Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites

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    29-Jan-2018

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  1. 1. REPUBLIQUE DU SENEGAL Un Peuple Un But Une Foie MINISTERE DE LEDUCATION NATIONALE DIRECTION DE LENSEIGNEMENT SUPERIEUR ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE ET DE MANAGEMENT DE DAKAR MEMOIRE DE FIN DE CYCLE Pour lobtention du diplme dingnieur de conception en Tlinformatique Parcours : Gnie Logiciel et Administration Rseaux Prsent et Soutenu Par: Sous la Direction de : Amadou Daouda Dia Mr Mamadou Lamine Goudiaby Mr Issa NDiaye Sujet : Concept et ralisation dun systme de communication unifie multi-sites
  2. 2. Concept et ralisation dun systme de communication unifie multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 1
  3. 3. Concept et ralisation dun systme de communication unifie multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 2 REMERCIEMENTS - Les travaux prsents dans ce projet sont laboutissement de trois annes dtudes effectues lEcole Suprieure de Technologie et de Management de Dakar (ESTM) pour lobtention du diplme dIngnieur de Conception en Tlinformatique, - Je remercie Dieu qui ma donn la sant, le courage et les moyens pour accomplir ce travail, - Je tiens exprimer toute ma reconnaissance mes professeurs qui mont encadr durant ses trois annes, qui mont encourag et qui mont pouss travailler toujours plus, - Je remercie plus particulirement Monsieur Mamadou Lamine GOUDIABY Ingnieur de Conception et charger de cour pour avoir mis ma disposition les moyens ncessaires la ralisation de ses travaux et pour la qualit de son encadrement et de ses conseils, Quil soit assur de tout mon respect et de ma gratitude, - Mes remerciements sadressent aussi Mr Issa NDIAYE Ingnieur Support orange business Point E pour avoir soutenu et contribu dans la ralisation de tout le projet, je saisis cette occasion pour lui exprimer ma profonde gratitude tout en lui tmoignant mon respect. - Je remercie trs sincrement, les membres de jury davoir bien voulu accepter de faire partie de la commission dexaminateur - Merci toute personne qui a particip de prs ou de loin laccomplissement de ce modeste travail.
  4. 4. Concept et ralisation dun systme de communication unifie multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 3 DEDICACES Je ddie ce mmoire : - A mon pre Daouda Amadou DIA et ma mre Mariata Abdallahi DIA qui mont clair mon chemin, encourag et soutenu tout au long de mes tudes, - A mes surs et frres, plus particulire Aissata Daouda DIA pour tout le soutien quelle ma donn durant toutes ces annes, - A ma nice Aminata Mokhtar B, - A ma belle-famille, surtout mon beau-frre Mokhtar Thierno B.
  5. 5. Concept et ralisation dun systme de communication unifie multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 4 SOMMAIRE : Remerciements Ddicaces Sigles et abrviations Introduction Chapitre 1 : Cadre gnral Chapitre 2 : Conception Chapitre 3 : Fonctionnalits et Avantages de la solution Chapitre 4 : Mise en Place de la Solution Chapitre 5 : Mise en Place de la messagerie vocale Chapitre 6 : La Prsence Conclusion Bibliographie et Webographie Annexes
  6. 6. Concept et ralisation dun systme de communication unifie multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 5 Table des matires SIGLES ET ABREVIATIONS ....................................................................................................... 8 INTRODUCTION............................................................................................................................ 9 Chapitre 1 : Cadre Gnral........................................................................................................... 11 1.1 Prsentation de Orange Business Services................................................................... 11 1.2 Contexte........................................................................................................................... 14 1.2.1 Charge lies lexploitation de la solution existante........................................... 14 1.3 Caractristique de la Banque ........................................................................................ 15 1.4 Problmatique................................................................................................................. 16 1.4.1 Technique................................................................................................................ 17 1.4.2 Economique............................................................................................................. 17 1.4.3 Social........................................................................................................................ 17 1.5 Prsentation des besoins ................................................................................................ 17 1.5.1 Besoins exprimes dans le cahier de charge :....................................................... 17 1.6 Solutions.......................................................................................................................... 18 1.7 Choix de lquipementier............................................................................................... 21 Chapitre 2 : Conception................................................................................................................. 23 2.1 Architecture LAN et WAN............................................................................................ 23 2.1.1 Architecture Propose............................................................................................ 23 2.1.2 Description de larchitecture................................................................................. 23 2.2 Dimensionnement du Rseau ........................................................................................ 25 2.2.1 Rappel...................................................................................................................... 25 2.2.2 Dimensionnement ................................................................................................... 29 2.3 Configuration du Rseau............................................................................................... 33 2.3.1 Niveau Sige............................................................................................................ 33 2.3.2 Niveau Site Secondaire........................................................................................... 37 2.3.3 Niveau Agence......................................................................................................... 38 2.3.4 Configuration du DHCP........................................................................................ 39 2.3.5 Connexion entre le Sige et le Site Secondaire..................................................... 40 Chapitre 3 : Fonctionnalits et Avantages de la Solution........................................................... 41 3.1 Fonctionnalits de Base.................................................................................................. 41 3.2 Fonctionnalits avances................................................................................................ 43 Chapitre 4 : Mise en Place de la solution ..................................................................................... 48 4.1 Plan de Numrotation .................................................................................................... 48 4.1.1 La numrotation..................................................................................................... 48 4.1.2 Prparation du CUCM lenregistrement des tlphones IP............................ 48
