“Social & Brand Reputation strategy” – Wilma Vanni, Country Manager Italy ReviewPro

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    07-Jul-2015

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Monitorare, analizzare e gestire i Social Travel per migliorare la propria Brand ReputationWHR RoadShow Strategy Napoli 14 maggio 2012

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<ul><li> 1. Vincitore del Travel Innovation Award 2011 Ascoltare i vostri clienti - migliorare il servizio - incrementare i ricavi Wilma Vanni@ReviewPro Napoli,Maggio 2012 14 maggio 2012</li></ul> <p> 2. Di cosa parleremo? Hotel Brand Reputation Management, gestione e monitoraggio dellareputazione dell Hotel Ottimizzare Strategie attraverso i Social Networks Massimizzare e far crescere la vostra presenza nella review online e siti disocial media. Gestire al meglio la reputazione on-line Case studyMaggio 20122 3. In che modo i viaggiatori utilizzano i social web Raccogliere informazioni e consigli per il viaggio Scegliere le destinazioni. Prima del Prenotare online e offline.viaggio Raccogliere informazioni locali . Mantenere il contatto con amici, altri viaggiatori e le persone del posto. Durante il Effettuare prenotazioni in tempo realeviaggio Compartire le esperienze del viaggio. Scrivere recensioni sugli hotel e sulle destinazioni. Dopo il Caricare foto e video in internet. viaggioMaggio 20123 4. La soluzione di ReviewProGlobal Analisi Review semantica IndexTM STRUMENTOREPORTISTICA AVVISISUPPORTO ON-LINEMaggio 2012 4 5. Cosa possiamo guadagnare1.Massimizzare il prezzo medio giornaliero (ADR)2.Ottimizzare i ricavi derivati dalla reputazione on-line3.Migliorare i tassi di conversione della propria pagina web.Fidelizzazione del cliente!Maggio 20125 6. Quantificare limpatto di ORM sui ricavi I clienti sono disposti a pagare un Migliorare di 1 punto le38% in pi per soggiornare in unrecensioni equivalehotel le cui recensioni online un allaumento del 9% del prezzoservizio di massimo livello medio giornaliero.ComScore Brian Ferguson, ExpediaMaggio 2012 6 7. Mantenere tutto sotto controlloCondivi leinformazionicon il tuopersonaleMaggio 20127 8. Ottimizzare i ricavi derivati dalla distribuzione online Analizzare la concorrenza individuando cosi le opportunitper poter ottenere notevoli ricavi derivati dalladistribuzione online.Maggio 20128 9. Incrementare i tassi di conversione: The Mirror Barcelona Il marchio di qualit ReviewPro e il feed per la pubblicazione delle recensioniispirano maggior fiducia e contribuiscono ad aumentare i tassi di conversioneMaggio 2012 9 10. Case Study: Olivia Plaza Hotel Utilizzo dellanalisisemantica permigliorare il serviziodella colazioneRiduzioni notevoledel numero direcensioni ecommenti negativiMaggio 201210 11. I Social Networks Tu ci 6? Perch I tuoi clienti ci sono di sicuro..Maggio 2012 11 12. Story Telling: APEX Fai che siano I tuoi clienti a far parlare di te!Maggio 201212 13. Per riassumere 1. Gli indici on-line diventeranno il principale barometro per valutare lasoddisfazione degli ospiti 2. Limpatto delle analisi dei social web svolger un ruolo chiave nellagestione dei ricavi 3. Il social web consentir di trasformare le idee in azioni nellintera azienda 4. Le recensioni avranno unimportanza sempre maggioreMaggio 2012 13 14. in gioco il futuro della vostra attivit Ci vogliono 20 anni per costruirsi unareputazione ma bastano 5 minuti perrovinarla. Se riflettete su questo agiretedi conseguenza. - Warren BuffettI leader imparano dal passato,si concentrano sul presente e si preparano per il futuro. - (Anonimo siglo XXI)Maggio 201214 15. Chi siamo? Migliaia di hotel in tutto il mondo si rivolgono a ReviewPro per migliorare lasoddisfazione dei propri clienti e potenziare in questo modo i ricaviE TU?Maggio 201215 16. Contatto Wilma Vanni Country Manager Italia E-mail: wvanni@reviewpro.com Tel.: +34 93 452 00 69 Interno: 113 Sito: www.reviewpro.com Grazie Mille!!!Maggio 201216</p>