Trender i brukeropplevelse

  • Published on
    21-Jul-2015

  • View
    322

  • Download
    1

Embed Size (px)

Transcript

<p>PowerPoint Presentation</p> <p> Trender i brukeropplevelseThor Fredrik Eie thor.eie@bouvet.no @thordivelVrt ute reist funnet ut at det er ganske s fint bo i Norge. Det er relativt, enkelt 2</p> <p>Kano-modellen for kundetilfredshet</p> <p>http://en.wikipedia.org/wiki/Kano_model</p> <p>Forventningene blir hyereDet betyr at vi som jobber med tjenester m heve kvaliteten, og ikke bare holde tritt, men faktisk overg forventningene.8Hvilke trender beveger seg? Fra brukeropplevelse til kundeopplevelseUX til CX </p> <p>Plutselig er det beslutningstagerne som bestemmer 12Chief Customer Officer</p> <p>Chief Customer Officer13KundereiserF oversikt over alle kontaktpunkter </p> <p>Vi blir bedre til kartlegge og identifisere hva som foregr i en typisk forlp. Hvor mter vi folk? Hvordan greier vi skape gode opplevelser.15rten skjermstrrelserIngen vei utenom http://www.medienorge.uib.no/?cat=statistikk&amp;medium=it&amp;aspekt=tilgang%20og%20bruk&amp;queryID=379</p> <p>http://www.medienorge.uib.no/?cat=statistikk&amp;medium=it&amp;aspekt=tilgang%20og%20bruk&amp;queryID=378&amp;aspekt=nyheter</p> <p>Tenk p tomler19</p> <p>Multiple skjermerSequential screening </p> <p>http://services.google.com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.pdfPrediktive grensesnitt </p> <p>Prediktiv teknologiGoogle Now prediktive varslerHva med Altinn som antar hva man logger inn for gjre? Bruk at big data for predikere adferd.Walmart har </p> <p>25Min drm 26</p> <p>Gode designprinsipper 28</p> <p>Utviklingsmetodikk </p> <p>Husk elgen </p> <p>Kano-modellen for kundetilfredshet</p> <p>http://en.wikipedia.org/wiki/Kano_modelTakk for meg!Thor Fredrik Eie thor.eie@bouvet.no UX-ekspertenThor er seniorrdgiver innen brukeropplevelse. Han har hovedfag i informasjonsvitenskap og 12 rs erfaring med digitale prosjekter. De siste rene har han som fagansvarlig for brukeropplevelse i Netlife Research. Han har holdt en rekke kurs og foredrag i inn- og utland, sittet i fagjuryer, skrevet artikler og blitt intervjuet av media.</p> <p>Noen prosjekterSkandiabanken (2007-2012) Rdgivning, konseptutvikling, interaksjonsdesign og testing p store deler av nettbanken. Utvikling av mobilfunksjonalitet (enn ikke lansert)Ventelo (2011) Utvikling av bedriftssidene p http://ventelo.no, leder for utviklingsprosjekt med konseptutvikling, interaksjonsdesign, informasjonsarkitektur og kode.Toll og avgiftsdirektoratet (2011) Strre analyse og mleprosjekt for vurdere kvaliteten p http://toll.no.Et eller annet herThor Fredrik EieFagomrderUXBrukertesting oganalyseKonseptutviklingEyetrackingInteraksjonsdesignInformasjons- arkitekturSosiale medierTeknisk innovasjonDigital strategi</p>