  7. 7. Concept et ralisation dun systme de communication unifie multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 6 4.1.3 Enregistrement des Tlphones IP........................................................................ 55 4.2 Routage dappels ............................................................................................................ 61 4.2.1 Mise en place des passerelles fixes et GSM .......................................................... 61 4.2.2 Configuration du Routage dappels...................................................................... 63 4.2.3 Restrictions dappels .............................................................................................. 68 4.2.4 Mise en place de AAR, SRST et CFUR ................................................................ 70 4.3 Couverture dappels (call coverage)............................................................................. 73 4.3.1 Call Pickup.............................................................................................................. 73 4.3.2 Call Park ................................................................................................................. 73 4.3.3 Shared Lines ........................................................................................................... 74 4.3.4 Call Hunting............................................................................................................ 74 4.3.5 Numro SDA........................................................................................................... 75 4.4 Gestion des Utilisateurs.................................................................................................. 75 4.5 Extension Mobility ......................................................................................................... 77 Chapitre 5 : Mise en place de la Messagerie Vocale.................................................................... 80 5.1 Intgration du CUCM au CUC..................................................................................... 80 5.2 Intgration du CUC au CUCM..................................................................................... 82 5.3 Vrification...................................................................................................................... 83 5.4 Configurer les Paramtres du CUC.............................................................................. 84 5.4.1 Rgles dauthentification ....................................................................................... 84 5.4.2 Importer les utilisateurs du CUC depuis CUCM ................................................ 85 5.5 Envoyer les messages vocaux dans les comptes e-mail des utilisateurs..................... 87 Chapitre 6 : La Prsence................................................................................................................ 89 6.1 Configurer les fonctionnalits CUPS sur le CUCM .................................................... 89 6.2 Configurer la connectivit du CUPS au CUCM.......................................................... 91 6.3 Configuration du CUPC sur le CUP............................................................................. 94 6.4 Ajout des softphones CUPC au CUCM........................................................................ 96 6.5 Utilisation du CUPC....................................................................................................... 97 Conclusion..................................................................................................................................... 101 Bibliographie et Webographie .................................................................................................... 102 Annexes ......................................................................................................................................... 103 Annexe 1 : Analyse des Rapports CDR et Mise en place de la Taxation............................. 103 1.1 CAR : CDR Analysis and Reporting ...................................................................... 103 1.2 Mise en place de la Taxation.................................................................................... 105 Annexe 2 : Installation du CUCM Publisher......................................................................... 108 Annexe 3 : Installation du CUCM Subscriber....................................................................... 113
  8. 8. Concept et ralisation dun systme de communication unifie multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 7 Annexe 4 : Installation du CUC .............................................................................................. 114 Annexe 5 : Installation du CUP............................................................................................... 114
  9. 9. Concept et ralisation dun systme de communication unifie multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 8 SIGLES ET ABREVIATIONS AAR Automated Alternate Routing BAT Bulk Administration Tool CAC Call Admission Control CAR CDR Analisys and Reporting CDR Call Detail Records CFUR Call Forward Unregistred CMR Call Management Records CSS Calling Search Space CUC Cisco Unity Connection CUPC Cisco Unified Presence Communicator CUCM Cisco Unified Communication Manager CUPS Cisco Unified Presence Server DDE Direction Des Entreprises DN Directory Number IPPM IP Phone Messenger MEC MultiChassis EtherChannel MWI Message Wait Indicator OBS Orange Business Services PoE Power Over Ethernet SBS Sonatel Business Solutions SDA Slection Direct lArriver SNR Single Number Reach SRST Survavible Remote Site Telephony UC Unified Communication VSL Virtual Switch Link VSS Virtual Switching System XCP eXtensible Control Protocol
  10. 10. Concept et ralisation dun systme de communication unifie multi-sites AMADOU DAOUDA DIA 9 INTRODUCTION Avec l'volution de la tlcommunication, en plus de la tlphonie filaire qui est fixe, nous avons la tlphonie sans fil, qui non seulement offre la mobilit, mais aussi une varit de services; le chat, la messagerie vocale, le transfert des fichiers, etc. De plus avec l'Internet dont l'apport est rvolutionnaire, les services se sont multiplis : la tlphonie sur IP, la vidoconfrence, etc. Tous ces services de communication se faisant travers diffrents terminaux, ce qui constitue une dpense trs onreuse en entreprise, l'tre humain, toujours en qute de perfection, dans le but de minimiser les dpenses en augmentant la qualit des services a trouv une solution qui consiste en l'unification des communications. Nous parlerons ainsi donc de communication Unifie. La technologie des communications unifies correspond une mise en place d'un ensemble intgr d'interfaces utilisateurs pour tous les services ou outils de communication. Elles se fondent donc sur la convergence numrique et les possibilits d'changes simultans par la voix, le texte et les donnes. Elles placent les personnes au cur du dispositif, en permettant par exemple l'affichage en ligne de la disponibilit des personnes et la possibilit de les joindre via un numro d'identification unique. Les communications unifies correspondent lintgration de services de communication temps rel tels que la messagerie instantane, la tlphonie, la vido confrence ou le partage de donnes avec des services de communication non temps-rel tels que la messagerie vocale, les e-mails et SMS. Dans les entreprises comme les banques, la mise en place dune solution de communications unifies (UC) offre de vastes opportunits avec de nombreux avantages tels que des gains de productivit, une plus grande facilit de c...

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