Smau Bologna 2013 Nicolò Ghibellini

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Text of Smau Bologna 2013 Nicolò Ghibellini

  • 1.Titolo della presentazioneAvv. Nicol Ghibelliniwww.avvghibellini.comE-COMMERCE E SITI WEBSuggerimenti per leaziende del web 2.06 giugno 2013

2. Titolo della presentazioneQuesito fondamentalePosto che con le-commerce : le aziende approdano nel web pervendere/distribuire i propri prodotti cambia lambito di operativitci chiediamo secambiano anche le regole giuridiche?www.avvghibellini.com 3. Titolo della presentazionePremessa Riferimenti normativi Adempimenti/obblighi informativi Contenuti fondamentali Condizioni generali di contratto Marketing, privacy e sicurezza dati Casi pratici Tutela dellazienda Suggerimentiwww.avvghibellini.com 4. Titolo della presentazioneRiferimenti normativiIl commercio elettronico regolamentato da: D. Lgs. 114/1998 (Riforma della disciplina relativa alsettore del commercio) Direttiva 2000/31/CE (direttiva sul commercioelettronico) D.Lgs. 70/2003 Artt. 1341-1342 c.c. D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo)www.avvghibellini.com 5. Titolo della presentazioneAdempimentiLart. 18 D.Lgs. 114/1998 impone una serie diadempimenti preliminari per chi vuole intraprenderee-commerce:1. Comunicazione al Comune2. Indicazione partita IVA3. Dati identificativi ISPwww.avvghibellini.com 6. Titolo della presentazioneObblighi di informativa e precontrattuali Obblighi di informativa ex D.Lgs. 206 del 2005 Obblighi precontrattuali ex D.Lgs. 70 del 2003www.avvghibellini.com 7. Titolo della presentazioneObblighi di informativa ex D.Lgs. 206/2005Principio di trasparenza (art. 52 D.Lgs. 206/2005)Il prestatore deve rilasciare al potenziale acquirente una serie diinformazioni:a) identit del professionista;b) caratteristiche essenziali del bene o del servizio;c) prezzo del bene o del servizio;d) spese di consegna;e) modalit di pagamento;f) esistenza del diritto di recesso o di esclusione dello stesso;g) modalit e tempi di restituzione del bene in caso di recesso;h) costo dellutilizzo della tecnica di comunicazione a distanza;i) durata della validit dellofferta e del prezzo;j) durata minima del contratto in caso di forniture o servizi continuativi.www.avvghibellini.com 8. Titolo della presentazioneObblighi di informativa ex D.Lgs. 206/2005(segue)Tali informazioni devono essere confermate per iscritto o su altrosupporto duraturo prima della conclusione del contratto o, al massimo, almomento della conclusione dello stesso.Entro quel momento lutente deve essere informato:a) sulle condizioni e modalit di esercizio del diritto di recesso;b) indirizzo del professionista cui presentare reclami;c) esistenza di garanzie commerciali e di assistenza;d) condizioni di recesso in caso di contratti di durata superiore ad un annoo indeterminata.Salvo diverso accordo il venditore deve eseguire la prestazione entro 30giorni dallordine.www.avvghibellini.com 9. Titolo della presentazioneObblighi precontrattuali ex D.Lgs. 70/2003Informazioni dirette alla conclusione del contratto (art. 12 D.Lgs.70/2003):il prestatore, salvo diverso accordo tra parti che non siano consumatori,deve fornire in modo chiaro, comprensibile ed inequivocabile, primadellinoltro dellordine da parte del destinatario del servizio, le seguentiinformazioni :a) varie fasi della conclusione del contratto;b) modalit in cui latto sar archiviato;c) mezzi per effettuare la correzione dellordine prima del suo inoltro;d) eventuali codici di condotta ai quali il prestatore aderisce;e) lingue a disposizione degli utenti, oltre allitaliano, per la conclusionedel contratto;f) strumenti per la composizione delle controversie.www.avvghibellini.com 10. Titolo della presentazioneContenuti fondamentali1. Chi vende2. Cosa vende3. Come vende4. Quanto costawww.avvghibellini.com 11. Titolo della presentazioneChi vende Il venditore / titolare delle-shop deve essereindividuato chiaramente Al sito web deve essere riconducibileunazienda determinata o un soggetto con cuirapportarsi Meglio se la procedura di vendita viene gestitadallinizio alla fine da un unico soggettowww.avvghibellini.com 12. Titolo della presentazioneCosa vendeIl prodotto venduto deve essere chiaramenteindividuato: Bene materiale o immateriale caratteristiche (qualit) quantit (disponibilit) Fondamentale dotare il sito di un catalogovirtuale con immagini dettagliatewww.avvghibellini.com 