Travelgenio i estudio de satisfacción usuarios aerolíneas - ndp navidad

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    01-Jul-2015

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Travelgenio i estudio de satisfaccin usuarios aerolneas - Como seleccionar la mejor compaa area para viajar estas navidades? Teniendo en cuenta la opinin de los viajeros de experiencias anteriores. Travelgenio y Travel2be ponen a su disposicin los resultados del I estudio de satisfaccin de usuarios de compaas areas.

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  • 1. Compaas areas en Navidad, cul elegir?Despus del anlisis del I Estudio de satisfaccin y tendencias de los usuarios de aerolneas,promovido por Travelgenio y su segunda marca Travel2be, se puede poner de manifiesto cules sonlos clientes de las lneas areas y cul es la valoracin general de las compaas y de los aspectosconcretos de la experiencia de viaje. Ahora que las Navidades estn encima, es interesante saber laopinin de las experiencias de los pasajeros.Quines son realmente los pasajeros?Segn las conclusiones del estudio, los clientes de las aerolneas tienen entre 41 y 55 aos, tienenalgn tipo de titulacin universitaria y actualmente est en situacin de empleo. Actualmente, latendencia es la reserva a travs de agencias online, opcin usada por el 70,47% de la muestra.Cules son las compaas mejor y peor valoradas?Entre las preguntas que se hicieron en el estudio, se les pidi a las 145000 personas a las que se lesenvi el cuestionario que dieran su valoracin a las 15 aerolneas con mayor facturacin y msrepresentativas en nuestro pas. El ranking final qued de la siguiente forma:Compaa% satisfaccin1 KLM 85,20%2 Lufthansa 78,91%3 Air Berlin77,55%4 Swiss 74,63%5 Air France74,36%6 Alitalia74,36%7 TAP Portugal73,58%8 Air Europa73,13%9 Iberia68,97%10 US Airways 68,25%I Estudio de satisfaccin de usuarios de compaas areas -Noviembre 2012-

2. 11 Aerolneas Argentinas 64,14%12 British Airways63,85%13 Vueling63,62%14 Easyjet60,56%15 Ryanair54,00%Como se puede observar, pese a que todas las compaas aprueban en ndices de satisfaccin, hayuna clara diferencia entre las que ocupan los primeros y los ltimos puestos.Hablando de las mejor valoradas, ascienden a estos puestos gracias a la percepcin que tienen losviajeros de la comodidad que ofrecen durante el vuelo y a su puntualidad.En cuanto a las que estn en los puestos ms bajos, hay que decir que tienen una valoracin positivaen aspectos como el precio o la facilidad para realizar el check in.En variables concretas, qu compaas tienen mejor valoracin?Una de las claves del estudio fueron las preguntas sobre temas muy especficos de la experiencia devuelo.De las respuestas recibidas, se puede decir que la compaa mejor valorada en lo que a realizar elcheck in y la limpieza de sus aviones se refiere es Easyjet.Vueling destaca frente al resto en la atencin del personal durante el vuelo, mientras que si lapregunta se centra en la comodidad general durante el mismo, quien est mejor valorada es BritishAirways.A la pregunta sobre la satisfaccin del usuario en cuanto a que el equipaje est incluido en el precioo la gestin y tarifas de facturacin de equipaje extra, Aerolneas Argentinas se posiciona mejor queel resto.US Airways es la primera en la variable consultada sobre los programas de fidelizacin y en elespacio que reserva para el equipaje de mano, mientras que KLM es la mejor valorada en cuanto aespacio para las piernas.El precio y la puntualidad tienen una compaa que destaca entre las dems: Ryanair. I Estudio de satisfaccin de usuarios de compaas areas-Noviembre 2012- 3. SOBRE TRAVELGENIOTravelgenio es una agencia de viajes online fundada en 2010 en Espaa por Mariano Pelizzari.Con presencia en los principales pases europeos, esta agencia es especialista en vuelos, hoteles ycoches de alquiler.Actualmente, Travelgenio se encuentra en pleno proceso de expansin internacional para consolidarsu presencia en la geografa europea y tener presencia tambin en Latinoamrica.Una de sus actuales metas para finalizar este ao es la ampliacin de su cartera de servicios paracubrir an ms necesidades de sus clientes y viajeros. Ms informacin:prensa@travelgenio.comhttp://blog.travelgenio.com/sala-de-prensaI Estudio de satisfaccin de usuarios de compaas areas -Noviembre 2012-