Trender i brukeropplevelse

Embed Size (px)

Text of Trender i brukeropplevelse

PowerPoint Presentation

Trender i brukeropplevelseThor Fredrik Eie thor.eie@bouvet.no @thordivelVrt ute reist funnet ut at det er ganske s fint bo i Norge. Det er relativt, enkelt 2

Kano-modellen for kundetilfredshet

http://en.wikipedia.org/wiki/Kano_model

Forventningene blir hyereDet betyr at vi som jobber med tjenester m heve kvaliteten, og ikke bare holde tritt, men faktisk overg forventningene.8Hvilke trender beveger seg? Fra brukeropplevelse til kundeopplevelseUX til CX

Plutselig er det beslutningstagerne som bestemmer 12Chief Customer Officer

Chief Customer Officer13KundereiserF oversikt over alle kontaktpunkter

Vi blir bedre til kartlegge og identifisere hva som foregr i en typisk forlp. Hvor mter vi folk? Hvordan greier vi skape gode opplevelser.15rten skjermstrrelserIngen vei utenom http://www.medienorge.uib.no/?cat=statistikk&medium=it&aspekt=tilgang%20og%20bruk&queryID=379

http://www.medienorge.uib.no/?cat=statistikk&medium=it&aspekt=tilgang%20og%20bruk&queryID=378&aspekt=nyheter

Tenk p tomler19

Multiple skjermerSequential screening

http://services.google.com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.pdfPrediktive grensesnitt

Prediktiv teknologiGoogle Now prediktive varslerHva med Altinn som antar hva man logger inn for gjre? Bruk at big data for predikere adferd.Walmart har

25Min drm 26

Gode designprinsipper 28

Utviklingsmetodikk

Husk elgen

Kano-modellen for kundetilfredshet

http://en.wikipedia.org/wiki/Kano_modelTakk for meg!Thor Fredrik Eie thor.eie@bouvet.no UX-ekspertenThor er seniorrdgiver innen brukeropplevelse. Han har hovedfag i informasjonsvitenskap og 12 rs erfaring med digitale prosjekter. De siste rene har han som fagansvarlig for brukeropplevelse i Netlife Research. Han har holdt en rekke kurs og foredrag i inn- og utland, sittet i fagjuryer, skrevet artikler og blitt intervjuet av media.

Noen prosjekterSkandiabanken (2007-2012) Rdgivning, konseptutvikling, interaksjonsdesign og testing p store deler av nettbanken. Utvikling av mobilfunksjonalitet (enn ikke lansert)Ventelo (2011) Utvikling av bedriftssidene p http://ventelo.no, leder for utviklingsprosjekt med konseptutvikling, interaksjonsdesign, informasjonsarkitektur og kode.Toll og avgiftsdirektoratet (2011) Strre analyse og mleprosjekt for vurdere kvaliteten p http://toll.no.Et eller annet herThor Fredrik EieFagomrderUXBrukertesting oganalyseKonseptutviklingEyetrackingInteraksjonsdesignInformasjons- arkitekturSosiale medierTeknisk innovasjonDigital strategi