Infografía Certificaciones ITIL

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    22-Nov-2014

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Mapa con todo el detalle de los procesos y funciones de cada una de las 5 reas de ITIL: Estrategia del Servicio, Diseo del Servicio, Transicin del Servicio, Operacin del Servicio y Mejora Contnua del Servicio. Descrgarla para verla al detalle!

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<ul><li> 1. Auto Servicio Gestin de operaciones de TI Gestin tcnica Gestin de aplicaciones Funciones Asociadas Centros de servicios al usuario rdenes de trabajo Modelos de peticiones Propuestas de mejora del Servicio Poltica de Seguridad Patrn de actividad del negocio Patrn de actividad del negocio Polticas SDP Plan de disponibilidad Paradas planicadas del servicio (PSO) RFCs Proyectos rdenes de trabajo Patrn de actividad del negocio Informes de revisin y de madurez de procesos (Cumplimiento) Revisiones del R.O.I y del Valor y Planicacin Alineamiento con Negocio Estrategia y Plan de Comunicacin Basado en Fox IT ITIL Wall Chart. Netmind SL 2012 Revisin Informacin de Gestin e Informes de Tendencias Plan de revisin y mejora de servicio Encuestas Satisfaccin clientes Informes de Servicio 5 MEJORA CONTNUA DEL SERVICIO 2DISEO DEL SERVICIO Gestin de la disponibilidad Requisitos Planicar Implementar Monitorizar Reportar Gestin del nivel del servicio Revisar / Actualizar OLAs y UCs Producir SLA Planicar Gobernanza Gestin del riesgo Gestin de la seguridad de la informacin Denir poltica Implementar Monitorizar Anlisis e informes Gestin continuidad del servicio TI Anlisis de impacto en el negocio (BIA) Determinar Requisitos Implementar y probar Operacin contnua Invocacin Denir estrategia Desarrollar Planes Gestin de la capacidad Revisar Mejorar Planicar Mantener Nuevos requisitos Gestin de suministradores Estrategia Poltica Evaluacin Contrato Desempeo 1ESTRATEGIA DEL SERVICIO Gestin nanciera Valoracin servicio Financiacin Conformidad Contabilizar, presupuestar y cargar Retorno de la inversin Gestin de la demanda Anlisis de la demanda Ajuste del serivicio para cumplir la demanda Catlogo de servicios Portafolio de servicios Roles y grupos Alertas y Eventos Errores conocidos Registro de problemas Registro de incidencias Peticin de servicios Errores conocidos Gestin del portafolio de servicios Denir Analizar Autorizar Instituir Gestin de las relaciones con el negocio Requisitos nuevos servicios Quejas y felicitaciones Satisfaccin del clienteReuniones revisin servicio Gestin de la estrategia Evaluacin de la estrategia Generacin de la estrategia Ejecucin de la estrategia Medicin y evaluacin 4OPERACIN DEL SERVICIO Gestin de peticiones Seleccin modelo de peticin Flujo de trabajo automatizado Registro Realizacin Cierre Gestin de accesos Proporcionar derechos de acceso Restringir/ Revocar derechos de acceso Mantener roles y grupos Registro solicitud Vericacin solicitud Diseo y modelizacin de eventos Respuesta y cierre Conguracin sistema Monitorizacin servicioRevisin Gestin de eventos 3TRANSICIN DEL SERVICIO Validacin y pruebas del servicio Preparar los entornos de prueba Producir informe de prueba Realizacin de pruebas Evaluacin del cambio Evaluar rendimiento previsto Evaluar rendimiento real Producir informe de evaluacin Plan de evaluacin Gestin de la entrega y el despliegue Planicacin Preparacin Construir y testar ciclos de prueba Piloto y despliegue Retiro Soporte Post- Implementacin (ELS) Cambio de emergencia Gestin de la conguracin y de los activos del servicio Planicar e identicar Control Informe de status Vericar y auditar Limpieza Gestin de licencias Planicacin y soporte de la transicin Planicar y coordinar Gestin del ciclo de vida Desarrollar estrategia Preparacin Gestin del conocimiento Identiticar conocimiento Aprobar Poblar SKMS Mantener SKMS Gestin de incidencias Identicacin y registro Diagnstico y escalado Resolucin y recuperacinCategorizacin Priorizacin Cierre Centro de servicios al usuario Gestin de problemas Deteccin y registro Anlisis y diagnstico Categorizacin Priorizacin Resolucin Cierre Revisin Gestin del catlogo de servicios Denicin Alcance Poltica Actualizar Mantener Coordinacin del diseo Denir Planicar Coordinar Monitorizar / Gestionar Revisar / Mejorar Gestin de cambios Registro y categorizacin Evaluacin y autorizacin Medicin e informes Planicar y controlar Planicacin de cambios Cambio de emergencia Negocio Tcnico Capturar requisitos del servicio Planes de correccin Paquete de entrega Plan Financiero Poltica de seguridad Plan de continuidad Plan de capacidad SLA PR&amp;MR ROI&amp;VR&amp;BAP CSS SR&amp;IP MIR&amp;TR SR CS&amp;P Informes de rendimiento Almacn de activos Almacn de repuestos Biblioteca denitiva de medios Informe de evaluacin Encuestas de satisfaccin de clientes Informes de rendimiento Catlogo de servicios </li> </ul>