Ndp - British Airways e Iberia convencen en 2014 - Travelgenio

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    18-Jul-2015

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NdP lanzamiento estudio satisfaccin usuarios aerolineas - Travelgenio

British Airways e Iberia convencen en 2014Las aerolneas de la IAG mejoran la satisfaccin de los pasajeros durante el ltimo aoSi hay un sector representativo en la economa espaola, ese es el turismo. Cindonos a las compaas areas, la alianza entre British Airways, Iberia y Vueling (IAG), considerada la quinta aerolnea ms grande del mundo con una facturacin conjunta que supera los 15,000 millones de Euros, es de las que ms reestructuraciones ha tenido que hacer durante los ltimos aos para volver a conseguir la confianza de los viajeros, incluso recurriendo a una importante campaa de marca.

De hecho, a travs de Vueling o incluso la segunda marca Iberia Express ha sido capaz de competir directamente con otras low cost ms populares como Ryanair o Easyjet en ciertos trayectos.

Pero, ha calado esta campaa en la satisfaccin final de los viajeros? Si ms del 91% de los turistas decide la compra segn el precio, la satisfaccin final slo se basar en esta variable?

Para ello, por tercer ao consecutivo, Travelgenio, la agencia de viajes online espaola, ha publicado su Estudio de Satisfaccin y Tendencias de Usuarios de Aerolneas para contestar cul es la aerolnea mejor valorada por los usuarios.

Ranking de aerolneasSegn las preguntas realizadas en el nombrado estudio, la satisfaccin de los clientes con respecto a las aerolneas tiene mucho ms que ver con la comodidad durante el vuelo, la facilidad para realizar el check in, el precio de la facturacin del equipaje extra y, cmo no, el trato del personal tanto de tierra como de cabina.

De esta manera, el ranking que han realizado segn los ndices de satisfaccin deja en primera posicin a British Airways, seguido de Lufthansa y Swiss.

Este podium es interesante puesto que British Airways el ao pasado, en el mismo estudio de Travelgenio, se posicion en undcima posicin, relegando a Lufthansa (la mejor valorada en 2013), en un segundo puesto, mientras que Swiss tambin baja un escaln con respecto a los resultados anteriores y se posiciona en tercer lugar.

Por el contrario, en la parte baja de la tabla, este ao no es Ryanair la compaa peor valorada como en aos anteriores sino Easyjet, seguida de cerca por Ryanair y, sorprende el dato de que la tercera aerolnea con menor ndice de satisfaccin es para Alitalia, que el ao pasado se encontraba en sexta posicin y haciendo que Vueling ascienda tambin al duodcimo peldao.

Iberia, siendo la aerolnea ms utilizada por los espaoles durante el ao pasado, tal y como se mostraba en este mismo estudio, ha conseguido tambin subir un puesto desde la dcima posicin que marc en 2013 hasta la actual novena de 2014.