Les réseaux sociaux & l'entreprise

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    03-Dec-2014

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  • 1. Mode Digital Veiller, crer, engager et mesurer Les rseaux sociaux & lentreprisePar Nadge Belloche Lemarchand

2. ProblmatiqueLa prsence dune entreprise sur lesrseaux sociaux est - elle indispensable ? 3. Le numrique en chiffre Les citoyens franais quotidiennement boulevers par lestechnologies : 38,7 millions de Franais (source Comscore, 2011) utilisent lesrseaux sociaux, et leur lien social les communautsauxquelles ils appartiennent , est modifi par ces nouveauxtypes dchanges. 30 millions de Franais ont modifi leur comportementdachat et pratiquent aujourdhui le e-commerce.Source: http://itforbusinessleblog.com/2012/03/13/alors-quon-vous-dit-et-prouve-que-le-numerique-est-un-levier-de-croissance-pour-toutes-les-entreprises-il-est-pourtant-le-grand-oublie-de-la-campagne/ 4. Le numrique en chiffre Le numrique source de forte croissance pour les PME : Selon une tude de McKinsey en 2010, les PME franaisesayant un indice numrique fort ont progress de 7 % parrapport aux autres PME qui nont progress que de 3 %. En termes de PIB, la filire digitale ne reprsente que 3,5 %du PIB hexagonal contre respectivement 5,5 % et 5 % enAngleterre et en Allemagne.Source: http://itforbusinessleblog.com/2012/03/13/alors-quon-vous-dit-et-prouve-que-le-numerique-est-un-levier-de-croissance-pour-toutes-les-entreprises-il-est- pourtant-le-grand-oublie-de-la-campagne/ 5. Utilit des Rseaux sociaux ? Pensez-vous que votre rseau de contacts etde connaissances soit utile pour faire dubusiness ? Voulez-vous aider vos employs faireavancer leurs projets et travailler mieuxensemble ? 6. 10 bonnes raisons dtresur les rseaux sociaux largissement du march:Millions dinternautes, approche directe et facile denouveaux clients, fournisseurs ou partenaires Accessibilit accrue:Marque est plus accessible pour ses clients. Pas derevendeur donc le client est scuris et traitedirectement avec la marque. Ralisation dconomies:Rduction des cots marketing car trs souvent gratuit. 7. Amlioration du rfrencement :Les contenus des rseaux sociaux sont indexs dans lesmoteurs de recherche, et amliore considrablement votrerfrencement Parce que vos concurrents y sont :Et que les absents ont toujours tort. Pensez aux rseauxsociaux comme un salon international permanent.Laisseriez-vous vos concurrents profiter seul dun tel lieudchange dans la vie ? Pour savoir ce que lon dit de vousLes changes entre les consommateurs se placent au cur dela communication. Le moindre faux pas dune entreprise estimmdiatement repris par tous en un temps record 8. Mieux comprendre votre cibleRelle interactivit avec vos cibles et unemeilleure connaissance de leurs attentespour une apprhender lvolution du march Obtenir une meilleure fidlisationRelation privilgie avec les clients ce quiaugmente lintrt pour votre marque Pour faire de la veille concurrentielleSe tenir informer des faits et gestes de vos concurrents pour vous adapteren consquence RecruterVous trouverez tout ce que vous ne verrez pas lors dun entretientraditionnel : un blog professionnel pertinent, une ouverture despritadapte vos attentes, ou une capacit fdrer autour dune case oudune personne, tant dlments qui vous permettront de bien cerner unepersonnalit. 9. Le ROI ?Deux types dobjectifs :dordre cognitif pour augmenter la notorit de lentreprisedordre affectif pour faire aimer la marqueLa notorit : La viralit des mdias sociaux permet dtablir la notorit dune marque, cest dire la e-rputation.Le bouche oreille : La recommandation dun ami ou dune autre source crdible a lavantage de trouver un cho important chez le consommateur. Les discussions entre consommateurs sont donc un atout majeur. Aujourdhui, les entreprises favorisent les changesentre consommateurs sur les mdias sociaux leurs propos pour gnrer le maximumde bouche oreille. 10. Le ROI ?Lengagement : Cest la capacit de pouvoir mettre en uvre les demandes remontes par les clients. La marque coute et donne aux clients la possibilit de sexprimer mais elle doit galement ragir et participer activement la conversation.Le dveloppement commercial : Lorsquune communaut est cre autour de votre marque, celle-ci devient ractive vos messages, tant pour les propager que pour y rpondre. Cest ainsi que les mdias sociaux deviennent un parfait apporteur de trafic et, bien quils ne soient pas encore une vraie source de vente directe, ils deviennent une source indirecte de chiffre daffaires. 11. Pour info ! 1 salari sur 2 se connecte au moins une fois par joursur les rseaux sociaux depuis chez lui. Sexprimer sur les rseaux sociaux vis--vis delentreprise ? Mme pas peur !Sauf en interne. 1 entreprise sur 2 est prsente sur les rseauxsociauxmais 40% des salaris lignorent. Le rseau social dentreprise existemais lentreprise 2.0 est encore en gestation. 12. Conclusion Les rseaux sociaux, pourquoi ca marche ? Facilit dutilisation et simplicit daccs Souples et ludiques Dveloppement du CA Ils sont lavenir. Lutter contre, en entreprise, nesert qu reculer lchance. 13. Mode Digital Veiller, crer, engager et mesurer Devenez une entreprise sociale et collaborative Passez en mode digital !