce au moteur ddi fourni parArisem Une pondration de ces analyses selon leurs sources et la tonalitdtecte Lorsque le contenu correspond votre marque et/ou vosproduits, les robots crent un ticket destination delapplication mtier et classent ce dernier en fonction de sacriticit Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT. 9. +9Focus application mtier En vritable compagnon de vos quipes, lapplication mtierest le point dorgue de la centralisation de leurs actions auquotidien Les CM traitent les tickets et sollicitent le circuit de validationinterne au besoin Les responsables disposent dune interface de reportingdtaill ainsi que dun tableau de bord de lactivit en tempsrel Laccs lapplication mtier est rgi par un systme dedroits pouvant se calquer sur votre organisation interne Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT. 10. +10Points forts Ergonomie : Lapplication mtier est conue pour tre facilement utilise parlensemble des acteurs concerns Automatisation : Les CM gagnent en productivit et en qualit de suivi puisque lesbasses besognes sont dsormais effectues par des robots Ractivit : Grce lanalyse smantique, les robots dterminent la criticit desavis recueillis et hirarchisent les urgences traiter par le CM volutivit : Le produit senrichit dans le temps, en fonction de vos besoins, sastructure salignant facilement sur votre organisation et sur vosprocessus Matrise des cots : Grce un dploiement en SaaS (Service as a Software), vous vousaffranchissez des contraintes IT Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT. 11. +11Les acteurs du projet De la complmentarit des profils des socits AltIT & OuaisPapa, et des fondateurs qui les animent, est n un partenariatsolide donnant vie CMC Ouais Papa ! a apport son expertise concernant : Lunivers du service client Lergonomie Le design AltIT a apport son expertise concernant : Larchitecture technique Lautomatisation des tches Lalignement du SI sur les processus mtier Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT. 12. +12Les acteurs du projet Arisem, filiale dun grand groupe, est le prestataire retenupour le moteur smantique Arisem conoit des composants logiciels intgrables etmodulaires, centrs sur la comprhension et linterprtationdu texte Le moteur smantique dArisem est bas sur une analysesmantique multilingue, offrant ainsi : Une adaptabilit avance des ressources existantes Le support natif des ontologies Une implmentation modulaire Une valeur complmentaire aux solutions tierces Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT. 13. + 13Contact Rencontrons-nous pour une dmonstration Site corporate AltIT Site corporate Ouais Papa ! Renaud Labaume Vincent Bucaille Bureau : 09.50.70.95.46 Bureau : 01.82.28.82.86 Mobile : 06.84.82.34.50 Mobile : 06.13.42.64.93Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT. 14. +14Crdits Site produit Community Management Center Community Management Center est une marque dposepar AltIT et Ouais Papa auprs de lINPI, N de dpt 10 3745 618. Tous droits images et textes rservs, reproduction partielleou complte interdite. Community Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.