Social Media & Community Management

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    10-May-2015

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Ma prsentation du 19 janvier 2012 lors du Swiss Internet Marketing Day Fribourg

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  • 1.Social Media&Community Management Fribourg 19 janvier 2012b-spirit Srl

2. Le web social Je me connecte aux autres Le web, un rseau depersonnes Rseaux sociaux Mdias sociaux Gnration Facebook 3. Les communauts... ... dintrt ... de pratique ... de talents ... dutilisateurs ... de marque Etc 4. Quest-ce qui a chang ? 195 amis en moyenne UGC : 25% rsultats Bouche oreille Message horizontal Perte dautorit Transfert de contrle Tout devient social 5. Qui en fait partie ? Mes clients ... passs Mes employs Mes collgues ... prsents Mes fournisseurs Mes partenaires ... futurs Mes concurrentsLes absents ont toujours tort 6. Que veulent les membres ? Se sentir connects Trouver des pairs Echanger, partager Comm. instantane Comm. Humaine Personnalisation Libert de choix Attention Reconnaissance 7. Que permettent les mdias sociaux ? Se sentir connects Renforcer les liens Trouver des pairs Crer de nouveaux liens Echanger, partager Crer la conversation Comm. instantane Comm. Humaine Personnalisation Libert de choix Attention Reconnaissance 8. Que peut faire la marque ? Se sentir connects Trouver des pairs Echanger, partager Comm. instantane Comm. Humaine Personnalisation Adopter attitude ouverte Libert de choix Ton plus personnel Attention Etre lcoute Reconnaissance Valoriser linternaute 9. Gestion communautaire Animation, modration, mdiation, veille Nouveau mtier : Community Manager 10. Avantages pour mon businessPrsence : tre l o sont mes clients/prospects 11. Avantages pour mon businessPrsence : tre l o sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversation 12. Avantages pour mon businessPrsence : tre l o sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnexions : crer du lien 13. Avantages pour mon businessPrsence : tre l o sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnexions : crer du lienAttention : gnrer de lattention par le partage 14. Avantages pour mon businessPrsence : tre l o sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnexions : crer du lienAttention : gnrer de lattention par le partagePositionnement : fournir du contenu de qualit 15. Avantages pour mon businessPrsence : tre l o sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnexions : crer du lienAttention : gnrer de lattention par le partagePositionnement : fournir du contenu de qualitFeedback : apprendre en coutant 16. Avantages pour mon businessPrsence : tre l o sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnexions : crer du lienAttention : gnrer de lattention par le partagePositionnement : fournir du contenu de qualitFeedback : apprendre en coutantCapital social : laugmenter en aidant les autres 17. Avantages pour mon businessPrsence : tre l o sont mes clients/prospectsParticipation : rejoindre la conversationConnexions : crer du lienAttention : gnrer de lattention par le partagePositionnement : fournir du contenu de qualitFeedback : apprendre en coutantCapital social : laugmenter en aidant les autresAppartenance : gnrer sentiment dappartenance 18. Quelques exemplesde communauts.. 19. Loisirs 20. Alimentaire 21. Tourisme 22. Luxe 23. Finance 24. Arme 25. Avocats 26. PME 27. Merci !contact : tripet.tel