Web 2.0 en Architectuur: het organisatie perspectief

  • Published on
    06-Feb-2015

  • View
    3.510

  • Download
    2

Embed Size (px)

DESCRIPTION

By Robert Slagter & Lilia Efimova

Transcript

<ul><li> 1. Web 2.0 en Architectuur: het organisatie perspectief Robert Slagter &amp; Lilia Efimova Novay November 2009 </li> <li> 2. Het organisatie perspectief rond Web 2.0 <ul><li>Doel en succesfactoren </li></ul><ul><li>Inbedden van Web2.0 in bedrijfsprocessen </li></ul><ul><li>Architectuurkeuzes </li></ul><ul><li>Medewerkers helpen om Web 2.0 tools verantwoordelijk te gebruiken </li></ul></li> <li> 3. met wel doel zetten organisaties social media in? <ul><li>communicatie met (potentile) klanten </li></ul><ul><li>intern kennisdelen en mensen verbinden </li></ul>http://www.flickr.com/photos/jerseycityindependent </li> <li> 4. Succesfactoren Web2.0 in organisatie Doel: Communicatie met klanten Doel: Interne communicatie Een onderdeel van je normale werk Een onderdeel van je normale werk Luisteren en conversatie aangaan, niet zenden Persoonlijke win Waarom zou ik tijd investeren? Open conversatie, maar ook weten wat je kan en mag vertellen Notificaties van interessante conversaties Notificaties van interessante conversaties </li> <li> 5. Inbedden van Web2.0 in bedrijfsprocessen <ul><li>Medewerkers motiveren? Die gebruiken de tools toch al? </li></ul></li> <li> 6. Inbedden van Web2.0 in bedrijfsprocessen <ul><li>Link Web2.0 tools aan (bedrijfs-)doelen </li></ul><ul><li>Maak Web2.0 een onderdeel normale werkprocessen </li></ul><ul><li>Geef als manager het goede voorbeeld </li></ul></li> <li> 7. Praktische tips <ul><li>Vorm een kernteam om samen ervaring op te doen </li></ul><ul><li>Bepaal Whats in it for you? (efficintie, effectiviteit, fun) </li></ul><ul><li>Betrek HR/cultuur experts in het proces </li></ul><ul><li>Zorg voor een hartslag : reden om regelmatig gebruik te maken: Vergaderverslagen in de wiki </li></ul>http://www.flickr.com/photos/harmony19490/363042243/ </li> <li> 8. Praktische tips: communicatie met klanten <ul><li>Wat zeggen klanten? Twitter search op bedrijfsnaam + plaats deze feed op het intranet (+ discussie) </li></ul><ul><li>Maak individuele medewerkers verantwoordelijk (blogposts niet via Marcom) </li></ul></li> <li> 9. Praktische tips: interne communicatie <ul><li>Bied zoekfunctionaliteit over web2.0 tools op intranet (ook over externe blogs van medewerkers) </li></ul><ul><li>Bied inzicht # lezers </li></ul><ul><li>Bied mogelijkheid om commentaar achter te laten </li></ul><ul><li>Bied trackback functionaliteit </li></ul></li> <li> 10. Web2.0: architectuur keuzes </li> <li> 11. Keuze: intern of met buitenwereld? (video sharing, microblogging, sharing bookmarks) Intern Met buitenwereld Voorbeeld: Yammer Voorbeeld: Twitter + data alleen zichtbaar voor collegas (veilig) + conversaties met buitenwereld zijn extra reden gebruik - minder zichtbaarheid bijdragen (= minder reden om mee te doen) + zichtbaarheid in buitenwereld van experts / expertise - Twee tools: n voor intern, n voor extern + zien wat anderen doen &amp; vinden </li> <li> 12. Keuze: Intern of extern hosten Intern hosten Extern hosten Voorbeeld: Confluence wiki intern Voorbeeld: Confluence wiki hosted + Data binnen de firewall + Geen zorgen rond beheer (02:00 sms -&gt; server down) + Kosten overzichtelijk + Geen zorgen rond updates + Niet afhankelijk van 3 de partij + Minder druk op IT afdeling </li> <li> 13. Keuze: Make or buy Make Buy Voorbeeld: Blog op je CMS Voorbeeld: Wordpress + Goede integratie met je CMS + Voldoet aan industriestandaard ( hogere PageRank) + Afgestemd op jouw eisen + Direct beschikbaar <ul><li>Hogere kwaliteitsrisicos </li></ul>+ Geen investeringen rond updates </li> <li> 14. Web 2.0 tools verantwoordelijk inzetten Foto: Maxime Verhagen </li> <li> 15. De noodzaak Bron: Proofpoint 2009, percentages van 220 genterviewde bedrijven (&gt;1000 medewerkers) Nr Tool Onderzoek naar lekken Ontslag wegens lek 1 E-mail 43% 31% 2 Weblogs 18% 9% 3 Video sharing 18% 8% 4 Netwerksites 17% - 5 Twitter of SMS 13% - </li> <li> 16. help bij verantwoord gebruik www.flickr.com/photos/8639926@N04 </li> <li> 17. dit dus nog niet Twitteren </li> <li> 18. Webcare team </li> <li> 19. Return on Investment <ul><li>Return on Expectation? </li></ul><ul><li>Harde getallen lastig vast te stellen </li></ul><ul><li>Winst zit vaak in ondersteunende processen: betere externe zichtbaarheid, cultiveren vertrouwen, elkaar beter kunnen vinden </li></ul></li> <li> 20. Inzicht in de ROI <ul><li>Kijk hoe het loopt, de aard van de conversaties, verloop over de tijd </li></ul><ul><li>Verzamel succesverhalen (en leermomenten!) klantvragen afgehandeld, nieuwe business, PR </li></ul><ul><li>Gebruik analysetools als bron van input (b.v. Google Analytics) </li></ul></li> <li> 21. fundraising 2.0 </li> <li> 22. Yes, we can! <ul><li>3 miljoen mensen gaven online </li></ul><ul><li>6,5 miljoen donaties </li></ul><ul><li>6 miljoen donaties minder dan $100 </li></ul><ul><li>in totaal meer dan $500 miljoen </li></ul><ul><li>waarvan $30 miljoen via persoonlijke paginas </li></ul><ul><li>McCain haalde in totaal $200 miljoen op </li></ul></li> <li> 23. Contact info <ul><li>Dr. Robert Slagter Novay </li></ul><ul><li>06-10905281 [email_address] www.futureworkspaces.nl The Future Workspaces (FWS) program is an innovation initiative of Novay </li></ul></li> </ul>