13. Titolo della presentazioneCome vendeCommercio elettronico diretto (e-commerce on line) indiretto (e-commerce off line)Perfezionamento dellaccordo Regola generale: il contratto concluso, quando chi ha fatto laproposta ha conoscenza dellaccettazione dellaltra parte (art.1326 c.c.) Nel web:- scambio di mail- point&click- inizio esecuzionewww.avvghibellini.com 14. Titolo della presentazioneQuanto costa- Il prezzo deve essere indicato senza alcunfraintendimento- Eventuali spese di spedizione- Eventuali promozioni (inizio, fine, entit dellosconto)www.avvghibellini.com 15. Titolo della presentazionePagamentoCriteri di scelta modalit di pagamento Sicurezza/ facilit uso sistema di pagamento Rapporto cliente-metodo di pagamento Diffusione sistema di pagamento Costo operazionewww.avvghibellini.com 16. Titolo della presentazioneModalit di pagamento Carta di credito Bonifico bancario Contrassegno PayPal Carte prepagatewww.avvghibellini.com 17. Titolo della presentazioneCondizioni Generali di ContrattoChi vendeChe cosa vendeCome si vendeQuanto costaCondizioni generali di contrattowww.avvghibellini.com 18. Titolo della presentazioneCondizioni Generali di ContrattoChiareEsaustiveFacilmente individuabili (unica pagina)Trasmesse/comunicate al cliente via mail(Corte Giustizia Europea del 05/07/2012)successo delle-commerce = trasparenzawww.avvghibellini.com 19. Titolo della presentazioneCondizioni Generali di Contrattowww.avvghibellini.com 20. Titolo della presentazioneCondizioni Generali di Contrattowww.avvghibellini.com 21. Titolo della presentazioneCondizioni Generali di contrattoParticolarmente importanti nel caso di b2c,infatti il D.Lgs. 206/2005 prevede una serie didiritti a favore del consumatore: Diritto di ricevere compiuta informativa sulfornitore e sui prodotti; Diritto di recessowww.avvghibellini.com 22. Titolo della presentazioneMarketing on lineLutilizzo dei dati dei clienti per finalit commercialideve essere fatto con molta cautela La raccolta dati sul web necessit di preventivo especifico consenso per ciascun trattamento (Provv.Garante Privacy n. 112 del 23.03.11) Le comunicazioni promozionali necessitano dipreventivo consenso (Provv. Garante Privacy n. 186 del11.10.12) La profilazione degli utenti ammessa ma garantendolanonimato (Newsletter Garante Privacy del 07.06.12)www.avvghibellini.com 23. Titolo della presentazionePrivacy e sicurezza datiIl trattamento dei dati dei clienti con sistemiinformatici impone ladozione delle misureminime di sicurezza di cui allart. 34 e allAll. B delTU Privacy, fra cui protezione degli strumenti elettronici e dei datirispetto a trattamenti illeciti di dati, da accessinon consentiti e da determinati programmiinformatici; adozione di procedure per la custodia di copie disicurezza, il ripristino dei dati e dei sistemi.www.avvghibellini.com 24. Titolo della presentazioneCasoNei contratti telematici, le clausole vessatoriesono nulle se non sono specificamenteapprovate con firma digitale(Trib. Catanzaro, Sez. I Civile, 30.04.2012)www.avvghibellini.com 25. Titolo della presentazioneCaso Private OutletlAGCOM contesta alla societ le seguenti pratichecommerciali scorrette: Diffusione di informazioni non rispondenti al vero(disponibilit/tempi di consegna) Mancata restituzione somme denaro Mancata prestazione garanzia di conformit beni vendutiProvvedimento (n. 23349/12) di sospensione attivitdiffusione dei contenuti(poi revocato, per lhomepage riportava un messaggio cheinformava i consumatori del precedente oscuramento)www.avvghibellini.com 26. Titolo della presentazioneTutela delle-imprenditore autenticazione degli utenti regole utilizzo sito copyright sui contenuti (testi, immagini,grafica) clausole di riservatezza clausole di esonero responsabilitwww.avvghibellini.com 27. Titolo della presentazioneQualche suggerimentoUn negozio online non molto diverso dal negozionelle vie della citt o del centro commerciale. Habisogno di essere sempre messo a punto e devesempre apparire fresco ed invitante. Chi haesperienza nella vendita in negozio, sa che la vetrina uno strumento di comunicazione, come linteroallestimento della proposta di vendita. Larredamentodi un negozio non serve solo a contenere i prodotti,aiuta anche a comunicare (G. Cappellotto)www.avvghibellini.com 28. Titolo della presentazioneGrazie per lattenzioneAvv. Nicol Ghibellininicolo@avvggibellini.comwww.avvghibellini.comwww.avvghibellini.com