Kan vi ha tillit til sosiale medier

  • Published on
    28-Aug-2014

  • View
    2.342

  • Download
    2

DESCRIPTION

 

Transcript

Kan vi ha tillit til sosiale medier? Seminar om hndtering av tillit i elektronisk samvirke SINTEF 5.november, 2009 Petter Bae Brandtzg SINTEF IKT, UiO @petterbb Hva er sosiale medier? Sosiale medier er er medier du og vennene dine er med p forme Fra en-til-mange til mange-til-mange kommunikasjon Sosiale medier er medier som muliggjr brukerskapt innhold, samskapning og innholdsdeling i sosiale nettverk Brandtzg & Lders, 2009 Blogger Sosiale nettverk Wikis RSS Podcasts Mashups Mennesker! Kilde FB, juli 2009 ()..det er jo bare det at alle andre er 35% besker daglig p Facebook s da er du der og (M17) 60 % 50 % 40 % 16% 2008 30 % 2009 20 % 10 % 0% Aldri, eller Vet ikke ganger i ganger i Daglig En eller En eller nesten flere flere aldri 69% i alderen 15-30 r bruker FB daglig Utvalg = nettbrukere i Norge (Kilde: Brandtzg og Lders, 2009) I sosiale medier handler om tillitt til: 1. Tillit til tjenestetilbyderne (for eksempel Facebook) 2. Sosial tillit (menneskene p nettstedet, svake og sterke bnd) Thin trust Thick trust (bekjente, utvidet radius) (nre venner) Kilde: Putnam, 2000 Tillit til informasjon og innhold Tradisjonelle medier Nye sosiale medier Bedriftstillit Sosial tillit (venner, og (profesjonelle aktrer) ikke-profesjonelle aktrer) penhet/synlighet Anonymitet = lav sosial tillit K13: Jeg har sluttet bruke biip.no fordi det er veldig lett forfalske en bruker der ,, det er ikke lett gjre det p h.u (hamarungdom)( ikke at jeg gjr det ) ,,, det fr meg og andre til fle oss trygge.: DD K15 Jeg pleide spille habbo fr () Jeg fant ikke ut om de jeg snakket med var gamle eller unge mennesker. Syntes det var skummelt ikke vite om de jeg snakket med var pedofile. penhet og synlighet = hy sosial tillit Men, kt penhet betyr ogs kt srbarhet Personvern - kontroll er viktig! 94 % av brukerne sier det er viktig ha kontroll over personlig informasjon som de gir fra seg p nett Foto: Petter Bae Brandtzg Datagrunnlag (mai-august, 2009): 1. Intervju med 7 utviklere/eksperter av sosiale medier 2. Sprreunderskelse representativt utvalg nettbefolkningen (1300 personer i alderen 15-75 r) 3. 12 intervjuer med Facebookbrukere, i alderen 16-50 r (6 menn, 6 kvinner), 4. Brukervilkr/TOS 2009 prosjekt som stttes av Forbrukerrdet, Privat 2.0 Sosial tillit? K43:Jeg har jo ikke kontroll over det, folk kan jo legge ut hva sren de vil. Alts kan jeg jo ikke kontrollere hva andre legger ut K23: () jeg fler ikke jeg kan gjre noen ting uten at alle ser det, og det har ogs vrt noen kjipe bilder som har vrt tagga som jeg ikke vil at kanskje mamma skal se, (.). Det fler jeg er litt ute av kontroll, og det synes jeg er litt skremmende egentlig, at alt bare blir lagt ut. Det er i alt 62% av nettsamfunnsbrukerne som har tatt en quiz siste 6 mneder: Vi gir fra oss bde egen informasjon og vre venners bilder og profilinformasjon Bruken av sosiale medier - den individuelle kontrollen om hvordan du fremstr (innhold om deg) er overlatt til nettverket (thin trust) I det nettsamfunnet folk bruker oftest, har: 49% flere enn 100 venner 24% flere enn 200 venner Thin trust 67% er bekymret for konsekvensene av dele personlig informasjon knyttet til min identitet p Internett 60 % 50 % 40 % 15-30 r 31-40 r 30 % 41-49 r 51-60 r 61-75 r 20 % 10 % 0% Svrt Uenig Enig Svrt enig Vet ikke uenig Hva s med tillit til tjenestetilbyder (f.eks Facebook)? Tjenestene er avhengige av folks tillit sier utviklerne U1: Tyer man grensene blir man ogs tatt for det av brukerne U3:En risikerer at brukerne snur seg mot deg og mot annonsrene. U4:Hvis vi gjr noe folk ikke liker, vil brukerne forsvinne. Hva er tredjepart? Brukerne skjnner ikke hva det er Tillit til Facebook? Facebook er en plattform Every month, more than 70% of Facebook users engage with Platform applications More than 350,000 active applications currently on Facebook Platform Kilde: Facebook, sept 2009 The ACLU quiz utnytter Facebook selv til illustrerer hvordan ulike quiz og andre tredjeparts- applikasjoner