Einführung Social Media Monitoring

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    30-May-2015

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Warum ist Social Media Monitoring so wichtig? Wie fngt man an? Worauf muss man achten? Diese Prsentation beantwortet die Fragen und gibt praktische Hilfestellungen fr die ersten Schritte mit Monitoring. Die ausfhrliche Version der Prsentation steht hier zum Download zur Verfgung: http://www.brandwatch.com/de/prasentation-einfuhrung-monitoring/

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1. Erste Schritte mit Social Media MonitoringMit Monitoring die Online-Gesprche gewinnbringend nutzenSUSANNE ULLRICH: kontakt@brandwatch.com | @BrandwatchDE | Tel: +49 (0) 30 568 370 040 2. Was ist Social Media Monitoring berhaupt? 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 2 Social Media Monitoring IST MEHR ALS... ... Google Alerts ... das Zhlen von Likes & Followers Social Media Monitoring IST... ... die gezielte Beobachtung und Analyse von Social MediaBeitrgen in Foren, Blogs, Sozialen Netzwerken, Microblogs,Bewertungsportalen, Newsseiten, Presseportalen & Co. ... und hat das Ziel kontinuierlich zu identifizieren, was ber dieeigene Marke (und die Mitbewerber) im Netz gesprochen wird.* Social Media Monitoring ist Wettbewerbsbeobachtung,Marktforschung und Customer Insight Study in einem!*** Definition aus Wikipedia** Zitat Aperto Online Marketing GmbH (Brandwatch-Kunde) 3. 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 3Monitoring eine Liebesgeschichte 4. 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 4Gutes Monitoring, gute Reaktion 5. 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 5Kunden erwarten blitzschnelle Reaktionen33% Wenige Tage25% gleicher Tag12% 30 MinutenReaktionszeitErwartung9% 5 Minuten11% 15 Minuten10% 60 MinutenQuelle: Convince & Convert, Edison Research 2012 6. Kunden sprechen ber Marken (Bsp. Twitter) 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 6 Verteilung: 38% Broadcast & 62%Engagement Weibliche Autoren retweeten 25%hufiger als mnnliche Autoren Replies stammen zu 18% hufigervon Mnnern Mnner beschweren sich fter Frauen reden fter berEinkaufserfahrungen 3,6% aller Tweets beinhaltenMarkennamen! (12.600 Tweetspro Minute, Stand Okt. 2012) Regelmiges Thema: Feedbackzu Werbung (hauptschlich TV)Quelle: Brandwtach Twitter Landscape Report 2013 (EN)38% Eigene Tweets36% Replies4% @ (keine Replies)22% Retweet 7. Monitoring zeigt Trends auf 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 7Quelle: http://www.brandwatch.com/de/fallstudie-social-oscars Mit Monitoring wurden 15 von 18 Oscars korrekt vorhergesagt 8. 8Aktives Zuhren im Zentrum aller AktivittenTOOLAUSWAHLZIELE Welche Problemehaben wir? Welche Informationenbentigen wir? Welche Abteilungenwerden involviert? Auswahl einesgeeigneten Tools Setup ToolZUHREN 2013 Brandwatch | www.brandwatch.deDATENSAMMLUNG Anlegen von Queries frMarke / Produkt /Themen / Markt Sammlung relevanterDatenFILTERUNG Strukturierung der Daten Filterung: Kanle,Themen, Autoren, Lnder,Zeit, Tonalitt etc.ANALYSE & NEXT STEPS Auswertung Ergebnisse Erstellung von Reports Handlungsempfehlungenund Manahmen Erfolgsmessung &Optimierung 9. 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 9Ziele/ Social Media Monitoring"Social Media Monitoringkann und muss die ZieleIhres Unternehmens undIhrer Strategieuntersttzen!" 10. 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 10Ziele/ Welche Abteilungen werden involviert?Marketing Community/CRMPRMarkt-forschungVertrieb 11. 11Toolauswahl/ Viele Mglichkeiten 2013 Brandwatch | www.brandwatch.deGesamtesWebSocial MediaPortale Analysen /ReportsKostenlosSocialAnalytics 12. 