Web cafe - Comment me rendre visible sur le web

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1. WEB CAF N1 Comment me rendre visible sur le web ? Jeudi 30 octobre 2014 2. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAF N1 Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Droul du Web Caf De 14h 16h Exemples de stratgies, changes et dbats dides Intervention de M. Bonnet (CCI Rochefort et Saintonge) Tour de table (prsentation de chaque participant) Principes cls de la visibilit web pour le tourisme 2 3. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAF N1 Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Tour de table Prsentation de chaque participant 3 Qui tes-vous ? Quelle est votre activit ? Pourquoi tes-vous l ? 2 min/personne 4. Le bouleversement de la consommation Anticiper les nouveaux comportements dachats JMB/CCIRS Intervention CCI Rochefort & Saintonge M. Jean Marc Bonnet Responsable de lAntenne de Saintes 4 5. Le bouleversement de la consommation Anticiper les nouveaux comportements dachats La consommation est la consquence des mutations de la socit Evolutions profondes depuis 10 ans, tournant sans prcdent dans les modes de consommation, les comportements des clients et leurs manires de penser Dveloppement du web. Enjeu : tre visible ! Prambule 5 6. Le bouleversement de la consommation Anticiper les nouveaux comportements dachats 6 7. Le volume de consommation depuis 1960 a t multipli par trois ! Mais Le bouleversement de la consommation Anticiper les nouveaux comportements dachats 7 8. Evolutions socio-dmographiques ayant un impact sur la manire de consommer Croissance de la population Diminution de la taille des mnages : 2,9 en 1975 et 2,3 de nos jours Consquence du vieillissement de la population + dveloppement de la monoparentalit Confiance des mnages Mutation du march du travail, dcisions gouvernementales Evolutions techniques, cot de lnergie Le bouleversement de la consommation Anticiper les nouveaux comportements dachats 8 9. Le consommateur aujourdhui Catgories de dpenses en gestion de crise du pouvoir dachat : Les sacrifiables , les yoyo , les privilgies , les poker Consommateur mfiant et soucieux de sa sant, respectueux de lenvironnement et du partage des richesses : produits bio, produits frais (marchs), traabilit, fabriqu en France, Glamping La surinformation et les rseaux sociaux (internet) forment un consommateur proactif : lquilibre du pouvoir avec le commerant sinverse. Jlai vu sur internet !!! . Consommateur malin et exigeant Le bouleversement de la consommation Anticiper les nouveaux comportements dachats 9 10. Le consommateur aujourdhui LES PENSEURS LES PRATIQUES LES EMOTIONNELS Le bouleversement de la consommation Anticiper les nouveaux comportements dachats 10 11. Le consommateur de demain Toujours plus connect : Le consommateur devient nomade, zappeur ( un clic des concurrents) Mobile et passeur dinformations (achats via Smartphone et tablettes, changes sur rseaux sociaux, avis internautes) Aprs avoir t prudent, enthousiaste, linternaute devient exigeant ! Le bouleversement de la consommation Anticiper les nouveaux comportements dachats 11 12. Le consommateur de demain Demande forte de produits responsables (cologiques, thiques) Comportement paradoxal Le bouleversement de la consommation Anticiper les nouveaux comportements dachats 12 13. Les nouveaux modes de consommation La crise na pas tu la socit de consommation. Elle a favoris lmergence de consommateurs plus conomes, plus exigeants, plus malins. Co voiturage, co location, change de services, Produits doccasion Achats groups Le faire soi-mme Le bouleversement de la consommation Anticiper les nouveaux comportements dachats 2014 : Consommation collaborative Place au lien social, donner un sens sa consommation ! Vos clients sont connects, soyez-le ! Ce nest plus le client qui vient la distribution, cest la distribution daller vers le client ! 13 14. Lentreprise de demain Multicanal, click and collect , augmentation du trafic magasin/activit touristiqueLe web to store Nombre de mobinautes crot tre en contact permanent avec son client Le paiement par mobile Les activits physiques et le web sont complmentaires, ils communiquent Web & monde rel font synergies Socialisation des marques S commerce suivre Les rseaux sociaux toujours influents Le bouleversement de la consommation Anticiper les nouveaux comportements dachats 14 15. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAF N1 Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Principes cls de la visibilit web Pour le tourisme et les offres touristiques 15 FAISONS LA CHASSE AUX IDES FAUSSES Je mise tout sur les rseaux sociaux ! Internet me dclenchera toutes mes ventes demain Je my mettrai quand jaurai un peu de temps libre Je me lance et on verra aprs si a fonctionne Pour avoir des outils oprationnels, il faut obligatoirement payer des professionnels Le web : le tout cest dy tre ! 16. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAF N1 Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Principes cls de la visibilit web Pour le tourisme et les offres touristiques 16 Ne stressez pas Cherchez les bonnes ides ! 17. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAF N1 Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Principes cls de la visibilit web Pour le tourisme et les offres touristiques 17 Internet ne sera pas votre sauveur : tre prsent sur le web nest pas un OBJECTIF mais un MOYEN Internet, cest le supermarch qui vous permet de vendre vos produits dans un nouveau lieu de distribution ! 18. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAF N1 Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Principes cls de la visibilit web Pour le tourisme et les offres touristiques 18 Reprer votre marque et lidentifier Au supermarch vos clients vont : Comparer et choisir vos produits 19. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAF N1 Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Principes cls de la visibilit web Pour le tourisme et les offres touristiques 18 Choisir un rayon (rayon de Nol ou rayon vin ?) Vous avez identifi vos clientles et cibles afin de : Adapter votre stratgie de vente (promo ?) 20. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAF N1 Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Principes cls de la visibilit web Pour le tourisme et les offres touristiques 18 Reprer votre marque et lidentifier Avec Internet aussi vos clients vont : Comparer et choisir vos produits 21. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAF N1 Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Principes cls de la visibilit web Pour le tourisme et les offres touristiques 18 Choisir vos outils Pour atteindre vos cibles, vous devez donc : Adapter votre stratgie de vente et fidliser 22. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAF N1 Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Exemples de stratgies Echanges et dbats dides 18 Constitution de trois groupes de travail Lexercice consiste analyser une stratgie web dun tablissement choisi au hasard par les participants : Lhtel Le Galion Saint Martin de R Le restaurant Le Parvis Saintes Le site de loisir Futuroscope Poitiers Retrouvez en suivant la synthse des travaux de chacun. 23. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAF N1 Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Exemples de stratgies Echanges et dbats dides 18 Pour la requte Le Parvis Saintes Le premier rsultat est le site officiel du restaurant. Pour la requte Htel le Galion Le premier rsultat est le site officiel de lhtel. Pour la requte Futuroscope Le premier rsultat est le site officielPour la requte Restaurant Saintes Les trois premiers rsultats sont des plateformes davis. Les rsultats qui suivent sont des Google Adresses (celle du Parvis est la premire). Le site officiel apparat ensuite en quatrime position parmi les sites de restaurants. Pour la requte Htel Saint Martin de R Les trois premiers rsultats sont des plateformes davis. Les rsultats qui suivent sont des Google Adresses (celle du Galion est la troisime). Le site officiel apparat ensuite en deuxime position parmi les sites dhtels. Pour la requte Parc dattraction Poitiers Le site officiel est en premire position. 24. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAF N1 Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Exemples de stratgies Echanges et dbats dides 18 Cibles : Clientle aise en recherche de bien-tre et de qualit. Cibles : Gourmets ; personnes qui veulent faire des cours de cuisine. Contenus valoriss : Dcoration du lien, menus, plan de localisation, articles de presse et recommandations de guides. Messages : Un lieu trs agrable la dco reposante et une terrasse lt, et o lon trouve une cuisine haut de gamme. Un site qui se visite aussi depuis un smartphone. Cibles : Familles Contenus valoriss : Les attractions, les spectacles, les tarifs, la rsa, etc. Messages : Beaucoup de spectacles, des attractions, de lexprience, de loriginal, pour tous ! Un message en 14 mots avec 6 principaux. Le site ne se visite pas depuis un smartphone mais on nous propose une application mobile. 25. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAF N1 Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Exemples de stratgies Echanges et dbats dides 18 Facebook : oui Twitter : non Autres ? Facebook : oui 373 000 fans Twitter : oui 6268 suiveurs Contenus diffuss : Photos, vidos Utilisation dun langage jeune Facebook : non Twitter : non Autres ? 26. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAF N1 Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Exemples de stratgies Echanges et dbats dides 18 Sites davis : Fiches TripAdvisor et la Fourchette Sites davis : Avis Google