kan f aksess til info. om brukerne og deres venner http://www.readwriteweb.com/archives/what_facebook_quizzes_know_about_you.php Mer uoversiktlig og mer kompleks info. flyt - hvordan skal brukerne vite hvem de skal ha tillit til? Lange og vanskelige brukervilkr K40:jeg skjnner ikke engang dette og s tenker jeg p at en p 13 r skal skjnne dette.. Hallo! Jeg skjnner ikke hva de skriver her engang. Utviklere/eksperter: Betenkelig at brukere m stole p andre lands restriksjoner eller lovverk. Brukerne leser ikke brukervilkrene Har du bare ignorert brukervilkrene? M16: Ja. Hvorfor det tror du? M16: Det virker trygt egentlig nr s mange andre av vennene mine har det og gjr det. Tror du de har lest brukervilkrene da? M16: Nei det tror jeg ikke. Men det har ikke skjedd noe med dem s. Men nr de leser dem blir de overrasket M46: except to the extent your content has been shared with others and they have not deleted it, str det. () Selv om jeg sletter meg fra Facebook s ligger jo bildene der, til de jeg har delt dem med i hvert fall. Hvis ikke de har slettet bildene. Kan vi virkelig overlate kontrollen/ansvaret til brukerne? - de skjnner ikke brukervilkrene -6 av 10 mener de har mistet all kontroll med hvordan personlig informasjon blir samlet inn og brukt av kommersielle selskaper - de skjnner ikke personvernsinstillingene brukerne skjnner heller ikke personvernsinnstillingen i Facebook Hva tror du det betyr at profilen din er synlig for mine nettverk og venner? K23: Jeg tenkte at det , jeg vil egentlig ha only friends. Jeg tenkte at my networks var det. (.) det skjnte jeg ikke. Jeg er jo medlem av Norway- nettverket, det betyr at hele Norge kan se. Det visste jeg faktisk ikke. Det kommer jeg til forandre p. Ikke bare drlig design, de gir ogs brukerne et skinn av tillit gjennom kvasi-designlsninger Lsningen m som utgangspunkt vre, at brukeren har reell kontroll og valgmulighet, ikke bare opplevd kontroll! (NB! Man fr heller ikke slettet FB-profiler) p e r s o Jeg stoler p at det er trygt dele personlig innhold n l med andre i det nettsamfunnet jeg bruker oftest i g (36% er uenig/svrt uenig) i n n h o l d 60 % m e d 50 % a n 40 % d r e 30 % i 20 % d e 10 % t n 0% e t Svrt Uenig Enig Svrt enig Vet ikke t uenig s a m f u n n Jeg er sikker p at innhold som jeg legger inn i nettsamfunnet som jeg bruker oftest ikke blir misbrukt til kommersielle forhold (53% er uenig/svrt uenig) 45 % 40 % 35 % 30 % 25 % 20 % 15 % 10 % 5% 0% Svrt Uenig Enig Svrt enig Vet ikke uenig Ambivalens Samtidig sier 7 av 10 (70 %) av de mellom 15 og 30 r sier de med stor sannsynlighet vil dele sin personlige informasjon med andre p Internett i fremtiden Kanskje krever vi ikke s mye tillit fra gratistjenester? Eller har de bare resignert? Konklusjon Menneskene sosial tillit Lav sosial tillit (thin trust) til andre bruker nr det gjelder spredning av personlig info. Opplever at de har mistet kontroll. Forstr ikke rekkeviddene og dynamikken i sosiale nettverk resignert? Synes ofte at alle andre er mer uansvarlig enn dem selv Tjenestetilbyderne - tillit Brukeren har relativt lav tillit - hvem er de, hva skal de bruke informasjonen vr til (for komplekst)? Designlsningene er kvasi, for vanskelige, komplekse, det samme er brukervilkrene (unntak norske, som nettby) hvilke rettigheter har vi? (e.g. tredjepartsapplikasjonene p Facebook, Google, ofte i utlandet, vi kjenner ikke rettighetene) Likevel, mange tar det forgitt at det er noenlunde trygt siden s mange faktisk bruker det Utviklerne mener at tjenestene av sosiale medier er avhengig av brukernes tillit og at kontroll og privacy i stor grad er selvregulerende Takk for meg, sprsml? Kontakt: pbb@sintef.no el @Petterbb p twitter Kilder: Brandtzg, P.B. (2009). Privat 2.0. Mot kt penhet og nsket nettsynlighet. Delte meninger Om nettets sosiale side. Heidi Grande Rys (Red) (pp. 194-213.) Universitetsforlaget. Oslo, s. 194-213.online: www.deltemeninger.no Brandtzg, P.B & Lders, M. (2009) Privat 2.0: Person- og forbrukervern i den nye Medievirkeligheten. SINTEF rapport (kan fes per epost) Putnam (2000). Bowling alone.