12 2013 Brandwatch | www.brandwatch.deGoldbach Interactive* Fraunhofer Studie** somemo***Source CoverageAllgemeine Infos: Mitarbeiterzahl, Grndung,Fachlicher Hintergrund, SaaS/Lizenz,Nutzungsart/BeratungTool Kategorie: Self-Service, Full-Service, HybridAnalyticsKosten: Preissegment, Setup, PersonentageSetup, pro Monat, VertragsbindungPlattform: Inhouse, Third PartyEngagement/CRMQuellen und Suche: Standard, Erweiterungdurch Kunden, Neue Quellen durch eigeneCrawler / SuMas / Redaktion, Suchanfragendurch Kunde/BeraterQuellen (Inhaltstypen, HistorischeDaten, Aktualitt)Customer Orientation / Set-UpBenutzeroberflche: Sprachen, Dashboard(Drilldown, individualisierbar, Einbindung,Volltextzugriff, Alerts, Workflow, Reports,mehrere Nutzer & Verwaltung)Analysen: Semantisch, Buzz/IssueMonitoring, Tonalitt (Umfang/Prozesse), Influence, TrendsPerformance (Trial Account)Analysemethoden: Relevanzbewertung,Personendaten, Autorenprofile, Tonalitt(deutsch & international)Daten-Management (Drilldown, Filter)Integration: Import (eigenes XML, CSV, MS,RSS, Webservices), Export (eigenes XML,CSV, MS, RSS, Webservices)Account (Login, Permission-Management)Dashboard, Alert, Report, Data-Schnittstellen* http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-tool-report-2013** http://wiki.iao.fraunhofer.de/index.php/Marktstudie:_Social_Media_Monitoring_Tools*** http://www.somemo.at/?p=1037Toolauswahl/ Beispiele fr Auswahlkriterien 13. 13 Aufstellung verschiedenster Tools: Medienbewachen: www.medienbewachen.de Social Media Monitoring Anbieterverzeichnis: http://www.amazon.de/dp/3941835203 Kostenlose Tools: Prsentation Christine Heller & Tim Krischak: http://kommunikation-zweinull.de/kostenlose-social-media-monitoring-tools/ Studien / Vergleiche: Goldbach Interactive: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-tool-report-2013 Somemo: http://www.somemo.at/?p=1037 Fraunhofer: http://wiki.iao.fraunhofer.de/index.php/Marktstudie:_Social_Media_Monitoring_Tools Viralblog (international): http://www.viralblog.com/social-media/your-guide-to-88-social-media-monitoring-tools/ Webliquid (international): http://www.webliquidgroup.com/social-media-monitoring-tool-buyers-guide Unabhngige Berater / Events: ForschungsWeb: http://www.forschungsweb.com/ Monitoring Forum: http://www.social-media-monitoring-forum.de/ MonitoringCamp: http://www.monitoringcamp.de/ 2013 Brandwatch | www.brandwatch.deToolauswahl/ berblick im Tooldschungel 14. 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 14Datensammlung/ Mehrdeutige Markennamenreal,-KraftGolfOTTOBoss MarsLGHermesdmDieselM.A.CTotalMAN 15. 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 15(Hermespaketshop OR "Hermes Logistik Gruppe"OR (hermes NEAR/0f (Paketshop OR Versand OR Paketversand OR Logistik))OR (hermes NEAR/15 (versand OR logistik OR dienstleister OR paket OR pakete OR brief* OR wartezeit* ORlieferung OR geliefer OR kunden OR kunde OR stan?ort* OR sendung* OR gesendet OR sendungsverfolgungOR express OR "quantum view" OR rechnung OR verwaltung OR schicken OR geschickt OR bestellung ORbestellen OR rckgabe OR rckgeben OR laufzeit OR kosten OR kundennummer OR rckholung OR rckholenOR Paketschein OR Sendungsstatus OR Versandhandelskunde* OR Tarifrechner))OR site:hermespaketshop.deOR (hermesde AND site:twitter.com)OR raw:@hermesDE OR raw:@HermesDEOR (hermes AND site:(facebook.com OR youtube.com)))AND location:deNOT ("Versand versichert ber Hermes" OR "Versand mit hermes innerhalb" OR "Versand auch per Hermes"OR "Praktikant m/w im Bereich Logistikplanung" OR (location:at OR ch))Datensammlung/ Boolesche Freunde und Helfer 16. 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 16Filterung/ Zeitverlauf, Kanle, Themen 17. 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 17Analyse/ Erstellung von Reports Arten von Reports: Markenaudit Mitbewerberaudit Marktforschungsbericht Reportbriefings untersttzen Prozesse Datensegmentierung: Thema: Kundendienst, Preis, Qualitt, Bestand,Leistung Autorentyp: Kunde, potenzieller Kunde,Befrworter, Experte, Mitbewerber Erwhnungstyp: Beschwerde, Lob, Empfehlung,Bewertung, Sales Lead 18. 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 18AusfhrlichePrsentation:http://bit.ly/16pSIYp 19. VIELEN DANK! 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 19E-MAIL: kontakt@brandwatch.comWEB: http://www.brandwatch.deBLOG: http://www.brandwatch.de/blogTWITTER: @BrandwatchDE / @ullrichsusanneTELEFON: +49 (0) 30 568 370 040FAX: +49 (0)711 912 44 213GRATIS TESTACCOUNT: http://www.brandwatch.de/demoAUSFHRLICHE PRSENTATION: http://bit.ly/16pSIYpDOCUMENT LIMITATIONThe information given in this document has been checked for accuracy and completeness however Brandwatchshall not be liable for any errors or omissions.Brandwatch is a trading name of Runtime Collective Limited. Registered in England & Wales: 38980534th Floor, International House, Queens Road, Brighton, BN1 3XE, United Kingdom